Prozess Benchmarking und der Nutzen (?) Jörg Damboldt-Blumenstock, IBM DACH Industry Global Business Services Dornbirn, 21.

Transkript

1 Prozess Benchmarking und der Nutzen (?) Jörg Damboldt-Blumenstock, IBM DACH Industry Global Business Services Dornbirn, 21.Januar 2016

2 Viele Statistiken verderben den Brei Benchmark- Studien landen in Schreibtischen oder führen zu keinen Aktionen Suggestion von Einsparpotentialen ohne Spiegel der betrieblichen Wirklichkeit Zahlen werden (fast) immer mit Stellenabbau verbunden und verursachen Unruhe Die Dimensionen Qualität, Menge, Zeit und Kosten werden nicht im gleichen Maß gewichtet Aus Tarifometer24.com... 2

3 Unsere Sicht

4 Warum ist das Thema Prozess- Benchmarkung für uns / für Sie wichtig?

5 zur Zielorientierung 1. Wo steht mein Unternehmen im Vergleich? 2. Welche Schwerpunktthemen ergeben sich? 3. Machen wir das Richtige und machen wir es richtig? nach Fraunhofer IPK Unternehmen in 90 Ländern mit 5 < 800 Performance Kennzahlen in allen Industrien und Kontinenten

6 Beispiele für den Nutzen eines Prozessbenchmarkings auf drei Ebenen Welche Annahmen stecken hinter einer Benchmarkzahl? Vorgehensweise ( Prozess) / Organisation / IT 6

7 Holistische Sichtweise als Orientierungshilfe 7

8 Beispiel 1- Order to Cash Cycle Benchmarking im Bereich des Order to Cash Process Cycles

9 Einheitliche Struktur der 174 O2C Aktivitäten und Meßgrößen sichert eine konsistente Datenerhebung in den Kunden Accounts und den Service Centern Finance and Admin. Accounts Payable T&E Processing Order-to-Cash (Accounts Receivables) General Accounting Fixed Assets OTC Master File Maintenance OTC Credit Management OTC Order/Contract Management OTC client Service OTC Billing & Invoicing OTC Collections OTC Collections OTC Dispute / Deductions Management OTC Cash Applications OTC Controls & Compliance OTC Reporting Call preparation Customer contact Account reviews Follow up and administration activities Collections management Internal and External Reporting Solution Process Subprocess Activity

10 Internes Prozess Benchmarking kombiniert mit externen Benchmarks ermöglicht die Identifikation von Verbesserungen auf Aktivitätenebene Analysis: Wide variability in performance across teams and individuals Identification of low and repeat defaulters Implemented key actions to drive performance improvements such as: Training Work allocation System constraints Results: Real-time performance measurement and feedback led to faster improvements Reduced variability thereby improving consistency of output Improved productivity by 10-12%

11 Sogenannte Best practices unterstützen die Lösungsansätze

12 Beispiel 2 - Materialkostenoptimierung Organisation zur Umsetzung des Prozessmanagements

13 Organisation - Bündelung von Kompetenzen 5 Legal Entities Austria (1) Hungary (1) Germany (2) Poland (1) 6 Plants Austria (1) Hungary (1) Germany (3) Poland (1) 22 Production Lines Austria (4) Hungary (2) Germany (12) Poland (2) Total Annual Direct Material Cost B 2,5 bn Euro 13

14 Kompetenz muß dokumentiert sein.. B 14

15 Reporting-Transparenz für alle Werke Internes (Prozess-)Benchmarking 15

16 Welche Handlungsfelder sehen wir für Sie, werte Zuhörer?

17 Ihre Handlungsfelder Prozesse, IT und Organisation müssen gemeinsam betrachtet werden, ansonsten kann es zu Fehl -entscheidungen kommen Keep Focus auf die eigentlichen Unternehmensziele (Objectives) bei der Festlegung des Benchmarkumfanges und inhaltes* Die Sichtweise ändern von einem funktionalen Silo -Denken hin zu einem Prozessdenken Verbindungen beachten (Analog zu Verkehrsverbindungen oder Produktionsablauf, eine Teiloptimierung reicht nicht) Offenheit im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses leben, Prozess- Benchmarking als Leitplanken sehen *Kennzahlen sollten messbar und nachvollziehbar sein 17

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 18