Designmöbelhersteller mit Multi Channel Vertrieb Februar 2014

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Pia Winkler
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1 Designmöbelhersteller mit Multi Channel Vertrieb Februar 2014

2 Das FASHION FOR HOME Kundenversprechen Schöne & hochwertige Möbel für jeden erreichbar machen Kooperation mit führenden Designern und Manufakturen Bestes Preis-Leistung durch vertikal integrierte Fertigung 100% Qualitätskontrolle Produkt- und Servicequalität leben & skalieren Vielfältige und qualitative Produktfotos und Videos Kundenberatung und kostenlose Stoffmuster & Retouren Markplatzintegration bei gleichem Service Level Inspirieren & nachhaltige Kundenbeziehung aufbauen Regelmäßig Neuprodukteinführungen inspirierender Produkte Inspirierende Inhalte sowohl online als auch in Print anbieten Fokussiertes Sortiment für vier Kernzielgruppen Schnelle Design-Zyklen inkl. direkten Kundenfeedbacks 2

kostenlose Stoffmuster & Retouren Markplatzintegration bei gleichem Service Level Inspirieren & nachhaltige Kundenbeziehung aufbauen Regelmäßig Neuprodukteinführungen

3 Globales Sourcing mit Produkt-Entwicklung und Qualitätskontrolle vor Ort Wir sourcen global dort, wo wir die beste Leistung & Flexibilität fürs Geld erhalten Wir pflegen nachhaltige Beziehungen mit den führenden Auftragsfertigungs-Herstellern >50% der Produkte kommen bereits aus Europa: Dtl, Italien, Polen, Dänemark, Litauen, Mazedonien Deutschland Litauen, Polen, & andere in Osteuropa Greater Shanghai Italien Vietnam & Malaysia Perlflußdelta 3

Auftragsfertigungs-Herstellern >50% der Produkte kommen bereits aus Europa: Dtl, Italien, Polen, Dänemark,

4 Das Ergebnis: das beste Preis-Leistung mit bis zu 70% Preisvorteil FFH lässt in den selben Fabriken fertigen wie andere namhafte Hersteller FFH kann durch die Vertikale Integration mehr in Produktsubstanz investieren FFH bietet signifikanten Preisvorteil inklusive eines breiten Service Spektrum, z.b. der Lieferung bis in die Wohnung 4

Vertikale Integration mehr in Produktsubstanz investieren FFH bietet signifikanten

5 Wir fertigen vertikal integriert Möbel und liefern ohne Lagerhaltung direkt zum Kunden Design & Development Pre-Produktion Produktion Transport & Versand 1-3 Monate 1-3 Wochen 4-9 Wochen 1-6 Wochen Technologie als Enabler: von Produktions-Steuerung über ERP System bis zu integriertem Webshop 5

Transport & Versand 1-3 Monate 1-3 Wochen 4-9 Wochen 1-6 Wochen

6 Das Modell ist bereits über die Anlaufphase hinaus wöchentlich neue Designs live Latest introductions Current pipeline Q2 Modular sideboard system Q3 Q4 Q1/ Q2 4 Kern Kollektionen, IP geschützt: 6

7 Onlinevertrieb von Möbeln heißt von den Kunden lernen: Produktqualität und Produkttiefe sind erst der Anfang Unlimitierter shelf space erlaubt es unterschiedliche Lebenswelten zu bedienen Kostenlose Stoffmuster werden per Post versendet und wir bieten Einrichtungsberatung an Starker Servicefokus, Lieferung bis in die Wohnung bei 30 Tage kostenlosem Rückgaberecht 7

bedienen Kostenlose Stoffmuster werden per Post versendet und wir bieten

Online Multichannel Management effizient über zentrales Tool gelöst Backend Middleware Kanäle Shop (als ERP und PIM) Marktplatz Marktplatz Produktdaten, Bestände, Bestellstatus Bestellungen

8 Online Multichannel Management effizient über zentrales Tool gelöst Backend Middleware Kanäle Shop (als ERP und PIM) Marktplatz Marktplatz Produktdaten, Bestände, Bestellstatus Bestellungen Multichannel-System Zentrale Steuerung aller Kanäle Kanalsteuerung Individuelles Pricing je Vertriebskanal Produktdaten, Bestände, Bestellstatus Bestellungen Marktplatz Intelligentes Bestandsmanagement über alle Marktplatz Vertriebskanäle Automatisierung Reporting Performance / KPI Marktplatz Retourenquoten 8

Kanalsteuerung Individuelles Pricing je Vertriebskanal Produktdaten, Bestände, Bestellstatus Bestellungen Marktplatz

.Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. Marktplatz z Produktdaten..Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. Produktdaten..Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. Produktdaten..Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. 9

9 Mehr Reichweite durch Online-Multichannel. Komplexität beherrschen Marktplatz x Produktdaten..Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. Produktdaten..Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. Onlineshop Produktdaten..Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. Marktplatz z Produktdaten..Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. Produktdaten..Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. Produktdaten..Verfügbarkeiten.. Bestellungen..Kundendaten.. 9

10 Ein Onliner pro Filiale warum? Showrooming primär bei Commodities und Handelsware möglich Erfahrungsgüter in selbstbestimmtem Ambiente präsentieren Zusätzliche Services und persönliche Beratung anbieten Online Brand Offline erfahrbar machen Vom Kontext der Filiale profitieren, Abstrahleffekte nutzen Feedback einholen und vom Kunden lernen Showrooms nicht nur zur Präsentation, sondern als eigenen Absatzkanal nutzen Offline Marketing-Kanäle erschließen -> Warum offline Präsenz für Fashion For Home der richtige Weg ist 10

11 Warum geht ein ehemals pureplay Onliner mit eigenen Showrooms Offline? Den Kunden zuhören! Und den persönlichen Kontakt ermöglichen 11

12 In den Showrooms verteilen wir Magalogues und präsentieren inspirierende Sets 12

13 und integrieren diese vollständig in unsere Marketing-Kommunikation Lokales SEM inkl. Adress-Link und Google+ Post Hamburg: Zeitungswerbung München: 100 Out of Home Platzierungen 13

14 Fazit: Offline zu gehen dient nicht der Erhöhung der Reichweite sondern ist ein essentieller Teil der Customer Journey Grundvoraussetzungen für Onlinevertrieb Produktqualität und Exklusivität Vertrauensschaffender Onlineauftritt Überzeugende Zusatzservices Online Reichweite Hebel für Onlinevertrieb Produktfragen nicht nur durch Kommunikation sondern auch durch Erfahrungen beantworten Mehr ist nicht immer besser: Dem Kunden Entscheidungen abnehmen Post-purchase Verhalten ist elementar für die Kaufentscheidung Offline Vorteile Markenbildung durch Erfahrung und Beratung Lokale Abstrahleffekte auf Onlinevertrieb Als eigenständiger Kanal erfolgreich 14

nur durch Kommunikation sondern auch durch Erfahrungen beantworten Mehr ist nicht immer besser: Dem Kunden Entscheidungen abnehmen Post-purchase Verhalten ist

15 Vielen Dank! 15

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