Das RMV-HandyTicket. (Stand: November 2008)

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Karl Wolf
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1 Das RMV-HandyTicket (Stand: November 2008) 1

2 Inhalt 1. Die RMV-Strategie zum elektronischen Ticketing 2. Das RMV-HandyTicket 3. Zahlen und Statistiken 4. Die Kontroll-Applikation 5. Ausblick 2

3 1. Die RMV-Strategie zum elektronischen Ticketing Einfhrung Eine Optimierung des Vertriebs erfolgt ber die StÅrkung innovativer, zentraler (elektronischer) VertriebskanÅle. Aufbauend auf der Marktdurchdringung elektronischer Medien kann der Markt in zunehmenden MaÇe ber geeignete MarketingmaÇnahmen gesteuert und Vertriebskosten gesenkt werden. Vertriebsaufwand Medienverbreitung Papierbasierter Vertrieb ChipKarte Handy elektronischer Vertrieb Papier Marktgestaltung

4 2. Das RMV-HandyTicket Grnde und Strategie des RMV zur Einfhrung Tarifliche und vertriebliche Festlegungen Personalisierung und Anmeldung Funktionsweise und Nutzung Ticketkauf Abrechung NFC-FunktionalitÅt 4

5 Grnde und Strategie des RMV zur Einfhrung Abbau von Zugangsbarrieren und ErhÉhung der ÑBedienungsqualitÅtÖ Manifestation der Dienstleistungskompetenz mit modernen und innovativen Services bei bestehenden Kunden ErschlieÇung- und Bindung neuer Kundengruppen Beitrag zur Imagebildung, insbesondere in den Dimensionen Convenience, Innovation, Technologiefhrerschaft. Rationalisierung der Vertriebsprozesse 5

6 Tarifliche und vertriebliche Festlegungen R umliche G ltigkeit im ganzen Verbundgebiet. Nutzung bestehender Tarifprodukte. Gro teil des Sortimentes des Bartarifs f r das gesamte RMV-Gebiet: Einzelfahrkarten Tageskarten Gruppentageskarten Kurzstreckenfahrkarten Tageskarten und Gruppentageskarten kƒnnen f r 1, 2 oder 3 aufeinander folgende Tage gekauft werden. Bis zu drei zeitgleich g ltige Fahrkarten je Handy. 6

7 Personalisierung und Anmeldung Teilnehmen kénnen Kunden mit Java- und GPRS-fÅhigen Handys. 1. Schritt: Anmeldung zum personalisierten Portal ÑmeinRMVÖ. 2. Schritt: optionale Freischaltung zu verschiedenen Diensten (z.b. Webshop und RMV-HandyTicket). Nach erfolgreicher Anmeldung und Überprfung der Tauglichkeit des Handys, erhalten die Nutzer eine SMS mit WAP-Link zum Download ihres persénlichen RMV-HandyTicket-Programms auf das Handy. Beim ersten Starten des Programms am Handy wird der bei der Freischaltung zum RMV-HandyTicket im Internetportal gewåhlte mobil-pin abgefragt. 7

8 Funktionsweise und Nutzung Start- und Zielhaltestelle auswåhlen. Erst danach erfolgt die genauere Spezifizierung des Fahrtwunsches wie Fahrkartenart, ÑviaÖ und Gltigkeitsdauer. Zur leichteren Eingabe kénnen bis zu 10 Lieblingstickets definiert werden und zudem schon einmal gekaufte Tickets erneut erworben werden. Beim verbundweiten RMV-HandyTicket erfolgt die Ermittlung der Ticketpreise durch eine Abfrage der RMV-Tarifauskunft. Die verfgbaren Fahrkartenprodukte werden zentral gepflegt und deren Verfgbarkeit fr die jeweiligen VertriebskanÅle gesteuert. Die gekauften Fahrkarten werden lokal im Handy-Programm gespeichert, weshalb bei der Sichtkontrolle kein Mobilfunkempfang nétig ist. 8

