Möbel im Online Handel Der Kunde setzt das Maß!

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1 imm-cologne Kongresstag 2015 Möbel im Online Handel Der Kunde setzt das Maß! VP Frank Esderts, Geschäftsführer Vertrieb DHL Home Delivery GmbH 22 Jan 2015

2 Einzelhandel Ein Überblick Einzelhandel Deutschland Entwicklung Gesamthaft und Anteil E-Commerce Einzelhandel davon E-Commerce +1,87% Anteile ,50% ,14% ,50% Stationär Online Werte in Milliarden Key Fact: Der Einzelhandel wächst seit 2009 im Durchschnitt um 1,9 %. Der darin enthaltene Online-Anteil ist um über 50 % gewachsen. Quelle: Statista 2

3 Einzelhandel Einordnung Möbelmarkt B2C Möbelmarkt in Deutschland Boom im Onlinehandel 17,5 17,0 16,5 Gesamt davon E-Commerce +3,71% 16,8 17,3 Anteile ,20% 16,0 15,5 15,0 15,0 15,8 15,3 15,9 15,4 16,2 16,5 1,0 14,6 +128,21% 0,5 94,80% 0, Stationär Online Werte in Milliarden Key Fact: Mit einem Umsatzanstieg von mehr als 100 % im Vergleichszeitraum wächst der Online-Möbelhandel überproportional stark (Faktor 2 Vgl. Gesamtmarkt). Quelle: Statista; IFH Retail Consultants 3

4 Möbelmarkt Aussicht Die Aussicht für den Online-Absatz von Möbeln ist blendend! Nahezu die Hälfte von über 250 befragten Verbrauchern glauben daran, dass der Online-Kauf von Möbeln eine echte Alternative zum Kauf im stationären Handel darstellt Online-Umsatz in Mio. +176,40%!!! und über 60 % der Befragten denken, "dass der Online-Kauf von Möbeln so alltäglich sein wird wie der von Schuhen oder Kleidung (P) 2017 (P) Quelle: IFH Retail Consultants 4

5 Möbel Online Handel Anforderungen Um das Umsatz-Potenzial heben zu können, müssen Multi-Channel-Händler, als auch Online-Pure-Player die Erwartungen des Kunden erfüllen Anforderungen an Händler Herausforderungen Logistiker 1 Sortiment ( erfrischend anders ) 1 Qualität 2 Preis 2 Geschwindigkeit 3 Shopdesign 3 Termintreue 4 Payment - Optionen 4 Transparenz während der Lieferung 5 Liefer - Optionen 5 Service - Portfolio SCOPE 5

6 Möbel Online Handel Logistik Kundensicht 1/2 Damit das Einkaufserlebnis auch nach der Bestellung bleibt, müssen Logistiker mehr bieten als eine Lieferung bis zur Bordsteinkante... denn was Verbraucher wirklich wollen ist: Einfachheit Warum selber schleppen, wenn es Lieferoptionen bis zur Verwendungsstelle gibt? Einflussnahme Ich will selber darüber entscheiden, wann und zu welcher Zeit meine Sendung geliefert wird! Transparenz Ich will wissen wo sich meine Sendung befindet, wann ich es möchte! Services & More Mein Möbelhaus vor Ort montiert mir meine Möbel bei Lieferung. Kann das man Online Händler auch? - Details auf Folgeseiten - 6

7 Möbel Online Handel Logistik Kundensicht 2/2 Damit das Einkaufserlebnis auch nach der Bestellung bleibt, müssen Logistiker mehr bieten als eine Lieferung bis zur Bordsteinkante... denn was Verbraucher wirklich wollen ist: Einfachheit Mitbestimmung Transparenz 2-Mann-Handling Logistikdienstleistungen Services & More 7

8 Lieferung - Einfachheit Einfache Bestellung + Einfache Lieferung = Mehr Kundenzufriedenheit! 1 Einfache Bestellung! Einfachheit versus 2 3 Komplizierte Lieferung? Lieferung zum Wunschort! 8

9 Lieferung - Mitbestimmung Den Kunden auf dem Weg seiner Sendung mitzunehmen und ihm das Gefühl zu geben diesen Weg mit zu gestalten, schafft Vertrauen und führt zu Zufriedenheit Ihr Kunde sollte entscheiden an welchem Tag seine Sendung eintrifft bereits bei der Bestellung im Zuge der Lieferprozesses (persönlich) zu welcher Zeit seine Sendung eintrifft Zeitfensteravisierung Avisanruf am Bestelltag und ob er mehr will Zustellung an Samstagen Zustellung früh am Morgen oder nach Feierabend 9

10 Lieferung - Transparenz Was moderne Paketdienstleister schon heute bieten, wird zukünftig auch von 2-Mann- Handling Dienstleistern eingefordert werden: Transparenz auf allen Kanälen 1 Online: Track & Trace 24h am Tag, 7 Tage die Woche 2 Mail: Status Updates Proaktiv über die wichtigsten Status 3 Mobil/SMS: Status Updates Proaktiv über die wichtigsten Status informieren 4 Telefon: Auf Nummer sicher gehen Avisanruf eine Stunde vor Ankunft der Sendung 10

11 Lieferung Services & More Bieten Sie Verbrauchern noch mehr als Einfachheit, Mitbestimmung und Transparenz mit auf das Warenspektrum zugeschnittenen Services. Mitnahme- und Entsorgungsoptionen Montageoptionen Services & More: Nachnahmeoptionen, Zeitoptionen, Länderoptionen 11

12 DHL 2 Mann-Handling - Zusammenfassung Entscheiden Sie und Ihre Kunden individuell, welcher Servicegrad benötigt wird und machen Sie damit auch den Online-Handel mit Möbeln zu einem echten Kauferlebnis Installation von Elektrogeräten Wohnfertiger Aufbau von Polstermöbeln TV-Installation Samstagszustellung Verpackungsmitnahme Altgerätentsorgung Altmöbelentsorgung Leistungsstarkes Service-Portfolio telefonische Avisierung Lieferung frei Verwendungsstelle 2. Zustellversuch inkl. Retoure Basis - Portfolio Sortiment Sperrige und transportem-pfindliche Güter (Möbel, Weiße und braune Ware etc.) Umfasst alle Güter und Produkte oberhalb der KEP-Maße, die beim Endkunden nicht als Stückgut bzw. Palette angeliefert werden können oder sollen. Maße und Gewichte 2 Höchstmaß Max. Volumen 4 m³ 400 cm Länge 230 cm Breite 200 cm Höhe Individualisierungsgrad ++ + Höchstgewicht 120 kg 3 2 Angaben je Packstück. Eine Sendung kann aus bis zu 100 Packstücken bestehen. 12

13 Ende des Vortrags Fragen 13