Was wir nicht wollten. Warum wir keinen Einkaufsverband-Katalog wollten?

Transkript

1 ANTEROS im Einsatz

2 Was wir nicht wollten Warum wir keinen Einkaufsverband-Katalog wollten?

3 Wer wir sind Spezialgroßhandel mit dem persönlichen Service für Schrauben, Werkzeuge, Befestigungen und Arbeitsschutz. Ein Traditionsunternehmen, mit dem Anspruch, dass was wir tun, machen wir erstklassig.

4 Überzeugungen konzentriert - nützlich -nachhaltig Was wir tun und was nicht. Woran wir glauben wovon wir überzeugt sind: Nein, wir machen nicht alles! Wir machen nur das, wovon wir überzeugt sind, was wir gerne machen, richtig gut können und besser sind als alle anderen. Wir wollen für die da sein, die Ansprüche haben und sich darauf verlassen wollen, dass diese erfüllt werden.

5 Herstellerkataloge zu viele Kataloge zu großetypenauswahl veraltete Typen

6 Beispiel: Schuhe OTTER für Innenbereich KINGS für Sparer HAIX für Außenbereich SCHÜRR für Weißbereich LEMAITRE für Überkappen DIADORA für Sportive 2 Neuheitenkataloge

7 Eigener Katalog? Wie hoch sind die Kosten? Wie groß ist der Arbeitsaufwand? Wie groß ist der Pflegeaufwand? Können wir uns das leisten?

8 Manpower 9 Mitarbeiter davon 1 Außendienst 1 Auslieferfahrer 1 Auszubildender

9 Was wir können Abwickeln! Großhandel! Vertrieb?

10 Kundenzufriedenheitsanalyse 2014 erstellt für Großhändler in Bayern und Baden- Württemberg 89% sind voll und ganz oder sehr zufrieden (Durchschnitt aller: 68%) 84% beabsichtigen auch künftig ihre Produkte bei uns zu beziehen (Durchschnitt aller: 61%)

11 Was wir gelernt haben Um etwas zu verkaufen, muss man es strukturieren Strukturen müssen vom Kunden verstanden werden

12 Katalog Die Katalogstruktur ist das Wichtigste Wie sucht der Kunde? Ist die Struktur allgemein verständlich? Sind die Strukturen auf alle Produkte übertragbar?

13 Strukturen ändern sich Was heute noch verständlich ist kann morgen schon anders sein Wertigkeiten verändern sich rasch und müssen in der Katalogstruktur angepasst werden Strukturen und Sortierreihenfolgen müssen leicht anpassbar sein

14 Bilder sagen mehr Wenn wir ein Angebot schreiben, - kennen wir das Bild des Produktes - kennen wir die Details des Produktes - kennen wir den Nutzen des Produktes - kennen wir die Feinheiten des Produktes - kennen wir den emotionalen Wert des Produktes Wenn wir ein Angebot schreiben, muss die Artikelbeschreibung in 2 Zeilen mit jeweils 40 Zeichen passen. Darin muss alles enthalten sein, um eine eindeutige Identifizierung zu ermöglichen.

15 Produktbeschreibungen Niemand liest Produktbeschreibungen, weil - diese meistens sinnlos und nichtssagend sind - für viele unterschiedliche Produkte gleich sind Wenn man sie aber doch liest, will man sie verstehen - beim Korrekturlesen haben wir es gemerkt - und mit eigenen Worten beschrieben - in einer Sprache, die wir sprechen und unsere Kunden verstehen

16 Erkenntnisse Denke wie dein Kunde Passe dich dem Markt an Zeige was du siehst, wenn du etwas anbietest Spreche die Sprache deines Kunden

17 Was wir umgesetzt haben

18 8 Kataloge seit Mai 2014 Handschuhe Juli 2014 Warnschutz August 2014 Arbeitskleidung Sep PSA November 2014 Schuhe November 2014 Neuheiten Januar 2014 Befestigungen Juni 2015 Schuhe (2.) Juli 2015

19 mit Bildern und Beschreibungen hinterlegt 871 Produktreihen

20 Die genau die Produktreihe oder Produkte erklären und als Erläuterung auch im Katalog erscheinen 97 Parameter

21 aus der Warenwirtschaft aus EXCEL übernommen 4814 Artikel

22 Neue Artikel blitzschnell angelegt einfaches zuordnen der Bilder, Logos und Icons

23 3 Schritte zum Katalog

24 Web-Katalog

25 Fazit Es geht nicht mehr um Produkte, sondern um den Kunden mit seinen Wünschen und Problemen. Mit Marken, Emotionen und außergewöhnlichen Leistungen müssen wir unsere Kunden faszinieren. Die ANTEROS-Katalog-Software ist dafür ein wichtiger Baustein für uns.