FAQs Elektronisches Postfach in der Sparkassen-Internet-Filiale Hier erhalten Sie Antworten auf die häufigsten Fragen!
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- Nele Bachmeier
- vor 8 Jahren
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1 FAQs Elektronisches Postfach in der Sparkassen-Internet-Filiale Hier erhalten Sie Antworten auf die häufigsten Fragen! ALLGEMEIN Welche technischen Voraussetzungen muss ich zur Nutzung erfüllen? Funktioniert das Elektronische Postfach auch mit Banking Software wie StarMoney oder SFirm? Welche Kosten entstehen für die Nutzung des Elektronischen Postfachs? Ich möchte Kontoauszüge, Kreditkarten- oder Wertpapierabrechnungen oder DEKA Dokumente im Postfach der Sparkassen-Internetfiliale erhalten. Was muss ich tun? Erhalte ich eine Nachricht nach der Einrichtung des Elektronischen Postfachs? Wie bemerke ich den Eingang einer neuen Nachricht oder eines Dokumentes? Wann werden die -Benachrichtigungen über den Eingang von Postfach-Dokumenten versendet? Wie viele s erhalte ich, wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente vorliegen? Wie kann ich die für die Postfachbenachrichtigung hinterlegte -Adresse ändern? KONTOAUSZÜGE Wie oft und wann erhalte ich den Kontoauszug? Welche Auszugsnummer erhält der erste ins Elektronische Postfach eingestellte Elektronische Kontoauszug? Was passiert, wenn elektronische Auszüge nicht gelesen werden? Wie lange bleiben meine Kontoauszüge im Elektronischen Postfach gespeichert? Wie kann ich meine Kontoauszüge über einen längeren Zeitraum archivieren? Ich benötige einen Kontoauszug, der nicht mehr im Elektronischen Postfach erhältlich ist. Ich erhalte meinen Kontoauszug direkt in das Elektronische Postfach. Kann ich weiterhin auch den Kontoauszugsdrucker der Sparkasse nutzen? Ich möchte den elektronischen Kontoauszug nicht mehr benutzen und wieder den Kontoauszugsdrucker nutzen. Wie kann ich mich abmelden? Kann ich das Elektronische Postfach für meine Firmenkontenauszüge nutzen? Werden mehrere Kontoauszüge, die zum Zwangsversand anstehen, automatisch zusammengefasst? DOKUMENTE DER DEKA-BANK Ich erhalte sowohl über deka.de als auch von der Sparkasse eine Benachrichtigung über neue Dokumente im Postfach. Muss das so sein? Ich habe über die Sparkassen-Internetfiliale einen Verkauf getätigt und KEINE Abrechnung im Postfach erhalten. Ich vermisse im Postfach der Sparkassen-Internetfiliale die Dokumente, die im deka.de- Postkorb bereits vorliegen. Ich habe über deka.de ein Dokument gelesen. Muss das Dokument dann nicht im Postfach der Sparkassen-Internetfiliale als gelesen angezeigt werden? Ich erhalte Dokumente der DEKA-Bank im Postfach der Sparkassen-Internetfiliale und rufe diese ab. Trotzdem erhalte ich von der DEKA-Bank Dokumente per Post zugestellt?
2 KOMMUNIKATION ÜBER DAS ELEKTRONISCHE POSTFACH Werden Nachrichten in meinem Postfach der Sparkassen-Internetfiliale auch weiteren Berechtigten im Online-Banking angezeigt? Wie kann die Anzeigedauer der Dokumente oder Nachrichten beeinflusst werden? Warum wird eine neue Nachricht u. U. nicht unter "Neue Nachrichten" angezeigt? Kann ich meinem Berater einen Dateianhang senden?
