FAQ: WIE KANN ICH BESTELLEN?

Transkript

1 FAQ: WIE KANN ICH BESTELLEN? WIE KANN ICH MICH EINLOGGEN Falls Sie noch nicht eingeloggt sind, klicken Sie auf das LOGIN Symbol in der rechten oberen Ecke (markiert mit einem roten Kreis). Wenn Sie nicht eingeloggt sind, ist das Schloßsymbol offen: Wenn Sie schon eingeloggt sind, ist das Schloßsymbol geschlossen LOGIN Fenster Wenn Sie auf das offene Schloßsymbol klicken, wird das LOGIN Fenster erscheinen. Als schon registrierter Kunde, geben Sie bitte Ihre Adresse und Ihr Paßwort in die Eingabefelder des LOGIN Fensters ein, anschließend bitte den ANMELDEN Button klicken. Falls Sie ein neuer Kunde sind und sich noch nicht registriert haben, klicken Sie bitte auf den Textlink: "Ich bin Neukunde" by Waterworld Aquaris *

2 WIE KANN ICH MICH REGISTRIEREN Als neuer Kunde müssen Sie sich zuerst registrieren, bevor Sie eine Bestellung eingeben können. Füllen Sie bitte die notwendigen Felder aus und geben Sie ein Paßwort ein. Mit der "Geheimen Frage" und der "Geheimen Antwort" können Sie eine Paßwortabfrage generieren, falls Sie Ihr Paßwort vergessen haben. In diesem Fall wird Ihnen dann das Paßwort automatisch per zugesendet. Geheime Frage: Geben Sie eine kurze Frage ein, die nur Sie wissen können z.b.: Geburtsort, Name Ihres Hundes... Geheime Antwort: Hier geben Sie die richtige Antwort zur geheimen Frage ein. AGB akzeptiert: Wenn Sie hier keinen Haken setzen, können Sie nicht bestellen, unsere AGBs müssen somit von Ihnen akzeptiert werden. Autom. Erkennung: Wenn Sie wollen, daß der Shop Sie automatisch wiederkennt, dann bitte hier einen Haken setzen. (Wird erst beim nächsten Aufruf dieses Formulars anstelle der dann schon akzeptierten AGBs angezeigt) Newletter abonnieren: Wenn Sie hier einen Haken setzen, werden Sie über unsere aktuellen Angebote informiert. Klicken Sie den Textlink zu den AGBs um mehr zu unseren Geschäftsbedingungen zu erfahren. Um unsere Datenschutzrichtlinien kennen zu lernen, klicken Sie den Textlink zu diesem Thema. Damit Ihre Einstellungen gespeichert werden, klicken Sie bitte auf SPEICHERN by Waterworld Aquaris *

3 IHR KONTO / IHRE KONTOEINSTELLUNGEN ÄNDERN Nun erscheint Ihre Kontoseite: 1) Hier können Sie die gerade eingegebenen Einstellungen ändern 2) Unter diesem Punkt können Sie Ihre Adressdaten eingeben oder ändern (Benutzerdaten) 3) BITTE BEACHTEN: Der Punkt "Versandadresse, Rechnungsadresse" wird erst angezeigt, wenn durch einen Bestellvorgang schon Versand- oder Rechnungsadresse eingetragen sind. Deshalb wird das Formular NACH einer Neuregistrierung diesen Punkt noch nicht enthalten. An dieser Stelle können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen eingegeben und geändert werden. Somit ist es möglich, den eigenen Zugang für jemand anderen zu nutzen (z.b.: eine Bestellung für einen Bekannten ausführen, der keinen Internetzugang hat). Hier wählen oder ändern Sie die Zahlungsform 4) Dieser Link führt zur Auswahl oder Änderung der Versandmodi Bitte beachten Sie: Unter Zahlungs- (4) und Lieferbedingungen (5) wird Ihnen je nach Herkunftsland und Kundenstatus eine oder mehrere Möglichkeiten zur Auswahl angeboten. Voreingestellt sind die für das jeweilige Land definierten Standartwerte. Sie können die oben beschriebenen Eingaben gleich oder später (z.b. bei Abschluß des Bestellvorganges) tätigen. Während einer Bestellung werden Sie automatisch durch diese Formulare geführt und zu den erforderlichen Angaben aufgefordert. Mit dem "MeinKonto" Symbol in der rechten oberen Ecke können Sie jederzeit auf diese Seite zurückkehren, falls Sie eingeloggt sind by Waterworld Aquaris *

4 EINKAUFEN Wenn Sie schon Waren in den Einkaufswagen gelegt haben, müssen Sie nur auf das Einkaufswagensymbol klicken, zu den bereits ausgewählten Produkten zurück zu kehren. um Sollten Sie Ihren Einkauf gerade beginnen, können Sie die Produkte Ihres Interesses entweder über unser Produktmenü (linker Rand) oder über die integrierte Produktsuchmaschine finden. Unsere Suchmaschine garantiert eine komfortable und schnelle Suche. Mehr dazu erklären wir in der "Suchhilfe" in einem anderen Kapitel by Waterworld Aquaris *

5 PRODUKTE AUSWÄHLEN / INTEGRIERTE SHOPFUNKTIONEN BENUTZEN Sie können Ihre Artikel in der Produktlistenübersicht oder in der Produktdetailansicht auswählen. Wenn Sie die Produkte in den Einkaufswagen legen möchten, klicken Sie einfach auf den KAUFEN Button. Wollen Sie hingegen die Detailansicht mit weiteren Produktinformationen sehen, klicken Sie bitte auf das Produktbild oder auf den unterstrichenen Produktnamen. Auch in der Detailansicht werden Sie den KAUFEN Button vorfinden um das Produkt in den Einkaufswagen legen zu können. Wählen Sie Ihre gewünschte Variante: Die Produktliste UND die Detailansicht ermöglichen beide weitere spezifische Funktionen wie Wunschliste und Vergleichsliste, welche Ihnen Ihren Einkauf erleichtern by Waterworld Aquaris *

6 Klicken Sie auf "Großansicht" um ein größeres Produktbild zu erhalten. Erstellen Sie eigene Vergleichslisten um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern Erstellen Sie sich Ihre eigenen Wunschlisten oder Merkzettel um Produkte schnell wieder zu finden Klicken Sie: Vergleichsliste einzufügen um Produkte in Ihre eigene Klicken Sie: um Produkte hinzu zu fügen auf die Sie später zurückgreifen wollen. Die Merkliste mit den gewählten Produkten wird in Ihrem Benutzerkonto gespeichert und steht Ihnen auch bei Ihrem nächsten Login wieder zur Verfügung. Mit dem Merklistensymbol in der rechten oberen Ecke können Sie jederzeit auf Ihre gespeicherte Merkliste zugreifen by Waterworld Aquaris *

7 BESTELLVORGANG: SCHRITT EINS FEINABSTIMMUNG IHRES WARENKORBES Klicken Sie um Produkte in Ihren Warenkorb zu legen Nachdem Sie Ihre Auswahl getätigt haben klicken Sie auf das Einkaufswagensymbol um den Warenkorb zu öffnen. Ändern Sie die Größe oder löschen Sie Produkte aus dem Einkaufswagen: Verschieben Sie Produkte aus dem Einkaufswagen in die Wunschliste: Tragen Sie einen Gutscheincode für spezielle Preisnachlässe ein: Wenn Sie fertig sind, klicken Sie den Bestätigungsbutton, um Ihre Eingaben zu speichern by Waterworld Aquaris *

8 BESTELLVORGANG: SCHRITT ZWEI EINGABE IHRER RECHNUNGSDATEN Nun können Sie mit dem Bestellabschluß fortfahren, indem Sie auf den Pfeil nach rechts "Jetzt bestellen" klicken oder Ihren Einkauf fortführen indem Sie "Einkauf fortsetzen" wählen Beim Klicken dieses Buttons (Bild links) wird das Eingabeformular für die Rechnungsund Lieferadresse geöffnet. Geben Sie bitte die benötigten Informationen ein und klicken Sie auf SPEICHERN, um zum nächsten Fenster zu gelangen. Sollten Ihre Daten schon vollständig gespeichert sein (von einer früheren Bestellung, oder weil Sie die Daten zuvor komplett eingegeben haben), springt der Shop direkt zur Bestellbestätigungsseite (Bild rechts) Sie können eine unterschiedliche Rechnungsadresse UND eine unterschiedliche Lieferadresse eingeben, die von Ihrer Benutzeradresse abweicht. Dazu haken Sie bitte die entsprechenden Kästchen an und füllen dann die aktivierten Felder aus. Ein Beispiel dazu: Der Kassier vom Verein Swim&Fun hat von uns einen speziellen Gutscheincode zum ermäßigten Bezug von Waren für seine Vereinsmitglieder erhalten. Da nur er den Code kennt, bestellt er unter seinem Benutzerkonto auf Namen und Adresse von den Vereinsmitgliedern. Er gibt den Code bei den Bestellungen mit ein, um die Ermäßigungen für die Mitglieder zu gewährleisten. Die Pakete (und Rechnungen) werden dann direkt zu den jeweiligen Mitgliedern gesendet by Waterworld Aquaris *

9 BESTELLVORGANG: SCHRITT DREI AUSWAHL DER ZAHLUNGSBEDINGUNGEN Abhängig von Ihrem Herkunftsland und Ihrem Kundenstatus werden Ihnen eine oder verschiedene Zahlungsbedingungen angeboten. Diese können Sie auswählen und bestätigen. Für jedes Land wurde eine Standartzahlungsbedingung festgelegt, welche voreingestellt ist. Sollten noch weitere Zahlungsbedingungen angeboten werden, können Sie auch eine andere wählen. Diese wird Ihrem Kundenkonto hinterlegt und für Sie dann auch bei der nächsten Bestellung wieder angeboten (Ausnahme: Ihr Kundenstatus ändert sich in der Zwischenzeit). Die vorliegende Zahlungform zeigt die Kreditkartenzahlung: 1. Wählen Sie die Kreditkartengesellschaft (Mastercard, Visa, Diners) 2. Geben Sie die Kreditkartennummer ein, die auf der Vorderseite der Karte aufgedruckt ist 3. Wählen Sie das Ablaufdatum der Kreditkarte 4. Geben Sie den Kreditkartenbesitzer so ein, wie er auf der Karte (Vorderseite) abgedruckt ist 5. Tragen Sie die Prüfziffer ein (im Signaturfeld auf der Rückseite der Karte: die letzten drei Ziffern) Bitte achten Sie darauf, diese Informationen korrekt einzugeben, da ansonsten die Kreditkarte von der Kreditkartengesellschaft nicht akzeptiert wird und die Bestellung nicht ausgeführt werden kann. Drücken Sie SPEICHERN um fortzufahren! by Waterworld Aquaris *

10 BESTELLVORGANG: SCHRITT VIER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN Schließlich öffnet sich ein Fenster, das Ihre Bestellung und die von Ihnen getroffenen Einstellungen dazu zeigt. Nun sind Sie in der Lage, sich abschließend einen Überblick über die von Ihnen getätigte Bestellung zu verschaffen und diese, falls gewünscht, nochmals zu ändern by Waterworld Aquaris *

11 Dieser Button führt Sie wieder zum Warenkorb, wo Sie die Produktauswahl, Anzahl und Varianten verändern können. Klicken Sie hier um die Rechnungs- und Lieferadressen zu ändern. Sie können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen eintragen, auch Adressen, die von Ihrer Benutzeradresse abweichen! Damit können Sie die gewählten Lieferbedingungen ändern, falls mehrere zur Auswahl stehen. Die Lieferbedingungen sind abhängig von Ihrem Herkunftsland. Manche Länder besitzen nur EINE Lieferbedingung. Hier ändern Sie die gewählte Zahlungsform falls mehrere Modi angeboten werden. Die angebotenen Zahlungsformen sind abhängig von Ihrem Herkunftsland und Ihrem Kundenstatus. Zeigt Ihnen die Details zur gewählten Zahlungsweise. Übermittelt Ihre Bestellung an unser Bestellabwicklungssystem = Bestellabschluß! Tragen Sie eine EIGENE Bestellnummer ein Lassen Sie uns eine individuelle Bemerkung zu Ihrer Bestellung zukommen by Waterworld Aquaris *

12 BESTELLVORGANG: BESTELLUNG ÜBERMITTELN / BESTELLSTATUS NACHSEHEN Wenn Sie den "BESTELLUNG ABSCHICKEN" Button klicken, wird Ihre Bestellung an unser EDV-System gesendet und Sie erhalten ein Fenster, das die erfolgreiche Bestellübermittlung anzeigt: Ebenso erhalten Sie eine Bestellbestätigung via mit einem PDF der Bestellung. Die Bestellbestätigung enthält weitere Informationen hinsichtlich Rückgaberecht etc. Bitte beachten Sie, daß Sie die Bestellbestätigung NICHT erhalten, wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben (z.b. Tippfehler). Daher überprüfen Sie bitte Ihre Angabe, falls Ihnen keine Bestellbestätigung zugestellt wird. Klicken sie auf den "MeinKonto" Button um Ihren Bestellstatus abzufragen Sie können die Bestellungen nach Zeiträumen filtern und durch Klicken der Bestellnummer ansehen. Offene Bestellungen: hier kehren Sie zu einem Warenkorb zurück, für den die Bestellung noch nicht abgeschlossen wurde. Bestellung in Verarbeitung: siehe Bild oben Abgeschlossene Bestellungen: Bestellhistorie mit Filtermöglichkeiten, auch hier können Sie alte Bestellungen nochmals einsehen by Waterworld Aquaris *

13 BENUTZUNG DER INTEGRIERTEN PRODUKTSUCHMASCHINE Wir bieten Ihnen vier verschiedenen Möglichkeiten um die Produkte Ihres Interesses aufzufinden: 1. Einfache Suche 2. Erweiterte Suche 3. Unser Produktmenü 4. Unsere Indexseite (Produktinhaltsverzeichnis) EINFACHE SUCHE ( in der linken oberen Ecke) Geben Sie Ihren Suchbegriff oder mehrere Suchbegriffe in das Eingabefeld ein. Wenn Sie mehr als ein Suchbegriff eingeben, wird JEDER eingegebene Suchbegriff gesucht. Das bedeutet, das das Suchergebnis nicht eingeschränkt, sondern erweitert wird. Damit werden alle Artikel gelistet, in denen das Suchwort 1 vorkommt UND alle Artikel, in denen das Suchwort 2 vorkommt. ERWEITERTE SUCHE ("Erweiterte Suche" im Suchfenster anklicken) Suchbeispiel: Alle chlorresistenten Anzüge (Endurance) von Speedo in der Abteilung der sportlichen Schwimmbekleidung für Damen: Hier können Sie Ihre Suche verfeinern um bessere Ergebnisse zu erzielen. Der Suchbegriff oder die Suchbegriffe werden in das Eingabefeld eingegeben und das Suchresultat durch verschiedene Filteroptionen angepaßt. Bitte beachten Sie die Anmerkungen unter "Einfache Suche" zum Suchresultat, wenn Sie mehrere Suchbegriff innerhalb eines Suchvorgangs eingeben. Suchen Sie: 1. nach der Artikelnummer 2. nach dem Artikelnamen 3. nach der Artikelvariation (Größe, Farbe, Cup) 4. in der Artikelbeschreibung 5. nur in einer bestimmten Menü- oder Untermenügruppe 6. nur innerhalb einer bestimmten Marke Suchbeispiel: Alle Artikel in verfügbarer Größe 38 unter den Sonderangeboten: Ebenso können Sie Ihr Suchresultat sortieren nach: 1. dem Alphabet (A-Z oder Z-A) 2. dem Preis (aufsteigend oder absteigend) Sie können auch verschiedene Suchfilter kombinieren! Darüber hinaus zeigt Ihnen das Produktmenü (linker Rand) nach Erhalt des Suchresultates nur die Produkte, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Die Zahlen in Klammer bei den Menüpunkten zeigen, wie viele Produkte Ihrer Suche innerhalb der Menüs gefunden wurden. Nur jene Menüpunkte werden angezeigt, in denen Produkte Ihrer Suche gefunden wurden. Klicken Sie "Startseite" oder "Alle Produkte" im Produktmenü um die Suche wieder aufzulösen by Waterworld Aquaris *

14 Darüber hinaus zeigt Ihnen das Produktmenü (linker Rand) nach Erhalt des Suchresultates nur die Produkte, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Die Zahlen in Klammer bei den Menüpunkten zeigen, wie viele Produkte Ihrer Suche innerhalb der Menüs gefunden wurden. Nur jene Menüpunkte werden angezeigt, in denen Produkte Ihrer Suche gefunden wurden. Klicken Sie "Startseite" oder "Alle Produkte" (im unteren Bild eingekreist) um die Suche wieder aufzulösen. Das Bild unten zeigt die Resultate der Suche nach "badeanzug" by Waterworld Aquaris *

15 Unsere Produktmenüleiste (linker Rand) Auch ein sehr gute Möglichkeit die Produkte Ihres Interesses zu finden ist unser Produktmenü. Darin sind alle online freigegebenen Artikel Menügruppen zugeordnet. Eine übersichtliche bewährte Systematik erleichtert die Navigation und gewährleistet die schnelle Auffindbarkeit. Je tiefer das Produktmenü verzweigt, desto spezifischer wird das Listenergebnis neben dem Produktmenü gefiltert. Neben der Produktsuche eignet sich das Produktmenü auch hervorragend zum Stöbern by Waterworld Aquaris *

16 Unser Suchindex Den Suchindex finden Sie unter dem Fenster der erweiterten Suche oder über das Kopfmenü unter Hier sehen Sie in einem alphabetisch geordneten Index unsere Produktzuordnungen im Produktmenü by Waterworld Aquaris *