Nutzerumfrage zur Franken-Onleihe

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1 Nutzerumfrage zur Franken-Onleihe Zeitraum der Umfrage: Teilnehmer/innen: Umfrageart: anonyme/offene Online-Befragung mit LimeSurvey i Zielgruppe: Aktive Nutzer/innen der Franken-Onleihe (9.651, Stand: ) Ziel war es, Informationen über die Nutzer zu gewinnen, die Zufriedenheit mit dem Angebot zu messen und Erwartungen an das Angebot zu identifizieren. Die Ergebnisse der Nutzerumfrage dienen den 21 Teilnehmerbibliotheken der Franken-Onleihe und der divibib GmbH als Grundlage für eine systematisch an den Nutzerwünschen ausgerichtete Weiterentwicklung des Angebotes. Ergebnisse Hinweise zur Methodik der Auswertung: Die Prozentwerte wurden wegen der besseren Lesbarkeit auf- bzw. abgerundet. Teilnehmer/innen, die bei einzelnen Fragen keine Antwort gegeben oder weiß nicht ausgewählt haben, wurden bei der Auswertung der Fragen und bei den Prozentwerten nicht berücksichtigt. Frage 1: Wie wichtig ist es Ihnen, dass Ihre Bibliothek elektronische Medien zur Ausleihe zur Verfügung stellt? % sehr wichtig wichtig weniger wichtig nicht wichtig Frage 2: Wie sind Sie auf das Angebot der Franken-Onleihe aufmerksam geworden? (Mehrfachnennung möglich) Homepage der Bibliothek 4 Online-Katalog der Bibliothek Mitarbeiter/in der Bibliothek 2 2 Werbemittel (z.b. Flyer, Plakate) 1 Zeitung 6% Bekannte/Freundeskreis 19% Sonstiges 1

2 Frage 3: Nutzen Sie Ihre Bibliothek in erster Linie wegen der Franken-Onleihe? nein 56% ja 44% Frage 4: Auf welchem Gerät nutzen Sie Medien der Franken-Onleihe hauptsächlich? (Mehrfachnennung möglich) % 2 24% 1 7% E-Book-Reader Smartphone Tablet PC MP3-Player Sonstiges Frage 5: Wie oft besuchen Sie durchschnittlich die Franken-Onleihe? täglich mind. einmal pro Woche mind. einmal pro Monat seltener zum ersten Mal 6% Frage 6: Welche Leihfristen halten Sie für die folgenden Medien für angemessen? Bedenken Sie bei Ihrer Antwort, dass die Anzahl verfügbarer Medien von der Leihfrist abhängt, d.h. je länger die Leihfrist ist, umso weniger verfügbare Medien stehen zur sofortigen Ausleihe bereit. E-Books (derzeit 2 Wochen) % % 1-6 Tage 1 Woche 2 Wochen 3 Wochen 1 Monat Hörbücher (derzeit 2 Wochen) 5 46% % % 1 4% 1-6 Tage 1 Woche 2 Wochen 3 Wochen 1 Monat Arithmetisches Mittel: 3 Wochen Arithmetisches Mittel: 2 Wochen 2

3 Videos (derzeit 1 Woche) Zeitschriften (derzeit 1 Tag) 1 Tag 2 Tage 3 Tage 4 Tage 5 Tage 6 Tage 1 Woche 2 Wochen 3 Wochen 1 Monat 9% 16% 14% 46% 1 Tag 2 Tage 3 Tage 4 Tage 5 Tage 6 Tage 1 Woche 2 Wochen 3 Wochen 1 Monat 4% 9% 1 17% 1 3 Arithmetisches Mittel: 1 Woche Arithmetisches Mittel: 6 Tage Frage 7: Haben Sie sich schon mal auf der Hilfeseite oder im Userforum kundig gemacht? nein 5 ja 5 Frage 8: Haben Sie schon mal den -Support der Franken-Onleihe in Anspruch genommen? ja 17% nein 8 Wie zufrieden waren Sie mit dem -Support? sehr zufrieden 57% eher zufrieden 3 eher unzufrieden 9% sehr unzufrieden 3