3 ALLGEMEIN Welche technischen Voraussetzungen muss ich zur Nutzung erfüllen? Um die angebotenen Dokumente lesen zu können, benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader. Der Adobe Acrobat Reader ist ein kostenloses Programm zum Anzeigen und Drucken von Dateien im Adobe Portable Document Format (PDF). Mit diesem Format ist ein optimaler Druck unabhängig vom verwendeten Betriebssystem und der technischen Ausstattung gewährleistet. Funktioniert das Elektronische Postfach auch mit Banking Software wie StarMoney oder SFirm? Die Funktionen des Elektronischen Postfachs stehen in StarMoney ab der Version 9.0 für Nutzer des PIN/TAN Verfahrens zur Verfügung. Für Nutzer von SFirm oder ähnlichen Banking Programmen steht es derzeit nicht zur Verfügung. Welche Kosten entstehen für die Nutzung des Elektronischen Postfachs? Die Bereitstellung und Nutzung des Elektronischen Postfachs ist kostenlos. Ich möchte Kontoauszüge, Kreditkarten- oder Wertpapierabrechnungen oder DEKA Dokumente im Postfach der Sparkassen-Internetfiliale erhalten. Was muss ich tun? Über den Menüpunkt "Postfach"->"Postfach-Übersicht" können Sie Konten freischalten: - Sind Sie alleiniger Kontoinhaber, ist Ihr Konto mit der Registrierung sofort auf Postfachzustellung umgestellt. - Im Falle von Gemeinschaftskonten (z. B. Eheleute) und Kontovollmachten (z. B. Firmen, Vereine, ges. Vertreter), ist die Zustimmung des/der Kontoinhaber erforderlich. Der Kontoinhaber erhält ggf. die entsprechenden Unterlagen per Post zugesandt. Nach erfolgter Rücksendung der unterschriebenen Zustimmung werden auch diese Konten für die Postfachzustellung freigeschaltet. Erhalte ich eine Nachricht nach der Einrichtung des Elektronischen Postfachs? Nein. Es gibt keine spezielle Nachricht nach der Einrichtung von Konten für das Elektronische Postfach. Sofern Sie die Benachrichtigungsfunktion eingerichtet haben, erhalten Sie die erste , sobald eine Nachricht oder ein Dokument im Postfach der Sparkasse-Internetfiliale eingegangen ist. Wie bemerke ich den Eingang einer neuen Nachricht oder eines Dokumentes? Nach dem Einloggen im Online-Banking der Internet-Filiale werden Sie auf evtl. neu erstellte Auszüge hingewiesen - und zwar so lange, bis Sie die Nachricht/das Dokument gelesen haben. Zusätzlich können Sie sich mit dem -Service des Elektronischen Postfachs (erreichbar über die Postfachübersicht) über den Eingang neuer Nachrichten oder Dokumente informieren lassen. Zusätzlich wird dann auch vor dem Versand eines kostenpflichtigen Auszugs eine Erinnerungs- erstellt, falls Sie das Lesen eines elektronischen Auszugs übersehen haben. Wann werden die -Benachrichtigungen über den Eingang von Postfach- Dokumenten versendet? Der Versand erfolgt um ca. 06:30-07:00 Uhr morgens.
4 Wie viele s erhalte ich, wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente vorliegen? Je Erstellungstag wird nur eine -Eingangs- und ggf. Erinnerungsbenachrichtigung gesendet, auch wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente vorliegen. Wie kann ich die für die Postfachbenachrichtigung hinterlegte -Adresse ändern? Die -Adresse können Sie jederzeit über die Postfachübersicht bearbeiten. KONTOAUSZÜGE Wie oft und wann erhalte ich den Kontoauszug? Der Kontoauszug wird monatlich zum Monatsultimo erstellt und steht am Monatsanfang zur Verfügung. Welche Auszugsnummer erhält der erste ins Elektronische Postfach eingestellte Elektronische Kontoauszug? Die Nummerierung der Auszugsnummer ist immer fortlaufend. Wenn der letzte z.b. am Kontoauszugsdrucker erstellte Auszug die Nummer 12 trug, geht es im Elektronischen Postfach nahtlos mit 13 weiter. Was passiert, wenn elektronische Auszüge nicht gelesen werden? Sie haben 30 Tage Zeit, den elektronischen Auszug zu lesen. Haben Sie einen Kontoauszug nicht geöffnet, senden wir Ihnen automatisch nach Ablauf dieser Frist einen Papierkontoauszug auf dem Postweg zu. Wie lange bleiben meine Kontoauszüge im Elektronischen Postfach gespeichert? Die Kontoauszüge bleiben 360 Tage in Ihrem Postfach gespeichert. Wie kann ich meine Kontoauszüge über einen längeren Zeitraum archivieren? Speichern Sie die Kontoauszüge einfach auf Ihrem Computer ab. Der Aufruf der auf Ihrem Computer gespeicherten Kontoauszüge ist unabhängig vom Elektronischen Postfach. Ich benötige einen Kontoauszug, der nicht mehr im Elektronischen Postfach erhältlich ist. Sollten Sie einen Kontoauszug nicht gespeichert haben, bzw. ist dieser im Elektronischen Postfach nicht mehr vorhanden, können Sie jederzeit über Ihren Kundenberater ein Duplikat anfordern. Die Nutzung dieser Dienstleistung kann weitere Kosten verursachen. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Berater. Ich erhalte meinen Kontoauszug direkt in das Elektronische Postfach. Kann ich weiterhin auch den Kontoauszugsdrucker der Sparkasse nutzen? Nein. Eine Abholung von Auszügen am Kontoauszugsdrucker ist mit Umstellung eines Kontos auf das Elektronische Postfach nicht mehr möglich. Ich möchte den elektronischen Kontoauszug nicht mehr benutzen und wieder den Kontoauszugsdrucker nutzen. Wie kann ich mich abmelden? Sie können über die Postfach-Übersicht einzelne Konten abmelden". Ihre Sparkasse richtet Ihnen innerhalb weniger Tage wieder die Kontoauszugsabholung über den Kontoauszugsdrucker ein.
