Lernen ist wichtiger als Wissen

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1 Lernen ist wichtiger als Wissen SEACON 2012 Jörg Dirbach und Manuel Hachem Folie 1 4. Juni 2012 Jörg Dirbach, Manuel Hachem

2 Softwarelösungen, Produktinnovation und Managementberatung Wir beraten, entwickeln und integrieren aufgabengerecht mit überzeugender Qualität und Wirtschaftlichkeit. Denkfallen in der Wissensarbeit Jörg Dirbach Mehr als 8000 Projekte in Europa realisiert 80 Mio. CHF Umsatz (2011) 500 Mitarbeitende (Ende 2011) In Deutschland, Grossbritannien, Österreich und in der Schweiz Gründung 1968, im Besitz von Partnern ISO 9001 und zertifiziert 17. November 2011 Folie 2

3 Jörg Dirbach Chief Knowledge Officer und Partner Seit 1999 bei Zühlke Software Engineer und Berater Business Unit Manager Seit April 2010 Chief Knowledge Officer für die gesamte Zühlke Gruppe Autor des Buches Software entwickeln mit Verstand Blog: Twitter: wissensarbeiter Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 3

4 Manuel Hachem Senior Software Engineer Seit 2005 bei Zühlke Senior Software Engineer Business Modeling Trainer Experte für Enterprise Solutions and Collaboration Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 4

5 Einsatz von Wissen im Unternehmen Grundlegende Prozesse Strategische Ebene Wissensziele Wissensnutzung Wissenserwerb Wissenscontrolling Wissensidentifikation Wissensbewertung Wissensentwicklung Wissens- (ver)teilung Operative Ebene Quelle: Probst, Gilbert J.B: Wissen managen, Gabler, 1999 Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 5

6 Die 4 Wissensarbeitstypen nach Fraunhofer Typ A: Wissensbasierte Arbeit - Standardisierte Prozesse mit merklichen Routineanteilen (z.b. Assistenzaufgaben) Typ B: Wissensintensive und wissensapplizierende Arbeit Tätigkeiten mit umfassender Ausbildung und Erfahrung (z.b. Fachtätigkeiten in einer Versicherung) Typ C: Wissensintensive und wissensgenerierende Arbeit (z.b. Entwicklungsingenieure in Laboren) Typ D: Wissensarbeit im engeren Sinn einmal erworbenes Fachwissen reicht nicht aus, vorhandenes Wissen muss häufig revidiert werden um Lösungen zu finden (z.b. F&E-Mitarbeiter, Consultants, Wissenschaftler, Entwicklungsingenieure) Quelle: Studie «Information Work 2009», Fraunhofer Institut, 2009 Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 6

7 Wissensentwicklung - Wissensnutzung - Wissensverteilung Individuelle Wissensentwicklung und Wissensnutzung Wissensverteilung Wissensnutzung im Austausch mit Kollegen Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 7

8 Das Team und sein Wissen Das für erfolgreiche Zusammenarbeit relevante Wissen kann in drei Bereiche eingeteilt werden: 1. Individuelles Wissen 2. Transaktive Gedächtnis 3. Gemeinsames mentales Modell Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 8

9 Zwei grundlegend unterschiedliche Arten der Zusammenarbeit Arbeitsteilung Gemeinsames Problemlösen Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 9

10 Herausforderung: Skalierung des Informations- und Wissensflusses vom Team zum gesamten Unternehmen Von einem Scrum Team mit 5 Mitarbeitern im selben Raum zu einem verteilten Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern in 8 Standorten (Zürich, Bern, Wien, München, Frankfurt, Hannover, Frankfurt, London) Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 10

11 Informations- und Wissensfluss Mehr Transparenz über Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung von Experten Virtuelle Konversationen Schneller Zugriff auf Unternehmensartefakte und durch Metadaten gestützte Suche Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 11

12 Wie finden wir was Zühlke weiss? Expertensuche Mehr Transparenz über Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung von Experten Virtuelle Konversationen Integrierte Suche Projektsuche Schneller Zugriff auf Unternehmensartefakte durch Metadaten gestützte Suche Suche von Unternehmensartefakten Suche von Konversationen Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 12

13 IKM - Information and Knowledgemanagement Solution IKM Suche Experten Transparenz über Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung von Experten Virtuelle Konversationen Standortübergreifende Konversationen, Vernetzung und (Wissens-) Gruppenbildung Unternehmensartefakte Intranet-Inhalte, Wikis und Dokumente (Offerten, Projektreferenzen, etc.) SharePoint, MatchPoint, Yammer, SQL Server,.NET Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 13

14 Architektur der IKM Suche Graphische Benutzerschnittstellen Expertensuche Projektsuche Suche von Konversationen Suche von Unternehmensartefakten Eigene Suche Suchtext via REST SharePoint Suche Schnittstellen und Suchlogik Experten und Projekte [SQL Server] Konversationen [Yammer] Unternehmensartefakte [SharePoint] Daten [Systeme] Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 14

15 IKM Demo Informations- und Knowledge Zühlke Lernen ist wichtiger als Wissen Folie Juni 2012 Jörg Dirbach, Manuel Hachem

16 IKM ermöglicht eine Skalierung des Informations- und Wissensflusses im gesamten Unternehmen Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 16

17 Vier Gestaltungsbereiche für optimale Entwicklung und Nutzung des Wissens Arbeitsorganisation Arbeitsprozesse Werkzeuge Arbeitsplatzgestaltung Personalentwicklung Lebenslanges Lernen Wissensarbeit Wissensarbeiter Wissensentwicklung und Wissensnutzung Strategie Führung und Organisation Unternehmenskultur Wissensintensives Unternehmen Informations- und Wissensaustausch Wissensmanagement Informationsmanagement IT Unterstützung Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 17

18 Fazit und Lessons Learned 1. Informations- und Wissensfluss hat sich verbessert wenngleich noch nicht so wie erwartet. 2. Internes Social Networking haben die Internet-affinen Mitarbeiter sofort eingesetzt, aber nicht wenige Mitarbeiter sind durch geprägt und haben Yammer noch nicht in ihren Informationsfluss integriert. 3. SharePoint 2010 ist eine gute Basisplattform aber mit Schwächen bzgl. Usability, Wiki, Navigation, Suche. 4. Einsatz von Metadaten und strukturierte Suche mit MatchPoint braucht Übung, Mitarbeiter sind sehr stark an Google gewöhnt 5. Change ist ein länger dauernder Prozess, Einführung noch nicht vollständig abgeschlossen Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 18

19 Vielen Dank Fragen? Lernen ist wichtiger als Wissen Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 19