SOMMAIRE DAS BUCHUNGSVERFAHREN, SCHRITT FÜR SCHRITT UMBUCHUNGEN AUF SNCF.EU EINEN PASS, EINE ERMÄSSIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN

Transkript

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2 SOMMAIRE DAS BUCHUNGSVERFAHREN, SCHRITT FÜR SCHRITT 1: EIN BENUTZERKONTO ERSTELLEN 2: SICH AUF SNCF.EU ANMELDEN 3: DIE BUCHUNGSMASCHINE 4: IHREN PLATZWUNSCH ANGEBEN UND IHREN TARIF AUSWÄHLEN 5: FÜR JEDEN REISENDEN DIE PFLICHTFELDER AUSFÜLLEN 6: BUCHUNG ABSCHLIEßEN ODER ZURÜCKLEGEN LASSEN 7: FAHRKARTE AUSFERTIGEN DIE FAHRKARTENARTEN 1: AUSGEDRUCKTE FAHRKARTE - FRANZÖSISCHES INLAND 2: AUSGEDRUCKTE FAHRKARTE SONSTIGE INTERNATIONALE ZÜGE AUS / NACH FRANKREICH 3: PRINT-AT-HOME-TICKET ( P@H ) FÜR DEN EUROSTAR 4: AUSGEDRUCKTE FAHRKARTE - THALYS ( THALYS TICKETLESS ) 5: IATA-TICKET UMBUCHUNGEN AUF SNCF.EU 1: DEN BETREFFENDEN VORGANG SUCHEN 2: DIE GEBÜHREN BERECHNEN UND DIE STORNIERUNG BESTÄTIGEN 3: STORNIERUNG VON FAHRKARTEN ZUR ABHOLUNG AM SNCF-FAHRKARTENAUTOMAT ( BLS ) 4: ÜBERPRÜFUNG DES STATUS EINEN PASS, EINE ERMÄSSIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN 1: EINEN PASS KAUFEN 2: EIN ABONNEMENT KAUFEN GRUPPENBUCHUNG

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4 1: EIN BENUTZERKONTO ERSTELLEN Klicken Sie hier, um ein Benutzerkonto zu erstellen

5 1: EIN BENUTZERKONTO ERSTELLEN Füllen Sie das Formular aus. Sobald Sie die Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Ein Konto beantragen.

6 2: SICH AUF ANMELDEN. Tipp: Klicken Sie hier, wenn Sie die Benutzersprache ändern möchten. Tragen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.

7 3: DIE BUCHUNGSMASCHINE Füllen Sie die Pflichtfelder aus: 1. Ziel 2. Datum der Hinfahrt 3. Wenn erwünscht: Rückfahrt + Datum der Rückfahrt 4. Wählen Sie aus, ob die angezeigten Suchergebnisse nach dem Grad der Flexibilität (nicht flexibel, semi-flexibel, flexibel) oder nach dem Preis (beginnend mit dem niedrigsten) sortiert werden sollen. 5. Wählen Sie die Anzahl der Reisenden aus (bis zu neun Reisende pro Buchung) und geben Sie die Altersklasse an.

8 3: DIE BUCHUNGSMASCHINE Wenn Sie sich für eine Direktverbindung entscheiden, zeigt das System Ihnen nur die Direktverbindungen an. Wenn es für die gewünschte Strecke keine Direktverbindung gibt, erscheint eine Fehlermeldung. 2. Wenn Sie das Feld Über auswählen, müssen Sie eintragen, über welchen Umsteigebahnhof Sie reisen möchten. Das System zeigt Ihnen in diesem Fall keine Direktverbindungen an.

9 3: DIE BUCHUNGSMASCHINE Wenn Ihr Kunde eine Karte oder ein Abonnement hat, können Sie die betreffende Karte bzw. das betreffende Abonnement auswählen. Wenn Ihr Kunde Anspruch auf eine Inlandsermäßigung hat, können Sie die betreffende Ermäßigungskarte hier auswählen.

10 4: GEBEN SIE IHREN PLATZWUNSCH AN UND WÄHLEN SIE IHREN TARIF AUS. 3. Kreuzen Sie das betreffende Kontrollkästchen an, um den gewünschten Tarif auszuwählen Die kleinen Symbole zeigen an, welche Ausfertigungsmöglichkeiten es für die Fahrkarten auf dieser Strecke gibt: E-Ticket, Ticket on Departure (Ticket bei der Abfahrt - ToD ), IATA-Ticket). Tipp: Wenn fast keine Plätze mehr verfügbar sind, sehen Sie hier einen Hinweistext: Nur noch wenige Plätze Lesen Sie die Tarifbedingungen durch, bevor Sie die Buchung tätigen.

