Generelle Eigenschaften des chiptan-verfahrens. Meine Vorteile

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1 Generelle Eigenschaften des chiptan-verfahrens Sie erstellen Ihre TAN einfach selbst jederzeit und an jedem Ort. Hierfür benötigen Sie lediglich Ihre SparkassenCard und einen TAN- Generator. Der TAN-Generator ist kaum größer als die SparkassenCard und passt in jede Tasche. chiptan comfort erspart Ihnen die manuelle Eingabe am TAN-Generator. Hohe Sicherheit: Jede erzeugte TAN ist nur für einen bestimmten Auftrag gültig. Meine Vorteile Bequem und komfortabel: einfache Handhabung und hoher Bedienkomfort Mobil: Klein und handlich Ohne zusätzliche Hard- und Software- Installation Flexibel: für Online-Banking-Anwendungen und zum Auslesen der Geldkarte Hoher Phishing- und Trojaner-Schutz: durch Verknüpfung der TAN mit den Auftragsdaten Langlebig: durch optimierte Stromspartechnik Keine zusätzlichen Eingaben nötig Häufig gestellte Fragen zu chiptan: Frage: Warum bietet die Sparkasse den TAN-Generator nicht kostenlos an? Bekomme ich neue Anmeldedaten (Anmeldenamen und PIN), wenn ich mich als Bestandskunde für das chiptan-verfahren entscheide? Ist die bisher angebotene itan jetzt unsicher? Antwort: Den TAN-Generator müssen auch wir von Herstellern beziehen. Wir bieten unseren Kunden diesen aber nahezu zu Selbstkosten an. Berücksichtigen Sie dabei bitte, dass die Batterie in den Geräten durch den äußerst geringen Stromverbrauch eine Lebensdauer von durchschnittlich 4 bis 5 Jahren hat. Somit ist Ihre Investition im Vergleich zur Haltbarkeit sehr gering. Zudem können Sie die Batterien in den von uns angebotenen Geräten ganz einfach gegen neue auswechseln. Nein, die Anmeldedaten bleiben unverändert. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach der Umstellung auf chiptan Ihre itan-liste ihre Gültigkeit verliert. Nein, die itan ist auch weiterhin ein sicheres Verfahren, wenn Sie unsere Sicherheitshinweise im Umgang mit der itan befolgen. Sie sollten Ihre PIN und TAN niemals an Dritte weitergeben, auch nicht im Rahmen von im Internet angebotenen Zahlungsdiensten und auch nicht mehrere TANs gleichzeitig eingeben. Heute selbstverständlich: Installation und ständige Aktualisierung einer Antivirensoftware sowie einer Firewall. Wenn Sie sich unsicher sind, Ihnen irgend etwas auffällig vorkommt: Rufen Sie unsere Hotline an oder schicken Sie uns eine . Stand Seite 1 von 4

2 Kann ich auch den TAN-Generator verwenden, den ich von einer anderen Bank erhalten habe? (Multibankfähigkeit) Sind die TAN-Generatoren der Sparkasse auch für andere Institute verwendbar?(multibankfähigkeit) Was passiert, wenn ich den TAN- Generator verliere? Kann ich die chiptan auch in Softwareprodukten einsetzen? Was passiert, wenn ich eine neue SparkassenCard erhalte? Was muss ich tun, wenn ich meine SparkassenCard verloren habe oder diese gestohlen wurde? Wie funktioniert im chiptan-verfahren der Kartenwechsel bei Versand einer Folgekarte? Ich habe mehrere Karten (SparkassenCard und HBCI-Karte) von Ihnen. Kann ich diese wahlfrei einsetzen? Ja, sofern die andere Bank das chiptan- Verfahren ab der Version 1.3 unterstützt. Einige Volks- und Raiffeisenbanken, aber auch einige kleinere Privatbanken bieten noch die Vorgängerversion an. Die dort verwendeten TAN-Generatoren unterstützen nicht alle von uns geforderten Funktionen. Allerdings werden diese Geräte auch bei diesen Banken nach und nach ersetzt. Unsere TAN-Generatoren sind nach der neuesten Geräte-Spezifikation HHD 1.4 zertifiziert. Damit können Sie den TAN- Generator für beliebige Kreditinstitute nutzen. Der TAN-Generator selbst enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden sich nur auf Ihrer SparkassenCard. Bei Verlust können Sie einen Ersatzleser in Ihrer Filiale erwerben oder auf unserer Internetseite im SparkassenShop bestellen. Ja, z. B. in StarMoney und SFirm. Bei anderen Programmen fragen Sie bitte den Hersteller. Sie haben im Online-Banking die Möglichkeit, Ihre neue SparkassenCard für das chiptan- Verfahren zu aktivieren. Nutzen Sie hierzu nach der Anmeldung den Punkt Service, dort in der PIN/TAN-Verwaltung finden Sie den entsprechenden Auftrag chiptan-karte anzeigen/ändern. Lassen Sie die Karte unverzüglich sperren. Danach sind auch keine chiptan - Transaktionen mehr möglich. Sie können Folge- bzw. Ersatzkarten im Online- Banking eigenständig aktivieren. Erhalten Sie bei einem turnusmäßigen Kartenwechsel eine Folgekarte, so ist im Online-Banking ein Prozess integriert, der Sie bei der Anmeldung darauf hinweist, dass Sie Ihre Folgekarte noch vor Ablauf der alten Karte aktivieren sollen. Für chiptan kann immer nur eine Karte aktiviert sein. Sie können jedoch im Online-Banking- Menü 'Service' eine alternative Karte auswählen und damit diese für chiptan aktivieren. Stand Seite 2 von 4

