2. Verbundforum. Einfacherer Kundenzugang trotz komplexerer Nahverkehrsorganisation - Neue Lösungen der klassischen Integrationsaufgaben der Verbünde

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1 in Kooperation mit 2. Verbundforum Einfacherer Kundenzugang trotz komplexerer Nahverkehrsorganisation - Neue Lösungen der klassischen Integrationsaufgaben der Verbünde 17. und 18. April 2008 Hamburg Leitung: Sprecher der Geschäftsführung der Hamburger Verkehrsverbund GmbH Zielgruppe: Unternehmensleiter und Führungskräfte

2 Sehr geehrte Damen und Herren, Köln, im Dezember 2007 / H das Motto Innovation Integration Intermodalität steht über den Verbundforen, die wir gemeinsam mit der DVWG durchführen. Auf unserem 2. Verbundforum, zu dem wir recht herzlich am 17. und 18. April 2008 nach Hamburg einladen, steht die Integration im Mittelpunkt - die klassische Verbundaufgabe. Sie soll von zwei Seiten betrachtet werden: Wie gestaltet sich das Branding, also der Markencharakter im Nahverkehr, in einem integrierten Nahverkehrsangebot mit vielen Akteuren? Welche technisch/organisatorischen Werkzeuge haben wir zum Zweck der Integration heute? Hauptzweck der Integration ist der zufriedene Kunde, der grenzenlose Mobilität ohne Zugangsschwellen wie selbstverständlich erwartet. Wie man besonders zufriedene Kunden in einer anderen Dienstleistungssparte gewinnt, schildert uns ein Gastreferat. Wir freuen uns auf einen weiten Teilnehmerkreis von Nahverkehrsexperten aus allen Fachebenen, von kommunalen Verwaltungen, aus Verkehrsverbünden und Verkehrsunternehmen. Seminarprogramm Das Seminarprogramm ist als Anlage beigefügt. Anmeldung und organisatorischer Ablauf Tagungsort Mövenpick Hotel Hamburg Sternschanze Hamburg Im Tagungshotel haben wir genügend Einzelzimmer vom bis für Sie vorgebucht. Mit dem Mövenpick Hotel wurde eine Tagungspauschale in Höhe von 297,-- vereinbart. Die Tagungspauschale beinhaltet: 1 Übernachtung inkl. Frühstück Mittag- und Abendessen am ersten Veranstaltungstag Mittagsimbiss am zweiten Veranstaltungstag Kaffeepausen, Tagungsgetränke und Getränke zu den Mahlzeiten Für Teilnehmer ohne Zimmerreservierung beträgt die Tagungspauschale 157,--. Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück ab Vorabend betragen 140,--. Ein entsprechendes Anmeldeformular ist diesem Schreiben beigefügt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Als definitive Zusage zur Seminarteilnahme erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Nach Anmeldeschluss erhalten Sie die Seminarunterlagen. Bitte vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche. Wir werden die Zimmerreservierung für Sie veranlassen und Ihnen die Tagungspauschale mit der Teilnahmegebühr zzgl. ges. MwSt. nach Seminarteilnahme in Rechnung stellen. Teilnahmegebühr Pro Teilnehmer 695,-- zzgl. ges. MwSt. Anmeldeschluss Freitag, 28. März 2008 Gruppenrabatte

3 Buchen gleichzeitig mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens gemeinsam dieses Seminar zum gleichen Termin, erhält der 2. Teilnehmer 10% Rabatt, der 3. und weitere Teilnehmer jeweils 20% Rabatt auf die Teilnahmegebühr. Diese Rabatte können nur gewährt werden, wenn keine anderen Rabatte oder Sonderpreise gewährt werden. Stornierung / Umbuchung Bei Stornierung nach Anmeldeschluss werden 50% der Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. der ges. Mehrwertsteuer. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Mit freundlichen Grüßen Ihre Einkaufs- und Wirtschaftsgesellschaft für Verkehrsunternehmen (beka) mbh Weitere Veranstaltungshinweise Merken Sie sich einige wichtige Termine vor! (((eticket Deutschland Februar 2008 in Bonn IT-Security Pflichten der IT- und Unternehmensleitung März 2008 in Bonn 3. VDV-Marketing-Kongress November 2008 in Osnabrück Mobilität in Grenzregionen November 2008 in Aachen Gerne senden wir Ihnen die detaillierte Seminarankündigung zu. Fordern Sie die Unterlagen unter bildung@beka.de oder an!

