Die Eskaltionslinie in Konfliktgesprächen Vier Anmerkungen:

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1 Die Eskaltionslinie in Konfliktgesprächen Vier Anmerkungen: 1. Manchmal verweisen Konfliktsituationen darauf, das DAVOR etwas verabsäumt wurde. Zum Beispiel das es an Wertschätzung gefehlt hat oder das Ziele und Erwartungen unklar waren. Förder- und Zielvereinbarungspräche sind daher auch für die Konfliktprävention wichtig. 2. Die folgenden Gesprächstypen sind wie Kochrezepte. Sie müssen für die jeweilige Praxissituation angepasst werden, damit sie schmecken. 3. Manchmal reicht es auch, sich aus den Tipps ein oder zwei Rosinen herauszupicken und in die berufliche Alltagskommunikation einfließen zu lassen, ohne ein extra Gespräch zu führen. 4. Die Tipps sind auf Vorgesetzte zugeschnitten. Manche Aspekte insbesonders des Konfliktgesprächs sind aber auch für kollegiale Konflikte nützlich. (1) Fördergespräch (2) Zielvereinbarungsgespräch (3) Kritikgespräch (4) Konfliktgespräch (5) Abmahnungsgespräch

2 Allgemeine Tipps An die Eskalationslinie (Gespräch 1-5) halten Bevor Sie ein Gespräch beginnen: Welches Gespräch will ich führen? Je später Sie ein Problem ansprechen, desto größer wird der Aufwand für die Beseitigung. Vor dem Gespräch: Was ist mein realistisches Ziel für das Gespräch? Ändern heißt: Auch zur eigenen Veränderung bereit sein.

3 Das Fördergespräch Ziele: Motivation durch Wertschätzung der bisherigen Zusammenarbeit Veränderungswünsche und Verbesserungsideen der MA erkennen Demotivatoren aus dem Weg räumen Probleme und Konflikte rechtzeitig bearbeiten Tipps: Fragende, interessierte und vor allem wertschätzende Grundhaltung Vorbereitungsfragen: Was genau schätze ich an diesem MA? Was brauche ich von diesem MA, damit ich meine Aufgaben gut erfüllen kann? Welche Entwicklungsmöglichkeiten sehe ich in unserer Zusammenarbeit? Auch um Feedback ersuchen

4 Das Fördergespräch Phasen: Phase 1: Wie geht es Ihnen mit Ihrer Arbeit? Zuhören, zuhören Phase 2: Wertschätzung ausdrücken: Was ich an Ihrer Arbeit/an Ihnen besonders schätze Phase 3: Verbesserungen lokalisieren: Was gefällt Ihnen, was stört Sie? Was stelle ich Ihnen unabsichtlich in den Weg? Phase 4: Restriktionen von Gestaltbaren trennen: Was können wir gemeinsam verbessern? Phase 5: Konkretisieren: Wer macht was bis wann? Phase 6: Abschluss: Wie war das Gespräch für Sie?

5 Das Zielvereinbarungsgespräch Ziele: Rückblick auf die letzte Arbeitsperiode Intrinsische Motivation aktivieren Wichtiges von weniger Wichtigem trennen Zusammenarbeit stärken Tipps: Ziele (Was), nicht Aufgaben (Wie) vereinbaren. MitarbeiterInnen möglichst weitgehend die Art der Aufgabenerfüllung selbst überlassen. Ein Mitarbeiter, der sich an seine Stärken erinnert, traut sich mehr zu Klar Unterscheidung zwischen (1) Zielvorgabe (2) Zielvorgabe nach Beratung mit MA und (3) Zielvereinbarung Wenige Ziele Zusammenarbeit klären: Wie kann ich Sie bei der Zielerreichung bestmöglich unterstützen?

6 Das Zielvereinbarungsgespräch Phasen Phase 1: Wie ist das letzte Arbeitsjahr gelaufen. Phase 2: Wertschätzung ausdrücken: Was ich an Ihrer Arbeit/an Ihnen besonders schätze Phase 3: Blick in die Zukunft: Wo möchten Sie in einem Jahr stehen? Was ist für mich wichtig? Phase 4: 2-3 zentrale Ziele, vereinbaren und schriftlich festhalten Phase 5: Konkretisieren: Was sind die ersten Schritte in den nächsten Wochen?

7 Das Kritikgespräch Ziele: Problematische Themen ansprechen, bevor sie eskalieren Wertschätzung 2.0: Gerade weil ich Dich/Sie schätze, sage ich was nicht passt.. Tipps: Vorbereitung: Was schätze ich an dieser MitarbeiterIn? Gespräch: Zuerst über das Positive reden. Aber nur ernst gemeint! Kritikpunkte erfragen: Lassen Sie die MitarbeiterIn sagen, was er/sie falsch macht. Wenige Kritikpunkte: Idealerweise maximal 1-2! Kritik als Wunsch formulieren Generalisierungen vermeiden: Nie, Immer, Immer wieder,. Die Ja-aber Falle: Ersetzen Sie ja, aber durch ja, und Nach Verbesserungen fragen: Was werden Sie anders machen? Verbesserungen konkretisieren: Wie werden Sie konkret vorgehen? Was ist ihr erster Schritt? Welche Unterstützung meinerseits könnte Ihnen helfen?

8 Das Kritikgespräch Phasen: Rückblick: Wie ist das Projekt/das letzte Arbeitsjahr aus Ihrer Sicht gelaufen? Positives Feedback: Was ich wirklich geschätzt habe.. Kritik: Was hätte aus Ihrer Sicht anders/besser laufen können? Aus meiner Sicht: 2 Punkte, wo ich nicht zufrieden war und mit Ihnen über Verbesserungen reden möchte? In die Zukunft schauen: Was machen Sie/Wir jetzt anders? Konkrete Vereinbarungen treffen; ev. Folgebesprechung vereinbaren.

9 Das Konfliktgespräch Tipps Vorbereitung (zusätzlich zum Kritikgespräch): Welcher Konflikttyp bin ich? Was sind meine Fallen in Konfliktsituationen? Sich nicht von Zorn oder Wut leiten lassen. Im Gespräch kontrollierte Emotionalität zeigen. Ruhig und souverän kritisieren. Sich auf wichtige Punkte beschränken. Fragen bringen MitarbeiterInnen viel stärker in Ihre Verantwortung als Anweisungen Vereinbarungen schriftlich festhalten und Kopie überreichen Phasen Phase 1: Konfrontieren: Klare Ansage machen. Phase 2: Erwartungen formulieren Phase 3: Was bieten Sie mir an? Phase 4: Vereinbarungen treffen Phase 5: Positiver Ausklang

10 Das Abmahngespräch: Es ist kurz vor 12! Tipps: Die eigenen Grenzen klar machen und (letzte) Angebote machen Keine Vermutungen, Interpretationen sich auf Fakten beziehen Sich auf das Wesentliche konzentrieren und dabei bleiben! Kontrollierte Emotionalität zeigen Nur Konsequenzen kommunizieren, die ich auch einhalten kann und will Die eigenen Erwartungen klar und unmissverständlich kommunizieren Phasen Phase 1: Mit Problem konfrontieren: Sie haben wieder.. Phase 2: Klare Erwartungen: Ich erwarte ab sofort Phase 3: Konsequenzen: Wenn das nicht funktioniert dann,.