11. Handbuch Online-Tool Stufe II. Wie die Daten ins Online-Tool eingegeben werden.

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Monika Lang
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1 11. Handbuch Online-Tool Stufe II Wie die Daten ins Online-Tool eingegeben werden Mit der Überarbeitung der Inhalte von SQD Stufe II im Jahr 2012 wurde auch ein neues Online-Tool für die Stufe II programmiert. Dieses Online-Tool wird ab 2013 für alle Instrumente von ServiceQualität Deutschland über alle drei Stufen nutzbar sein. Entwicklungen kosten immer auch Zeit. Es muss getestet und weiterentwickelt werden, bis letztendlich ein qualitativer Stand erreicht wird. Das neue Online-Tool ist in vielen Punkten bereits funktionstüchtig. An einigen Stellen muss und wird es noch zu Anpassungen kommen. Bitte laden Sie sich immer die aktuelle Version der Handbuchseiten für das Online-Tool (Kapitel 8) auf der Internetseite Ihrer Landeskoordinierungsstelle oder auf der bundesweiten Internetseite herunter. Wir bitten in diesem Punkt um Ihr Verständnis. Stufe II Kapitel 11 Version 3.4

2 Sollten Sie noch nicht im Online-Tool von SQD registriert sein, gehen Sie bitte auf Neu anmelden

3 Geben Sie sich einen Login und ein Passwort Füllen Sie alle unternehmensspezifischen Daten aus Sollten Sie keinen Code für das Feld Kooperationspartner expliziet bekommen haben, lassen Sie diese bitte frei Wählen Sie, die Stufe aus, für die Sie sich anmelden möchten Geben sie an, wer der verantwortliche Qualitäts- Trainer bzw. QualitätsCoach im Unternehmen ist und in welchem Bundesland die Ausbildung gemacht worden ist Bestätigen Sie, dass Sie die Preise sowie die nötige Vereinbarung zu Kenntnis genommen haben

Nach der Anmeldung bekommen Sie die Vereinbarung per E-Mail zugesendet. Bitte schicken Sie diese unterschrieben an Ihre Landeskoordinierungsstelle.

4 Nach der Anmeldung bekommen Sie die Vereinbarung per zugesendet. Bitte schicken Sie diese unterschrieben an Ihre Landeskoordinierungsstelle. Nach der Benachrichtig durch Ihre Landeskoordinierungsstelle melden Sie sich bitte mit Ihrem Login und Ihrem Passwort auf der Startseite an.

Basisseite (Home) Im Bereich Betrieb finden Sie Ihre Stammdaten, die Sie bei der Anmeldung eingeben haben. Bei Bedarf können diese hier verändert werden.

5 Basisseite (Home) Im Bereich Betrieb finden Sie Ihre Stammdaten, die Sie bei der Anmeldung eingeben haben. Bei Bedarf können diese hier verändert werden. Im Bereich Service finden entsprechende Downloads, wie z.b. Marketingmittel, den Werkzeugkasten mit vielen Beispielen zu den ServiceQuellen Mit dem grünen Homebutton kommen Sie immer wieder zu Ihrer Basisseite. Der zentrale Maßnahmen- / Ideenpool sammelt alle Ihre Maßnahmen über alle Stufen Im mittleren Bereich finden Sie die Instrumente der Stufe II, die hier einzeln geplant werden. Der Farbpunkt zeigt an, ob das entsprechende Werkzeug noch in der Bearbeitung ist (rot) oder bereits abgeschlossen ist (grün) Im Bereich Dokumente werden über die Zeit verschiedene Dokumente (z.b. Prüfberichte) gesammelt. Auswertungsbericht erstellt den Auswertungsbericht zum aktuellen Zeitpunkt neu

Der Bearbeitungsstand zeigt Ihnen an, ob der Fragenbogen erfasst und abgeschlossen ist Durch betätigen

6 Stärken-Schwächen-Profil Durch betätigen von Link kommen Sie zu Ihrem Fragebogen Stärken- Schwächen-Profil. In diesem können Sie Ihre Eingaben vornehmen. Der Bearbeitungsstand zeigt Ihnen an, ob der Fragenbogen erfasst und abgeschlossen ist Durch betätigen von PDF wird eine PDF mit den aktuellen Eingaben in das Stärken-Schwächen-Profil anfertigen und ausdrucken (z.b. um es im Qualitäts- Zirkel zu bearbeiten)

eigene Namen der Mitarbeitergruppen eingeben. Bitte geben Sie auch den Namen der Führungskraft sowie die Anzahl der Fragebögen ein.

7 Mitarbeiterbefragung Durch Weitere Mitarbeitergruppe hinzufügen legen Sie Ihre Mitarbeitergruppen an. Sie können wählen zwischen bereits angelegten Mitarbeitergruppen (zu einem späteren Zeitpunkt ist ein Benchmark möglich) oder eigene Namen der Mitarbeitergruppen eingeben. Bitte geben Sie auch den Namen der Führungskraft sowie die Anzahl der Fragebögen ein. Nachdem Sie alle Mitarbeitergruppen angelegt haben, speichern Sie diese. Nach der Speicherung, können Sie die Planung abschließen und die Fragebögen werden erstellt

8 Mitarbeiterbefragung Nach der Planung werden im Bereich Mitarbeiterbefragung, die entsprechenden Fragebögen angelegt. Durch betätigen von Link kommen Sie zu zum entsprechenden Fragebogen. Der Bearbeitungsstand zeigt Ihnen an, ob der Fragenbogen erfasst und abgeschlossen ist Durch betätigen von PDF wird eine PDF mit dem leeren Fragebogen erstellt.

