Hosted Exchange Leistungsbeschreibung

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1 Hosted Exchange Leistungsbeschreibung Stand: UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien

2 Inhaltsverzeichnis 1 EINLEITUNG BESCHREIBUNG Optionale Features Online Management VORAUSSETZUNGEN FÜR DEN BETRIEB MINDESTVERTRAGSBINDUNG KONFIGURATION/INSTALLATION SERVICEÜBERGABE TECHNISCHE REALISIERUNG Schematische Darstellung MAPI Client Active Sync Outlook Web Access Outlook Mobile Access SERVICEMANAGEMENT QUALITÄT IMPRESSUM... 9 Leistungsbeschreibung Hosted Exchange 2/9

3 1 Einleitung Mit Hosted Exchange bietet UPC Austria ein neues, attraktives Serviceangebot für kleine und mittlere Unternehmen. Die auf die Verwaltung und Verarbeitung von s, Kontakten, Terminen und Aufgaben spezialisierte Software kann in Form eines Application Service Providing Angebotes einfach und günstig gemietet werden. Interessant ist Hosted Exchange als Alternative zu einer eigenen Serverlösung auf Grund der attraktiven Entgelte und des 7x24 Stunden Betriebes, der Wartung und des Updates der Hosted Exchange Server durch UPC Austria. Was ist Hosted Exchange Hosted Exchange ist die neueste Version der Kommunikations- und Groupware- Software von Microsoft. Der Hosted Exchange Server unterstützt nahezu alle Funktionen des Microsoft Exchange Servers 2003 so als hätte man einen eigenen, privaten Exchange Server für die Organisation zur Verfügung. Die Vorteile von Hosted Exchange Mit Hosted Exchange kann nicht nur jederzeit, orts- und clientunabhängig auf s zugegriffen werden, sondern auch auf Aufgabenlisten, Kalender, Notizen, Kontakte, Dokumente und vieles mehr, auch innerhalb einer Arbeitsgruppe. 2 Beschreibung Im Grundpaket von Hosted Exchange ist ein Exchange Postfach, sowie eine gratis Domain (nur bei Neuregistrierung) enthalten. Alle Exchange Postfächer verfügen über folgende Funktionalitäten: Verfügbarer Speicherplatz Gruppenfunktionalität Outlook 2003 Lizenz Outlook Web Access RPC over http ActiveSync inkludiert 1 Gigabyte Die gratis Domain umfasst folgende mögliche Top Level Domains:.at,.co.at, or.at,.com,.net,.org,.biz,.info,.name,.de 2.1 Optionale Features Zusätzliche Exchange Postfächer Optional können zusätzliche Exchange Postfächer angelegt werden. Das Anlegen dieser Postfächer erfolgt über eine Online Administrationsseite durch den Kunden. Die zusätzlichen Postfächer verfügen über folgende Funktionalitäten: Verfügbarer Speicherplatz Gruppenfunktionalität Outlook 2003 Lizenz inkludiert 1 Giga Byte Leistungsbeschreibung Hosted Exchange 3/9

4 Outlook Web Access RPC over http Activ Sync Zusätzlich 1 Öffentlicher Ordner Der Öffentliche Ordner verfügt über folgende Funktionalitäten: Verfügbarer Speicherplatz Gruppenfuntkionalität Anzahl an Unterordnern inkludiert 1 Giga byte unlimitiert Zusätzlicher Speicherplatz für den Öffentlichen Ordner Optional kann der Speicherplatz des Öffentlichen Ordners beliebig in 500 MB Schritten erweitert werden. Backup Recovery Von allen Exchange Postfächern und dem gesamten Öffentliche Ordner wird 1-mal täglich zwischen 1 und 5 Uhr Früh ein Fullbackup automatisch auf einen eigenen Backup Server gesichert und 5 Tage lang aufbewahrt. Diese 5 Tage in die Vergangenheit reichenden Sicherungen, stehen dem Kunden für eine Wiederherstellung optional zur Verfügung. 2.2 Online Management Hosted Exchange kann über Online Interfaces sehr einfach administriert werden. Es stehen folgende Möglichkeiten zur Administration zur Verfügung: Der mobile Zugriff für jeden Benutzer über einen Webbrowser auf alle Exchange Server Daten. Die Konfigurationsseite für jeden Benutzer für die Einrichtung des Exchange Postfaches unter MS Outlook Hier können auch MS Outlook 2003 inkl. Lizenz und das Benutzerhandbuch herunter geladen werden. .inode.at Mit den jeweiligen Administrations- Login Daten steht eine Konfigurationsseite für Einrichtung, Ändern und Löschen von Exchange Postfächern zur Verfügung. Mit den jeweiligen Login Daten steht für die Benutzer eine Konfigurationsseite für die Änderung des Passwortes, zur Verfügung. Die erforderlichen Zugangsdaten (Username, Passwort) für den Administrator werden per inklusive der Domainadministrationsdaten an die jeweilige Ansprechperson von UPC Austria versandt. Die Zugangsdaten für die Benutzer werden durch den Kundenadministrator verwaltet. 3 Voraussetzungen für den Betrieb Um alle Funktionen von Hosted Exchange nutzen zu können wird der Einsatz von Outlook 2003 als MAPI Client und als Betriebssystem Windows XP Service Pack2 vorausgesetzt. Leistungsbeschreibung Hosted Exchange 4/9

5 4 Mindestvertragsbindung Die Mindestvertragsbindung beträgt 12 Monate, sofern keine andere Mindestvertragsbindung vereinbart wurde. 5 Konfiguration/Installation Die Konfiguration der xdsl Business Breitbandverbindung wird vom Kunden selbst vorgenommen. Optional kann ein kostenpflichtiges Vor-Ort Service in Anspruch genommen werden. In diesem Fall wird die Konfiguration von einem Techniker vor Ort durchgeführt und beinhaltet: Anschluss des Routers am Netzwerk/Rechner Konfiguration des Rechners mit den Daten des Netzes Test der Bandbreite Konfiguration des Browsers Test der Nameserver-Einstellung Überprüfung der Vollständigkeit und Funktion der gelieferten Hardware 6 Serviceübergabe Die Bereitstellung der Dienstleistung erfolgt, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 1 Woche nach Vertragsabschluss bzw. 1 Woche ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde alle ihm obliegenden technischen und sonstigen Voraussetzungen geschaffen hat. Insbesondere kann die Frist erst zu laufen beginnen, wenn der Kunde alle für Vertragsabschluss und durchführung nötigen Daten (z.b. Anschlussbesitzer) UPC Austria bekannt gegeben hat. Leistungsbeschreibung Hosted Exchange 5/9

6 7 Technische Realisierung Hosted Exchange basiert auf Microsoft Hosted Exchange 2003 Technologie. Wichtige Funktionen von Hosted Exchange: Outlook 2003 unter Verwendung von RPC über HTTP Unterstützung mobiler Geräte mithilfe von Outlook Mobile Access und Exchange Active Sync Outlook Web Access für Hosted Exchange 7.1 Schematische Darstellung 7.2 MAPI Client MAPI (Messaging Application Programming Interface) ist eine definierte Schnittstelle von Microsoft, mit der Daten zwischen einem Client und einem Exchange Server ausgetauscht werden. Um alle Funktionen von Hosted Exchange voll nutzen zu können wird der Einsatz von Outlook 2003 als MAPI Client vorausgesetzt. Microsoft Outlook 2003 unterstützt alle Funktionen des Hosted Exchange Server und bietet durch die Erweiterung von RPC over HTTP, genauer eigentlich RPC over HTTPS, höchste Sicherheit und viele komfortable Funktionen wie z.b. lokales Caching Ihres Postfaches, Outlook Junk Mail Filter, u.v.m.: Exchange-Cache-Modus Lokale Kopie des serverbasierten Postfaches, somit kann das Exchange Postfach unabhängig von der Verbindungsqualität zum Hosted Exchange Server genutzt werden. Exchange Serverzugriff durch das Internet Leistungsbeschreibung Hosted Exchange 6/9

7 Durch RPC over HTTP (Remote Procedure Call) kann Microsoft Outlook 2003 eine Internetverbindung zum Hosted Exchange Server hergestellt werden, ohne dass dabei auf langsame und manchmal nicht verfügbare VPN-Verbindungen (Virtual Private Network) zurückgegriffen werden muss. Durch diese Funktion kann auch ohne spezielle Hardware (z.b. Smart Cards oder Sicherheitstoken) auf ein Exchange Postfach über das Internet sicher zugegriffen werden. Microsoft Outlook 2003 bietet automatischen Zugriff auf die gesamten Funktionen des Hosted Exchange Servers: Aufgaben To-do-Listen mit Zeitangabe der Fälligkeiten, Zuständigkeiten, Kategorien, etc. Entwürfe Noch nicht gesendete s, noch nicht gespeicherte Kalendereinträge, etc. Gelöschte Objekte Alle gelöschten Objekte Ihres Postfaches (Papierkorb) Gesendete Objekte Alle von Ihrem Postfach aus gesendeten Objekte Journal Das Journal hält fest, wenn welche , welches Dokument, etc. bearbeitet oder gesendet wurde Junk- In diesen Ordner werden serverseitig automatisch alle von Outlook bzw. dem Exchange Server als Junk-Mail markierten Objekte verschoben Kalender Der Kalender Ihres Postfaches Kontakte Ordner für die Speicherung Ihrer Kontakte und Adressen Notizen Die "Gelben Zettel" Ihres Postfaches (z.b. Sprachnotizen, Kurznachrichten, etc.) Postausgang s die clientseitig noch nicht über den Exchange Server versendet wurden Posteingang Der Ordner in dem alle eintreffenden Mails, die nicht durch eine Regel in einen anderen Ordner verschoben werden, gespeichert werden Synchronisierungsprobleme In diesem Ordner werden alle Fehler der Synchronisierung mit dem Exchange Server gespeichert Suchordner Für den schnellen Zugriff auf bestimmte Objekte kann man Suchroutinen speichern Öffentliche Ordner Die Öffentlichen Ordner stellen den Bereich dar, auf den Mitglieder einer Arbeitsgruppe (alle Zugangskennungen, die Ihrem Hauptbenutzer untergeordnet sind), gleichzeitig zugreifen können. Das bedeutet, die Öffentlichen Ordner eignen sich für den Datenaustausch innerhalb einer Arbeitsgruppe für die optimale und einfache Zusammenarbeit, z.b. für einen gemeinsamen Kalender, für gemeinsame Kontakte, Aufgaben, um Word-Dokumente zu speichern, u.v.m. 7.3 Active Sync Hosted Exchange bietet die Möglichkeit, Mobilgeräte für die Synchronisierung von Exchange-Daten mit Hilfe von Active Sync zu verwenden. Durch Synchronisieren eines Geräts mit dem Hosted Exchange Server, können Benutzer auf ihre Exchange Server Daten zugreifen, ohne ständig mit einem Mobilnetzwerk verbunden sein zu müssen. Voraussetzung für die Synchronisation zwischen einem Mobilgerät und dem Hosted Exchange Server ist Active Sync ab der Version 3.7. Leistungsbeschreibung Hosted Exchange 7/9

