Museen in der digitalen Transformation Workshop 13. November 2014

Transkript

1 Museen in der digitalen Transformation Workshop

2 Agenda 1. Unser Verständnis von Digitaler Transformation 2. Das 4-Wellen-Modell 3. Museen in der Digitalen Transformation 4. Gemeinsame Erarbeitung von Handlungsempfehlungen und Roadmap 2

3 Vorstellung Digital Readiness Assessment Identifikation von Business & IT Capabilities Digitale Transformation Dr. Carsten Hentrich Director Friedrich-Ebert-Anlage Frankfurt am Main Tel: Digitale Geschäftsmodelle Cordula Golkowsky Manager Friedrich-Ebert-Anlage Frankfurt am Main Tel:

4 Unser Verständnis von Digitaler Transformation 4

5 Was verstehen wir unter Digitalisierung 5

6 Die Papstwahl 2005 Quelle: Spiegel online 6

7 und 2013! Einstiegsfilm Quelle: Spiegel online 7

8 Neue Technologien und verändertes Verbraucherverhaltens haben signifikanten Einfluss auf die heutige Geschäftswelt Computer Power überall verfügbar Technologien und Applikationen überall verfügbar Kundenverhalten ändert sich durch Digital Natives Echtzeit Datenanalysen großer Datenmengen durch intelligente Algorithmen Transparenz und Information überall und zu jeder Zeit Neue Interaktionsmodelle durch die Always on Kultur Mobile Payment Loyalty / Couponing ecommerce Remote Maintenance Social Media Campaign Customer Self Service / Mobile POS App Ecosystems Tracking Services Digital Trust / Security 8

9 Der Durchbruch digitaler Technologien und deren Auswirkung auf bestehende Geschäftsmodelle stehen erst noch bevor : Zunehmende Digitalisierung Ab 2007: Etablierung disruptiver Technologien Zukünftig: Neue digitale Ökosysteme Geschäftsmodellveränderung S Internet als Vertriebskanal Neue digitale Marktplätze Produktdigitalisierung Soziale Medien Analytics Mobile Lösungen Cloud Computing Neue Partnering-Modelle Flexible Wertschöpfungsnetzwerke Service-Orientierung Digitalisierung von Prozessen Konvergenz von Branchen (Konsolidierung) 9

10 Das 4-Wellen-Modell 10

11 Anhand des 4-Wellen-Modells kann die digitale Fitness jedes Unternehmens eingeschätzt werden Illustratives Beispiel Digitaler Handel Digitaler Konsum Digitale Identität Digitales Ökosystem Offline- und Online- Kanäle Produktorientierung Ich habe ein Buch bei amazon.de gekauft. Komplexe Datenanalysen Personalisierte Angebote Cross-Channel Ich kaufe viele Bücher bei Amazon jetzt sehe ich was, wie viel und wie ich lese & erhalte personalisierte Angebote. Omni-Channel Individualisierte Services Organisierte Innovation Ich habe ein Amazon/Kindle-Profil & teile meine Interessen mit Amazon und Facebook. Cloud Video Bücher Verlag Essen Support Finanzen Zeitung Mehrwert-Netzwerk Partner-Ökosystem Kundenempathie Ich benutze Amazons Essen Lieferservice, deren Kreditkarte und Cloud-Service. 11

12 Anhand des 4-Wellen-Modells kann auch die digitale Fitness von Museen eingeschätzt werden Illustratives Beispiel Digitaler Handel Digitaler Konsum Digitale Identität Digitales Ökosystem Offline- & Online- Channels ecommerce Informationsbereitstellung Ich kann Informationen zur Ausstellung auf der Museumswebsite abrufen und ein Online-Ticket kaufen. Cross-Channel Komplexe Datenanalysen Kundenprofile Personalisierte Angebote Ich erhalte personalisierte Angebote zu Austellungen um Themen, die mich interessieren. Omni-Channel Individualisierte Services Interaktion verschiedener Stakeholder Ich habe ein Kundenkonto samt Profil und teile meine Interessen mit dem Museum und sozialen Medien. Mehrwert-Netzwerk Partner-Ökosystem Kundenintegration Ich kann als Freiwilligenhelfer bei Forschungsprojekten helfen, welche von miteinander kooperierenden Bildungseinrichtungen geleitet werden 12

13 Die Einstufung eines Museums in die digitalen Wellen erfolgt über die vier Dimensionen Prozesse & Infrastruktur Digitaler Handel Online & offline gestützte Information und Ticketing Grundlegende Kundeninformation Digitaler Konsum Nutzung verschiedener Kanäle ( Cross-Channel ) Verwendung von Analytics Digitale Identitäten Omni-Kanäle mit digitalen Profilen Digitales Ökosystem No line Kanäle Mehrwert-Netzwerk Ad hoc Sourcing Digitale Vision & Geschäftsmodell Objekt- und Sammlungsorientierung Digitalisierung von Sammlung und Archiv Komplexe, automatisierte Datenanalyse Integration von Multimedia Individualisierte Services ecollaboration für Forschungsprojekte Reine Serviceorientierung Partner-Ökosystem mit anderen Bildungseinrichtungen Kundenbindung Traditionelle Kunden- & Produktsegmentierung Personalisierte Angebote auf Kundenprofil abgestimmt Customer Experience mit Augmented Reality Multi-Channel Communities Kundenorientierung Fokussierung auf individuelle Interessen Mitarbeiter & Kultur Formale Hierarchien Silomentalität Multi-Channel Kommunikation Organisierte Innovation Co-Creation Agile Innovation Smarte Organisation 13

14 Museen in der Digitalen Transformation 14

15 Eine Einschätzung der digitalen Fitness ausgewählter Museen Prozesse & Infrastruktur Online & Offline gestützte Vertriebskanäle, Grundlegende Kundeninfos Digitaler Handel Digitaler Konsum 3. Digitale Identitäten 4. Digitales Ökosystem Parallele Bedienung multipler Absatzkanäle (Omni- Channel)personalisie rte Kundenprofile Digitale Vision & Geschäftsmodell Produktorientierung Serviceorientierung Kundenbindung Massenfertigung Traditionelle Kunden- & Produktsegmentierung Digitale Identitäten Kundenorientierung & Fokussierung auf individ. Bedürfnisse Mitarbeiter & Kultur Formale Hierarchien Silomentalität Co-Creation Smarte Organisation H2 Kunstsammlungen & Museen in Augsburg Smithsonian Tate 15

16 H2 Kunstsammlungen & Museen in Augsburg Ein Beispiel Movin Klee App Movin KLEE Erleben der Kunstwerke von Paul Klee auf eine völlig neue Art und Weise Erweiterung der Ausstellung Augmented Reality: An bestimmten Stellen werden Zusatzinformationen eingeblendet (Filme, Audio, Infotexte) Kooperation: App-Entwicklung von Studenten der Hochschule Augsburg (Movin Lab) 16

17 Smithsonian Ein Beispiel Smithsonian Institution Beta Version einer Freiwilligen Website Auswahl an Aufgaben, für die Freiwillige sich anmelden können Aktiver Wissensaustausch und -transfer Kunden(ein)bindung 17

18 Tate Ein Beispiel Tate Digital Strategy Digital Community Interaktives Wissensmanagement Verknüpfen verschiedener Stakeholder (Kuratoren, Mitarbeiter, Schüler und Studenten) Social Media und ecollaboration Plattformen Integrierte Social Learning Funktion in Online Sammlung und Archiv 18

19 Gemeinsame Erarbeitung von Handlungsempfehlungen 19

20 Benchmark Ihre Aufgabe Zusammenkommen zu Gruppen von 5 Personen Wählen Sie ein Museum als Beispiel (nur eines pro Gruppe) Führen Sie eine "digitale" Einordnung für Ihr Museum durch Integrieren Sie die Ergebnisse in das 4-Wellen-Modell (Ausdrucke) Präsentieren Sie Ihre Ergebnisse Gemeinsam leiten wir dann Handlungsempfehlungen ab Zeit Benchmark (30 min) Präsentation (jeweils 5 min) Gemeinsame Ableitung von Handlungsempfehlungen 20

21 Die Einstufung in die digitalen Wellen erfolgt über vier Dimensionen Prozesse & Infrastruktur Online & Offline gestützte Vertriebskanäle, Grundlegende Kundeninfos Digitaler Handel Digitaler Konsum 3. Digitale Identitäten 4. Digitales Ökosystem Parallele Bedienung multipler Absatzkanäle (Omni- Channel)personalisie rte Kundenprofile Digitale Vision & Geschäftsmodell Produktorientierung Serviceorientierung Kundenbindung Massenfertigung Traditionelle Kunden- & Produktsegmentierung Digitale Identitäten Kundenorientierung & Fokussierung auf individ. Bedürfnisse Mitarbeiter & Kultur Formale Hierarchien Silomentalität Co-Creation Smarte Organisation 21

22 Bereiche innerhalb eines Museums, in denen durch digitale Technologien Mehrwert geschaffen werden kann Archiv & Bibliothek Digitalisierung der Sammlung econtent Digitale Kommunikation ecollaboration Digitale Angebote eines Museums Publikationen Education & Gamification Multimedia Integration 22

23 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit PricewaterhouseCoopers Aktiengesellschaft Wirtschaftsprüfungsgesellschaft. Alle Rechte vorbehalten. bezeichnet in diesem Dokument die PricewaterhouseCoopers Aktiengesellschaft Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, die eine Mitgliedsgesellschaft der PricewaterhouseCoopers International Limited (IL) ist. Jede der Mitgliedsgesellschaften der IL ist eine rechtlich selbstständige Gesellschaft.

24 Appendix 24

25 Das 4-Wellen-Modell Prozesse & Infrastruktur Online & Offline gestützte Vertriebskanäle, Grundlegende Kundeninfos Digitaler Handel Digitaler Konsum 3. Digitale Identitäten 4. Digitales Ökosystem Parallele Bedienung multipler Absatzkanäle (Omni- Channel)personalisie rte Kundenprofile Digitale Vision & Geschäftsmodell Produktorientierung Serviceorientierung Kundenbindung Massenfertigung Traditionelle Kunden- & Produktsegmentierung Digitale Identitäten Kundenorientierung & Fokussierung auf individ. Bedürfnisse Mitarbeiter & Kultur Formale Hierarchien Silomentalität Co-Creation Smarte Organisation Maßnahmen:

26 Kundenbindung Digitale Vision & Geschäftsmodell Exemplarische Roadmap Prozesse & Infrastruktur Mitarbeiter & Kultur 26