5 Kann ich das Elektronische Postfach für meine Firmenkontenauszüge nutzen? Nach dem Umsatzsteuergesetz muss der Kontoauszug bei Geschäftsgirokonten mit einer qualifizierten Signatur nach dem Signaturgesetz versehen sein. Dies ist technisch noch nicht realisiert. Daher empfehlen wir bei Geschäftsgirokonten keine Nutzung des Postfachs. Werden mehrere Kontoauszüge, die zum Zwangsversand anstehen, automatisch zusammengefasst? Nein, jeder Kontoauszug wird separat versandt. DOKUMENTE DER DEKA-BANK Ich erhalte sowohl über deka.de als auch von der Sparkasse eine Benachrichtigung über neue Dokumente im Postfach. Muss das so sein? Nein, Sie können unter die Benachrichtigung per ausschalten. Setzen Sie nach dem Login auf Depot --> Depotverwaltung --> Depot-/Kontaktdaten einen Haken im Feld "Bei Eingang neuer Nachrichten im elektronischen Postkorb soll keine Benachrichtigung per erfolgen". Ich habe über die Sparkassen-Internetfiliale einen Verkauf getätigt und KEINE Abrechnung im Postfach erhalten. Durch das Online-Banking werden die "Regeln" der Abrechnungserstellung für das Depot nicht geändert: Die Deka erzeugt bei Verkäufen erst ab einem Gegenwert von EUR eine Wertpapierabrechnung. Ich vermisse im Postfach der Sparkassen-Internetfiliale die Dokumente, die im deka.de-postkorb bereits vorliegen. Es erfolgt nach Registrierung Ihres Deka-Depots für das Postfach der Sparkassen- Internetfiliale keine Übernahme der älteren, bei deka.de erstellten Dokumente. Ich habe über deka.de ein Dokument gelesen. Muss das Dokument dann nicht im Postfach der Sparkassen-Internetfiliale als gelesen angezeigt werden? Nein. Der Status "gelesen" im deka.de-postkorb wird nicht an die Sparkassen-Internetfiliale übermittelt. Ich erhalte Dokumente der DEKA-Bank im Postfach der Sparkassen- Internetfiliale und rufe diese ab. Trotzdem erhalte ich von der DEKA-Bank Dokumente per Post zugestellt? Sie haben entweder eine Zugangskennung für deka.de und die Start-PIN noch nicht geändert oder ursprünglich bei deka.de der Freischaltung für den Postkorb widersprochen. KOMMUNIKATION ÜBER DAS ELEKTRONISCHE POSTFACH Werden Nachrichten in meinem Postfach der Sparkassen-Internetfiliale auch weiteren Berechtigten im Online-Banking angezeigt? Nein, Persönliche Mitteilungen werden nur an Sie persönlich gerichtet. Wie kann die Anzeigedauer der Dokumente oder Nachrichten beeinflusst werden? Die Anzeigedauer ist für alle Kunden identisch und kann nicht verändert werden.
6 Warum wird eine neue Nachricht u. U. nicht unter "Neue Nachrichten" angezeigt? Eine einzelne, reine Text-Nachricht wird bereits nach Einloggen im Online-Banking mit dem kompletten Text angezeigt und somit nicht mehr als neue Nachricht gezählt. Die Nachricht kann erneut im Bereich Postfach - Informationen aufgerufen werden. Kann ich meinem Berater einen Dateianhang senden? Nein, das ist im Moment nicht möglich.
Zusätzlich können wir Ihnen persönliche Nachrichten oder Vertragsdurchschriften über das Elektronische Postfach zur Verfügung stellen.
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