4 Frage 9: Wie zufrieden sind Sie mit den einzelnen Angeboten der Franken-Onleihe? Romane Sachbücher Kinder Zeitschriften Zeitungen Videos Hörbücher sehr zufrieden 4 24% % eher zufrieden % 58% % eher unzufrieden 7% 14% 16% 19% 14% 3 14% sehr unzufrieden 1 4% Frage 10: Welche Themen oder Medien vermissen Sie in der Franken-Onleihe? Zu dieser Frage gingen 605 Antworten (40 %) ein. Die Wünsche sind sehr vielfältig: Während einige bestimmte Titel und Themen vermissen, fordern andere mehr Exemplare von den Titeln. Einige vermissen anspruchsvolle Literatur, andere Unterhaltungsliteratur. Viele wünschen sich mehr Romane, einige aber auch ein breiteres Angebot an Sach- und Fachbüchern. Das Problem der verschiedenen Interessenslagen zeigt sich auch in der Nachfrage von Klassikern einerseits und Neuerscheinungen andererseits. Am häufigsten genannt wurden folgende Themen und Medien: 1. Englischsprachige Literatur 2. Titel von Verlagen, deren Lizenzen nicht für Bibliotheken zur Verfügung stehen 3. Zeitschriften 4. vollständige Reihen 5. Spielfilme 6. Hörbücher Frage 11: Wie zufrieden sind Sie mit der Franken-Onleihe insgesamt? % sehr zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden sehr unzufrieden Frage 12: Was sollte Ihrer Meinung nach noch verbessert werden? Zu dieser Frage gingen 881 Antworten (59%) ein. Neben technischen Verbesserungen der Onleihe wünschen sich viele ein größeres Angebot und längere Ausleihzeiten für E-Books. Am häufigsten genannt wurden folgende Verbesserungsvorschläge: 1. Verbesserungen in der Handhabung der Onleihe (Website/App: Suche, Sortierung u.a.) 2. Erweiterung der Leihfristen für E-Books oder eine Verlängerungsmöglichkeit 3. Einfache vorzeitige Rückgabe (für alle Medien), insbesondere beim Tolino und flexible Leihfristen 4. Erhöhung der Verfügbarkeitsquote/Verkürzung der Wartezeit 4

5 Frage 13: Wie alt sind Sie? Das Durchschnittsalter der Teilnehmer/innen beträgt 47 Jahre. Frage 14: Sie sind...? männlich 24% weiblich 76% Frage 15: In welcher Bibliothek sind Sie Mitglied? (Mehrfachnennung möglich) Alzenau Bad Neustadt Bamberg Bayreuth Coburg Erlangen Forchheim Gerolzhofen Haßfurt Herzogenaurach Hösbach Karlstein Kitzingen Kronach Lichtenfels Lohr am Main Marktredwitz Münchberg Ochsenfurt Selb Wunsiedel 4% 8% Frage 16: Haben Sie noch sonstige Anregungen, Wünsche oder Kritik? Zu dieser Frage gingen 454 Antworten (3) mit z.t. bereits in Frage 12 genannten Anregungen ein. Neben Wünschen und Kritik nutzten die Teilnehmer/innen hier aber auch die Möglichkeit, um Lob und Dank auszusprechen. Häufiger gewünscht wurde an dieser Stelle auch, Jahresgebühren online zahlen zu können, oder auch eine Erinnerungsmail vor Ablauf der Jahresgebühr zu erhalten. 5