Führungskräftebefragung Nach der Planung der Mitarbeiterbefragung, werden die entsprechenden Fragebögen auch in der Führungskräftebefragung angelegt.

9 Führungskräftebefragung Nach der Planung der Mitarbeiterbefragung, werden die entsprechenden Fragebögen auch in der Führungskräftebefragung angelegt. Durch betätigen von Link kommen Sie zu zum entsprechenden Fragebogen. Der Bearbeitungsstand zeigt Ihnen an, ob der Fragenbogen erfasst und abgeschlossen ist Durch betätigen von PDF wird eine PDF mit dem leeren Fragebogen erstellt.

Benchmark möglich) oder eigene Namen der Kundengruppen eingeben.

10 Kundenbefragung Durch Weitere Kundengruppe hinzufügen legen Sie Ihre Kundengruppen an. Sie können wählen zwischen bereits angelegten Kundengruppen (zu einem späteren Zeitpunkt ist ein Benchmark möglich) oder eigene Namen der Kundengruppen eingeben. Nach der Speicherung der Kundengruppe müssen Sie fünf weitere Branchenfragen hinzufügen und speichern. Nach der Anlage aller Kundengruppen können Sie die Planung abschließen

Durch betätigen von Link kommen Sie zu zum entsprechenden Fragebogen.

11 Kundenbefragung Nach der Planung werden im Bereich Kundenbefragung, die entsprechenden Fragebögen angelegt. Durch betätigen von Link kommen Sie zu zum entsprechenden Fragebogen. Der Bearbeitungsstand zeigt Ihnen an, ob der Fragenbogen erfasst und abgeschlossen ist Durch betätigen von PDF wird eine PDF mit dem leeren Fragebogen erstellt.

12 Im Bereich MysteryCheck Hier können Sie der Mystery Person weitere Hinweise geben. Bitte betätigen am Ende Planung abschließen

13 TeamVersprechen Durch PDF ausdrucken erstellen Sie eine PDF des TeamVersprechen und bestätigen dem System die Anerkennung

14 QualitätsVersprechen Fügen sie mindestens drei weitere eigene Versprechen dem QualitätsVersprechen hinzu und speichern Sie diese ab.

Fragebogeneingabe Um Fragebögen in das System einzugeben geben Sie Ihren Mitarbeitern, Führungskräften oder auch Ihren Kunden einen entsprechenden Link

15 Fragebogeneingabe Um Fragebögen in das System einzugeben geben Sie Ihren Mitarbeitern, Führungskräften oder auch Ihren Kunden einen entsprechenden Link zu Online-Eingabe geben. Nach Betätigung von Link öffnet sich der entsprechende Fragebogen. Den Link können Sie an die entsprechende Gruppen weitergeben.

Mit diesem kann eine Eingabe auf der Startseite von www.

16 Fragebogeneingabe Ebenso besteht die Möglichkeit, dass Sie nur den Code am Ende des Links weitergeben. Mit diesem kann eine Eingabe auf der Startseite von erfolgen Fragebogen eingeben aktivieren und entsprechenden Code eingeben.

17 Ihren Befragungsstand können Sie in Befragungsinfo einsehen. Sollten Sie Änderungen in Ihren Befragungen vornehmen wollen, wenden Sie sich bitte an Ihre Landeskoordinierungsstelle oder Prüfstelle. Sobald Sie bei allen Befragungen genügend Eingaben haben und der MysteryCheck durchgeführt wurde haben, können Sie Ihren Abschlußbericht beantragen. Sie finden Ihren Abschlußbericht der Befragung nach der Erstellung durch die Landeskoordinierungsstelle oder Prüfstelle im Bereich Dokumente. Die einzelnen Führungskräftebefragungen werden Ihnen mit der Post zugestellt. Nach der Interpretation des Abschlußberichtes erstellen Sie bitte mindestens 8 Maßnahmen.

Im Maßnahmenplan / Ideenpool werden alle Ihre Maßnahmen gesammelt. Sie können hier noch weitere Maßnahmen hinzunehmen, verändern oder löschen.

18 Im Maßnahmenplan / Ideenpool werden alle Ihre Maßnahmen gesammelt. Sie können hier noch weitere Maßnahmen hinzunehmen, verändern oder löschen. Fügen Sie bei mindestens den 8 Maßnahmen, die Sie im ersten Jahr bearbeiten möchten, den Verantwortlichen und einen Termin ein. Markieren Sie dann die Maßnahmen als Verbindlich. Nach der Auswahl der verbindlichen Maßnahmen fixieren Sie durch die Betätigung des Button Maßnahmenplan senden

Sobald Sie Ihre Maßnahmen in den Maßnahmen- und Ideenpool übernommen haben und mindestens 8 Maßnahmen fixiert / gesendet haben, können Sie die Button Zertifizierung Stufe II einreichen betätigen.

19 Sobald Sie Ihre Maßnahmen in den Maßnahmen- und Ideenpool übernommen haben und mindestens 8 Maßnahmen fixiert / gesendet haben, können Sie die Button Zertifizierung Stufe II einreichen betätigen. Anschließend wird für die Prüfstelle ein PDF aus Ihrem Maßnahmenplan erstellt. Dieser sowie Ihr Abschlußbericht dient als Grundlage für den Prüfbericht. Sie finden später Ihre eingereichten Unterlagen, zusammen mit Ihrem Prüfbericht im Bereich Dokumente.

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