9 Ticketkauf Die 3 MÉglichkeiten des Ticketkaufs: Auswahl aus Trefferliste und Zieldefinition 9

10 Abrechnung Es kann wahlweise mit Kreditkarte oder per Lastschrift gezahlt werden. Die bargeldlose Abrechnung erfolgt durch den Finanzdienstleister unmittelbar nach dem ersten Ticketkauf, dann monatl. zum ersten Bankarbeitstag. Rechungen und Einzelfahrtnachweise sind vom Nutzer ber das persénliche Internetportal einseh- und abrufbar. 10

11 NFC-FunktionalitÅt Zusatzfunktion zum RMV-HandyTicket fr Handys mit NFC-Technologie an allen S-Bahnhaltestellen im RMV-Gebiet. 11

12 NFC-FunktionalitÅt Vereinfachter Kaufsprozess beim RMV-HandyTicket mit Hilfe der NFC- Technologie als ÑKomfort-add-onÖ fr Kunden mit entsprechenden Handys Beim Berhren eines NFC-Tags Åffnet automatisch die Java Applikation. Das Handy erhçlt automatisch die Starthaltestellen-Informationen. Hauptmen: Ticketkauf Ticketspeicher Einstellungen Hilfe Ticketkauf Start Ort Haltestelle Ticketkauf Start Ort Frank Haltestelle Haupt Ticketkauf Start Frankfurt, Hauptbahnhof Frankfurt, Hauptwache... Ticketkauf ohne NFC Ticketkauf mit NFC Starthaltestelle: Frankfurt, Hauptwache Ziel aus Liste wçhlen Ziel manuell wçhlen Hauptmen Aushangfahrplan Ticketkauf Ziel Ort Haltestelle (optional) Ticketkauf Ziel Ort Darm Haltestelle (optional): Ticketkauf Ziel Darmstadt / Oberwaldhaus Darmstadt / Arheiligen... Ticketkauf Fahrkartenart Einzelfahrt Tageskarte Gruppentagesk... Ticketkauf Dauer 1 Tag 2 Tage 3 Tage Ticket kaufen? Tageskarte Erw. 2 Tage Von Frankfurt (Main) Hauptwache Nach 4035 Éber ohne Umweg Am :05 Preis 27,00Å Ticket gespeichert! 12

13 3. Zahlen und Statistiken * Anmeldungen: > (davon ca. 50% aktive KÅufer) TicketverkÅufe: ~ (ca. 20 Tickets je aktivem Kunden) UmsÅtze: ~ á (ca. 65 á je aktivem Kunden) Durchschnittspreis je Ticket: ~ 3,25 á Davon Einzelfahrten: ~ 74% Davon Tageskarten: ~ 18% Davon Gruppentageskarten: ~ 8% * Stand:

14 Anmeldungen je Monat 14

15 TicketkÅufe und UmsÅtze je Monat 15

16 Folgerungen aus den Statistiken Steigerung der TicketverkÅufe (07/08 bis 10/08): + 6,25% je Monat Steigerung der Anmeldungen (04/08 bis 10/08): + 9,40% je Monat > Nicht alle Neuanmelder werden auch zu dauerhaft aktiven Kunden (~30% Ñnur mal ausprobierenö, Handy nicht geeignet, à). Sehr konstante Anmeldezahlen je Monat und Steigerungszahlen trotz dem minimalem Produktmarketing (nur als Banner auf RMV-Webseite) > Bei verstårktem Marketing ist mit einer deutlichen Steigerung der Nutzungszahlen zu rechnen (AktivitÅten sind in Vorbereitung). 16

17 Folgerungen aus den Statistiken Anteil PS 3-5: 88% 17

18 Ergebnisse aus der Kundenbefragungen NutzungshÇufigkeit: Seltener als 1 Tag/Monat 23% Nie/ fast nie 12%* 7% An 4-5 Tagen/Woche 21% An 2-3 Tagen/Woche 1-3 Tage pro Monat 26% 11% 1 Tag pro Woche > Die Zielgruppe der Gelegenheitsfahrer stellt die Mehrheit dar. * 10 Personen: n = 4: das RMV-HandyTicket funktioniert nicht n = 2: keine ZuschlÅge n = 1: Zeitkartenbesitz n = 1: RMV wird nicht håufiger genutzt n = 1: hohe Verbindungskosten n = 1: keine Angabe n=82 18