11 4: GEBEN SIE IHREN PLATZWUNSCH AN UND WÄHLEN SIE IHREN TARIF AUS. 3. Wählen Sie Ihren Platz aus: Wählen Sie den gewünschten Platz aus, indem Sie die Wagennummer, die Platznummer und die Position innerhalb des Wagens (Fenster, Gang usw.) angeben Klicken Sie auf Buchen 4

12 5: FÜLLEN SIE FÜR JEDEN REISENDEN DIE PFLICHTFELDER AUS. Sie müssen für JEDEN Reisenden Folgendes eingeben: Betreffende Altersklasse 2. Wenn Sie für den betreffenden Reisenden schon einmal eine Buchung getätigt haben, können Sie seine Daten automatisch einfügen lassen, indem Sie den Namen des Reisenden in das Feld Gespeicherte Reisende eingeben. 3. Vorname 4. Nachname 5. Geburtsdatum (bei Eurostar und Thalys kein Pflichtfeld) Anschließend müssen Sie auf Bestätigen klicken. Tipp: Die Pflichtfelder sind durch ein * gekennzeichnet.

13 6: ABSCHLIEßEN 2 3 In Ihrem Warenkorb haben Sie folgende Möglichkeiten: 3 1. Die gewünschte Art der Ausfertigung bzw. Abholung der Fahrkarte auswählen und bestätigen (siehe Folien 13 und 14) ODER 2. Für einen Zeitraum von 48 Stunden zurücklegen lassen (nicht möglich bei nicht-erstattbaren Tarifen, siehe nächste Folie) ODER 3. Die Buchung stornieren

14 6: BUCHUNG ZURÜCKLEGEN LASSEN Sie können sich eine Buchung für einen Zeitraum von maximal 48 Stunden (insgesamt) zurücklegen lassen. Sie erhalten vom System eine Bestätigung, dass die Buchung gespeichert und für Sie zurückgelegt worden ist. Nach 48 Stunden wird die zurückgelegte Buchung automatisch storniert. Um eine zurückgelegte Buchung zu bestätigen oder zu stornieren, klicken Sie auf Mein Benutzerkonto - Meine zurückgelegten Buchungen.

15 6.1: INTERNE BUCHUNGSCODES HINZUFÜGEN Sie können nach Belieben Angaben hinzufügen, die auf Ihrer Voyages-sncf-Rechnung erscheinen sollen. Das ist nicht verpflichtend, kann aber nützlich sein.

16 6.2: WÄHLEN SIE DIE GEWÜNSCHTE ART DER AUSFERTIGUNG, ABHOLUNG BZW. ZUSTELLUNG. Hier werden die zur Auswahl stehenden Zustellungsarten angezeigt. Wenn Sie mehrere Segmente gleichzeitig buchen, zeigt Ihnen das System die Zustellungsarten an, die für sämtliche Segmente zur Auswahl stehen. Tipp: Der Nettopreis und die Provision können nach Belieben ein- oder ausgeblendet werden.

17 6.3: BESTÄTIGEN SIE IHRE DATEN. Sie können die Anschrift ändern, an welche die Buchungsbestätigung und die Fahrkarte geschickt werden sollen.

18 6.4 UND 5: BESTÄTIGEN SIE IHRE DATEN. In Feld 4 können Sie Ihre Rechnungsstellungsadresse überprüfen. Bei Bedarf können Sie in Feld 5 die Sprache ändern, in der die mit der Buchungsbestätigung abgefasst sein soll.

19 6.6: ZAHLUNG DURCHFÜHREN. Wählen Sie aus den zur Auswahl stehenden Zahlungsweisen aus. (Die Palette hängt von Ihrem Vertrag ab.) Wenn keine Lastschrifteinzugsvereinbarung getroffen worden ist, geben Sie hier die Kreditkartendaten Ihres Unternehmens ein. Vergessen Sie nicht, durch Ankreuzen des Kontrollkästchens Ihr Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erklären. => Sobald Sie alles überprüft haben, klicken Sie auf Bestätigen

20 7: WENN SIE SICH FÜR EIN E-TICKET ENTSCHIEDEN HABEN, BESTEHEN FOLGENDE MÖGLICHKEITEN: Sie können die Fahrkarte jetzt ausdrucken, indem Sie hier klicken. Händigen Sie die Fahrkarte Ihrem Kunden aus. Sie können Ihre Fahrkarte später ausdrucken, indem Sie auf Meine Bestellungen klicken. Klicken Sie auf Anzeigen, um sich Ihre Bestellung anzusehen.

