Social Listening. Werden Sie geliebt oder gehasst? Methoden und Nutzen der unkomplizierten Stimmungsanalyse im Internet

Transkript

1 Social Listening Werden Sie geliebt oder gehasst? Methoden und Nutzen der unkomplizierten Stimmungsanalyse im Internet Atos IT Solutions and Services GmbH

2 Agenda Die richtige Strategie ist wichtiger als das Werkzeug Microsoft Social Listening im Einsatz Social Analytics und Sales harmonieren in CRM 2

3 und Ihre social Strategie? Echtzeitanalyse bei Produkteinführung Sentiment-Analyse (+/-) im Zusammenhang mit dem Mitbewerb Einbinden von Meinungsbildnern im Rahmen von Kampagnen Intelligente Alarmsignale für Vertriebschancen Vertriebsmitarbeiter sind informiert was bei den Kunden und rund um Produkte passiert Positionieren des Vertriebs Interaktion im Servicebereich Potenziale erkennen und strategisch nutzen 3

4 Social Listening Der Kunde ist informiert und gibt den Takt vor egal ob beim Arzt, Reisebüro, Autohändler, Elektronikfachhändler, usw. Informationen und Posts sind nur 1 Klick entfernt und immer dabei Alle Generationen nutzen das Internet vor Entscheidungen Reagieren auf Marktentwicklung nur sind wir nicht alle Amazon und wissen schon gestern was der Kunde übermorgen geliefert haben möchte Facebook und Co können Ihre BI-Quelle sein, Sie müssen Sie nur anzapfen 4

5 Social als Risiko (Shitstorm) Nestle Palmöl bedroht Lebensraum der Orang-Utans Greenpeace macht Kampagne daraus Vodafone nach standardisierter unpersönlicher Antwort auf eine Anfrage erzeugt mehr Resonanz als eine klassisch geplante deutschlandweite Kampagne 5

6 Social als Potential Ikea Sleep over Kampagne likes Samsung Drachencover als Danke für positiven Post 6

7 Listening und was dann? Listening Suchthemen, Abfragen, Quellen definieren Engagement Interaktion, Chancen und Risiken erarbeiten Analyse Kennzahlen, Trends, Daten in Beziehung setzen 7

8 Social listening, engagement & analytics Marketing Kampagnenerfolg Engagement & Influencers Brand Reputation Inhalte veröffentlichen (redaktionell & spontan) Sales Besser zusammenarbeiten (Intern & Kunden ) Kaufsignale deuten Informationen anreichern Service Social Customer Care Frühwarnsystem Knowledgemanagement Kundenzufriedenheit messen 8

9 Social Listening im Einsatz 9

10 Social Analytics und Sales in CRM Dynamics CRM mit Integration von Social und z.b. Insight View 10

11 Produktinformationen Dynamics Social neuer Release noch in dieser Woche Dynamics CRM neues Produkt in den kommenden Wochen Bessere Integration und neue Features Nachverfolgen aus Social Listening ähnlich wie tracken eines s aus Outlook heraus Leads generieren Direkt in CRM auf Post reagieren Echtzeitanalyse und Visualisierung in CRM mehr Informationen verbietet der NDA 11

12 Next steps Strategie definieren In welchen Bereichen sollen social media eingesetzt werden? Ziele konkretisieren und Erfolg messbar machen Zielgruppe definieren Wer soll angesprochen werden (Influencers, buyer, end user, ) Auf welchen Medien, nicht jeder ist auf facebook! Hauptthemen festlegen Hashtags, SEO Keywords Inhalte darum herum generieren Dabei sein und bleiben Alle Kanäle bedienen Präsenz zeigen und aktiv social media leben 12

13 Q&A Customer engagement Personalized Proactive Predictive 13

14 Vielen Dank Für nähere Informationen kontaktieren Sie bitte: DI (FH) Gerald Steurer-Pernsteiner, Msc +43(664) Atos, the Atos logo, Atos Consulting, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud and Atos WorldGrid are registered trademarks of Atos SA. June Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos.