Strategische Partnerschaft

Transkript

1 Strategische Partnerschaft Produktivität von Dienstleistungen SYSTEMATIC THOUGHT LEADERSHIP FOR INNOVATIVE BUSINESS Prof. Dr. Lutz Heuser, SAP AG EVP und Leiter von SAP Research 13. April, 2010

2 Im Dienste des Kunden Der Dienstleistungssektor im Wandel Dienstleistungen sind Hauptquelle und Impulsgeber für Beschäftigung und Wachstum: ca. 35% aller abhängig Beschäftigten und ein Großteil der Selbständigen sind im bzw. im Umfeld von wissensintensiven 1) Dienstleistungen beschäftigt 2) Das Internet und die damit verbundenen Geschäfts- und Technologietrends führen zu einer grundlegenden Transformation des Dienstleistungssektors Dieser Strukturwandel trifft Gewerbe mit einem hohen Grad an manuell erbrachten und lokalen Diensten (z.b. Einzelhandel, Pflegedienste) ebenso wie IT-affine Gewerbe (z.b. Medien- und Kommunikationswirtschaft) Ziel ist die Erschließung neuer Absatzpotenziale für Dienstleistungen durch den Auf- und Ausbau einer IT-gestützten bzw. web-basierten Dienstleistungswirtschaft 1) Wissensintensive Dienstleistungen sind solche, die Informationen und Wissen verarbeiten und dadurch neue Märkte, Dienstleistungen und Dienstleistungsbündel gestalten und anbieten. 2) SAP 2010 / Page 2

3 Das Internet der Zukunft IT-Megatrend für den Dienstleistungssektor Das Internet der Dinge Das Internet der Dienste Das Netzwerk der Zukunft Cloud Computing SAP 2010 / Page 3

4 Das Ziel Wertschöpfung in einer web-basierten Dienstleistungsgesellschaft Cloud s SaaS, On-Demand Enterprise Suites Force.com workday REARDEN Azure s Platform amazon B2B Gateways Sterling Commerce SEEBURGER Delivery Framework Provider Hoster Gateway Aggregator Broker Channel Maker Business Process Platform -Oriented Architecture TECHNIDATA TraceTracker E2open The EU Single Market American Express Introducing AXIOM A Single Market for s Business Process Outsourcing GXS Trading Grid Multi-Enterprise BPP Marketplaces SAP 2010 / Page 4

5 Anforderungen und Mehrwert einer web-basierten Dienstleistungsgesellschaft Anforderungen Vernetzung von Unternehmen, Personen und Wissen durch das Zusammenführen von bisher manuell erbrachten und nun IT-ermöglichten Dienstleistungen IT-basierte, kontext-neutrale und semantisch eindeutige, effiziente Beschreibung von Dienstleistungen (bsp. USDL) Vorgefertigte Schablonen, Templates und Tools, um sich auf die Ausgestaltung, Bündelung und das Anbieten von Dienstleistungen zu fokussieren Einfache Test- und Trainingsmöglichkeiten in Marktplätzen / Projekten Einblick in reale Praxisbeispiele Internet der Dienste (IoS) Marktplätze im Internet sind die zentrale Anlaufstelle zum Finden, Bestellen und Bündeln von Dienstleistungen und weiterer Lösungen Angebote mehrerer und verschiedener Dienstleister können kombiniert werden Kunden können ihren Dienstleistungsplan individuell nach eigenen Bedürfnissen leicht erstellen und verwalten Partner bieten gleichzeitig eigene oder untervermittelte Dienstleistungen an: die Wertschöpfung von Dienstleistungen wird ermöglicht SAP 2010 / Page 5

6 Wie lässt sich die Produktivität von web-basierten Dienstleistungen bemessen? Produktivität beinhaltet die Messbarkeit von Dienstleistungen nach bewährten (produktähnlichen) und Performance-relevanten Prinzipien. Diese orientieren sich an: Dem Grad der strategischen Einbettung von Dienstleistungen in die Unternehmens-, Geschäftsfeld-, Dienstleistungs- und Kooperationsstrategie eines Unternehmens Dem Grad der Handelbarkeit von Diensten und Dienstebündeln durch eine neutrale wie auch Kontext-relevante, standardisierbare Beschreibung von rechtlichen, technischen und geschäftsbezogenen Merkmalen von Diensten mittels USDL Dem Grad der Verkaufbarkeit von Diensten gemessen u.a. an Konsumierungen in bestehenden wie neuen Kundengruppen, geographische Erreichbarkeit und Saisonalität, Deckungsbeitrag eines Dienstes, sowie Akquisitionsvolumen im Vergleich zu Laufzeit und Preismodellen Der zeitnahen Bevorratung von Diensten bei Providern, Hostern und Konsumenten durch standardisierte, abrufbare, automatisierbare und wiederverwendbare Diensteelemente SAP 2010 / Page 6

7 Erwartungen an und Win-Win durch die Strategische Partnerschaft Der Erfolg dieser engen Kooperation zwischen Wirtschaft, Wissenschaft und Politik nach dem Modell einer Public-Private-Partnership baut auf vier Erfolgsfaktoren auf: Einem Strukturierten Prozess zur Begleitung des Förderschwerpunkts»Produktivität von Dienstleistungen«(inkl. Vernetzung der Forschungsvorhaben) und Impulsen für die Weiterentwicklung des Förderprogramms»Innovationen mit Dienstleistungen«des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) Der Vernetzung mit nationalen, europäischen und internationalen Aktivitäten der Dienstleistungsforschung und Innovationspolitik durch breiten Wissenstransfer zwischen Wissenschaft und Wirtschaft Der Stärkung des öffentlichen Bewusstseins für das Thema Dienstleistungs-produktivität und der Handelbarkeit performanter Dienstleistungen zur Stärkung des Wirtschaftsstandortes Deutschland Der Formulierung von FuE- und Handlungsempfehlungen an die Akteure (Unternehmen, Bildungsinstitutionen, Intermediäre, Politik, Wissenschaft) als Produktivitätsleitlinien SAP 2010 / Page 7

8 Danke! SAP 2008 / Page 8

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