Einweiser-Befragung Auswertung 2013

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1 EinweiserBefragung Auswertung 2013 externer Abteilungsvergleich Vergleich mit ähnlichen Abteilungen Auswertung für Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neurologie MärzMai2013, Version

2 Für den krankenhausexternen Vergleich werden ähnliche Abteilungen miteinander verglichen. Jede Abteilung hat dabei das gleiche Gewicht, unabhängig von ihrer Größe und der Anzahl der retournierten Fragebogen. Anzahl der Abteilungen in der Auswertung: 126 Liste der Einrichtungen in der Auswertung (Auszug): Asklepios Klinik Bad Oldesloe (Innere) Asklepios Klinik St. Georg (Derma) Asklepios Klinik St. Georg (Innere) Asklepios Klinik St. Georg (Kardio) Asklepios Klinik St. Georg (Neuro) Asklepios Klinik Barmbek (HH) (InnereGastro) Asklepios Klinik Barmbek (HH) (InnereKard) Asklepios Klinik Barmbek (HH) (InnereNephro) Asklepios Klinik Barmbek (HH) (Neuro) Asklepios Klinik Altona (Gastro) Asklepios Klinik Altona (Hämat) Asklepios Klinik Altona (KardPneu) Asklepios Klinik Altona (Neuro) Asklepios Klinik Harburg (Lunge) Asklepios Klinik Harburg (Med1Kard) Asklepios Klinik Harburg (Med2Gastro) Asklepios Klinik Nord (Innere) Asklepios Klinik Nord (Kinder) Asklepios Kliniken Schildautal (Innere) Asklepios Kliniken Schildautal (Neuro) Asklepios Paulinen Klinik Wiesbaden (Med1) Asklepios Paulinen Klinik Wiesbaden (Med2) Asklepios Klinik Langen (Med1Kard) Asklepios Klinik Langen (Med2Gastro) Asklepios Stadtklinik Bad Wildungen (Innere) Asklepios Stadtklinik Bad Tölz (Innere) Asklepios Fachkl. MünchenGauting (LZB) Asklepios Fachkl. MünchenGauting (Pneu_all) Asklepios Klinik Pasewalk (Innere) Collm Klinik Oschatz GmbH (Innere) Sächsische Schweiz Klinik Sebnitz (Innere) Krankenhaus Aichach (Innere) Krankenhaus Friedberg (Innere) Bethesda Krankenhaus Bergedorf (Innere) Kreiskrankenhaus Lörrach (Inn) Kreiskrankenhaus Lörrach (Neuro) Salus Fachklinikum Uchtspringe (Neuro) Privatklinik Dr. Schindlbeck (Innere) Kreiskrankenhaus Rheinfelden (Innere) Kreiskrankenhaus Schopfheim (Diab) Steckbrief: Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neurologie Anzahl gültige Abteilungsbewertungen 2013: 26 Inhaltsverzeichnis: Angaben zur Person Seite 3 UnzufriedenheitsIndex Seite 5 (Bereiche & einzelne Fragen) Zusatzfragen & Kontrollfrage Seite 10 Verteilung der Antworten Seite 11 Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 2

3 Angaben zur Person Fachrichtung 100% 90% 80% Facharzt 70% 60% Hausarzt 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ihre Einrichtung alle Einrichtungen Grafik : Beschreibung der Ärzte in der Auswertung Hausarzt Facharzt Total Wert für Ihre Einrichtung 50,0% 50,0% 100,0% Mittelwert aller Einrichtungen der Auswertung 55,5% 44,5% 100,0% oberes Quartil 72,4% 54,0% unteres Quartil 46,0% 27,6% Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 3

4 Angaben zur Person Anzahl Einweisungen pro Jahr in diese Einrichtung 100% 90% 80% 70% 60% 50% über 50 Pat Pat Pat. bis 10 Pat. 40% 30% 20% 10% 0% Ihre Einrichtung alle Einrichtungen Grafik : Beschreibung der Ärzte in der Auswertung Anteil Anteil Anteil Anteil Total bis 10 Pat Pat Pat. über 50 Pat. Wert für Ihre Einrichtung 11,5% 15,4% 53,8% 19,2% 100,0% Mittelwert aller Einrichtungen der Auswertung 17,9% 29,5% 28,8% 23,8% 100,0% oberes Quartil 23,5% 38,9% 36,8% 34,0% unteres Quartil 6,3% 19,7% 19,7% 11,8% Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 4

