Soziale Netzwerke: Chance zur Verbesserung der Kommunikation mit den Bürgern

Transkript

1 Soziale Netzwerke: Chance zur Verbesserung der Kommunikation mit den Bürgern Dr. André Schulz SAS Deutschland Göttingen, 6. September 2012

2 SAS Institute Ein Unternehmen der Zahlen SAS is the first company to call when you need to solve complex business problems. Dr. James H. Goodnight, CEO und Gründer von SAS Gegründet 1976 in Cary, North Carolina Mitarbeiter in 400 SAS Offices in 56 Ländern Seit 1982, mit 500 MA in 6 deutschen Niederlassungen Umsatz (D): 128 Millionen Umsatz (Int.): 2,725 Mrd. US$ R & D Investitionen > 20 % 2

3 Soziale Netzwerke Ein Spannungsfeld Man muss als Politiker nicht jeden Hype und jede unsinnige Entwicklung im Internet aktiv begleiten. Konzentrieren wir uns auf das Wesentliche. David McAllister, Dorothee Wer den Mehrwert des Online-Dienstes Twitter für die Kommunikation zwischen Politikern und den Bürgerinnen und Bürgern nicht erkennt, hat leider das Medium als Ganzes nicht begriffen. Bär MdB,

4 Politiker in den sozialen Netzwerken MdB mit Twitter Account CDU/CSU SPD mit ohne mit ohne FDP Die Linke Bündnis90/Grüne mit ohne mit ohne mit ohne 4

5 Social Media und Politik - Passt das zusammen?! Präsenzen politischer Parteien und öffentlicher Großprojekte 5

6 Die Macht der sozialen Vernetzung Movimiento 15-M Quelle: Wikipedia 6

7 Bessere Vorhersagen mit Social Media Analytics United Nations Initiative Global Pulse Früherkennung sozialpolitischer Problementwicklungen mit SAS Aufgabe: Analyse offener sozialer Medien in USA und Irland mit Blick auf Arbeitsmarktthemen über 2 Jahre. Untersuchung von ca Blogs, Foren und Websites. Analyse der Tonalität der Kommentare und Stimmungslage. Ergebnis: Hinweise auf Anstieg der Arbeitslosigkeit einige Monate bevor sich diese in den offiziellen Statistiken niederschlägt. Fazit: Diskussionen in sozialen Netzwerken sind Frühindikator für sozialpolitische Entwicklungen. 7

8 Soziale Netzwerke Was Bürger von der Politik erwarten 8

9 Landsberg sucht eine neue Leuchte 9

10 Bürgerumfrage in Schwabach 10

11 Bürgerinitiativen zur Mitbestimmung und Mitgestaltung 11

12 AdHocracy - Digitale Bürgerbeteiligung im Lokalen 12

13 OffeneKommune Beteiligung mit Geotagging 13

14 So wird Social Networking zum Erfolg Verarbeitungs-Workflow besser Zuhören besser Verstehen besser Interagieren 14

15 1. Besser zuhören Relevante Inhalte identifizieren durch automatisierte Suche, Sammlung, Bereinigung, Integration und Speicherung der Quellen. Beispiele für Datenquellen: Umfragedaten Blog-Daten Web-Daten Online Reviews Call-Center- Daten Media- Daten 15

16 1. Besser zuhören Welche Wortgruppen werden häufig benutzt? 16

17 1. Besser zuhören Was bewegt die Nutzer im Sozialen Web? 17

18 2. Besser verstehen Neues Wissen und Zusammenhänge entdecken durch zielgerichtete Aufbereitung der Inhalte mit Advanced Analytics. Taxonomien u. Konzepte Einfluss und Engagement Flexible Tonalitätsanalyse Segmentierung von Inhalten Data Mining Forecasting Text Mining Natural Language Processing 18

19 2. Besser verstehen Wie ist die Stimmung bei den Bürgern zu bestimmten Themen? 19

20 2. Besser verstehen? Welche Politikfelder werden mit welcher Intensität diskutiert? 20

21 2. Besser verstehen Wer sind die Meinungsmacher im Social Web? 21

22 3. Besser interagieren Dialoge öffentlich richtig führen und Einfluss nehmen auf die Kommunikation durch Nutzung der Ergebnisse. 22

23 3. Besser interagieren Welche Themen werden jetzt auf Twitter diskutiert? Wo reagieren wir? 23

24 3. Besser interagieren Online-Kommunikation jederzeit und an jedem Ort. Quelle: Wikipedia 24

25 Fazit 1. Bürgerbeteiligung nachhaltig verbessern. 2. Handlungsfähigkeit zurück gewinnen. 3. Spielregeln des Social Web beachten! Quelle: Wikipedia 25

26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Erhard Kahles, SAS Deutschland Telefon: (06221) , Dr. André Schulz, SAS Deutschland Telefon: (0221) , Download der Studienergebnisse von Seite 7: