HRS Das Hotelportal. Unternehmensprofil

Transkript

1 HRS Das Hotelportal Unternehmensprofil HRS betreibt ein weltweites Hotelportal für Privat- und Geschäftsreisende auf Basis einer Datenbank von über Hotels aller Kategorien in 180 Ländern und hat durchschnittlich elf Millionen Besuche pro Monat. Damit verfügt das Unternehmen weltweit über eine große Hotelauswahl mit zehntausenden Individualhotels und hunderten Hotelketten. Egal ob Städtetrip, Wellness-Hotel oder Strandurlaub, HRS bietet für jeden Geschmack das passende Hotel. Angebote und Services Der kostenlose Reservierungsservice ermöglicht Online-Hotelbuchungen mit Bestpreis- Garantie. HRS Exklusivpreise garantieren darüber hinaus einen Preisvorteil von mindestens zehn Prozent gegenüber allen anderen internetbasierten Reiseanbietern mit identischen Buchungskonditionen. Zusätzlich bietet HRS attraktive Hot Deal -Raten mit besonderen Buchungskonditionen und hohen Preisnachlässen. Gratisleistungen der Hotels werden speziell für HRS Gäste verhandelt. Auch Paketangebote wie beispielsweise Gratisnächte (drei Nächte buchen und nur zwei bezahlen) stehen zur Verfügung. Unter bietet HRS jeden Tag Top-Hotels zu einem Tarif, der mindestens 50 Prozent unter dem günstigsten HRS Preis liegt, an. Regelmäßige Sonderangebote auf der Website sowie der Facebook Fanseite des Hotelportals runden das Angebot ab. In der Rubrik Themenhotels kann jeder, der das Besondere sucht, sein individuelles Wunschhotel suchen und buchen von Design-, über Wellness-, bis hin zu Schlosshotels. Das Angebot von HRS steht in 32 Sprachen zur Verfügung. Detaillierte Hotelbeschreibungen sowie aussagekräftige Fotos und Videos erleichtern die Hotelauswahl. Zusätzlich bieten rund drei Millionen Hotelbewertungen mit informativen Gästekommentaren eine ideale Orientierungshilfe bei der Suche nach dem passenden Hotel. Das Besondere bei der HRS Hotelbewertung: Nur Gäste, die auch in dem jeweiligen Hotel übernachtet haben, können eine Bewertung abgeben. Mit der HRS Empfehlung werden den Kunden zunächst die Hotels in der Liste angezeigt, welche die Kundenpräferenzen am besten erfüllen. Neben dem Preis und den individuellen Wünschen der Nutzer fließen auch mehrere Dutzend Qualitätskriterien in die Suche ein. Über umfangreiche Filter haben die Nutzer jederzeit die Möglichkeit, die angezeigte Reihenfolge der Hotels zu verändern. Auf der Ergebnisseite werden alle Treffer auch über eine praktische Kartenansicht angezeigt. Der Nutzer kann hier nach Belieben stufenlos zoomen und sogar auf Satellitenbild-Ansicht umschalten. November /6

