MEIN ONLINEBANKING BEI DER EHNINGER BANK EG ERSTE SCHRITTE: PIN/TAN MIT MOBILE TAN

Transkript

1 MEIN ONLINEBANKING BEI DER EHNINGER BANK EG ERSTE SCHRITTE: PIN/TAN MIT MOBILE TAN

2 1 Die Voraussetzungen Um unser Onlinebanking mit mobiletan durchführen zu können, benötigen Sie generell: einen Rechner mit Internetanschluss sowie ein Mobiltelefon mit SMS-Empfang eines deutschen Mobilfunknetzbetreibers. Beachten Sie aus Sicherheitsgründen bitte, dass nicht auf demselben Gerät Banking betrieben (z.b. per Smartphone-App) und die TAN empfangen wird. Am besten führen Sie bezüglich des Online-Bankings zuallererst ein Gespräch mit Ihrem Berater. Er informiert Sie darüber, ob Ihr Konto onlinefähig ist, und kann Tipps und Hilfestellungen geben. Beispielsweise könnte ihr Kontomodell auf das VR-Online- Konto umgestellt werden, womit keine Kosten mehr für eine mobile TAN anfielen. Welche einzelnen Schritte danach ablaufen, sehen sie in Kapitel 2. 2 Die einzelnen Schritte Schritt 1: Vertrag abschließen Voraussetzung für die Nutzung des Online-Bankings ist ein online-fähiges Konto. Dieses erhalten Sie, wenn Sie mit uns einen Online-Vertrag abschließen ( Vereinbarung über die Nutzung des Online-Banking ). Den Vertrag erhalten Sie bei Ihrem Berater. Mit dem Vertrag erhalten Sie gleichzeitig: Fernabsatzinformationen für den Verbraucher Allgemeine Geschäftsbedingungen Sonderbedingungen für das Online-Banking Wir benötigen von Ihnen den unterschriebenen Vertrag (bzw. Ausfertigung für die Bank) sowie die unterschriebene Empfangsbestätigung für die weiteren Unterlagen wieder zurück, um zu Schritt 2 übergehen zu können. Außerdem müssen Sie beim Berater Ihre Mobilfunknummer angeben. Schritt 2: VR-NetKey, PIN und Freischaltcode Nach Eingang des unterschriebenen Vertrags bei uns generieren wir über unser Rechenzentrum einen sogenannten VR-NetKey für Sie. Das ist der Name Ihres Online- Banking-Zugangs. Sie werden direkt vom Rechenzentrum per Briefpost die Daten zu Ihrem VR-NetKey erhalten. Gleichzeitig wird Ihre PIN errechnet. Die PIN erhalten Sie ebenfalls per Briefpost. Seite 2/9

3 Zu Guter Letzt erhalten Sie entweder bereits vom Berater oder nun auch per Briefpost den Freischaltcode für Ihr Mobiltelefon. Wichtig: Sie bekommen auch eine PIN-Empfangsbestätigung. Diese benötigen wir unterschrieben von Ihnen zurück, bevor wir weiter zu Schritt 3 gehen können. Schritt 3: Sie melden sich erstmals an Bitte stellen Sie vor der Erstanmeldung sicher, dass Sie die PIN-Empfangsbestätigung bei uns abgegeben haben und Ihnen folgende Geräte bzw. Daten vorliegen: Rechner mit Internetanschluss Mobiltelefon (mit der beim Berater hinterlegten Nummer) VR-NetKey-Nummer finden Sie im entsprechenden Anschreiben PIN finden Sie im entsprechenden Anschreiben Freischaltcode Mobiltelefon finden Sie im entsprechenden Anschreiben Gehen Sie nun auf unsere Homepage Rechts oben finden Sie den Link zum Onlinebanking. Klicken Sie hier für die Erstanmeldung auf Privatkunden. Seite 3/9

