Fragen und Antworten zur Visa Card Basis der Berliner Sparkasse (Stand: 03/2015)

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1 Fragen und Antworten zur Visa Card Basis der Berliner Sparkasse (Stand: 03/2015) 1. ALLGEMEINE FRAGEN 2 2. KARTENEINSATZ 3 3. KARTENABRECHNUNG 3 4. KARTENVERLUST / KARTENDIEBSTAHL 4 5. GUTHABEN 4 6. BARGELDVERFÜGUNG 5 7. KREDITKARTEN-BANKING 5 8. REISE-BUCHUNGSSERVICE 6

2 1. Allgemeine Fragen Was genau ist die Visa Card Basis? Die Visa Card Basis ist eine vorausbezahlte, wiederaufladbare Visa Karte, die bis zum aufgeladenen Betrag wie eine Kreditkarte weltweit benutzt werden kann. Selbstverständlich kann sie auch für Einkäufe im Internet eingesetzt werden. Da die Visa Card Basis nicht hochgeprägt ist, kann sie nicht an so genannten "Ritschratsch-Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) eingesetzt werden. Ist das Guthaben auf der Karte aufgebraucht, kann die Karte immer wieder aufgeladen werden. Was kostet die Visa Card Basis? Die Visa Card Basis ist für alle Inhaber eines Girokontos der Berliner Sparkasse bis zum 21. Lebensjahr kostenfrei. Für Kunden ohne Girokonto bei der Berliner Sparkasse und für Kunden ab dem vollendeten 21. Lebensjahr werden einmal jährlich 36,00 Euro berechnet. Ab welchem Alter kann ich eine Visa Card Basis beantragen? Die Visa Card Basis erhalten Sie ab 12 Jahren. Kann ich mehrere Karten haben? Grundsätzlich ist das möglich. Es werden jeweils die o.a. Gebühren berechnet. Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich Fragen zu meiner Visa Card Basis habe und wie erreiche ich ihn? Ansprechpartner für die Visa Card Basis ist Ihr Kundenberater. Es steht Ihnen aber auch eine Hotline unter Telefon zur Verfügung. Wie kann ich die Visa Card Basis beantragen? Die Visa Card Basis erhalten Sie überall bei Ihrer Berliner Sparkasse. Brauche ich als Jugendlicher die Erlaubnis meiner Eltern? Wenn Sie noch nicht volljährig sind, benötigen wir die Zustimmung Ihrer Eltern. Die Zustimmung erfolgt direkt bei der Berliner Sparkasse. Wie lange ist die Visa Card Basis gültig? Die Visa Card Basis ist 5 Jahre gültig. Rechtzeitig vor Ablauf der Karte senden wir Ihnen automatisch Ihre Folgekarte zu. Wo kann ich mit der Visa Card Basis bezahlen? Bei allen Visa-Händlern mit Online-Autorisierung. Da die Visa Card Basis nicht hochgeprägt ist, kann sie nicht bei Händlern mit sogenannten "Ritschratsch-Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) eingesetzt werden. Die Visa Card Basis kann auch für Bestellungen und Bezahlungen im Internet eingesetzt werden.

3 2. Karteneinsatz Was ist bei Einkäufen im Internet zu beachten? Bei Einkäufen im Internet ist darauf zu achten, dass die Daten vom Händler verschlüsselt werden. Dies können Sie am Symbol "abgeschlossenes Schloss" in der unteren Statuszeile Ihres Browsers erkennen. Was ist die Kartenprüfnummer? Einige Händler verlangen bei Bestellungen im Internet oder über das Telefon die Angabe der so genannten Kartenprüfnummer. Die Kartenprüfnummer ist eine dreistellige Zahl, die sich auf der Rückseite Ihrer Visa Card Basis rechts neben dem Unterschriftsfeld befindet. Die Kartenprüfnummer weicht von Ihrer 4-stelligen Geheimzahl ab. Können Mietwagenfirmen und Hotels mein Kartenkonto noch nachträglich belasten, obwohl ich keinen weiteren Beleg unterschrieben habe? Ja, das stimmt. Nachbelastungen können beispielsweise vorkommen, wenn Sie den Mietwagen, obwohl vereinbart, nicht vollgetankt zurückgegeben haben oder wenn Sie bei der Übernachtung im Hotel Minibar-Entnahmen bei der Abrechnung nicht angegeben haben. Wie werden die ausländischen Umsätze abgerechnet? Umsätze in fremder Währung werden zum marktüblichen Kurs in Euro umgerechnet. Die Umrechnung erfolgt am Tag der Belastung Ihrer Visa Card Basis. Welche Besonderheiten muss ich beim Karteneinsatz der Visa Card Basis beachten? Es kann vorkommen, dass bei Visa Händlern wie z.b. Tankstellen mit automatisierten Zahlungsreinrichtungen ein Standardbetrag autorisiert wird (z.b. 60 Euro), obwohl Sie nur für einen geringeren Betrag tanken wollen. Sollten Sie in diesem Fall über nicht ausreichend Guthaben verfügen, wird die Transaktion abgelehnt. 3. Kartenabrechnung Bekomme ich eine Abrechnung für meine Visa Card Basis? Für die Visa Card Basis werden ausschließlich Online-Abrechungen erstellt, die online im Kreditkarten-Banking abgerufen werden können. Sobald eine neue Abrechnung online vorliegt, informieren wir Sie per . Wie bezahle ich die Rechnungen meiner Visa Card Basis? Der auf der Kartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag wird 5 Tage nach Rechnungsstellung automatisch mit dem Kartenguthaben verrechnet. Wie werden Umsätze in anderen Währungen dargestellt? Es werden der Betrag in der jeweiligen Landeswährung, der Umrechnungskurs und der Euro- Wert auf der Abrechnung angezeigt. Auf meiner Abrechnung tauchen Beträge auf, die ich nicht verursacht habe. Bekomme ich mein Geld zurück? Selbstverständlich. Hierzu veranlassen Sie bitte umgehend - spätestens 6 Wochen nach der Abrechnung - eine Reklamation über das Kreditkarten-Banking unter dem Menüpunkt Rechnungen. Klicken Sie dazu neben dem Kartenumsatz auf den Reklamations-Button und folgen Sie den weiteren Informationen. Innerhalb von einer Woche erhalten Sie eine Eingangsbestätigung Ihrer Reklamation (per Post oder per ). Erfahrungsgemäß kann die Nachforschung einige Zeit in Anspruch nehmen. Sofern sich die Angelegenheit zu Ihren

4 Gunsten klärt, erhalten Sie umgehend eine Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto. Ich hatte etwas im Internet bestellt, die Ware aber nicht erhalten. Jetzt wird es trotzdem meinem Kartenkonto belastet. Was kann ich tun? Wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem angegebenen Kaufdatum erhalten haben, reklamieren Sie den Umsatz im Kreditkarten-Banking unter dem Menüpunkt Rechnungen. Neben dem Kartenumsatz den Reklamations-Button anklicken und den Reklamationsgrund "Ware nicht erhalten" auswählen und absenden. Sie erhalten innerhalb einer Woche eine Eingangsbestätigung über Ihre Reklamation (per Post oder per ). Erfahrungsgemäß kann die Nachforschung einige Zeit in Anspruch nehmen. Sofern sich die Angelegenheit zu Ihren Gunsten klärt, erhalten Sie umgehend eine Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto. 4. Kartenverlust / Kartendiebstahl Was muss ich bei Kartendiebstahl oder -verlust tun? Bitte melden Sie den Verlust Ihrer Visa Card Basis schnellstmöglich unter der Notrufnummer (030) (24h-Service) und lassen Sie die Karte sperren. Wie bekomme ich eine neue Visa Card Basis? Wenn Sie den Verlust Ihrer Visa Card Basis unter der Notrufnummer (030) (24h-Service) melden, werden Sie automatisch gefragt, ob Sie eine Ersatzkarte wünschen. Die kostenlose Ersatzkarte senden wir Ihnen kurzfristig an die bei uns hinterlegte Anschrift. Was passiert, wenn bereits vor meiner Verlustmeldung ein Missbrauch vorliegt? Wenn Ihre Visa Card Basis missbräuchlich verwendet wurde, bevor Sie den Diebstahl / Verlust melden konnten, haften Sie seit Anfang 2008 gar nicht mehr - es sei denn, es liegt grobe Fahrlässigkeit vor. 5. Guthaben Wie kann ich die Visa Card Basis aufladen? Am einfachsten funktioniert die Übertragung von Guthaben auf die Visa Card Basis mit einer Überweisung oder einem Dauerauftrag. Die Überweisung muss folgende Angaben beinhalten: Empfänger: Empfängername IBAN: DE BIC BELADEBEXXX Institut: Berliner Sparkasse Verwendungszweck: Ihre 16-stellige Kartennummer Mit welchen Beträgen kann die Visa Card Basis maximal aufgeladen werden? Das Guthaben auf dem Kartenkonto der Visa Card Basis darf bei Minderjährigen 500 Euro nicht überschreiten. Darüber hinaus eingezahlte Beträge überweisen wir an den Auftraggeber zurück. Bei Volljährigen gibt es keine Begrenzung für die Höhe des Guthabens. Wie lange dauert eine Guthabenüberweisung auf mein Kartenkonto? Zwischen Einzahlung und Wertstellung bzw. Verfügungsmöglichkeit können 3-5 Tage liegen.