2 Besonders kundenorientierte Hotels zeichnet HRS mit dem Top Quality Hotel -Siegel aus. Die Auszeichnung wird an Hotels verliehen, die sich durch eine besonders hohe Kundenzufriedenheit, flexible Buchungsbedingungen, kostenfreie Zusatzleistungen sowie Preissicherheit auszeichnen. Weitere Komfortmerkmale des Hotelportals: Bei HRS ist in der Regel keine Vorauszahlung erforderlich, die Bezahlung erfolgt erst im Hotel vor Ort. Des Weiteren können Standardbuchungen bei HRS bis Uhr am Anreisetag kostenfrei storniert werden, was Reisende noch flexibler macht. Im persönlichen Kundenbereich My HRS lassen sich Hotelfavoriten anlegen, Buchungsvorlagen nutzen, Präferenzen festlegen und die Nutzer haben Zugriff auf die gesamte Buchungshistorie. Für eine persönliche Beratung können sich Kunden zudem über eine 24-Stunden-Hotline an den Kundenservice von HRS wenden. Die Hotelexperten von HRS stellen darüber hinaus weltweit sicher, dass die Hotelpartner die Qualitätsanforderungen erfüllen und kontrollieren diese regelmäßig. Ausgezeichnete Qualität HRS ist vielfach preisgekrönt. Im Oktober 2012 kürt die Redaktion von Clever reisen HRS zum Testsieger. HRS konnte vor allem bei den Kriterien Preis und Übersichtlichkeit im Vergleich von acht Hotelportalen überzeugen. Positiv hervorgehoben wurde zudem, dass alle Steuern und Gebühren bereits im Gesamtpreis enthalten sind. Im Juli 2012 belegt HRS im Ranking der Service Champions 2012 Platz 1 unter den Hotelportalen und erhält das Gütesiegel Service Champions Gold als eines der 100 serviceorientiertesten Unternehmen im Gesamtranking. Im April 2012 geht HRS bei der Stiftung Warentest als Testsieger in den zentralen Kategorien Buchung, Hotelinformationen und Website hervor und erhält die Gesamtnote gut. Beim Branchentest der Bewertungs- und Empfehlungsplattform AUSGEZEICHNET.org wird HRS im März 2012 ebenfalls zum Testsieger erklärt. Laut der Universität St. Gallen und dem Handelsblatt gehört das Unternehmen zu den 25 kundenorientiertesten Dienstleistern 2012 in Deutschland. Bereits zum achten Mal in Folge wurde HRS 2012 von den Lesern des Geschäftsreise-Magazins Business Traveller zur besten Reisedienstleister-Website für Geschäftsreisende gewählt. Darüber hinaus bescheinigt die Zeitschrift Computerbild dem Hotelportal einwandfreie Geschäftsbedingungen und bewertet HRS als einziges Reiseunternehmen in Bezug auf Datenschutz mit der Note gut. Auch mit seinen mobilen Anwendungen unterstreicht HRS immer wieder seinen Anspruch als Innovationsführer: Zuletzt zeichnete die Universität Augsburg und die Gesellschaft für Informatik e.v. HRS mit dem Mobile Innovation Award für seine iphone App aus. November /6

3 Mobile Reisebegleiter Als Innovationsführer setzt HRS auch im Bereich der mobilen Buchungen Maßstäbe für die Branche. HRS war im Oktober 2009 weltweit das erste Hotelportal im App Store. Mittlerweile ist HRS auf siebzehn mobilen Plattformen präsent - von Android über BlackBerry bis zu ios für das iphone und das ipad - und hat die Inhalte speziell auf die jeweiligen mobilen Endgeräte angepasst. Zusätzlich hat das Hotelportal seine mobilen Seiten für die browserbasierte Suche für über Modelle optimiert. Mit Hilfe von GPS-Empfängern lassen sich Hotels in der direkten Umgebung schnell und einfach finden, ohne zeitraubende Recherche und Eingabe des Standortes. Damit gewährleistet HRS auch von unterwegs eine schnelle und einfache Hotelsuche und -buchung. Mit HOTELS NOW bietet HRS seinen Nutzern auch eine kostenlose Last-Minute-App mit Hotelangeboten in 46 europäischen Metropolen. Mit der App können Reisende kurzfristig Hotelzimmer für denselben Tag buchen und dabei mindestens 30 Prozent sparen. Die Rabattangebote werden täglich um 6 Uhr veröffentlicht und können bis 24 Uhr aus der App heraus gebucht werden. Eine innovative Heatmap visualisiert die Konzentration besonders interessanter Plätze in der jeweiligen Stadt und erleichtert so die Orientierung. Partnerschaften und Kooperationen HRS arbeitet mit über Kooperationspartnern weltweit zusammen. Die HRS Hotels sind an die globalen Buchungssysteme von Amadeus angeschlossen und so unter anderem in über Reisebüros und mehr als Airline-Verkaufsbüros weltweit buchbar. Das HRS Buchungssystem ist auch auf den Websites von Fluggesellschaften wie Lufthansa, Air Berlin, Germanwings, LOT Polish Airlines, Austrian Airlines, Egypt Air, FlyBe, Icelandair und Turkish Airlines sowie bei Städteportalen wie KölnTourismus, Muenchen.de, Berlin.com, Wien und Salzburg integriert. Daneben kooperiert HRS mit Autovermietern wie SIXT, dem ADAC sowie der Deutschen, der Schweizerischen, der Österreichischen und der Italienischen Bahn. Soziale Netzwerke wie Xing, Internet-Portale wie Finn.no und Anbieter telefonischer Auskunft-Services zählen ebenfalls zu den Kooperationspartnern. Zusätzlich ist HRS auch in Navigationssystemen integriert, unter anderem bei BMW. Spezielle Dienstleistungen für Unternehmen Aktuell buchen über international aufgestellte Konzerne, aber auch kleine und mittelständische Unternehmen ihre Zimmer für Geschäftsreisen, Tagungen und Gruppenreisen regelmäßig über HRS. Die Firmenkunden profitieren dabei vom großen Einkaufsvolumen, das HRS die Vereinbarung besonders günstiger Raten ermöglicht. Insgesamt bieten bei HRS rund Hotelpartner spezielle Firmenrabatte an, mit Preisvorteilen von bis zu 30 Prozent auf die tagesaktuellen HRS Hotelraten. Mit dem November /6

