Qualifikationsprofil. Sven Werner. Senior Consultant und Trainer

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1 Qualifikationsprofil Sven Werner Senior Consultant und Trainer

2 Persönliche Daten Anschrift Heinrich-Campendonk-Str. 22 D Neuss Kontakt Mobil: +49 (0)151 / Festnetz: +49 (0)2137 / Fax: mail@svenwerner-consulting.com Web: www. svenwerner-consulting.com Geburtsdatum 2. Mai 1969 Qualifikation Staatlich geprüfter Techniker für Kommunikationstechnik Zertifizierungen und Autorisierungen Berufserfahrung Sonstiges ITIL V3 Expert (APMG zertifiziert) ITIL V2 Service Manager (EXIN zertifiziert) ISO (ISMS) Auditor (TÜV zertifiziert) ISO Auditor (itsmf zertifiziert) ISO Consultant (itsmf zertifiziert) Service Level Manager (EXIN zertifiziert) IT Service Management Practitioner Define & Agree (EXIN zertifiziert) Trainer (APMG, EXIN und itsmf zertifiziert) Seit 1998 Englisch (fließend) ARIS Business Architect, ARIS Business Designer, SharePoint Server 2007, MS CRM Dynamics

3 Berufserfahrung / Projekterfahrung November 2011 heute Projektleitung für die Definition einer Organisationsstrategie, eines Betriebsmodells und der Organisationsstruktur für eine Domänenorganisation im SharePoint-Umfeld August 2010 bis Oktober 2011 Analyse der Businessstrategie der Kunden Leitung & Durchführung von Workshops zur Definition der Organisationsstrategie Ausarbeitung des Betriebsmodells Bestimmung der notwendigen Prozesse für den Betrieb der Domäne Analyse und Konzepterarbeitungen für die Anpassung der bestehenden Organisationsstruktur Projektleitung für die Einführung der Service Design Prozesse nach ITIL V3 Durchführung von ITIL V3 Seminaren Erstellung verschiedener Konzepte Mai 2010 bis Juli 2010 Leitung & Durchführung von Prozess Workshops zur Definition der relevanten Prozesse Modellierung der Prozessabläufe in MS Visio Erstellen der RACI-Matrix Dokumentation der Prozesse im Service Design Prozesshandbuch Erstellung eines Betriebskonzeptes für die SharePoint 2010 Plattform Erstellung eines Underpinnig Contract mit dem Lieferanten einer Social Media Plattform Erstellung eines Operational Level Agreements mit dem Service Desk hinsichtlich der Unterstützung eines Social Media Services Akkreditierungstätigkeiten für ITIL V3 Seminarprogramm Entwicklung einer Unternehmensstrategie als Basis für eine bevorstehende Re-Organisation inkl. der Organisationsstruktur, des Geschäftsmodells, der Prozesse und der Rollen Durchführung von ITIL V2 & V3 Seminaren Durchführung eines ISO 27001: Assessments Leitung von ITIL V3 Foundation, ITIL V3 Service Operation und Service Manager Trainings inkl. Examensvorbereitung und -

4 Softwareentwicklung Januar 2010 bis Mai 2010 durchführung Akkreditierungstätigkeiten für ITIL V3 Seminarprogramm Durchführung eines ISO 27001:2008-Assessments Feststellen der Konformität/Non-Konformitäten zum Standard Erstellung des Abschlussberichts Präsentation vor dem Management Erstellung einer Aufwandsschätzung nebst Projektplan für ein Zertifizierungsprojekt Durchführung von ITIL V3 Seminaren verschiedene Kunden Leitung von ITIL V3 Foundation, ITIL V3 Service Operation und Service Manager Trainings inkl. Examensvorbereitung und - durchführung Akkreditierungstätigkeiten für ITIL V3 Seminarprogramm April 2009 bis Dez Durchführung eines ITIL V3 Trainingsprogramms in Kairo, Ägypten für ca. 150 Studenten Einführung eines CRM-Systems und von SharePoint April 2008 bis März 2009 Leitung von ITIL V3 Foundation und Service Management Trainings inkl. Examensvorbereitung und -durchführung Akkreditierungstätigkeiten für ITIL V3 Seminarprogramm Koordination der internen Einführung von CRM Dynamics und SharePoint Roll-out eines globalen User Access Management-Tools April 2007 bis März 2008 Roll out-planung Organisation, Umsetzung und Auswertung von Friendly User Tests Organisation und Planung der Anwender-Kommunikation Überarbeitung der vorhandenen User Access Management- Prozesse zur Erfüllung der SOX-relevanten Anforderungen Implementierung eines SOX-konformen User Access Managements bei einem internationalen Ausrichten diverser Prozesse an ITIL Richtlinien ITIL Akkreditierung als Trainingsinstitut Projekt Setup (Staffing, Budget, etc.) Projektleitung für internationale Projektteams Testen der Kontrollen auf design effectivness und auf operational effectivness bzgl. SOX compliance Definition + Implementierung eines globalen Access

