Language Cloud Managed Translation Global kommunizieren kann so einfach sein

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1 Language Cloud Managed Translation Global kommunizieren kann so einfach sein 26. Nov 2015 tekom Chemnitz Robert Rigo, Business Consultant, SDL

2 Referent Robert Rigo Business Consultant SDL Language Solutions Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 2

3 Was passiert zur Zeit Beispiele Anwendungen werden mehr und mehr auch in der Cloud angeboten Auf lange Sicht werden viele Firmen ausschließlich Cloud Lösungen anbieten 3

4 4 Trend laut Bitkom & Experton Group Studie (2014)

5 5 Cloud Computing (Infrastruktur) Google Trends

6 6 Cloud Service Google Trends

7 7 Warum überhaupt? Beweggründe

8 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 8

9 Einzigartige globale Präsenz Nord- und Südamerika Europa Asien 350 Mitarbeiter an 9 Standorten Mitarbeiter an 23 Standorten 670 Mitarbeiter an 12 Standorten NORWEGEN KANADA NIEDERLANDE BELGIEN SCHWEDEN FINNLAND GROSSBRITANNIEN DÄNEMARK IRLAND POLEN DEUTSCHLAND TSCHECHISCHE REP. RUSSLAND Ansprechpartner und Übersetzer im Inland USA FRANKREICH RUMÄNIEN ITALIEN SPANIEN SLOWENIEN TÜRKEI KROATIEN UNGARN GRIECHENLAND LIBANON VR CHINA SÜD- KOREA JAPAN INDIEN TAIWAN ISO 9001 / / Zertifizierung THAILAND SINGAPUR BRASILIEN CHILE Mitarbeiter an 44 Standorten interne Übersetzer 9

10 Wie wichtig ist Sprache? Nur 27% der Internetnutzer sprechen Englisch. Der Papst twittert erstmals in 8 Sprachen 20 Sprachen sind erforderlich, um 80% der Internetnutzer zu erreichen. 70% der Internetnutzer sitzen in nicht englischsprachigen 72% der Nutzer surfen nahezu ausschließlich auf Webseiten in ihrer Muttersprache. Coca-Cola-Werbespot für den Superbowl : in 9 Sprachen gesungen 10

11 in jeder Phase der Kundeninteraktion 90% wählen eine Webseite in ihrer Muttersprache, wenn diese verfügbar ist. 70+ Sprachen werden von Twitter und Facebook unterstützt. 78% würden ein Produkt eher kaufen, wenn die Bedienungsanleitung in ihrer Muttersprache vorliegt. Verwendung Erwägen VOR DEM KAUF Bindung Empfehlung NACH DEM KAUF KAUFEN Recherchieren Bewerten 82% würden ein Produkt eher kaufen, wenn das Werbematerial in ihrer Muttersprache vorliegt. 81% würden ein Produkt eher kaufen, wenn die technische Spezifikation in ihrer Muttersprache vorliegt. 60% der Japaner und Franzosen kaufen keine Produkte von fremdsprachigen Webseiten. 11

12 Die richtige Sprache ist eine Chance Marktdurchdringung: Erschließen Sie neue globale Märkte und steigern Sie so weltweit Ihren Umsatz. Kundenbindung: Steigern Sie weltweit Markenwert, Kundenzufriedenheit und Kundentreue. Einen Schritt voraus: Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, regional und global. 12

13 13 Explosionsartiger Anstieg digitaler Inhalte und

14 Die Sprachkomplexität wird weiter zunehmen Inhalt Geschwindigkeit Globale Märkte Die große Herausforderung «Sprache» wie bereiten Sie sich auf diese Herausforderung vor? 14

15 Qualität Richtige Übersetzungsmethode, richtiger Preis, richtige Zeit Webseiten Hilfe Werbung Inhalte FAQ Wissensdatenbank Benutzerforen Blogs Recht Newsletter Dokumentation Gebrauchsanleitungen Warnungen/ Benachrichtigungen Wikis Bewertungen Chat - Support Konventionelle Übersetzung Maschine+Post-Editing Umfang Reine Maschinelle Übersetzung 15