21 7: WENN SIE SICH FÜR DIE ABHOLUNG AM SELBSBEDIENUNGSSCHALTER (BORNE LIBRE SERVICE - BLS ) ENTSCHIEDEN HABEN, MÜSSEN SIE IHREM KUNDEN DIE SO GENANNTE PNR-NUMMER GEBEN. Die PNR-Nummer (Buchungscode der vorliegenden Reise) finden Sie hier oder in der mit der Buchungsbestätigung.

22 DIE FAHRKARTENARTEN

23 DIE FAHRKARTENARTEN E-TICKET FRANZÖSISCHES INLAND (1/2) 1.Nutzungsbeding ungen für ausgedruckte Fahrkarte (auf Englisch) Details zur Reise 2. Nutzungsbedingungen für ausgedruckte Fahrkarte (auf Französisch) Details zur Buchung S. 23

24 DIE FAHRKARTENARTEN E-TICKET FRANZÖSISCHES INLAND (2/2) Start- und Zielbahnhof 2. Datum und Uhrzeit von Abfahrt und Ankunft 3. Platz 4. Angaben zum Tarif 5. Buchungscode (PNR- Nummer) 6. Name und Vorname des Reisenden + Altersklasse 7. 2D-Code ( QR-Code ) 8.Umtauschbedingungen

25 DIE FAHRKARTENARTEN E-TICKET SONSTIGE INTERNATIONALE ZÜGE AUS / NACH FRANKREICH

26 DIE FAHRKARTENARTEN E-TICKET: PRINT-AT-HOME-TICKET ( P@H ) FÜR DEN EUROSTAR 1. Der erste Teil der Fahrkarte zum Selberausdrucken (Print-at-Home- Ticket - P@H ) für den Eurostar enthält die gleichen Informationen wie die ausgedruckten IATA-Tickets. 2. Buchungscode (PNR-Nummer) Das P@H-Ticket für den Eurostar enthält die Umtauschbedingungen. 4. 2D-Code ( QR-Code ) 5. Umtauschbedingungen 3 4 5

27 DIE FAHRKARTENARTEN E-TICKET - THALYS ( THALYS TICKETLESS ) (1/2)

28 DIE FAHRKARTENARTEN E-TICKET - THALYS ( THALYS TICKETLESS ) (2/2)

29 DIE FAHRKARTENARTEN IATA-TICKETS Wenn Sie sich für eine der folgenden Möglichkeiten entschieden haben: Abholung am SNCF-Fahrkartenautomat (in Frankreich; Borne Libre Service - BLS ) an einem Bahnhof in Frankreich Möglichkeit zur Abholung an einem Bahnhof in Frankreich, am Bahnhof von Luxemburg-Stadt und am Londoner Bahnhof St Pancras (bei Eurostar-Tickets) 5 = Ticket on Departure (Ticket bei der Abfahrt - ToD ) Zustellung per Post / Kurierdienst Abholung in einer Voyages-sncf-Verkaufstelle

30 UMBUCHUNGEN AUF

31 UMBUCHUNGEN AUF 1: DEN BETREFFENDEN VORGANG SUCHEN 1 1. Klicken Sie auf Erstattung. Suchen Sie die betreffende Buchung über: 2. Buchungscode (PNR-Nummer) 3. Buchungsnummer 2 3 Geben Sie die -Adresse ein, an welche die mit der Umtauschbestätigung geschickt werden soll. => Klicken Sie auf Suchen.

32 UMBUCHUNGEN AUF 2: DIE GEBÜHREN BERECHNEN UND DIE STORNIERUNG BESTÄTIGEN (1/3) JE NACH FAHRKARTENART MÜSSEN MÖGLICHERWEISE UNTERSCHIEDLICHE UMBUCHUNGSVERFAHREN DURCHGEFÜHRT WERDEN. Sehen Sie sich zuerst Folgendes durch: 1. Buchungscode (PNR-Nummer) und übrige Daten. Wählen Sie den Vorgang aus, den Sie stornieren möchten. Klicken Sie auf Gebühren berechnen. 1

33 UMBUCHUNGEN AUF 2: DIE GEBÜHREN BERECHNEN UND DIE STORNIERUNG BESTÄTIGEN (3/3) Sehen Sie sich zuerst Folgendes durch: 1. Allgemeine Angaben zum Vorgang. 2. Zusammenfassung der Gebühren. 3. Stornierungsverfahren. Klicken Sie auf Erstattung bestätigen. Umbuchungen bei E-Tickets sowie bei Tickets zur Abholung am Automaten (TOD) die noch nicht abgeholt wurden 1 Umbuchungen bei Tickets zur Abholung am Automaten (TOD) die bereits abgeholt wurden und bei IATA-tickets