4 Sie gelangen nun auf die Onlinebanking-Anmeldemaske. Geben Sie hier in der oberen Zeile die Nummer des VR-NetKeys ein. In die untere Zeile kommt die PIN. Klicken Sie dann auf Anmelden. Sie erhalten dann folgende Information: Lesen Sie sie durch und klicken Sie auf Weiter. Sie müssen in der nun folgenden Maske zunächst ihr Mobiltelefon freischalten. Geben Sie den Freischaltcode in das entsprechende Feld ein. Setzen Sie das Häkchen bei Die Sonderbedingungen zur Nutzung des mobiletan- Service erkenne ich an. Klicken Sie die Sonderbedingungen an und öffnen sie. Wir empfehlen die Aufbewahrung eines Ausdrucks. Klicken Sie auf Eingaben prüfen. Seite 4/9

5 Es erscheint folgende Maske: Gleichzeitig erhalten Sie per SMS die erste TAN. Geben Sie die TAN in das entsprechende Feld ein und klicken auf OK. Sie bekommen folgende Meldung: Ihr Mobiltelefon befindet sich jetzt im Status Aktiv für SMS-Empfang. Klicken Sie auf Weiter. Nun müssen Sie aus Sicherheitsgründen die PIN ändern. Geben Sie Ihre gewünschte neue PIN ein und klicken Sie auf Eingaben prüfen. Sie müssen die Änderung der PIN mit einer TAN bestätigen (kommt per SMS). Seite 5/9

6 Geben Sie die TAN ein und klicken auf OK. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie sich nun erneut anmelden: Klicken Sie auf Erneut anmelden. Sie gelangen wieder auf die bereits vorhin erwähnte Anmeldemaske. Melden Sie sich nun mit der VR-NetKey-Nummer und Ihrer geänderten PIN an. Geschafft! Nun können Sie mit Ihrem Onlinebanking arbeiten. Einige nützliche Hinweise finden Sie noch im Kapitel 3. Seite 6/9

7 3 Tipps, Tricks und FAQ Sie wollen sich nicht immer die VR-NetKey-Nummer merken? Dann vergeben Sie stattdessen einen frei von Ihnen wählbaren Alias. Sie finden die entsprechende Möglichkeit unter dem Reiter Verwaltung. Hier können Sie z.b. auch Ihre PIN ändern, wenn Sie das wollen. Meine Handynummer hat sich geändert. Was muss ich tun? Rufen Sie Ihren Berater an. Aus Sicherheitsgründen können Sie die entsprechende Einstellung nicht selber in der Anwendung vornehmen. Seite 7/9

8 Ich möchte online eine große Überweisung tätigen. Geht das? Mit Ihrem Berater haben Sie beim Abschluss des Onlinebanking-Vertrags auch ein Limit besprochen. Dieses Limit gilt sowohl für einen einzelnen Auftrag als auch als Tageslimit. Das bedeutet z.b., dass Sie mit einem Limit von 1500 an einem Tag keine zwei Überweisungen mit je 1000 tätigen können. Eine zeitlich befristete oder dauerhafte Erhöhung Ihres Limits ist jederzeit möglich. Sie können sich diesbezüglich mit Ihrem Berater in Verbindung setzen, der Ihnen dann ein entsprechendes Formular zur Verfügung stellen wird. Sie können das Formular auch auf unserer Homepage unter Wir für Sie Onlinebanking herunterladen. Oder Sie senden uns eine Onlinebanking-Nachricht: Klicken Sie hierzu auf Mitteilung an die Bank im Reiter Verwaltung oder in der rechten Leiste auf Mitteilung senden. Ich habe die PIN drei Mal falsch eingegeben. Was nun? Sie können sich selbst durch die Eingabe einer richtigen TAN wieder entsperren. Haben Sie die PIN dauerhaft vergessen, können wir eine neue PIN für Sie generieren und Ihnen per Briefpost zuschicken lassen. Ich habe das mobiletan-verfahren durch mehrfache Falscheingabe von TANs gesperrt. Was nun? Ihr Berater kann Sie wieder entsperren. Rufen Sie uns an. Seite 8/9

9 Die TAN-SMS kommt nicht an. Was nun? Setzen Sie sich zunächst mit Ihrem Berater in Verbindung. Sehr, sehr selten kann es vorkommen, dass unser Rechenzentrum technische Probleme hat. In der absoluten Mehrzahl der seltenen Fälle, dass die SMS nicht ankommt, liegt es an Ihrem Mobilfunknetzbetreiber. Rufen Sie dann bitte dort an. Kontakt: Entweder direkt bei Ihrem Berater oder: Telefon Mail Seite 9/9