Die Volkshilfe interessiert sich für die Anliegen der MitarbeiterInnen

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1 Ergebnisse der MitarbeiterInnen- Befragung 2011

2 Die Volkshilfe interessiert sich für die Anliegen der MitarbeiterInnen... will auf das Knowhow und die Standpunkte ihrer MitarbeiterInnen bei der Gestaltung betrieblicher Prozesse nicht verzichten (...) Auszug aus dem MitarbeiterInnenleitbild Erstellt von FA Pluswert, Mag. Anton Prettenhofer im Auftrag der Volkshilfe Steiermark gemeinnützigen Betriebs GmbH Auswertung Oktober Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung 2011

3 SENIORENZENTRUM Liebe Mitarbeiterinnen, liebe Mitarbeiter, Die Volkshilfe lebt vom Engagement ihrer vielen MitarbeiterInnen. Wir arbeiten laufend daran, die Rahmenbedingungen unserer Arbeit zu verbessern, auch wenn das in Zeiten der Sparpakete schwierig ist. Es ist uns wichtig zu wissen, wie die MitarbeiterInnen die Ergebnisse dieser Arbeit einschätzen. Aus diesem Grund haben wir 2011 erstmals eine steiermarkweite Befragung durchgeführt. Wir möchten uns an dieser Stelle bei allen bedanken, die daran teilgenommen haben. Mit der Abwicklung und Auswertung der Fragebögen war die Firma pluswert beauftragt. Kein ausgefüllter Fragebogen hat jemals die Volkshilfe selbst erreicht. Die Anonymität der Antworten wurde somit garantiert. Das durchwegs positive Ergebnis freut uns, der Rücklauf der Fragebögen von 44% lag etwas unter unseren Erwartungen. Gut Ding braucht Weile und so sind wir zuversichtlich, dass bei der nächsten Befragung im Jahr 2014 die Anzahl derer, die mitmachen, steigen wird. In dieser Zusammenfassung finden sie die Ergebnisse der Volkshilfe gesamt: das bedeutet, die Antworten aller MitarbeiterInnen zu jeder einzelnen Frage, die gestellt wurde. Die Ergebnisse der einzelnen Einrichtungen wurden den jeweiligen LeiterInnen übergeben. Sie werden im Frühjahr die Resultate ihrer eigenen Einrichtung im Rahmen von Dienstbesprechungen präsentieren. Mit freundlichen Grüßen und auf weiterhin gute Zusammenarbeit Franz Ferner Regina Thakur Mag. Brigitte Schafarik Hermine Gallaun Geschäftsführer Geschäftsleiterin Seniorenzentren Geschäftsleiterin Sozialzentren BR Vorsitzende Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung

4 Kurzzusammenfassung Ergebnisse MitarbeiterInnen-Befragung 2011 Unsere Stärken als Arbeitgeber: Die MitarbeiterInnen zeichnen grundsätzlich ein positives Gesamtbild der Volkshilfe: Die Gesamtzufriedenheit liegt mit 2,10 auf einem sehr hohen Niveau Besonders zufrieden sind sie mit ihrer Tätigkeit, ihrem Arbeitsumfeld, der Qualitätsorientierung und vor allem mit dem Image der Volkshilfe. In diesen Bereichen sind die Befragungsergebnisse der Volkshilfe wesentlich besser als die anderer vergleichbarer Betriebe der Sozialwirtschaft. Hervorzuheben sind die außerordentlich hohen Zufriedenheiten bei Qualitätsimage der Volkshilfe, öffentliche Wahrnehmung der Führung (für VH und betreute Menschen) sowie jene Aspekte, die etwas über die Bindung zum Betrieb aussagen: stolz hier zu arbeiten, will langfristig bei der Volkshilfe arbeiten, würde wieder in meinem Team arbeiten wollen. Unser Verbesserungspotential als Arbeitgeber: Vorwiegend kritische Bemerkungen gibt es im Bereich der Bezahlung und der Gesundheitsförderung. Bei der Bezahlung vertritt auch das Volkshilfe-Management den Standpunkt, dass MitarbeiterInnen in einzelnen Berufsgruppen der Bildungs-, Gesundheits- und Sozialberufe nicht angemessen bezahlt werden. Viele Verbesserungen in den letzten Jahren sind durch das Engagement von Gewerkschaften aber auch jener der Volkshilfe gelungen. Grundsätzlich ist hier vor allem die öffentliche Hand als Auftraggeber unserer Dienstleistungen aufgefordert, entsprechende Finanzierungsmittel für bessere Gehälter zur Verfügung zu stellen. Im Bereich der Gesundheitsförderung werden die technischen Hilfsmittel grundsätzlich positiv betrachtet, aber für den Umgang mit Stress und emotionaler Belastung wünschen sich die MitarbeiterInnen mehr Unterstützung durch den Arbeitgeber. Die vorliegenden Ergebnisse dienen als Leitlinie für unsere Arbeit in den nächsten Jahren: Wir werden weiterhin auf unsere Stärken setzen und uns dafür einsetzen, dass wir uns in den Bereichen Bezahlung (gemeinsam mit der öffentlichen Hand) und Unterstützung bei Stress und emotionaler Belastung verbessern. Ob sich diese Ergebnisse stabil halten oder gar verbessern lassen, wird die Zukunft zeigen. Eine weitere Befragung ist für Anfang 2014 geplant. Der Bericht ist auch im Internet abrufbar: 4 Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung 2011

