Entwicklung von Lernsituationen am Beispiel: Lernfeld 2

Transkript

1 Entwicklung von Lernsituationen am Beispiel: Lernfeld 2 Umsetzung des Lehrplans Friseurin /Friseur 1

2 Mögliche Vorgehensweise 1: Orientierung an den Handreichungen 2

3 Mögliche Vorgehensweise 2: Ablaufplanung im Rahmen der didaktischen Jahresplanung Jahresorganistationsplan erstellen Lernfelder aus dem KMK-RLP anordnen Lernfeldanlayse und Kompetenzschwerpunkte bestimmen Lernsituationen benennen und im Lernfeld anordnen Beiträge der Fremdsprachlichen Kommunikation, WBL und der Fächer des berufsübergreifenden Lernbereichs absprechen Lernsituationen ausarbeiten und dokumentieren (Vorlage siehe NRW-Landeslehrplan) 3

4 Lernfeldanalyse gesamt und im Einzelnen Konkretisieren von Kompetenzen Welche Kompetenzen werden in welchem Lernfeld erstmalig angestrebt? in welchem Lernfeld vertieft, gefestigt? Ableiten von Inhalten Inhalte aus den Zielformulierungen unter Beachtung der im Lernfeld genannten Mindestinhalte ableiten Identifizieren von betrieblichen Handlungssituationen Auswerten der betrieblichen Ordnungsmittel, Recherchen, Kontaktaufnahmen zu Betrieben Suche nach Querverbindungen zwischen Lernfeldern Spiralcurricularer Aufbau? Wiederholung, Erweiterung von Inhalten, Kompetenzbeschreibungen? Dokumentation der Lernfeldanalyse 4

5 Beispiel LF 2: Kunden empfangen und betreuen Ziele: Die Schüler und Schülerinnen betreuen Kunden vor, während und nach der Behandlung. Sie.. vereinbaren Termine mit Kunden unter Berücksichtigung betrieblicher Abläufe erarbeiten Standards zum Telefonieren und wenden diese an achten auf ihr persönliches Erscheinungsbild und Verhalten empfangen Kunden freundlich und höflich geleiten die Kunden zum vorbereiteten Bedienungsplatz bieten Serviceleistungen an erfassen unter Berücksichtigung des Datenschutzes persönliche Daten bringen die Wünsche der Kunden mit zielgerichteten Fragestellungen in Erfahrung und leiten diese weiter betreuen die Kunden respektvoll, verbindlich sowie situationsgerecht während des weiteren Aufenthaltes kommunizieren mit den Kunden adressatengerecht und beachten dabei deren Wertvorstellungen und Lebenssituationen verständigen sich gegebenenfalls in einer Fremdsprache auf einfachem Niveau nehmen Reklamationen und Beschwerden verständnisvoll entgegen und leiten diese an die zuständigen Kollegen weiter verabschieden Kunden reflektieren ihr Kommunikationsverhalten insbesondere im Hinblick auf die Kundenbindung Inhalte: Begrüßungsformen, Kundentypen, verbale und nonverbale Kommunikation, Distanzzonen, Kommunikationsmodelle, Serviceangebote, Gesprächstechniken: Fragetechnik, aktives Zuhören Gesprächsführungstechniken: Informationsgespräch PC als Organisationsmittel, Gesellschaftsnormen, Verabschiedungsformen Entscheidungen Entscheidungen durch durch Bildungsgangteams Bildungsgangteams Welche Welche Kompetenzen Kompetenzen und und welche Inhalte? welche Inhalte? Zu Zu welchem welchem Zeitpunkt? Zeitpunkt? In welcher Tiefe? In welcher Tiefe? In welchen Lernarrangements? In welchen Lernarrangements? Mit Mit welchen welchen Methoden? Methoden? Wie erfolgt die Anknüpfung von Wie erfolgt die Anknüpfung von Fremdsprachlicher Fremdsprachlicher Kommunikation, WBL und den Kommunikation, WBL und den Fächern des berufsübergreifenden Fächern des berufsübergreifenden Lernbereichs? Lernbereichs? Entwicklung Entwicklung von von Lernsituationen Lernsituationen 5

6 Idealtypische Ausgestaltung eines Lernfeld mit Lernsituationen 1. Ausbildungsjahr - Zeitrichtwert:40 Unterrichtsstunden Die Schüler und Schülerinnen vereinbaren Termine mit Kunden unter Berücksichtigung betrieblicher Abläufe. Sie erarbeiten Standards zum Telefonieren und wenden diese an. Die Schüler und Schülerinnen achten auf ihr persönliches Erscheinungsbild und Verhalten und empfangen Kunden freundlich und höflich. Sie geleiten die Kunden zum vorbereiteten Bedienungsplatz und bieten Serviceleistungen an. Sie erfassen unter Berücksichtigung des Datenschutzes persönliche Daten, bringen die Wünsche der Kunden mit zielgerichteten Fragestellungen in Erfahrung und leiten diese weiter. Während des weiteren Aufenthaltes betreuen sie die Kunden respektvoll, verbindlich sowie situationsgerecht und kommunizieren mit den Kunden adressatengerecht. Sie beachten dabei deren Wertvorstellungen und Lebenssituationen. Gegebenenfalls verständigen sie sich in einer Fremdsprache auf einfachem Niveau. Reklamationen und Beschwerden nehmen sie verständnisvoll entgegen und leiten diese an die zuständigen Kollegen weiter. Sie verabschieden Kunden. Die Schüler und Schülerinnen reflektieren ihr Kommunikationsverhalten insbesondere im Hinblick auf die Kundenbindung. Begrüßungsformen, Kundentypen verbale und nonverbale Kommunikation, Distanzzonen, Kommunikationsmodelle, Serviceangebote, Gesprächstechniken: Fragetechnik, aktives Zuhören Gesprächsführungstechniken: Informationsgespräch PC als Organisationsmittel, Gesellschaftsnormen, Verabschiedungsformen,, 6