5 Kann die Visa Card Basis überzogen werden? Eine Belastung über das vorhandene Guthaben hinaus ist nicht auszuschließen. Insbesondere bei der Belastung von Jahreskartenpreisen, Entgelten für die Automatenverfügung und dem Auslandseinsatzentgelt. Bekomme ich Zinsen für Guthaben auf meiner Visa Card Basis? Nein, es gibt keine Guthabenverzinsung. Wie komme ich wieder an mein Guthaben? Ihr gesamtes Guthaben ist täglich verfügbar entweder mittels Rücküberweisung oder mittels Bargeldauszahlung am Geldautomaten oder Bankschalter. Eine Rücküberweisung können Sie ganz bequem über das Kreditkarten-Banking veranlassen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit nehmen wir die Rücküberweisung nur auf das uns bekannte Abrechnungskonto vor. Am Geldautomaten oder Bankschalter kann Guthaben ebenfalls abgehoben werden. Als Inhaber einer Visa Card Basis können Sie am Bankschalter nur Geld abheben, wenn hier ein Terminal mit Magnetstreifenlesefunktion vorhanden ist. 6. Bargeldverfügung Wie funktioniert das Abheben von Bargeld am Geldautomaten und am Bankschalter? Am Geldautomaten benötigen Sie für Bargeldabhebungen eine PIN, die Sie automatisch mit Ausstellung der Visa Card Basis erhalten. Am Bankschalter brauchen Sie lediglich Ihren Personalausweis und die Visa Card Basis vorlegen. Nicht hochgeprägte Karten können nur an Terminals mit Magnetstreifenleser eingesetzt werden. Eine Verwendung an sogenannten "Ritschratsch-Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) ist nicht möglich Bitte beachten Sie die Bargeldgebühren: Bargeldauszahlungen (am Schalter, am Geldautomaten, Notfall-Bargeld) vollständig aus Guthaben - im Inland 2% vom Umsatz mindestens 7,50 - im Ausland kostenlos aus Verfügungsrahmen - im In- und Ausland nicht verfügbar Bitte beachten Sie, dass z.b. Betreiber von Geldautomaten oder auszahlende Bankfilialen eigene Gebühren erheben können. Wieviel Geld kann ich auf einmal abheben? Sie können Abhebungen im Rahmen Ihres Guthabens vornehmen. 7. Kreditkarten-Banking Welche Leistungen beinhaltet das Kreditkarten-Banking? Aktuelle Umsätze, den Kontostand sowie den verfügbaren Betrag abfragen Ihre Kartenabrechnungen einsehen, speichern und/oder ausdrucken (Ihre Abrechnungen bleiben zwölf Monate gespeichert) Reklamationen von Umsätzen veranlassen Änderungen der Anschrift oder der Bankverbindung mitteilen, Mitteilungen an die Berliner Sparkasse versenden,

6 Rücküberweisungen von Guthaben veranlassen, Ersatz für Ihre defekte Karte anfordern, Das Angebot innerhalb des Kreditkarten-Bankings wird ständig erweitert. Informieren Sie sich auf unseren Internetseiten über Neuigkeiten. Was muss ich tun, um das Kreditkarten-Banking nutzen zu können? Mit der Freischaltung zum Online-Banking können Sie auch gleichzeitig das Kreditkarten- Banking nutzen. Wählen Sie hierzu im Online-Banking in der Ansicht "Finanzstatus" Ihre Visa Card Basis aus und akzeptieren Sie einmalig die Nutzungsbedingungen für das Kreditkarten- Banking. Ab dem darauffolgenden Tag steht ihnen dann das Kreditkarten-Banking zur Verfügung. Ein separates Passwort benötigen Sie nicht. Wie sicher ist das Kreditkarten-Banking? Zu Ihrer Sicherheit werden Ihre Daten per Secure Socket Layer (SSL) mit 128 bit verschlüsselt - ein Standard, der von führenden Banken und E-Commerce-Unternehmen eingesetzt wird. 8. Reise-BuchungsService Was ist der Reise-BuchungsService? Wenn Sie Ihre Reise über den ReisebuchungsService unseres Kooperationspartners Urlaubsplus GmbH buchen und mit Ihrer Visa Card Basis bezahlen, erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe von 3 % des Reisepreises. Ob Kurztrip zum nächsten Event, eine Städtetour übers Wochenende oder eine All-Inclusive- Reise - Sie wählen aus den vielen attraktiven Angeboten deutscher Reiseveranstalter inklusive einer umfangreichen Auswahl an Last-Minute-Reisen. Wie buche ich? Buchen Sie bequem online oder über das Servicetelefon unseres Kooperationspartners Urlaubsplus GmbH. Selbstverständlich können Sie sich zunächst unverbindlich beraten lassen. Telefonisch unter: (089) Montag-Freitag 08:00 19:00 Uhr Samstag 09:00 19:00 Uhr Sonntag 12:00 19:00 Uhr oder online auf der Website unseres Kooperationspartners Urlaubsplus GmbH. Ihre Anfragen können Sie auch gerne per an buchung@urlaubsplus.com richten. Welche Reisen kann ich buchen? Der Reise-BuchungsService bietet Ihnen Full-Service - wie ein ganz normales Reisebüro. Auf alle Reisen erhalten Sie den Rabatt, lediglich Steuern und Gebühren sowie Bahntickets sind von der Erstattung ausgenommen. Wann erhalte ich meine Rückerstattung von 3 % des Reisepreises? Sie erhalten die Gutschrift von 3 % direkt auf Ihr Girokonto. Unser Kooperationspartner Urlaubsplus GmbH überweist den Betrag im Folgemonat nach Reisebeginn an Sie.