5 UnzufriedenheitsIndex Alle Bereiche Qualitätsaussage: je kleiner, desto besser UnzufriedenheitsIndex oberes Quartil Mittelwert unteres Quartil besser Zus.arbeit Berichtwesen Grafik : UnzufriedenheitsIndex ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) UnzufriedenheitsIndex Alle Bereiche Zus.arbeit Berichtwesen Wert für Ihre Einrichtung 36,8 36,9 Mittelwert aller Einrichtungen der Auswertung 27,9 30,5 oberes Quartil 33,5 36,5 unteres Quartil 21,5 25,3 Vertrauensintervall (90 %) + / 6,6 6,4 Standardabweichung 19,8 19,2 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich Alle Bereiche Zus.arbeit AbtFragen 16 Berichtwesen AbtFragen 715 (ohne Frage 9) Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 5

6 UnzufriedenheitsIndex Bereich Zusammenarbeit (1) Qualitätsaussage: je kleiner, desto besser UnzufriedenheitsIndex oberes Quartil Mittelwert unteres Quartil besser Bereich Total AbtFrage 1 AbtFrage 2 AbtFrage 3 Grafik : UnzufriedenheitsIndex ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) UnzufriedenheitsIndex Zusammenarbeit Bereich Total AbtFrage 1 AbtFrage 2 AbtFrage 3 Wert für Ihre Einrichtung 36,8 51,1 34,6 28,1 Mittelwert aller Einrichtungen der Auswertung 27,9 26,1 28,0 25,5 oberes Quartil 33,5 31,7 34,4 31,6 unteres Quartil 21,5 18,3 21,1 18,6 Vertrauensintervall (90 %) + / 6,6 11,0 8,9 8,3 Standardabweichung 19,8 30,6 26,5 23,7 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich Zusammenarbeit Bereich Total AbtFrage 1 AbtFrage 2 AbtFrage 3 Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Aufnahmetermin in der gewählten Abteilung? Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit von kompetenten ärztlichen Ansprechpartnern der gewählten Abteilung? Sind Sie zufrieden mit den direkten persönlichen Kontakten zu den Ärzten (Chef, Oberärzte) der Abteilung? Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 6

7 UnzufriedenheitsIndex Bereich Zusammenarbeit (2) Qualitätsaussage: je kleiner, desto besser UnzufriedenheitsIndex oberes Quartil Mittelwert unteres Quartil besser Bereich Total AbtFrage 4 AbtFrage 5 AbtFrage 6 Grafik : UnzufriedenheitsIndex ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) UnzufriedenheitsIndex Zusammenarbeit Bereich Total AbtFrage 4 AbtFrage 5 AbtFrage 6 Wert für Ihre Einrichtung 36,8 36,0 56,9 23,0 Mittelwert aller Einrichtungen der Auswertung 27,9 25,3 49,2 19,6 oberes Quartil 33,5 31,3 57,1 26,1 unteres Quartil 21,5 18,3 41,4 13,4 Vertrauensintervall (90 %) + / 6,6 8,9 10,4 6,5 Standardabweichung 19,8 26,1 25,4 19,0 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich Zusammenarbeit Bereich Total AbtFrage 4 AbtFrage 5 AbtFrage 6 Werden Sie in Ihren Fachkompetenzen akzeptiert (z.b. Ihr Auftrag wird ausgeführt)? Wie gut werden Sie beim Krankenhausaufenthalt Ihrer Patienten in wichtige Entscheide miteinbezogen? Wie beurteilen Sie die fachliche Kompetenz der Ärzte in der Abteilung? Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 7

8 UnzufriedenheitsIndex Bereich Berichtwesen (1) Qualitätsaussage: je kleiner, desto besser UnzufriedenheitsIndex oberes Quartil Mittelwert unteres Quartil besser Bereich Total AbtFrage 7 AbtFrage 8 AbtFrage 10 AbtFrage 11 Grafik : UnzufriedenheitsIndex ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) UnzufriedenheitsIndex Berichtwesen Bereich Total AbtFrage 7 AbtFrage 8 AbtFrage 10 AbtFrage 11 Wert für Ihre Einrichtung 36,9 61,4 63,9 28,0 23,1 Mittelwert aller Einrichtungen der Auswertung 30,5 49,6 51,6 20,3 19,7 oberes Quartil 36,5 57,6 60,0 24,8 23,4 unteres Quartil 25,3 42,1 44,3 14,7 15,3 Vertrauensintervall (90 %) + / 6,4 10,5 11,2 7,1 6,7 Standardabweichung 19,2 28,6 27,4 20,8 19,9 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich Berichtwesen Bereich Total AbtFrage 7 AbtFrage 8 AbtFrage 10 AbtFrage 11 Wie werden Sie während des stationären Aufenthaltes Ihrer Patienten informiert bei unerwartetem Verlauf? Wie werden Sie während des stationären Aufenthaltes Ihrer Patienten informiert bei Verlegung in Heim, Reha, andere Klinik? Beurteilen Sie den Kurzentlassungsbericht: Erreicht er Sie zeitlich schnell genug? Beurteilen Sie den Kurzentlassungsbericht: Informiert er über das Wesentliche? AbtFrage 9 wird nicht mehr verwendet und entfällt daher. Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 8

