Inhaltsverzeichnis. Teil I Allgemeiner Teil

Transkript

1 Inhaltsverzeichnis Teil I Allgemeiner Teil 1 Qualitätsbegriff im Gesundheitswesen Begriffszuordnung Gegenstand Um feld Qualitätsmerkmale Qualitätsanforderungen Qualitätsperspektiven Qualitätsmodelle Konstrukt- und Modellbildung Allgemeine Qualitätsdimensionen und -modelte Spezielle Qualitätsdimensionen und -modelle Literatur Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung Entwicklung des Qualitätswesens Entwicklungslinien Wegbereiter Managementbegriff Management der Qualität Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen Ziele und Nutzen des Qualitätsmanagements Grenzen und Limitationen des Qualitätsmanagements Bedeutung der Qualitätssicherung Gesetzliche Grundlagen Literatur... 56

2 3 Qualitätsentwicklung und Qualitätsverbesserung Begriffsverständnis Qualitätsverbesserung Qualitätsentwicklung Methodische Handlungskonzepte Qualitätsverbesserung Kontinuierliche Qualitätsverbesserung Standardisierung Gestaltungsansätze im Qualitätsmanagement Interaktions- und Projektebene Einrichtungs- und Organisationsebene Literatur Qualitätsplanung und Qualitätsorganisation Qualitätsplanung Qualitätspolitik Qualitätsziele Qualitätsorganisation Organisation und Führung Grundsätzliche Organisationsmodelle Merkmale einer Qualitätsorganisation Literatur Qualitätsanforderungen und Qualitätsmanagementmodelle Anforderungen an das Qualitätsmanagement Anforderungen an Krankenhäuser Anforderungen an die vertragsärztliche Versorgung Anforderungen an Reha-Kliniken Anforderungen an vollstationäre Pflegeeinrichtungen Qualitätsmanagementmodelle Die DIN EN ISO Normenreihe Das EFQM Excellence Modell Das KTQ-Verfahren Die JCAHO/JCI-Standards Literatur Qualitätsmessung und Qualitätsbewertung Grundlagen der Qualitätsmessung Datenerhebungs- und Messverfahren Kennzahlen und Indikatoren Entwicklung von Kennzahlen und Indikatoren

3 6.2 Qualitätsindikatoren der Gesundheitsversorgung Klinische Messgrößen Methodische Anforderungen Qualitätsbewertung Selbstbewertung Qualitätsaudit Literatur Methoden und Instrumente Begriffsverständnis Traditionelle Qualitätstechniken 7.3 Qualitätsdokumentation Dokumente Qualitätsmanagementhandbuch Gruppenarbeit im Qualitätsmanagement Teamkonzepte Problemlösungs- und Kreativitätstechniken Literatur Teil II Spezieller Teil 8 Prozessorientierung im Qualitätsmanagement Grundlagen des Prozessmanagements Prozessbegriff Prozessorganisation Grundzüge der Prozessgestaltung Prozessidentifikation Prozessgestaltung Prozesslenkung Methoden des Prozessmanagements Allgemeine M ethoden Behandlungspfade Literatur Kundenorientierung im Qualitätsmanagement Bedeutung der Kundenorientierung Kundenbegriff im Qualitätsmanagement Kundenbegriff im Gesundheitswesen Aufgaben im Rahmen der Kundenorientierung Allgemeine Methoden der Qualitätsmessung Kundenzufriedenheitsmodelle Befragungsmethoden

4 9.3 Spezielle Methoden der Qualitätsmessung Qualitative Ereignismethoden Systematische Patientenbefragungen Beschwerdemanagement Verwertung der Daten Literatur Mitarbeiterorientierung im Qualitätsmanagement Bedeutung der Mitarbeiterorientierung Allgemeine Methoden der Mitarbeiterorientierung Zufriedenheits- und Motivationsmodelle Führung Personalentwicklung Spezielle Methoden der Mitarbeiterbeteiligung Mitarbeiterbefragungen Betriebliches Vorschlagswesen Beauftragtenwesen Literatur Integrierte Managementansätze Dienstleistungsmanagement GAP-Modell der Dienstleistungsqualität Qualitätstechniken des Dienstleistungsmanagements Risikomanagement Begriffsverständnis Fehlerkultur Risikomanagementprozess Methoden des Risikomanagements Projektmanagement Projektlebenszyklus Projektorganisation Methoden des Projektmanagements Literatur Zertifizierung und externe Qualitätsevaluation Begriffsbestimmung Zertifizierung und Akkreditierung Verfahrensschritte Verfahrenstypologie Professionelle Perspektive Qualitätsmanagementsystemperspektive

5 Gesundheitsorganisationsperspektive Exzellenz- undaward-modell-perspektive Literatur Versorgungsqualität und Patientensicherheit Leitlinien und Qualitätsstandards Evidenzbasiertes H andeln Medizinische Leitlinien Expertenstandards in der Pflege Patientensicherheit Sicherheitskultur Patientensicherheitsindikatoren Anforderungen und Maßnahmen Literatur Qualitätsvergleiche und Qualitätsberichte Qualitätssicherung durch Qualitätsvergleiche Methodische Anforderungen Externe Qualitätssicherung Qualitätsvergleiche durch Qualitätsberichte Verpflichtende Qualitätsvergleiche Freiwillige Qualitätsvergleiche Benchmarking Grundlagen Benchmarking-Prozess Literatur Sachverzeichnis 433