6 Anmerkungen der Franken-Onleihe-Bibliotheken: Wir bedanken uns sehr herzlich bei allen, die sich an der Umfrage beteiligt haben! Sehr viele Vorschläge zur Verbesserung und Optimierung der Onleihe sind eingegangen. Einige werden wir umsetzen können. Andere Vorschläge, die sich z.b. auf die technischen Rahmenbedingungen der Onleihe oder das Medienangebot beziehen, haben wir an die divibib GmbH weitergeleitet, die Betreiberin der Onleihe-Plattform ist, und von der wir die Medienlizenzen erhalten. Die divibib GmbH arbeitet intensiv an der Verbesserung des Angebotes. Sie ist jedoch davon abhängig, ob Verlage Lizenzen von digitalen Medien für die Ausleihe über die Onleihe veräußern. Denn anders als bei gedruckten Büchern, kann nicht jedes existierende E-Book von Bibliotheken erworben werden. Deshalb stehen in der Franken-Onleihe viele nachgefragte Titel bekannter Publikumsverlage, wie Rowohlt und Fischer, noch nicht zur Verfügung. Die divibib GmbH hat uns mitgeteilt, dass viele der mehrfach genannten Verbesserungsvorschläge im Rahmen der geplanten Neuauflage der Onleihe umgesetzt werden. Zum Beispiel: Flexible Leihfristen für alle Medien Verbesserung der Suche, Filter- und Sortiermöglichkeiten Verbesserung der Handhabung bei der Nutzung von eaudios Verbesserung der Onleihe-Apps Ausleihverlängerung Anzeige des Verfügbarkeitsdatums zu einem vorgemerkten Titel im Konto Stabilität der Systeme Dem vielfach geäußerten Wunsch nach kürzeren Wartezeiten auf nachgefragte Titel und ein größeres Medienangebot versuchen wir im Rahmen unserer begrenzten finanziellen Möglichkeiten zu entsprechen. Bereits heute stellt jede Teilnehmerbibliothek 7 Prozent ihres Medienetats für die Lizenzierung von Onleihe- Medien zur Verfügung. Die Situation der öffentlichen Haushalte der Bibliotheksträger ist jedoch angespannt. Deshalb kann nicht jeder Medienwunsch erfüllt und nicht jeder Titel mehrfach angeschafft werden. Besonders nachgefragte Titel werden bereits jetzt in mehreren Exemplaren angeboten. Auch konnten wir das Medienangebot innerhalb von 3 Jahren vervierfachen und planen einen weiteren kontinuierlichen Ausbau. Wenn Sie einen bestimmten Titel vermissen, möchten wir Sie ermutigen, uns Ihren Anschaffungswunsch über den -Support mitzuteilen. Im Bereich der Filme ist leider nicht mit einer Verbesserung des Angebotes zu rechnen. Die Franken-Onleihe bietet keine Musik an, da aktuelle populäre Musik von den Rechteinhabern nicht in digitaler Form zur Verfügung gestellt wird. Eine Verbesserung ist beim Zeitschriftenangebot zu erwarten. Die divibib GmbH hat mitgeteilt, dass weitere große Publikumszeitschriften in Kürze angeboten werden können. Am häufigsten vermisst wird ein englischsprachiges Medienangebot. Wir werden daher das Angebot an englischsprachigen Romanen ausbauen. Obwohl 38 Prozent der Nutzer mit der derzeitigen Leihfrist für E-Books zufrieden sind, wünschen sich 55 Prozent eine längere Leihfrist (Mittelwert: 3 Wochen). Wir werden diesem Wunsch nachkommen und ab dem die Leihfrist für E-Books von 2 auf 3 Wochen erhöhen. Um die hohe Nachfrage zu befriedigen, werden wir gleichzeitig das Ausleihkontingent von 10 auf 8 Medien absenken. In diesem Zusammenhang möchten wir alle Leserinnen und Leser bitten, die Möglichkeit der frühzeitigen Rückgabe zu nutzen, da sich dadurch Wartezeiten verringern und die Verfügbarkeit der Medien erhöht. Die divibib GmbH plant zudem die Einführung der flexiblen Leihfrist, damit der Nutzer vor Ausleihe die gewünschte Leihfrist selbst auswählen kann. Die Leihfrist von Zeitungen und Zeitschriften wird von den Verlagen vertraglich festgelegt. Wir können deshalb zum jetzigen Zeitpunkt eine gewünschte Erhöhung der Leihfrist für Zeitschriften nicht umsetzen. Die 6

7 divibib GmbH hat sich jedoch bereits mit den Verlagen in Verbindung gesetzt, um eine vertragskonforme Änderung dieser Leihfrist zu verhandeln. Bei den Hörbüchern und Videos deckt sich die gewünschte mit der derzeitigen Leihfrist. Einige Anregungen wurden bereits umgesetzt, z.b. die vorzeitige Rückgabe oder die Möglichkeit, Zeitschriften auch mobil auf Tablets nutzen zu können. Wir werden weiter an einer Optimierung der Kommunikation und Informationsweitergabe arbeiten. Danke, dass Sie uns dabei helfen, die Franken-Onleihe Schritt für Schritt weiterzuentwickeln. Über Ihre Rückmeldungen, Anregungen sowie konstruktive Kritik per -Support oder auch telefonisch bzw. mündlich in den Bibliotheken freuen wir uns auch zukünftig! Ihre Bibliotheken der Franken-Onleihe i Erstellen und Betrieb der Umfrage erfolgte durch kommunalen IT-Dienstleister 7