9 UnzufriedenheitsIndex Bereich Berichtwesen (2) Qualitätsaussage: je kleiner, desto besser UnzufriedenheitsIndex oberes Quartil Mittelwert unteres Quartil besser Bereich Total AbtFrage 12 AbtFrage 13 AbtFrage 14 AbtFrage 15 Grafik : UnzufriedenheitsIndex ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) UnzufriedenheitsIndex Berichtwesen Bereich Total AbtFrage 12 AbtFrage 13 AbtFrage 14 AbtFrage 15 Wert für Ihre Einrichtung 36,9 39,4 28,8 31,0 35,6 Mittelwert aller Einrichtungen der Auswertung 30,5 37,2 24,8 25,5 26,0 oberes Quartil 36,5 43,8 31,6 31,5 31,8 unteres Quartil 25,3 29,4 19,2 19,1 21,5 Vertrauensintervall (90 %) + / 6,4 8,6 7,7 7,1 8,3 Standardabweichung 19,2 25,7 23,1 20,8 24,7 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich Berichtwesen Bereich Total AbtFrage 12 AbtFrage 13 AbtFrage 14 AbtFrage 15 Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Kommt er zeitlich schnell genug? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Ist er informativ und vollständig (Differentialdiag., Antwort auf Ihre Fragen)? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Sind Therapie und Prozedere formuliert/begründet? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Beschränkt er sich auf das Wesentliche? Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 9

10 UnzufriedenheitsIndex Zusatzfragen & Kontrollfrage Qualitätsaussage: je kleiner, desto besser UnzufriedenheitsIndex oberes Quartil Mittelwert unteres Quartil besser AbtZfrage 1 AbtZfrage 2 AbtZfrage 3 Kontrollfrage AbtZfrage 4 Grafik : UnzufriedenheitsIndex ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) UnzufriedenheitsIndex AbtZfrage 1 AbtZfrage 2 AbtZfrage 3 Kontrollfrage AbtZfrage 4 Wert für Ihre Einrichtung 30,2 34,4 32,7 27,9 31,5 Mittelwert aller Einrichtungen der Auswertung 32,5 28,6 24,7 24,1 oberes Quartil 37,6 32,7 31,8 28,8 unteres Quartil 26,8 24,4 16,6 18,0 Vertrauensintervall (90 %) + / 7,3 5,7 8,8 6,8 8,6 Standardabweichung 20,8 16,2 26,2 20,4 24,1 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich Zusatzfragen & Kontrollfrage AbtZfrage 1 AbtZfrage 2 AbtZfrage 3 Kontrollfrage Stellt Sie die Entlassungsmedikation der Abteilung vor Probleme in der Praxis? (nein, nie ja, immer) Sind Sie mit den Behandlungsergebnissen entlassener Patienten zufrieden? (ja, immer. nein, nie) Würden Sie die Abteilung Freunden oder Bekannten bei entsprechender Indikation empfehlen? (ja auf jeden Fall nein, sicher nicht) Sind Sie im Allgemeinen zufrieden mit der Abteilung? AbtZfrage 4 Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit mit dem Sekretariat der Abteilung? (Neue Frage, daher kein Benchmark) Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 10