3 Warum muss ich die Auftragsdaten zusätzlich im Display des TAN-Generators bestätigen? Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit! Durch die zusätzliche Anzeige der Auftragsdaten z. B. der Empfängerkontonummer bei einer Überweisung haben Sie die Möglichkeit, sogenannte Echtzeit-Angriffe, bei denen die Daten mittels Schadprogrammen während der Datenübertragung manipuliert werden, zu erkennen. Wenn Sie hier Abweichungen zu den von Ihnen erfassten Daten feststellen, sollten Sie den Auftrag nicht ausführen und sich mit Ihrer Sparkasse in Verbindung setzen. Bietet chiptan einen effektiven Schutz gegen Phishing-Angriffe? Kann ich chiptan auch ohne Flickercode nutzen? Der TAN-Generator funktioniert nicht richtig: Die Übertragung bricht nach einiger Zeit ab. Durch die zusätzliche Freigabe der Daten über die O.K. -Taste des TAN-Generators bestätigen Sie somit die Richtigkeit der relevanten Auftragsbestandteile. Ja! Dadurch, dass die von Ihnen erteilten Auftragsdaten in die Berechnung der TAN einfließen, sind klassische Phishing-Angriffe ausgeschlossen. Kontrollieren Sie über das Display immer sorgfältig die Angaben, z. B. zur Empfängerkontonummer sowie zum Betrag. Dann sind Sie auf der sicheren Seite! Sie können die Anzeige der animierten Grafik ausschalten, verzichten dadurch aber auf den Komfort der optischen Datenübermittlung und müssen die Kontrolldaten manuell am TAN- Generator eingeben. Bei Personen, die an Epilepsie leiden, kann durch längere Betrachtung der Flickergrafik ein epileptischer Anfall ausgelöst werden; hier raten wir zur Abschaltung der Grafikanimation. Halten Sie den TAN-Generator direkt auf den Bildschirm. Der Anhaltewinkel ist durch die optischen Sensoren vorgegeben; je nach Modell sind dies Grad. Vermeiden Sie Einstrahlung anderer Lichtquellen und/oder erhöhen Sie die Bildschirmhelligkeit. Stand Seite 3 von 4

4 Was ist diese 'Synchronisation' und der 'ATC'? Die Synchronisation Ihrer SparkassenCard ist erforderlich, um den Zählerstand der mit Ihrer SparkassenCard erzeugten TANs mit dem Zählerstand auf unserem Online-Banking- System abzugleichen. Dieses Verfahren wird als ATC (Application Transaction Counter) bezeichnet und ist bei der Ersteinrichtung für das chiptan-verfahren notwendig. Eine Synchronisation wird aus Sicherheitsgründen auch dann verlangt, wenn der TAN-Zähler auf Ihrer SparkassenCard und der TAN-Zähler auf unserem OnlineBanking-System zu stark voneinander abweichen. Dies kann z.b. passieren, wenn Sie testweise eine TAN erzeugen, um das chiptan-verfahren offline" zu testen. Sie werden vom System automatisch zur Synchronisation aufgefordert und ggf. Schritt für Schritt begleitet. Stand Seite 4 von 4

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