19 Ergebnisse aus der Kundenbefragungen ÑPNV-Fahrverhalten: Fahre (sehr viel) weniger als vorher Grnde: 1% 20% Fahre (sehr viel) håufiger als vorher Einfhrung des RMV- HandyTickets n=9 56,3% 79% Andere Grnde n=6 37,5% Fahre gleichhåufig Beides n=1 6,2% n=81 n=16 19

20 Ergebnisse aus der Kundenbefragungen Fahrtzwecke: [%] % 55% 49% 43% % 11% 7% 2% 0 Freizeit Arbeit private Erledigungen Einkauf Dienstlich Schule/ Ausbildung Holen/ Bringen von Personen Sonstiges n = 82 Mehrfachnennungen méglich 20

21 Ergebnisse aus der Kundenbefragungen Nutzung Lieblingsticket: % 18% ÇKenne ich nicht.é ÇKenne ich, aber habe sie bisher nicht genutzt.é ÖWie hçufig kaufen Sie neben den ÖLieblingsticketsÜ zusçtzliche Tickets?Ü: oft 21,5% % ÇKenne und nutze ich.é Anzahl gespeicherte Lieblingstickets: Ñ 3 n = 82 manchmal selten nie/ fast nie 23,1% 18,5% 36,9% n = 65 Das RMV-HandyTicket-Programm verfgt ber eine Speicherfunktion sogenannter ÉLieblingsticketsÑ. Diese konnten Sie im Rahmen Ihrer Anmeldung oder nachtrçglich in Ihrem personalisierten Bereich im Internet definieren. Kennen und nutzen Sie diese Funktion? Wie viele Lieblingstickets haben Sie in Ihrem Profil gespeichert? 21

22 Erweiterungen: Ergebnisse aus der Kundenbefragungen 100 [%] 80 18% 5% 18% 26% 26% Wrde ich wahrscheinlich nicht nutzen % 38% Wrde ich eventuell nutzen % 77% 44% 37% Wrde ich auf jeden Fall nutzen. 0 Informationen zu StÖrungen bei Bussen und Bahnen Fahrplanausknfte Parkscheinkauf ber das Handy Bezahlen von Produkten des tåglichen Bedarfs, wie heute mit der EC- oder Kreditkarte n = 82 Die nachfolgenden Dienste/ Services könnten in das RMV-HandyTicket-System integriert werden. Welche wçren fr Sie persönlich wichtig? 22

23 4. Die Kontroll-Applikation Neben der standardm igen Sichtkontrolle wurde eine digitale Detailpr fung f r Verdachtsf lle implementiert. Zun chst wurden ausgew hlter Pr fer mit Kontrollhandys mit einer vorinstallierten speziellen Kontrollsoftware ausgestattet Eindeutige Abfrage am Hintergrundsystem mit Hilfe des Kontrollhandys: RMV-HandyTicket-Kontrolle Zu dieser Ticketnummer liegt kein g ltige Fahrkarte vor. - ffnen der Kontrollapplikation am Kontrollhandy Eingabe der Ticketnummer Anzeige der serverseitigen Ticketinformation am Kontrollhandy Vergleich mit vorgezeigtem Ticket Bei weiterem Zweifel Nutzung der Anruffunktion der Kontrollsoftware 23

24 5. Ausblick MarketingmaÇnahme noch in 2008 (Fokus auf Webseiten und WerbetrÅgern in Fahrzeugen) Einbindung der Adress-Prfung bei der Anmeldung. Einbindung der Fahrplanauskunft in Ausdehnung des Gltigkeitsbereichs auf Übergangstarifgebiete. Ausweitung der elektronischen Kontrolle. Integration weiterer Produktfeatures (z.b. BahnCard, Kinder-Tarife, StÉrungsinformationen, à) Integration RMV HandyTicket / VDV-HandyTicket 24

25 Integration RMV HandyTicket / VDV-HandyTicket Abrechnung und Kundenbetreuung aus einer Hand! Nutzung des HandyTickets in einer oder mehreren Regionen in Deutschland?? Hansecom T-Systems Wettbewerb durch mehrere Anbieter Einmaliges Anmelden zum deutschlandweiten Verfahren HandyTicket 25

26 Viel Spa beim Ticketkauf mit dem RMV-HandyTicket! 26

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