11 Verteilung der Antworten Abteilungsindividuell erfasste Fragen (1) / 100% 90% 80% 70% 60% 50% Antworten (in %) 40% 30% 20% 10% 0% AbtFrage 1 AbtFrage 2 AbtFrage 3 AbtFrage 4 AbtFrage 5 AbtFrage 6 AbtFrage 7 AbtFrage 1 AbtFrage 2 AbtFrage 3 AbtFrage 4 AbtFrage 5 AbtFrage 6 AbtFrage 7 UnzufriedenheitsIndex 51,1 34,6 28,1 36,0 56,9 23,0 61, / Anzahl Angaben Anteil Unzufriedener * Ihre Einrichtung 65% 42% 29% 36% 72% 24% 73% Mittelwert aller Einrichtungen 25% 29% 27% 25% 61% 16% 60% * Prozentsatz aller Antwortenden, die nicht die beste oder zweitbeste Antwort gegeben haben = Summe der Anteile ( +/,, ) Abteilungsindividuell erfasste Fragen (1) AbtFrage 1 AbtFrage 2 AbtFrage 3 AbtFrage 4 AbtFrage 5 AbtFrage 6 AbtFrage 7 Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Aufnahmetermin in der gewählten Abteilung? Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit von kompetenten ärztlichen Ansprechpartnern der gewählten Abteilung? Sind Sie zufrieden mit den direkten persönlichen Kontakten zu den Ärzten (Chef, Oberärzte) der Abteilung? Werden Sie in Ihren Fachkompetenzen akzeptiert (z.b. Ihr Auftrag wird ausgeführt)? Wie gut werden Sie beim Krankenhausaufenthalt Ihrer Patienten in wichtige Entscheide miteinbezogen? Wie beurteilen Sie die fachliche Kompetenz der Ärzte in der Abteilung? Wie werden Sie während des stationären Aufenthaltes Ihrer Patienten informiert bei unerwartetem Verlauf? Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 11

12 Verteilung der Antworten Abteilungsindividuell erfasste Fragen (2) / Antworten ( in %) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% AbtFrage 8 AbtFrage 10 AbtFrage 11 AbtFrage 12 AbtFrage 13 AbtFrage 14 AbtFrage 15 AbtFrage 8 AbtFrage 10 AbtFrage 11 AbtFrage 12 AbtFrage 13 AbtFrage 14 AbtFrage 15 UnzufriedenheitsIndex 63,9 28,0 23,1 39,4 28,8 31,0 35, / Anzahl Angaben Anteil Unzufriedener * Ihre Einrichtung 83% 24% 19% 46% 23% 24% 35% Mittelwert aller Einrichtungen 63% 17% 16% 43% 24% 25% 26% * Prozentsatz aller Antwortenden, die nicht die beste oder zweitbeste Antwort gegeben haben = Summe der Anteile ( +/,, ) Abteilungsindividuell erfasste Fragen (2) AbtFrage 8 AbtFrage 10 AbtFrage 11 AbtFrage 12 AbtFrage 13 AbtFrage 14 AbtFrage 15 Wie werden Sie während des stationären Aufenthaltes Ihrer Patienten informiert bei Verlegung in Heim, Reha, andere Klinik? Beurteilen Sie den Kurzentlassungsbericht: Erreicht er Sie zeitlich schnell genug? Beurteilen Sie den Kurzentlassungsbericht: Informiert er über das Wesentliche? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Kommt er zeitlich schnell genug? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Ist er informativ und vollständig (Differentialdiag., Antwort auf Ihre Fragen)? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Sind Therapie und Prozedere formuliert/begründet? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Beschränkt er sich auf das Wesentliche? Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 12

13 EinweiserBefragung Zusatzfragen & Kontrollfrage / 100% 90% 80% 70% 60% 50% Antworten (in %) 40% 30% 20% 10% 0% AbtZfrage 1 AbtZfrage 2 AbtZfrage 3 Kontrollfrage AbtZfrage 4 AbtZfrage 1 AbtZfrage 2 AbtZfrage 3 Kontrollfrage AbtZfrage 4 * UnzufriedenheitsIndex 30,2 34,4 32,7 27,9 31, / Anzahl Angaben Anteil Unzufriedener * Ihre Einrichtung 29% 38% 31% 31% 30% Mittelwert aller Einrichtungen 38% 26% 23% 21% * Prozentsatz aller Antwortenden, die nicht die beste oder zweitbeste Antwort gegeben haben = Summe der Anteile ( +/,, ) Zusatzfragen & Kontrollfrage AbtZfrage 1 AbtZfrage 2 AbtZfrage 3 Kontrollfrage Stellt Sie die Entlassungsmedikation der Abteilung vor Probleme in der Praxis? (nein, nie ja, immer) Sind Sie mit den Behandlungsergebnissen entlassener Patienten zufrieden? (ja, immer. nein, nie) Würden Sie die Abteilung Freunden oder Bekannten bei entsprechender Indikation empfehlen? (ja auf jeden Fall nein, sicher nicht) Sind Sie im Allgemeinen zufrieden mit der Abteilung? AbtZfrage 4 Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit mit dem Sekretariat der Abteilung? (Neue Frage, daher kein Benchmark) Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Neuro EinweiserBefragung MärzMai2013, Version Seite 13