CRM Fachveranstaltung CRM gefällt mir wie geht es weiter?

Transkript

1 CRM Fachveranstaltung CRM gefällt mir wie geht es weiter? Dino Alt Bereichsleiter CRM SMC IT AG

2 Ausgangssituation Menschen Anbieter/ Dienstleister Software

3 Nächste Schritte Bedarf verstehen Ziele, Probleme, Rahmenbedingungen erfragen und verstehen Präsentation Auf die Situation individuell abgestimmter Lösungsvorschlag/ -skizze Entscheidung

4 Standard oder individuell

5 Standardangebot Beauftragung Implementierung Ggf. zusätzliche Anforderungen Optimierung Komplexität des Projektes Analyseworkshop Detailliertes Angebot Beauftragung Implementierung Optimierung Weiterer Projektverlauf Zeit

6 Erfolgsfaktoren für Ihr CRM/xRM-Projekt Führung steht hinter dem Vorhaben Motivation der Mitarbeiter Interne Werbung für das Vorhaben Betroffene zu Beteiligten machen Mitarbeiter aus allen relevanten Abteilungen werden früh mit einbezogen. Mitarbeiter übernehmen Verantwortung Strategie Die Prozesse im Unternehmen sind definiert und werden gelebt. Schrittweise Einführung der CRM Lösung bereichsweise nach Funktionalitäten

7 Macht mich ein CRM- oder trägt es in kürzester Zeit Früchte?

8 CRM rechnet sich Mehr hierzu auf der CAS Webpage unter CRM & Nutzen, Wann lohnt sich CRM?

9 Projektphase Z(ero): So sparen Sie sich Zeit, Geld und Nerven Z I II III IV V Echtbetrieb/Betreuung (Service- und Supportvertrag, Rahmenvertrag) Testbetrieb/Roll-Out (Meilenstein: Systemanalyse, Software- Service-Vertrag) Pilot/Customizing (Abnahme Individual-Software, Entscheidung Testbetrieb) Prototyp/Testinstallation (Meilenstein: Abnahme Prototyp/Testinstallation/Feinkonzept, Machbarkeit, Ausstieg) Workshop/Systemanalyse (Meilenstein: Nächste Phase, Abnahme Grobkonzept, Ausstieg) Beratungsgespräch/Bestandsaufnahme (Prozesskette durchleuchten, Anforderungsprofil ermitteln, Projektziele definieren, Awareness schaffen, Meilenstein: nächste Phase Workshop) In einem ersten Beratungsgespräch und in einer Bestandsaufnahme vor Ort durchleuchten wir Ihre komplette Prozesskette, ermitteln Ihr Anforderungsprofil und definieren Ihr Projektziel. Die Beratung ist zielorientiert, unabhängig und orientiert sich an Ihren Bedürfnissen, dem Marktumfeld und den Anforderungen Ihrer Kunden. Ergebnis ist ein ganzheitliches Lösungsangebot. Unsere Leistungen fangen bei der Optimierung Ihrer bestehenden Prozesskette an und können bis zur Betreuung des kompletten Projektumfangs gehen. Vorteil: Ein Ansprechpartner für die gesamte Projektlaufzeit.

10 Projektphase 5: Echtbetrieb und Betreuung Service- und Betreuungsvertrag Mehrstufiges Software-Services-Programm, entsprechend Ihres individuellen Bedarfs Kompetenter Support bis hin zur Installationsberatung Service- und Betreuung Online-Kundenportal: 24-h-Service inkl. Statusabfrage Ihres Supportfalls Maximale Planungssicherheit durch kalkulierbare Kosten für das Geschäftsjahr Verbesserungen (z.b. Usability) durch Produktupdates Anpassungen der Software an neue Richtlinien und Konventionen (z. B. Datensicherheit, Integration sozialer Netzwerke) Anpassung der Schnittstellen an neue Versionen des ERP-Systems und CAS genesisworld

11 Dino Alt, Bereichsleitung CRM Jörg Siegeritz, Senior Consultant Frank Beer, Senior Consultant Franz Kost, Consultant Hikmet Balkan, Senior Consultant Consultants Gerd Marouschek, Technical Consultant Alexandar Panchev, Technical Consultant Darko Dogan, Consultant Entwicklung Service und Support Jörg Siegeritz, Leiter Entwicklung Christian Dangel, Entwicklung Stefan Scheler, Entwicklung Reinhard Dietrich, Senior Consultant Entwicklung

12 CAS Jahresendaktion 10% auf alle Lizenzen der CAS Mittelstand Jeweils eine Mobile App-Lizenz kostenlos für jede Premium Edition, Suite und Branchenlösung Aktionszeitraum bis Nicht kombinierbar mit anderen Aktionen Standard Partnerkonditionen auf Aktionspreise

13 Zusatzangebot der SMC IT AG CAS Report Manager CAS Form- und Datenbankdesigner

14 CRM Fachveranstaltung Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Dino Alt Bereichsleiter CRM SMC IT AG