5 SENIORENZENTRUM Zufriedenheit Vergleich Insgesamt wurden Fragebögen an MitarbeiterInnen, die in folgenden Fachbereichen und Einrichtungen der Volkshilfe beschäftigt sind, versendet: Volkshilfe Steiermark gemeinnützige Betriebs GmbH Landesgeschäftsstelle Projekte Kinderdrehscheibe, Connect, Tageszentren, Kinderschutzzentrum Mobile Dienste (incl. Zustelldienste HS GmbH) Kinderbetreuung Seniorenzentren Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung

6 Die Rücklaufquoten: Organisationseinheit Versand Retour Response LGS + Projekte % Tageszentren Gesamt % Sozialzentren Gesamt % Seniorenzentren Gesamt % Volkshilfe Gesamt % Benchmark Soziale Träger Österreich % Benchmark Soziale Träger Deutschland % Anteil Vollzeit/Teilzeit MitarbeiterInnen, die einen Fragebogen ausgefüllt haben: VH Total 2011 (n=973) Vollzeit (VZ) 36% Teilzeit (TZ) 61% Keine Angabe 3% VH Total 2011 (n=973) Bis 29 Jahre 12% Jahre 48% Ab 46 Jahre 37% Keine Angabe 3% 6 Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung = Trifft überhaupt nicht zu 1 = Trifft voll und ganz zu

7 SENIORENZENTRUM Detailanalyse Faktor Ruf + Stellenwert Detailanalyse Faktor Bezahlung + Vergütung Detailanalyse Faktor Arbeitsbedingungen 6 = Trifft überhaupt nicht zu 1 = Trifft voll und ganz zu Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung

8 Detailanalyse Faktor Gesundheitliche Belastung Detailanalyse Faktor Direkte Führungskraft Detailanalyse Faktor Info + Kommunikation 8 Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung = Trifft überhaupt nicht zu 1 = Trifft voll und ganz zu

9 SENIORENZENTRUM Detailanalyse Faktor Unternehmenskultur Detailanalyse Faktor Fort- und Weiterbildung Detailanalyse Faktor Organisation Arbeit 6 = Trifft überhaupt nicht zu 1 = Trifft voll und ganz zu Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung

10 Detailanalyse Faktor Leitbilder + Werte Detailanalyse Faktor Tätigkeit 10 Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung = Trifft überhaupt nicht zu 1 = Trifft voll und ganz zu

11 SENIORENZENTRUM Detailanalyse Faktor Qualitätsorientierung Detailanalyse Faktor Zusammenarbeit 6 = Trifft überhaupt nicht zu 1 = Trifft voll und ganz zu Ergebnisse MitarbeiterInnen Befragung

12 Impressum: Volkshilfe Steiermark Gemeinnützige Betriebs GmbH Sackstraße 20/I, 8010 Graz, Austria Tel.: 0316/ Fax: DW