4 Firmenkundenportal bietet HRS Unternehmen mit hohem Reiseaufkommen eine genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene, individuelle Lösung an, die einfach in das firmeneigene Intranet integriert werden kann. Zusätzlich unterstützen Statistiken bei der Kostenkontrolle und der Optimierung von Buchungsprozessen. Zu den Firmen, die ihre Buchungen über HRS abwickeln und damit deutlich Kosten sparen, gehören Global Player wie Danone, IKEA, Siemens, Metro AG, EADS, Deutsche Telekom und Deutsche Post DHL. Intelligente Komplettlösungen für Tagungs- und Gruppenbuchungen ergänzen das Angebot für Firmenkunden. HRS stellt Unternehmen kostenlose Online-Instrumente zur Verfügung, die eine schnelle und unkomplizierte Anfrage und Abwicklung des Hoteleinkaufs ermöglichen. So können Unternehmen den gesamten Prozess von der Anfrage über den Angebotsvergleich bis hin zur Buchung von Tagungen über die HRS Anwendung Tagung- Online abwickeln ohne zeitraubende Angebotsvergleiche unterschiedlicher Konditionen. Mehr als Tagungshotels bieten ihre Kapazitäten an Hotelzimmern und Tagungsräumen über HRS an. Als weltweit einziger Anbieter bietet HRS zudem die Online- Direktbuchung für Tagungen an. Bei über Hotels in Europa ist so die direkte Online- Buchung von zehn bis 20 Zimmern und eines Tagungsraums samt der von HRS standardisierten Tagungspauschalen zum tagesaktuellen Preis möglich. Darüber hinaus bieten die HRS Spezialisten passgenaue Lösungen für Tagungen, Kongresse und andere Events an und beraten Firmenkunden individuell über eine eigene Beratungs- und Buchungs-Hotline. Auch Gruppenreisen ab einem Volumen von zehn Zimmern können sowohl online über die Anwendung Gruppe-Online als auch per Anfrage im HRS Buchungs-Center geplant und gebucht werden. Für Unternehmen mit hohem Übernachtungsaufkommen bietet HRS mit Intelligent Sourcing auch die Übernahme des kompletten Hoteleinkaufs als Service an. In einem mehrstufigen Prozess analysieren und optimieren die Hotelexperten das bestehende Hotelportfolio und übernehmen bei Bedarf auch die Ratenverhandlungen mit den Hotels für Firmenkunden. Vorhandene Einsparpotentiale können so schnell erkannt und ausgeschöpft werden. Wichtiger Vertriebskanal für Hotels Dank der hohen Anzahl an Nutzern weltweit und dem großen Angebot ist HRS für die Hotellerie ein effektiver und internationaler Vertriebskanal. Die angeschlossenen Hotelpartner profitieren von vielfältigen Distributionskanälen und erhalten Zugang zu einem weltweiten Bucherpotential von Geschäfts- und Privatreisenden, was ihnen eine optimale Auslastung der Zimmer ermöglicht. Das HRS System funktioniert für alle Hotelpartner nach dem gleichen Prinzip: Die Nutzung des Hotelportals ist grundsätzlich kostenlos. HRS erhält von den angeschlossenen Hotels eine rein leistungsbezogene Kommission auf den realisierten November /6

