Slovenská agentúra pre cestovný ruch CHARAKTERISTIKA NEMECKÉHO TRHU CESTOVNÉHO RUCHU

Transkript

1 Slovenská agentúra pre cestovný ruch CHARAKTERISTIKA NEMECKÉHO TRHU CESTOVNÉHO RUCHU

2 1. Charakteristika nemeckého trhu z pohľadu AZCR SR Nemecký trh je pre Slovensko mimoriadne dôležitý, nakoľko Nemecko stále predstavuje najväčšiu ekonomiku eurozóny a patrí medzi najvýznamnejších hospodárskych partnerov a k najväčším zahraničným investorom Slovenska. Podľa posledných štatistických údajov dosiahol celkový počet obyvateľov Nemecka hranicu takmer 82 mil. obyvateľov, žijúcich v 16-tich spolkových krajinách. Napriek ľahkým turbulenciám v oblasti svetového cestovného ruchu v roku 2011 možno označiť podmienky Nemcov na cestovanie v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi za viac ako dobré. Predovšetkým rastúca zamestnanosť a s ňou súvisiaci rast osobných príjmov pozitívne ovplyvnili celkový trend vývoja. Takmer 15% z celkových výdavkov v oblasti cestovného ruchu (9 Mld. ) pripadá na výdavky v oblasti obchodných ciest, výstav a kongresového turizmu, čo je v porovnaní s rokom 2010 nárast o viac ako 12%. Kým v roku 2009 boli v porovnaní s predchádzajúcimi obdobiami výdavky na individuálnu turistiku zo strany Nemcov značne redukované a v roku 2010 stagnovali, je v roku 2011 pozorovateľný pozitívny nárast o cca. 1,4%. 2. Štatistický vývoj Nemeckí návštevníci v ubytovacích zariadeniach CR na Slovensku v rokoch Ukazovateľ Počet návštevníkov Počet prenocovaní Priemerná dĺžka pobytu 4,4 4,1 3,9 3,7 3,5 Zdroj: Štatistický úrad SR

3 3. Charakteristika nemeckých návštevníkov Nemci už niekoľko rokov po sebe obhájili titul Reiseweltmeister - Majstrov sveta v cestovaní. A j v roku 2011 bolo Nemecko krajinou s najvyššími výdavkami v cestovnom ruchu (viac ako 84 Mld. USD), pričom jej obyvatelia vydali na pobyty v zahraničí opäť viac ako v poradí druhí Američania a tretí Číňania. Cestovanie je neoddeliteľnou súčasťou ž ivotného štýlu Nemcov a nachádza sa v hodnotovom rebríčku na jednom z popredných miest. Vzhľadom na relatívne veľký počet sviatkov, voľných dní, štruktúru školských prázdnin ako aj dostatok disponibilných finančných prostriedkov sú Nemci dokonca niekoľkokrát do roka. zvyknutí cestovať za poznaním a oddychom Napriek vysokým výdavkom na cestovanie kladú nemeckí turisti veľký dôraz na vlastný rozpočet. Skôr ako by mali dovolenku zrušiť, volia kratšie pobyty alebo uprednostňujú pobyty v cenovo atraktívnejších destináciách. Nemecký turista je rozmaznávaný rôznorodými, atraktívnymi ponukami na strávenie dovolenky a ťaží z konkurenčného boja tak medzi jednotlivými cestovnými kanceláriami ako aj cieľovými destináciami. Hlavnou motiváciou na strávenie dovolenky je odpočinok a relaxácia, útek od každodenného zhonu, čas na vlastnú rodinu a načerpanie nových síl. Súčasná konzumná spoločnosť a každodenný stres má za následok, že človek vyhľadáva pokoj, pohodu a spokojnosť. K najdôležitejším predpokladom na dovolenku patria príjemná atmosféra, pekná príroda, pohostinnosť, zdravá klíma ako aj politická stabilita, bezpečnosť, možnosť dorozumenia sa a jednoduchá dostupnosť. Najrozhodujúcejším kritériom pri výbere dovolenkového pobytu je cena a predovšetkým pomer medzi cenou, kvalitou a rozsahom ponúkaných služieb. Nemecký turista sa rozhoduje v priemere medzi 4 cieľovými destináciami. Je flexibilný a schopný operatívne

4 reagovať na rôzne vonkajšie vplyvy. Klasická hlavná dovolenka trvá 12,5 dňa a stojí v priemere cca Pri výbere miesta dovolenky hrá významnú úlohu informovanosť o cieľovej destinácii, ktorú požaduje takmer 95% Nemcov. Rozhodujúci vplyv majú osobné skúsenosti ako aj odporúčania a skúsenosti známych a priateľov. Neustále rastie podiel All-inclusive, ktorý je v rebríčku obľúbenosti Nemcov na prvom mieste. Nasleduje dovolenka v prírode, mestská turistika, aktívna dovolenka, zimná dovolenka, lodné zájazdy. Ďalším trendom je wellness. Mnohí využívajú tento druh dovolenky na únik od každodenného hektického života a na regeneráciu síl. Odborníci očakávajú, že sa počet pobytov v segmente wellness v priebehu nasledujúcich 10 až 15 rokov zoštvornásobí. Nemci patria medzi skupiny s najväčšiu dĺžkou pobytu. Je to všeobecne náročná klientela, právom označovaná prívlastkom Reiseweltmeister. Cestovanie je neoddeliteľnou súčasťou ich života, cestujú niekoľkokrát do roka a vynakladajú na to značné finančné prostriedky (v očakávaní adekvátnych služieb). Neradi improvizujú, na každú cestu sa dôkladne pripravia (vrátane plánovaných výdavkov) a uprednostňujú organizovanosť pred spontánnosťou. Stupeň poznania Slovenska je ešte stále rozdielny u obyvateľov nových a starých spolkových krajín Cieľové skupiny AZCR z Nemecka Segment 1: 50 + a seniori - najsilnejšia a pre subjekty CR najatraktívnejšia skupina (podľa štatistických údajov) - početná a stále narastajúca časť obyvateľstva (demografický vývoj) - stabilná ekonomická situácia, dostatok disponibilného voľného času - opakované návštevy (v prípade pozitívnych skúseností) - konzervatívny prístup, nostalgia

5 - motív - účel návštevy: kúpeľná turistika (investície do zdravia) vo vybraných slovenských kúpeľoch (Piešťany, Bojnice, Trenčianske Teplice, Turčianske Teplice, Sliač, Dudince, Smrdáky, Rajecké Teplice), liečebné pobyty (ø 15 nocí), preventívne pobyty (ø 7-14 nocí); skupinové poznávacie zájazdy podľa zamerania: história a kultúra (Spiš, Bratislava, Malé Karpaty...), príroda (Vysoké a Nízke Tatry,...) - typy programov: okružné - špeciálne Slovensko (cca 6 dní), ako súčasť programu v rámci stredoeurópskeho regiónu (1-4 dni), pobytové s centrálnym ubytovaním a výletmi do okolia (3-7 dní) - typ ubytovania: kúpeľná turistika - kúpeľné hotely (zvýšený dôraz na úroveň a kvalitu ubytovania z dôvodu dĺžky pobytu); organizovaná turistika - hotely, penzióny (dôraz na poskytovanie komplexných služieb) - spôsob dopravy: organizovaná doprava (autobusová, letecká linková / charterová), individuálna doprava (osobné autá, železničná doprava) Segment 2: Ľudia v produktívnom veku - početná skupina navštevujúca Slovensko v rámci svojich dovolenkových pobytov s cieľom spoznávať a relaxovať - stredná generácia v rámci štruktúry obyvateľstva, často krát rodiny s deťmi - obmedzené časové možnosti (cca 7 dní) - relatívne obmedzené finančné prostriedky - motív - účel návštevy: rekreácia a šport - pobyty v rámci letnej a zimnej turistiky (Vysoké a Nízke Tatry, Slovenský raj, Malá a Veľká a Fatra); caravaning; termálne kúpaliská prevažne v rámci letnej turistiky; poľovníctvo a rybárstvo ; golf (nové - perspektívne pri dostatočnej propagácii) - poznávanie, hľadajú rozmanitosť a spoznávajú Slovensko komplexne (mestské pamiatkové rezervácie, hrady a zámky, skanzeny) - typ programu: pobytové - aktivity v mieste pobytu a v blízkom okolí; okružné - programy podľa vlastného itineráru - typ ubytovania: všetky typy ubytovania - hotely, chaty, ubytovanie v súkromí, campingy

6 - spôsob dopravy: individuálna doprava (osobné autá, autobusová, železničná, eventuálne letecká), organizovaná doprava (autobusová, železničná) Segment 3: Mladí ľudia, študenti, teenageri (Young Tourismus) - relatívne najmenšia skupina, nenáročná klientela - obmedzené časové možnosti - prázdninová turistika (leto, zima), obmedzené finančné prostriedky - motív - účel návštevy: poznávacia turistika - programy v rámci školských výletov a organizovaných skupín (Bratislava a okolie s kombináciou Viedeň - Bratislava - Budapešť, 3-5 dní); šport - turistické pobyty v rámci letnej a zimnej turistiky (Vysoké a Nízke Tatry, Slovenský raj, Malá a Veľká Fatra, cca 7 dní), cykloturistika, adrenalínové športy - typ programu: pobytové - aktivity v mieste pobytu a v blízkom okolí; poznávacie - programy podľa vlastného itineráru - typ ubytovania: uprednostňujú lacnejšie typy ubytovania - mládežnícke hotely a ubytovne, chaty, ubytovanie v súkromí, campingy - s možnosťou večernej zábavy a diskoték - spôsob dopravy: individuálna doprava (železničná, letecká - po vstupe low budget - dopravcov), organizovaná doprava (autobusová, železničná) Segment 4: Obchodní cestujúci - náročná klientela, dôraz kladený na kvalitu poskytovaných služieb - prevažne krátkodobé pobyty, relatívne bez finančného obmedzenia - motív - účel návštevy: služobné cesty (prevažne väčšie mestá - Bratislava, Banská Bystrica, Košice, Nitra, Žilina, Trnava...), obchodné rokovania, veľtrhy a výstavy; incentívna turistika - schôdze, školenia, kongresy a konferencie - typ ubytovania: uprednostňované sú hotely a ubytovacie zariadenia vyšších cenových kategórií - spôsob dopravy: individuálna doprava (letecká, osobné autá)

7 Cieľové destinácie Nemcov v zahraničí Najobľúbenejšou zahraničnou cieľovou destináciou pre nemeckých turistov zostávajú naďalej turistické mocnosti Španielsko, Rakúsko, Taliansko a Francúzsko. Z nestabilnej politickej situácie v severnej Afrike profitovalo najviac Španielsko. Celkové výdavky Nemcov v tejto destinácii vzrástli v porovnaní s rokom 2010 o cca 5%, na zhruba 6,7 Mld. EUR). Druhé v poradí, Rakúsko, zaznamenalo nárast výdavkov nemeckých turistov o viac ako 8%, na cca 6,5 Mld. EUR. Rakúsko profitovalo predovšetkým vďaka cenovo atraktívnym ponukám rodinnej dovolenky tak v zimnom ako aj v letnom období a ponukám All-inklusive. Tretia priečka patrí Taliansku s príjmom cca 5,6 Mld. EUR. Štvrté a piate miesto patrí Francúzsku (cca 4,1 Mld. EUR), resp. Turecku (cca. 3,9 Mld. EUR). V prípade Turecka je zaujímavý takmer 10%-ný medziročný nárast vďaka atraktívnej ponuke programov All-inclusive a relatívnej bezpečnosti tejto orientálnej destinácie. Z bývalých krajín východnej Európy najviac profitovali v roku 2011 ako cieľové destinácie Čechy a Poľsko s takmer zhodným príjmom vo výške cca 1,8 Mld. EUR. Predovšetkým v prípade Českej republiky možno hovoriť o znovuobjavení tejto destinácie predovšetkým vďaka relatívne ľahkej dosažiteľnosti a cenovo atraktívnym ponukám. Zo zámorských destinácií patrí naďalej prvé miesto USA, kde nemeckí turisti vydali v roku 2011 cca. 3,2 Mld. EUR. Domáci cestovný ruch Aj v roku 2011 zostáva Nemecko s odstupom najobľúbenejšou cieľovou destináciou Nemcov. Takmer 30% všetkých turistických pobytov pripadá na domáci cestovný ruch. Počet Nemcov, ktorí strávili dovolenku v Nemecku, stúpol o 5% na cca 119 mil., pričom priemerná dĺžka pobytu je na úrovni cca 2,8 prenocovaní. 25% z celkového počtu prenocovaní pripadá na pobyty pri Severnom a Baltickom mori.