5 Management Prozesses ( gem. ITIL V3 Best practice) Sicherstellung der SOX Compliance in Bezug auf die relevanten Access Management Controls für die gesamte Organisation Coaching der Prozess Beteiligten Organisation & Durchführung von Awareness Sessions in der Organisation Begleitung von SOX Audits durch den externen Auditor ITIL Trainings im europäischen Raum, u.a. ITIL Foundation, ISO Consultant, Service Manager Vorbereitung und Durchführung von Workshops Durchführung von Pre-Assessments zur Vorbereitung der ISO Zertifizierung / Re-Zertifizierung Erstellung von Trainingsmaterial Erstellung eines Betriebskonzeptes für ein Rechenzentrum in Newbury, UK Projektmanagement zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft des Rechenzentrums zum festgelegten Go-Live Termin Definition & Implementierung der Prozesse Implementierung der globalen Tools zur Unterstützung von ITIL Prozesse Organisation der notwendigen Prozess- und Tool Trainingsmaßnahmen Juni 2006 bis März 2007 Einführung von Incident, Problem und Change Management gem. des ITIL Best Practice Models Toolimplementierung zur Unterstützung der ITIL Prozesse Einführung des Prozessmodellierungstools ARIS, Module Business Architect & Business Designer Senior Consultant Teamleiter IT Service Management Projektleitung Erstellung eines webbasierenden Glossars Durchführung von ITIL Foundation Schulungen Unterstützung bei der Erstellung des Process Houses Coaching der internen Mitarbeiter Definition der internen Anforderungen an das ARS-Tool Remedy 7.0 aus den Bereichen Service Desk, Incident-, Problem- und Change Management und Abstimmung dieser Anforderungen auf internationaler Ebene Definition, Planung und Koordination der Durchführung von Schulungsmaßnahmen Durchführung von Workshops Sept bis Mai 2006 Contract Manager SLA / OLA Project Engineer Definition und Implementierung von SLAs Internationale SLA-Verhandlungen mit den Ländergesellschaften Management des gesamten SLA Lifecycle Definition und Verhandlung von OLA mit den internen Fachbereichen (1st-, 2nd -, 3rd Level) Definition des globalen Underpinning Contracts für die

6 verschiedenen Lieferanten Mitverantwortlich für die Definition und Implementierung des Service Level Management-Prozesses gem. des ITIL Best Practice Models Verantwortlich für das Prozess-Management Schnittstelle zum Programm Management-Office Jan bis Aug Mineralöl- Unternehmen Juni 1998 bis Dez Nationales Aufgaben Management Unternehmensgründung Koordination der betriebsinternen Abläufe Aufbau und Betreuung des Kundenstammes in Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen Vertragsverhandlungen mit Lieferanten und Auftraggebern Personalführung von 3 Mitarbeitern Übernahme der Chekker-Mobilfunknetze in der Region West/NRW Prozessimplementierungen Betrieb und Wartung Projektleiter Teamleitung von Teams mit bis zu 24 Mitarbeitern Entwicklung und Implementierung des Incident Managements für den Betrieb der 2G/3G Mobilfunknetze Entwicklung und Implementierung der Prozeduren Strukturierung, Aufbau und Betrieb des Netzmanagement- Centers Definition der notwendigen Fortbildungsmaßnahmen für das technische Personal und Erstellung eines Trainings-kataloges Verantwortlich für die Erarbeitung von konzeptionellen Vorgaben und Prozessen für den effizienten Betrieb der Tetra- Mobilfunknetze aus betriebswirtschaftlicher und operativer Sicht Pre-Installation-Tests von Mobile Switching Offices in Schaumburg/ Illinois (USA) Analyse der Betriebsorganisation des amerikanischen Netzbetreibers Southern Linc Company in Birmingham/Alabama (USA) Verantwortlich für den Betrieb und Wartung des analogen Mobilfunknetzes sowie des Richtfunknetzes Planung, Aufbau- und Inbetriebnahme neuer Basisstationen und Richtfunkstrecken Schichtplanung