5 Buchungsumsatz. Darüber hinaus fallen für den Hotelier keinerlei weitere Kosten an. Die Unternehmensgeschichte HRS wurde 1972 als Reisebüro zur Vermittlung von Zimmern zu Messezeiten von Robert Ragge gegründet. Das eigentümergeführte Unternehmen mit Sitz in Köln beschäftigt rund 700 Mitarbeiter weltweit. Seit 1977 firmiert das Unternehmen unter dem Namen HRS HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH. Als Pionier der ersten Stunde startete HRS bereits 1995 mit der ersten Hoteldatenbank im damals neuen Medium Internet und machte die Online-Hotelbuchung populär. Die Zugriffszahlen sowie die Anzahl der angebotenen Hotels wuchsen stetig. Schon früh expandierte HRS international. Im Jahr 2000 eröffnete HRS seine erste Repräsentanz außerhalb Deutschlands in Shanghai, China. Mittlerweile hält das Unternehmen acht Auslandsniederlassungen unter anderem in London, Paris, Rom, Istanbul, Warschau, Moskau und Singapur. Seit März 2008 ist das Alpenportal Tiscover.com im alleinigen Besitz von HRS. Das Urlaubsportal für den Alpenraum bietet über buchbare Unterkünfte in allen Kategorien. Umfangreiche Informationen zu über Urlaubsregionen und -orten, rund 800 Skigebieten und 700 Badeseen ermöglichen eine individuelle Planung des Alpenurlaubs. Services wie Wetter- und Schneeberichte, Live-Cams, Routenplaner und Bildergalerien runden das Angebot ab. Die Tiscover GmbH mit Sitz in Innsbruck, Österreich, wurde 1991 als TIS GmbH gegründet und entwickelte das erste elektronische Tourismus Informations- System Österreichs wurde eine der ersten Reisewebsites weltweit, freigeschaltet. Im Oktober 2011 hat HRS die Mehrheit an der hotel.de AG übernommen, welche unter den Adressen und einen weltweiten Hotel-Reservierungsservice für Unternehmen und Privatkunden betreibt. Die Websites bieten in 37 Sprachen über Hotels aller Kategorien an. Mehr als fünf Millionen Privat- und Geschäftskunden weltweit vertrauen dem Service zur Buchung ihres Hotels. Sie können dabei auf über zwei Millionen persönliche Hotelbewertungen zurückgreifen. HRS und die hotel.de AG werden unabhängig voneinander geführt und stehen im fairen Wettbewerb zueinander. Die hotel.de AG hat ihren Stammsitz in Nürnberg, eine Niederlassung in Hamm sowie Vertriebsbüros in Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, China, Singapur und Brasilien. Das Unternehmen wurde 2001 gegründet und beschäftigt rund 450 Mitarbeiter. Seit Oktober 2006 ist das Unternehmen börsennotiert. HRS Geschäftsführer Tobias Ragge Seit März 2008 leitet Tobias Ragge (36) das Familienunternehmen in zweiter Generation. Er stieg 2004 als Assistent der Geschäftsleitung bei HRS ein und übernahm 2005 die November /6

6 Marketingleitung. Seitdem treibt er die Internationalisierung des Hotelportals sukzessive voran und baut die Marktführerschaft kontinuierlich weiter aus. Tobias Ragge studierte internationale Betriebswirtschaftslehre an der European Business School in Oestrich-Winkel. Nach erfolgreichem Studienabschluss startete der Diplom-Kaufmann seine berufliche Laufbahn 2002 bei Europas führender Fluggesellschaft Lufthansa. Dort war er in den Bereichen CRM und Restrukturierung Kontinentalverkehr tätig sowie im Bereich Allianz- Management in Atlanta, USA. Weitere Informationen unter November /6