8 Stúpajúci trend bol zaznamenaný v oblasti krátkodobých pobytov a hlavne mestskej turistiky. Z celkového trendu vyplýva, že Nemci majú radi zmenu a relatívne jednoduché možnosti rezervácií vďaka internetu umožňujú pomerne krátkodobé a pritom cenovo atraktívne plánovanie krátkodobých pobytov. 4. Slovensko ako cieľová destinácia Podľa štatistických údajov sa nemeckí návštevníci Slovenska v porovnaní s ostatnými zahraničnými návštevníkmi umiestňujú na prvých troch priečkach - 3. miesto v počte návštevníkov a v počte prenocovaní - za českými a poľskými návštevníkmi (2011). Nemcom patrí najdlhšia priemerná dĺžka pobytu. Z krajín, ktoré nehraničia bezprostredne so Slovenskom, je Nemecko najsilnejším partnerom pre príchodový CR Slovenska. Slovensko sa prezentuje ako krajina s bohatým potenciálom a veľkým počtom turistických atraktivít. Súčasná ponuka cieľových destinácií je v Nemecku tak rozsiahla, že o konečnom rozhodnutí pre danú destináciu rozhoduje úroveň, kvalita a dostupnosť poskytovaných informácií ako aj úroveň poskytovaných služieb. Napriek skutočnosti, že v minulosti bola cena pobytov a služieb na Slovensku v porovnaní s Nemeckom podstatne nižšia, dostávame sa v súčasnosti do paradoxnej situácie, že mnohí poskytovatelia služieb nereagujú primerane na vznikajúcu situáciu a nie sú ochotní pristúpiť k cenovým korektúram. Dostupnosť Slovenska vzhľadom na geografickú polohu a infraštruktúru nie je vždy vnímaná pozitívne. Cestná sieť je na relatívne dobrej úrovni. O úrovni železničnej alebo autobusovej dopravy by sa však dalo diskutovať. Najväčším problémom je však letecká doprava z Nemecka na Slovensko. V súčasnosti existuje len jedno priame letecké spojenie, čo je

9 pre taký veľký a významný trh, akým Nemecko nesporne je, hlavnou brzdou v rozvoji príchodovom cestovnom ruchu. Najžiadanejšie produkty Nemeckí návštevníci sa zaujímajú na Slovensku predovšetkým o: - hlavné mesto Bratislava - liečebné pobyty vo vybraných slovenských kúpeľoch (Piešťany, Trenčianske Teplice, Turčianske Teplice, Rajecké Teplice, Bojnice, Dudince, Sliač, Smrdáky) - historické slovenské mestá (Banská Štiavnica, Banská Bystrica, Košice, Nitra, Trnava, Kremnica, Levoča, Kežmarok ) - letné pobyty v slovenských horách a národných parkoch (Vysoké Tatry, Nízke Tatry, Slovenský raj, Malá Fatra, ) - prírodné a kultúrnohistorické miesta, ktoré sú zapísané do zoznamu UNESCO Hodnotenie návštevy Pozitíva - nižšia cenová úroveň v porovnaní s cenami v Nemecku - tradícia (kúpeľníctvo) - široké spektrum ponuky turistických cieľov (príroda, kultúrne dedičstvo) - pozitívne skúsenosti (vlastné a sprostredkované) - slovenská pohostinnosť v osobnom kontakte s bežnými ľuďmi, gastronómia Negatíva - jazyková bariéra (napr. v ubytovacích zariadeniach, informácie na autobusových a železničných staniciach, informácie o pamiatkach,...) - neoprávnené pokuty od polície za dopravné priestupky (rýchlosť,...) - hygiena (ubytovacie a reštauračné zariadenia, verejné toalety,...) - nedostatočne vybudovaná dopravná infraštruktúra (diaľnice, železnice,...), popr. celkový stav infraštruktúry - úroveň služieb

10 - nekomplexné služby (chýbajú tzv. doplnkové služby) - nedodržanie dohodnutých podmienok (doplnkové služby, ceny...) - obavy z kriminality (krádež a vykrádanie áut) - nedostatočná profesionalita v gastronomických službách - dlhé čakacie doby pri pokladniach (lyžiarske strediská - vleky, hrady a zámky,...) - neúmerné vysoké ceny za taxi-služby (Bratislava) Zahraničné zastúpenie SACR v Berlíne Ing. Ingrid Sorat Slowakische Zentrale fűr Tourismus Vertretung Deutschland Zimmerstr. 27, D Berlin, Deutschland Tel.: +49/30/ tourismus@botschaft-slowakei.de