4 Programm 2. Verbundforum Einfacherer Kundenzugang trotz komplexerer Nahverkehrsorganisation - Neue Lösungen der klassischen Integrationsaufgaben der Verbünde 17. und 18. April 2008 in Hamburg Leitung Sprecher der Geschäftsführung der Hamburger Verkehrsverbund GmbH Moderation Dipl.-Ing. Volker Sparmann Sprecher der Geschäftsführung der Rhein-Main Verkehrsverbund GmbH und Vizepräsident im Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.v. Dipl.-Vw. Lutz Aigner Geschäftsführer der Hamburger Verkehrsverbund GmbH Donnerstag, 17. April 2008 Moderation Dipl.-Ing. Volker Sparmann Wo bekomme ich Bus und Bahn? Branding als Werkzeug zur Integration Uhr Begrüßungskaffee Uhr Begrüßung und Eröffnung Dipl.-Ing. Volker Sparmann Uhr Vom Erfolg überrollt stößt der Verbundgedanke an seine Grenzen? Probleme des Branding in einer immer komplexeren und weiträumiger organisierten Nahverkehrswelt Uhr Marktforschung Kundengewinnung Kundenbegeisterung Eine Gemeinschaftsaufgabe von Verbünden und Verkehrsunternehmen Arbeitsschwerpunkte des Strategieausschusses zur weiteren Ausgestaltung von Marketinginstrumenten im Nahverkehr Dipl.-Kfm. Norbert Walter Geschäftsführer der Stadtwerke Augsburg Verkehrs-GmbH Uhr Verkehrsverbünde und CRM Erfahrungen aus dem Verkehrsverbund Oberelbe Problematik des Zugangs zu Stammkunden aus der Verbundsicht Philosophie der Kundenansprache im VVO und deren Entwicklung Direkte Kundenansprache Ergebnisse einer Kampagne für den Verbundraum Dipl.-Ing. Knut Ringat Geschäftsführer der Verkehrsverbund Oberelbe GmbH, Dresden

5 12.15 Uhr Diskussion Uhr Mittagessen Uhr Wiener Schmäh auf der gemeinsamen Erfolgsspur: Verbundbranding versus / plus Unternehmensbranding ÖPV- Markenprofilierung in Österreich aus der Sicht der Verbundgemeinschaft Werner Molik Bereichsleiter Kunden der Verkehrsverbund Ost Region GmbH, Wien Uhr Das Ticket als Markenprodukt neue Vertriebsideen auf Papier und Chip Dr. Klaus Vorgang Vorstand der Verkehrverbund Rhein-Ruhr AöR, Gelsenkirchen Uhr In 5 Minuten berühmt werden - Verbundbranding außerhalb der großen Verbund Metropolen Mit System mobil - Projekte für unsere Kunden Referentin: Jutta Kepper Abteilungsleiterin Marketing und Kommunikation der Nordhessischen Verkehrsverbund GmbH, Kassel Uhr Diskussion Uhr Kaffeepause Uhr Der Gast aus anderen Branchen Sprada Banken - Der Weg zum kundenorientierten Finanzdienstleister Peter Kuhn Bereichsleiter Marketing und Vertrieb des Verbandes der Sparda Banken, Frankfurt Uhr Diskussion Uhr Ende des ersten Veranstaltungstages Uhr Abendveranstaltung mit gemeinsamen Abendessen Freitag, 18. April 2008 Moderation Dipl.-Vw. Lutz Aigner Moderne Technik: Werkzeuge statt Spielzeuge Integration und Qualität durch innovative Techniken Uhr Übergreifende Anschlusssicherung in integrierten Netzen eine Aufgabe für Verbünde Technische und organisatorische dezentrale Netzwerke zur Steigerung der kundenbezogenen Dienstleistungsqualität Dr. Werner Meier Geschäftsführer der Mitteldeutscher Verkehrsverbund GmbH, Leipzig 9.30 Uhr Die ganze Schweiz ist ein Verbund

6 Fahren deshalb die Schweizer so gern mit Bus und Bahn? Verkehrssysteme für die Kundenbedürfnisse Ergebnisse erfolgreicher Vernetzungen Der Charme des schweizerischen ÖPV Dr. Peter Vollmer Direktor des Verbandes Öffentlicher Verkehr, Bern Uhr Integration durch Informationssicherung großräumige Kundeninformation auch bei kleinen und großen Krisen Dr. Wilhelm Schmidt-Freitag Geschäftsführer der Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH, Köln Uhr Diskussion Uhr Kaffeepause Uhr Ist K3 die Kubisierung der Kugel? Kundenanforderungen der Zukunft in einer Informationsgesellschaft! Kundenservice - Kundeninformation Kundendialog Christian Gontard Bereichsleiter Marktkommunikation der Hamburger Verkehrsverbund GmbH Uhr Integration durch sensible Vergabe wie Wettbewerb auch das Verbundgeschäft belebt Dipl.-Kfm. Alexander Freitag Geschäftsführer der Münchener Verkehrs- und Tarifverbund GmbH Uhr Verbundgesellschaften und Verkehrsunternehmen Partner oder Konkurrenten? Dipl.-Kfm. Günter Elste Vorstandsvorsitzender der Hamburger Hochbahn AG und Präsident des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen e.v Uhr Abschlussdiskussion und Zusammenfassung Uhr Ende der Veranstaltung mit anschließendem Imbiss

7 Bitte senden Sie uns die Anmeldung per Post oder per Fax unter zurück! beka GmbH Abt. Bildung Postfach Köln Teilnehmeranmeldung Anmeldeschluss: Seminar: Termin: 2. Verbundforum 17. und 18. April 2008 in Hamburg Vor- und Zuname: Position: Unternehmen: Anschrift: -adresse: Telefon-Nr.: Telefax-Nr.: Teilnahme an der Abendveranstaltung ja ( ) nein ( ) Zimmerreservierung Wir bitten um Buchung eines Einzelzimmers ab Vorabend ( ) ab Kurstag ( ) Zimmerreservierung wird nicht gewünscht ( ) Die Teilnahmegebühr sowie die Tagungspauschale gem. Seminarankündigung zzgl. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an Datum Unterschrift pdf