Glossar. Effektivität Erreichen eines gewünschten Ergebnisses ohne Berücksichtigung des Aufwandes (Beispiel: Mit Kanonen auf Spatzen schießen ).

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1 114 Glossar Akkreditierung Akkreditierung bedeutet die offizielle Anerkennung (z.b. durch die Trägergemeinschaft für Akkreditierung, TGA) eines Verfahrens. Eine Zertifizierungsgesellschaft oder ein Zertifizierer muss von einer überwachenden Stelle (Akkreditierer) zugelassen werden, um externe Audits/Visitationen durchführen und ein Zertifikat vergeben zu können. Arbeitsanweisung (AA) Festlegung einer konkreten Handlungsweise für einen Mitarbeiter oder einen Arbeitsplatz. Assessment Siehe unter Selbstbewertung. Audit Überprüfung der Wirksamkeit von festgelegten Forderungen (Standards, Merkmale, Parameter, Grenzwerte, ) an ein System, Verfahren, Prozess oder Produkt. Dabei werden (z.b. schriftliche) Festlegungen auf Einhaltung überprüft und auf Eignung untersucht. Ein Audit stellt eine Art Befragung bzw. ein Interview einschließlich Beobachtungen dar. Die erhaltenen Ergebnisse und Informationen dienen dazu, Verbesserungen und/oder Nichtübereinstimmung mit den Festlegungen festzustellen. Effektivität Erreichen eines gewünschten Ergebnisses ohne Berücksichtigung des Aufwandes (Beispiel: Mit Kanonen auf Spatzen schießen ). Effizienz Erreichen eines größtmöglichen Nutzens oder Ergebnisses unter Einsatz geringstmöglicher Mittel oder Aufwendungen. Evaluieren, Evaluation Bewertung oder Analyse eines Sachverhaltes. Beurteilung von Zielen und Maßnahmen einer Planung.

2 Glossar 115 Führungsprozess Eine mögliche Prozessart. Folgende Aspekte zeichnen ihn aus: Arbeit und Ergebnis des Führungsprozesses betrifft die Ausrichtung des Unternehmens, koordiniert andere (operative) Prozesse, trifft strategische Entscheidungen. Kernprozess (= Kernleistungs-, Haupt- oder Hauptleistungsprozess) Eine mögliche Prozessart. Folgende Aspekte zeichnen ihn aus: Wertschöpfung ( damit verdienen wir das Geld im Unternehmen ) der externe Kunde/Patient steht am Anfang und am Ende des Prozesses, leistet wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg, hat direkten Kunden-/Patientenbezug, Bereitschaft des Kunden/Patienten, für das Ergebnis des Prozesses zu bezahlen, hohe Anforderung an Wissen und Können. PDCA Plan-Do-Check-Act (Deutsch: planen, tun, überprüfen, verbessern). Prozess Eine Abfolge von Tätigkeiten, die miteinander durch Personen und Informationen in Verbindung stehen. Ein Prozess dient dazu, aus Eingaben (Informationen, Wünschen, Erwartungen etc.) Ergebnisse zu machen. Qualität Vom lateinischen qualitas = Beschaffenheit, Verhältnis, Eigenschaft. Eine mögliche Fragestellung zu Qualität : Ist das Vorhandene so beschaffen oder geeignet, Anforderungen jetzt und künftig zu erfüllen? Qualitätsmanagement Alle Tätigkeiten zum Lenken und Leiten einer Organisation in Bezug auf Qualität. Somit ist Qualitätsmanagement nur ein Teil des gesamten Managements eines Unternehmens.

3 116 Glossar Qualitätsmanagementhandbuch Dokument, in dem das Qualitätsmanagementsystem einer Organisation festgelegt ist. Das QM-Handbuch ist die Dokumentation eines QM-Systems und gibt gleichzeitig die grundlegende Einstellung der Praxisleitung wieder. Es lässt sich in seinem Inhalt mit der Frage umschreiben: Wer/was ist diese Organisation? Was macht sie? Das QM-Handbuch verweist auf einzelne Verfahrens- und Arbeitsanweisungen und sonstige QM-Dokumente. Qualitätsmanagementsystem Systematische Vorgehensweise in einer Organisation, um die Organisation, die Verfahren und Prozesse zu lenken, die Mittel einzusetzen und Qualität zu erzielen. Schlüsselprozess Prozess eines Unternehmens, der für den Unternehmenserfolg (mittel- und langfristig) wichtig und wesentlich verantwortlich ist. Selbstbewertung (Assessment) Die Selbstbewertung ist eine umfassende und systematische Bewertung der Tätigkeiten und Ergebnisse einer Organisation. Sie bezieht sich auf ein zugrunde gelegtes QM-Modell. TQM Total Quality Management (umfassendes Qualitätsmanagement). Unterstützungsprozess Eine mögliche Prozessart. Folgende Aspekte zeichnen ihn aus: Der interne Kunde/Mitarbeiter steht am Anfang und am Ende des Prozesses, stellt Material, Dienstleistungen oder Information für die Führungs- und Kernprozesse zur Verfügung, damit diese funktionieren, keine direkte Kundenauswirkung. Validität, validieren Bezeichnet die Gültigkeit eines Verfahrens und gibt die Genauigkeit an, mit dem ein Verfahren das misst, was es messen soll.

4 Glossar 117 Verfahrensanweisung (VA) Dokumentation über die Vorgehensweise bei einem bestimmten Verfahren/Prozess und die Verantwortlichkeiten in einer Organisation. Definiert Schnittstellen zwischen Personen oder Abteilungen. Zertifizierung Allgemein: Überprüfung einer Organisation, von Betriebsabläufen oder Produkten/Dienstleistungen. Sie dient dem Zweck, zu überprüfen, ob bestimmte Kriterien eines QM-Modells erfüllt sind, damit z.b. ein Zertifikat vergeben werden kann.

5 118 Literatur Benner, R.: Qualitätsmanagement im ärztlichen Gesundheitswesen, eine aktuelle Übersicht. QUMsult GbR, Freiburg 2004 Diel, F.; Gibis, B.: Qualitätsmanagement. Mehrwert für die Arztpraxis. Deutsches Ärzteblatt 10, Köln 2004 Fritz, E.; Klett, B.; Schlunz, S.: Ganzheitliches Management in der Arztpraxis. Beuth, Berlin 2001 Gietl, G.; Lobinger, W.: Leitfaden für Qualitätsauditoren. Hanser, München 2002 Gietl, G.; Lobinger, W.; Kamiske, G.: Qualitätsaudit, Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001:2000. Hanser, München 2003 Kamiske, G.; Brauer, J.-P.: Qualitätsmanagement von A bis Z. Hanser, München 2003 Kamiske, G.: Unternehmenserfolg durch Excellence. Hanser, München 2000 Knon, D.; Goerig, R.-M.; Kamiske, G.: Qualitätsmanagement in Krankenhäusern. Hanser, München 2004 Kolkmann, F.-W.; Stobrawa, F.; Beck, T.; Bothorn, K.-H.: Individuelle Lösungen für die Arztpraxen. Deutsches Ärzteblatt 21, Köln 2004 KTQ: KTQ-Manual für den Niedergelassenen Bereich inkl. KTQ- Katalog Version 2.0. KTQ-GmbH, Siegburg 2004 Liebelt, J.; Göbel, D.: Qualitätsmanagementsysteme und internes Audit. DGQ, Frankfurt 2002 Malorny, C.: TQM umsetzen. Hanser, München 2002 Nüllen, H.; Noppeney, T.: Lehrbuch Qualitätsmanagement in der Arztpraxis. Deutscher Ärzte-Verlag, Köln 2003 Schubert, B.; Peters, H.-P.; Schrage, V.; Kriedel, T.: Grundlagen des KVWL-Praxis-Qualitätsmanagements. Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe, Dortmund 2003 Schuster, G.; Poimann, H.; Henske, R.; Oedokoven, K.-H.: Überblick statt Höhenangst: Die QM-Modelle der Niedergelassenen im Vergleich. Huttenscher Verlag, Würzburg 2004 Szecsenyi, J.: Maßgeschneidertes Qualitätsmanagement für die Hausarztpraxis. Der Allgemeinarzt 7/2004

6 POCKET POWER HANSER Im Rahmen des Gesundheitsmodernisierungsgesetzes sind Arztpraxen verpflichtet, ein internes Qualitätsmanagement einzuführen. Dieses Buch beschreibt in knapper anschaulicher Form, wie Arztpraxen dieser Anforderung am besten nachkommen und ein Qualitätsmanagementsystem einführen können. Alle wichtigen QM-Modelle für die Arztpraxis Auch ohne Vorwissen verständlich Viele Beispiele und Musterlösungen ISBN