8 7.4 Outlook Web Access Unter der Weboberfläche stehen auch mobil alle Exchange Daten zur Verfügung. Je nach Betriebssystem und Internet Browser steht eine Premium- bzw. Basisversion zur Verfügung. In beiden Versionen stehen alle Daten des Hosted Exchange Servers zur Verfügung, nur die Bedienbarkeit ist unterschiedlich. Für Microsoft Betriebssysteme Windows98 Zweite Ausgabe Windows ME Windows 2000 Windows XP Windows Server 2003 Internet Explorer 5.1 B,P Keine B,P Keine Keine Internet Explorer 5.5 B,P B,P B,P Keine Keine SP2 Internet Explorer 6 B,P B,P B,P B,P Keine Internet Explorer 6 SP1 B,P B,P B,P B,P B,P MSN ab Version 8 Keine Keine Keine B,P B,P Netscape Navigator 4.8 B B B B B Netscape Navigator 7 B B B B B B - Basisversion von Outlook Web Access wird unterstützt B,P - Sowohl die Basis- als auch die Premiumversion von Outlook Web Access werden unterstützt Keine - Weder die Basis- noch die Premiumversion von Outlook Web Access werden unterstützt Für nicht Microsoft Betriebsysteme Apple OS 9.x Apple OS ab Version 10.1 Sun Microsystems Solaris HP/UX Internet Explorer für Apple B B N/V ab Version 5.0 Internet Explorer 5.5 Keine Keine Keine SP2 Internet Explorer 6 Keine Keine Keine Internet Explorer 6 SP1 Keine Keine Keine MSN ab Version 8 Keine Keine Keine Netscape Navigator 4.8 B B B Netscape Navigator 6.2 B B B Netscape Navigator 7 B B B B - Basisversion von Outlook Web Access wird unterstützt B,P - Sowohl die Basis- als auch die Premiumversion von Outlook Web Access werden unterstützt Keine - Weder die Basis- noch die Premiumversion von Outlook Web Access werden unterstützt 7.5 Outlook Mobile Access Hosted Exchange enthält auch die Anwendung Outlook Mobile Access, die es Benutzern ermöglicht, mit Mobilgeräten auf ihre und ihre Ordner Kontakte, Kalender und Aufgaben zuzugreifen. Outlook Mobile Access kann mit einem Mobilgerät verwendet werden, das über einen Mobilbrowser verfügt. Der Mobilbrowser muss eine der folgenden Markupsprachen unterstützen: HTML, xhtml oder chtml. Leistungsbeschreibung Hosted Exchange 8/9

9 8 Servicemanagement Businesskunden steht die Supporthotline zum Ortstarif aus dem Festnetz der Telekom Austria von Montag bis Sonntag von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeit kann die kostenpflichtigen Rufnummer ( 2,16/Minute) in Anspruch genommen werden. Der Support ist auch von Montag bis Sonntag in der Zeit von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr per unter businesssupport@inode.at erreichbar. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Sonntag in der Zeit von 07:00 bis 22:00 Uhr, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Fehler in den zentralen Komponenten im Netzwerk werden von UPC Austria von Montag bis Sonntag von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr überwacht und behoben (Regelentstörungszeit). Eine proaktive Verständigung des Kunden über eine eventuelle Störung ist derzeit nicht vorgesehen (z.b. SMS Verständigung, , etc.). Falls eine Störung den Tausch eines Endgerätes erforderlich macht, sendet UPC Austria innerhalb von 3 Werktagen eine kostenloses Ersatzmodem an den Kunden (Send & Repair). 9 Qualität UPC Austria betreibt die angebotenen Dienste unter dem Gesichtspunkt höchstmöglicher Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. UPC Austria orientiert sich hierbei am jeweiligen Stand der Technik. 10 Impressum Copyright UPC Austria GmbH Der Inhalt und die Informationen sind Eigentum der UPC Austria GmbH und urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere die Rechte der Verbreitung, der Vervielfältigung, des Nachdrucks, der Übersetzung und der Wiedergabe bleiben, auch auszugsweise, vorbehalten. Änderungen vorbehalten. Vorbehaltlich Druck- oder Satzfehler. UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien T: F: sales4business@upc.at, Leistungsbeschreibung Hosted Exchange 9/9