7 Idealtypische Ausgestaltung eines Lernfeld mit Lernsituationen 1. Ausbildungsjahr - Zeitrichtwert:40 Unterrichtsstunden Lernsituation 2.1 Die Schüler und Schülerinnen vereinbaren Termine mit Kunden unter Berücksichtigung betrieblicher Abläufe. Sie erarbeiten Standards zum Telefonieren und wenden diese an. Die Schüler und Schülerinnen achten auf ihr persönliches Erscheinungsbild und Verhalten und empfangen Kunden freundlich und höflich. Sie geleiten die Kunden Lernsituation zum vorbereiteten Bedienungsplatz 2.2und bieten Serviceleistungen an. Sie erfassen unter Berücksichtigung des Datenschutzes persönliche Daten, bringen die Wünsche der Kunden mit zielgerichteten Fragestellungen in Erfahrung und leiten diese weiter. Während des weiteren Aufenthaltes betreuen sie die Kunden respektvoll, verbindlich sowie situationsgerecht und kommunizieren mit den Kunden adressatengerecht. Sie beachten dabei deren Wertvorstellungen und Lebenssituationen. Gegebenenfalls verständigen sie sich in einer Fremdsprache auf einfachem Niveau. Reklamationen und Beschwerden nehmen sie verständnisvoll entgegen und leiten diese an die zuständigen Kollegen weiter. Sie verabschieden Kunden. Die Schüler und Schülerinnen reflektieren ihr Kommunikationsverhalten insbesondere im Hinblick auf die Kundenbindung. Begrüßungsformen, Kundentypen verbale und nonverbale Kommunikation, Distanzzonen, Kommunikationsmodelle, Serviceangebote, Gesprächstechniken: Fragetechnik, aktives Zuhören Gesprächsführungstechniken: Informationsgespräch PC als Organisationsmittel, Gesellschaftsnormen, Verabschiedungsformen,, 7

8 Lernsituationen benennen 2.1 Telefonische Terminplanung und Vorbereitung des Kundenempfangs 2.2 Kundenbetreuung vom Empfang bis zur Verabschiedung Alle Alle Lernsituationen Lernsituationen fördern fördern die die im im Einleitungssatz Einleitungssatz des des Lernfeldes Lernfeldes angestrebten angestrebten Kompetenzen: Kompetenzen: Die Die Schüler Schüler und und Schülerinnen Schülerinnen betreuen betreuen Kunden Kunden vor, vor, während während und und nach nach der der Behandlung. Behandlung. 8

9 Lernsituationen in den Lernfeldern benennen und anordnen aus den Ergebnissen der Lehrplananalyse werden Lernsituationen abgeleitet der Zeitumfang der Lernsituationen wird festgelegt die Lernsituationen werden in den Lernfeldern angeordnet Ziele und Mindestinhalte des Lernfeldtextes Handlungssituationen Querverbindungen zwischen Lernfeldern Inhalte Kompetenzen 9

10 Anordnung der Lernsituationen im Lernfeld Lernfeld: Nr. 2: Kunden empfangen und betreuen (40 UStd.) Nr. Abfolge der Lernsituationen Zeitrichtwert Beiträge der Fächer zum Kompetenzerwerb in Abstimmung mit dem jeweiligen Fachlehrplan

11 Ausgestaltung einer Lernsituation Nr. Ausbildungsjahr Lernfeld Nr: ( UStd.): Titel Lernsituation Nr: ( UStd.): Titel Beschreibung der LS Kompetenzen (berufsbezogen und berufsübergreifend) Inhalte Hinweise/ weitere Fächer Beschreibung der Lernsituation: Einstiegszenario Die Schülerinnen und Schüler... Handlungsprodukte: ggf. Lernvoraussetzung der Schülerinnen und Schüler: 11

12 Handlungsphasen Handlungsphasen der Lerngruppe Analysieren Erfassen der betrieblichen Problemstellung.. Mögliche Methoden, Medien, Sozialformen Unterrichtsgespräch Brainstorming Planen Entwickeln einer Lösungsstrategie unter Berücksichtigung von fachlichen, zeitlichen und personellen Aspekten.. Ausführen.. Bewerten.... Reflektieren -.. Vertiefen. 12

13 Qualitätskriterien von Lernsituationen Qualitätskriterium Bemerkung/ Optimierungsvorschlag Exemplarischer Bezug auf den Beruf / Praxisorientierung Eindeutigkeit der Ausgangssituation / Aufgabenstellung und der Zielvorgabe Zuwachs an beruflicher Handlungskompetenz (umfassender Kompetenzbegriff) Ermöglichung einer vollständigen Handlung (Analyse, Planung, Durchführung, Reflexion) Vorhandensein von Gestaltungsspielräumen für die Schüler bei der Bearbeitung der LS / Möglichkeiten von Schüleraktivität) 13

14 weitere Informationen 14

15 Veröffentlichung von Unterrichtshilfen zum Lehrplan Sie befinden sich hier: Berufsbildung Unterrichtshilfen zu einzelnen Berufen Gesundheit/Körperpflege Friseure 15