SUPPORT IN DER VERWALTUNG AM BEISPIEL DES MINISTERIUMS FÜR INNERES UND SPORT SACHSEN-ANHALT

Transkript

1 SUPPORT IN DER VERWALTUNG AM BEISPIEL DES MINISTERIUMS FÜR INNERES UND SPORT SACHSEN-ANHALT

2 IHR REFERENT Wilke Riesenbeck M.A. Erwachsenenbildung Produktmanager

3 E-LEARNING PIONIER ÜBER 20 JAHRE ERFAHRUNG 1500 PROJEKTE LERNER 5 STANDORTE 14 SPRACHEN 100 MITARBEITER

4 ARBEITSPLATZ DER NÄCHSTEN GENERATION Digital Mobil Agil Prozesse, Zusammenarbeit und Kommunikation werden zunehmen digitalisiert. Menschen arbeiten zunehmen von unterwegs und im Home Office. Veränderung wird von der Ausnahme zur Regel. Arbeit im Zustand Always beta.

5 WIE ERHALTEN WIR DIE PERFORMANZ? Wie schaffen wir es, dass unsere Mitarbeiter auch am Arbeitsplatz der nächsten Generation stets in der Lage sind, ihre Aufgaben kompetent und effizient zu erledigen?

6 BEISPIELPROJEKT SUPPORT IN DER VERWALTUNG

7 DIE AUFGABENSTELLUNG Flüchtlingskrise stellt Ministerium vor Mammutaufgabe Rollout neuer Software (ABES) zur Bearbeitung von Asylanträgen Viele neue, kurzfristig eingestellte Mitarbeiter Hoher Zeitdruck bei der Einarbeitung Kaum Ressourcen für Betreuung der einzelnen Mitarbeiter Wie versetzen wir Mitarbeiter in die Lage, ihre neuen Aufgaben schnell und richtig zu lösen?

8 ANTWORT BLENDED LEARNING? SEMINARE & E-LEARNING SOLLTEN REICHEN, ODER?

9 WIE KÄMPFEN NOCH ZU WENIG GEGEN DAS VERGESSEN Wird das Wissen, dass in einem Training erworben wird, nicht wiederholt und gefestigt, sinkt die korrekte Wiedergabe bereits nach einem Tag auf 35%!

10 WIE BEDIENEN NUR 10% DES ARBEITSBEZOGENEN LERNENS

11 WIR VERNACHLÄSSIGEN DEN MOMENT DER ANWENDUNG

12 KURZ GESAGT WENN ES DARUM GEHT, DAS GELERNTE ANZUWENDEN, LASSEN WIR DIE MITARBEITER IM REGEN STEHEN

13 WIR BRAUCHEN ETWAS, DAS IM MOMENT DER ANWENDUNG SCHNELLE UND VERLÄSSLICHE INFORMATIONEN LIEFERT.

14 ZEIT ETWAS NEUES AUSZUPROBIEREN EMBEDDED PERFORMANCE SUPPORT SYSTEM Ein Set von Tools und Formaten, die jederzeit verfügbar sind und Mitarbeiter mit dem Wissen ausstatten, das sie benötigen, um konkrete Aufgaben zu meistern.

15 KEINE FRAGE DES TOOLS PERFORMANCE SUPPORT IST KEIN TOOL, SONDERN EINE PERFORMANCE SUPPORT IST KEIN TOOL, SONDERN EINE METHODE METHODE

16 UNDERSTANDING THE JOURNEY Conrad Gottfredson (l.) Bob Mosher (r.) Our work must have as its primary focus the objective of optimum on-the-job competency, at every changing moment. The only way to get there is by first understanding the full journey learners need to make and then by taking the necessary steps to provide the support needed along the way. Learning Solutions Magazine

17 AUFGABENANALYSE GESTALTEN SIE FÜR DEN MOMENT DER ANWENDUNG

18 Aufgabenanalyse

19 VON DER AUFGABE ZUR STRUKTUR Moment der Anwendung Aufgabe Prozess Der Fokus der Aufgabenanalyse liegt auf der Definition der Aufgaben. Alle unter- und übergeordneten Elemente werden erst im Anschluss definiert. Schritte Hintergründe Quellen Kontakte

20 ANALYSE KRITISCHER FÄHIGKEITEN HINTERFRAGEN SIE DIE KRITISCHE RELEVANZ Unkritische Konsequenzen Kritische Konsequenzen

21 BRAUCHEN SIE WIRKLICH EIN TRAINING? Anhand der Kritischen Fehleranalyse lässt sich entscheiden, welche Aufgabe in welches Format gegossen werden sollte. KRITISCHE FEHLER FORMELLES LERNEN NICHT KRITISCHE FEHLER PERFORMANCE SUPPORT

22 UNSER KONZEPT FÜR SACHSEN-ANHALT PRÄSENZ-TRAINING WEB-BASED TRAINING EPSS (SHAREPOINT) Sensibilisieren / Sozialkompetenz aufbauen Software erlernen Unterstützung am Arbeitsplatz

23 EPSS ASK DELPHI Avantgarde Optimiert für JTA und LEAP Vielseitig IT- und Business Skills Themen Praktisch Desktop-Client inklusive Pflegeleicht Vollwertiges CMS

24 SCHRITT 1: ANWENDUNGSFALL AUSWÄHLEN

25 SCHRITT 2: AUFGABE AUSWÄHLEN

26 SCHRITT 3: SCHRITTFOLGE NACHVOLLZIEHEN

27 SCHRITT 4: HINTERGRUNDWISSEN ANEIGNEN (OPTIONAL)

28 UNSERE EMPFEHLUNG FÜR LEISTUNGSSTARKE MITARBEITER LASSEN SIE IHRE MITARBEITER NICHT IM REGEN STEHEN. LEISTEN SIE PERFORMANCE SUPPORT.

29 FOLGEN SIE UNS