34 UMBUCHUNGEN AUF 2: DIE GEBÜHREN BERECHNEN UND DIE STORNIERUNG BESTÄTIGEN (3/3) Sie erhalten vom System eine Bestätigung der Stornierung sowie eine Zusammenfassung der Erstattungsoperation. Sie erhalten eine mit einer Bestätigung. Im Falle einer Umbuchung bei IATA-Tickets müssen die IATA-Tickets innerhalb der genannten Frist an die angegebene Adresse eingeschickt werden. Umbuchungen bei Tickets zur Abholung am Automaten (TOD) die bereits abgeholt wurden und bei IATA-tickets Umbuchungen bei E-Tickets sowie bei Tickets zur Abholung am Automaten (TOD) die noch nicht abgeholt wurden

35 UMBUCHUNGEN AUF 3: STORNIERUNG BEI TICKETS ZUR ABHOLUNG AM AUTOMATEN (TOD) DIE BEREITS ABGEHOLT WURDEN UND BEI IATA-TICKETS ACHTUNG: Im Falle einer Stornierung bei Tickets zur Abholung am Automaten (TOD), die bereits abgeholt wurden und bei IATAtickets, müssen Sie folgendermaßen vorgehen: Zuerst müssen Sie die Fahrkarte online stornieren. Anschließend müssen Sie sich mit unserem Support-Team bzw. in Verbindung setzen, damit es die Erstattung vornimmt. Wenn der Kunde die Fahrkarte bereits abgeholt hat, müssen die Originalfahrkarten innerhalb einer Frist von 30 Tagen per Post zu uns nach Köln bzw. Genf geschickt werden.ohne Originalfahrkaten erfolgt zwar eine Stornierung, aber keine Erstattung. Bitte beachten Sie, dass Ihnen zusätzliche Kosten in Höhe von 5 bzw. 8 CHF pro Operation in Rechnung gestellt werden. KOPIEN DER FAHRKARTEN SIND NICHT AUSREICHEND, UM EINE ERSTATTUNG ZU ERHALTEN.

36 UMBUCHUNGEN AUF 4: ÜBERPRÜFUNG DES STATUS Klicken Sie auf Meine Bestellungen, um sich den Status Ihrer Buchung anzusehen.

37 EINEN PASS, EINE ERMÄßIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN

38 EINEN PASS, EINE ERMÄßIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN 1: EINEN PASS KAUFEN (1/5) Klicken Sie auf die Registerkarte Art des Passes. Wählen Sie den gewünschten Pass aus.

39 EINEN PASS, EINE ERMÄßIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN 1: EINEN PASS KAUFEN (2/5) Wählen Sie den gewünschten Pass aus. Tragen Sie dann Folgendes ein: Beginn der Gültigkeit des Passes, Komfortklasse und Anzahl der Reisenden pro Alterskategorie.

40 EINEN PASS, EINE ERMÄßIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN 1: EINEN PASS KAUFEN (3/5) Überprüfen Sie die eingetragenen Angaben.

41 EINEN PASS, EINE ERMÄßIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN 1: EINEN PASS KAUFEN (4/5) Wählen Sie den Pass, den Sie kaufen möchten, aus, indem Sie auf Buchen klicken. Tragen Sie die Daten der Reisenden ein.

42 EINEN PASS, EINE ERMÄßIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN 1: EINEN PASS KAUFEN (5/5) Bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie die Anleitung zur Durchführung der Zahlung befolgen. (Entspricht dem Verfahren bei normalen Fahrkarten.)

43 EINEN PASS, EINE ERMÄßIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN 2: EIN ABONNEMENT KAUFEN (1/3) Wählen Sie das gewünschte Abonnement aus. 2. Tragen Sie den Startbahnhof und den Zielbahnhof des Abonnements ein. 3. Wählen Sie die Komfortklasse aus.

44 EINEN PASS, EINE ERMÄßIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN 2: EIN ABONNEMENT KAUFEN (2/3) Überprüfen Sie die eingetragenen Angaben. Wählen Sie die gewünschte Abonnementart aus.

45 EINEN PASS, EINE ERMÄßIGUNGSKARTE ODER EIN ABONNEMENT KAUFEN 2: EIN ABONNEMENT KAUFEN (3/3) Bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie die Anleitung zur Durchführung der Zahlung befolgen. (Entspricht dem Verfahren bei normalen Fahrkarten.)

46 GRUPPENBUCHUNG

47 GRUPPENBUCHUNG Melden Sie sich mit Ihrem Login auf an.

48 GRUPPENBUCHUNG 1. Klicken Sie auf den Reiter Gruppen (Express Booking). 2. Füllen Sie das Formular aus. Verwenden Sie die Schaltfläche Strecke hinzufügen, falls sich die Reise aus mehreren Abschnitten zusammensetzt. Verwenden Sie das Feld Kommentare, um alternative Reisetermine anzugeben. Klicken Sie auf Senden. Voyages-sncf wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

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