16 Qualität Webseiten Web & Marketing Globale Kampagnen Werbung Inhalte FAQ Benutzerforen Blogs Recht Newsletter Chat Bewertungen 16 Konventionelle Übersetzung Maschine+Post-Editing Umfang Reine Maschinelle Übersetzung

17 Qualität Inhalte Dokumentation & Support Internationaler Customer Service Help FAQ Wissensdatenbank Benutzerforen Dokumentation Gebrauchsanleitungen Warnungen/ Wikis Benachrichtigungen Chat Support 17 Konventionelle Übersetzung Maschine+Post-Editing Umfang Reine Maschinelle Übersetzung

18 Language Cloud macht komplexe Prozesse Management & Resourcing Extract Content Analyse content No MT? Quote Approve Delivery to translation teams Yes Yes Post edit? No Translate Productivity Tools Custom Integrations Translation management system Translation memory databases Machine translation engines Terminology management Review Client Review Incorporate changes TM update Reintegrate content Receive content Approve 18

19 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 19

20 Eine komplette Übersetzungslösung in der Cloud damit Sie in jeder Phase für Ihren Kunden in lokaler Sprache über allen Medien und Kanälen hinweg kommunizieren können. Ganz einfach! Language Cloud 20

21 Die Customer Journey begleiten (CxM) Web & Online VOR DEM KAUF Marketing Kundenbetreuung NACH DEM KAUF Zentralisierte Lokalisierung Technische Dokumentation KAUFEN 21

22 SDL Language Cloud Lösung Translation Management Translation Memory Machine Translation Terminology Management Productivity Tools Translation Services Account Management, KPIs & Reporting, Industry best-practice REST API s Open APIs 22

23 Branchenspezifische Plattformen für anspruchsvolle Übersetzungen Life Sciences IT/ Technologie Travel & Hospitality Automobilbranche Drucker SDL Language Cloud Verticals 23

24 SDL Language Platform SDL Language Platform APIs Übersetzungsmanagement Maschinelle Übersetzung Übersetzungsproduktivität Übersetzungsdienstleistungen Terminologie Globale Marktanalysen Übersetzung Webseiten-Übersetzung Global SXO/SEO Videoübersetzung Intelligente maschinelle Übersetzung Software-Engineering Testing & Überprüfung Globale Beratung Globale Beratung 24

25 Für jeden Bedarf ein Modell Professional Enterprise Enterprise Enterprise FREE Pack 1 Pack 2 Pack 3 Automatisches Übersetzungsangebot Online Authorisierung Easy Bulk Upload Translation Memory Anbindung Machineller Übersetzung standard Anbindung Machineller Übersetzung Vertical Online Dashboard & Projektüberwachung Online Reporting & Analytics Mehrere User Secure Cloud Platform Open API/CMS Schnittstelle Kundenspezifische workflows Kundespezifisch-trainierte MÜ Engines Online Validierung / Review Online Terminologie 25

26 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 26

27 Web & Marketing Steigern Sie die Wirksamkeit und den Erfolg globaler Kampagnen Verbessern Sie den ROI von Marketingbudgets Kommunizieren Sie mit globalen Kunden über jeden Touchpoint hinweg Steigern Sie die Menge übermittelter lokaler Inhalte Nutzen Sie neue internationale Kommunikationskanäle wie Social Media Chats, Foren und Videos in allen Sprachen Machen Sie Ihre internationalen Webseiten auf lokalen Kanälen besser sichtbar Teilen Sie weltweit benutzergenerierte Inhalte o Übersetzungsmanagement o Terminologie o Übersetzungsdienstleistungen o Maschinelle Übersetzung o Global Search Experience Optimization o Media Services o Mehrsprachiger Chat o Globale Marktanalyse 27

28 Technische Dokumentation & Entwicklung Beschleunigen Sie die Veröffentlichung für globale Dokumentation und Produkte Führen Sie weltweit gleichzeitig Produkte ein Gewährleisten Sie konsistente Produktinformation und verbessern Sie so die Customer Experience Übersetzen Sie neue Medieninhalte wie z.b. Video und Multimedia Integrieren Sie Übersetzungen in Zeitvorgaben für agile Softwareentwicklung o Übersetzungsmanagement o Terminologie o Übersetzungsdienstleistungen o Maschinelle Übersetzung o Intelligente Maschinelle Übersetzung o Media Services 28

29 Kundenservice & -support 29 Maximieren Sie Ihr Self-Service-Angebot und verzeichnen Sie weniger Support-Anrufe, indem Sie übersetzte Artikel in einer Wissensdatenbank bereitstellen Senken Sie die Supportkosten für internationale Märkte durch die Übersetzung von mehr Inhalten Führen Sie mehrsprachigen Live-Chat und Sofort-Online-Support ein mehrsprachiges Callcenterpersonal wird überflüssig Teilen Sie nutzergenerierte und Foreninhalte sprachübergreifend und erreichen Sie damit besseren Self-Service und stärkere Kundenbindung o Übersetzungsmanagement o Terminologie o Übersetzungsdienstleistungen o Maschinelle Übersetzung o Intelligente Maschinelle Übersetzung o Mehrsprachiger Chat

30 Zentralisierte Lokalisierung 30 Verwalten, automatisieren und steuern Sie große Mengen an Übersetzungsprojekten zentral Liefern Sie hochwertige Übersetzungen pünktlich und budgetgerecht Verbesserte Effizienz, Konsistenz und Qualität durch die Zentralisierung von Translation Memory und Terminologie Verbessern Sie das Service-Angebot für alle Inhaltstypen und Anwendungsbeispiele Integration in Business-Systeme Automatisieren Sie Workflows und Prozesse Senken Sie Kosten und Komplexität von Berichterstellung und Dienstleister- Management Hochwertige Übersetzungsdienstleistungen o Übersetzungsmanagement o Terminologie o Übersetzungsdienstleistungen o Maschinelle Übersetzung o Intelligente maschinelle Übersetzung

31 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 31

32 32 PRODUKT- VORFÜHRUNG

33 33 Beispiele SDL Studio

34 34 Beispiele SDL Passolo

35 35 Beispiele - Outlook

36 36 Beispiele - PowerPoint

37 37 Beispiele - Excel

38 38 Beispiele - Word

39 39 Beispiele Einbindung in Prozess v. SDL WorldServer oder SDL TMS

40 Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie wichtig ist Sprache? Language Cloud die Kombination Beispiele für die Praxis Kurze Live Demo Fazit 40

41 Fazit Gründe für die Language Cloud Managed Translation Schnelle Implementierung Keine IT-Investitionen oder Installierungen nötig. Direkter Kontakt zu SDL Ihr persönlicher Betreuer überblickt jedes Ihrer Projekt und ist Ihr Ansprechpartner. Einfache Handhabung Einloggen und loslegen Dokumente bis zu 2 GB laden Sie einfach per Drag and Drop hoch. Effizienz durch innovative Technologien Dank Einsatz von Sprachtechnologien existieren doppelt oder unterschiedlich übersetzte Formulierungen nicht mehr. Übersetzungen für jeden Bedarf und jedes Budget Sie wählen für jedes Projekt, ob Sie einen unserer über 1000 Fachübersetzer wollen, die Mischung aus Fachübersetzung und Maschine oder eine reine Maschinenübersetzung. Transparenz durch Online-Dashboard Alle Projekte auf einen Blick (Status, Kosten, Einsparungen, ) Integration in bestehende Unternehmenssysteme Einfache Integration in bestehende Systeme, wie z. B. Content Management Systeme. 41

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43 Qualität Zusammenfassung Werbung Webseiten Video Pressemitteilungen Um all dies zu übersetzen, mangelt es an zweisprachigen Personen Grafiken Fallstudien Whitepaper PPC Hilfe-Inhalte Supportinformationen Wissensdatenbank Chat Handbücher Produktbeschreibungen Reviews Blog-Beiträge Qualitativ hochwertige Übersetzungen durch professionelle Übersetzer erforderlich Soziale Interaktion Erfassung von Kundeninformationen HUMANÜBERSETZUNG MENSCH UND MASCHINE MASCHINELLE ÜBERSETZUNG SDL Language Cloud Umfang 43