Fax & VoIP / FoIP Was ist zu beachten!

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1 Fax & VoIP / FoIP Was ist zu beachten!

2 Inhaltsverzeichnis 1 Hintergrund Was muss beachtet werden? Swisscom Router Centro Business Installation der Swisscom Centro BOX Sunrise Internet Box Installation der Sunrise Internet Box UPC Connect Box Installation der UPC Connect Box Empfohlene Fax Konfiguration ATA-Boxen Empfehlung der ATA-BOX Empfehlung der ATA-BOX Einstellungen ATA Adapter Support... 7 v.1.4 adas Seite 2 von 7 Erstelldatum:

3 1 HINTERGRUND Swisscom ersetzt beim Telefon-Festnetz die alte analoge Technologie und ISDN nach und nach durch VoIP, ein Netz, das auf dem Internet Protokoll (IP) basiert. Die Umstellung geschieht laufend, mehr als die Hälfte aller Swisscom-Kunden (Stand Juli 2016) sind bereits auf den neuen Standard VoIP umgestellt worden. Swisscom plant, die Umstellung bis Ende 2017 abzuschliessen. Unter der kostenlosen Nummer erfahren Sie, ob bei Ihnen die Umstellung schon erfolgt ist. Mehr Infos zur VoIP-Technologie unter folgenden Links: WAS MUSS BEACHTET WERDEN? Was bedeutet das für Kunden die einen analogen Fax im Einsatz haben? Was bedeutet das für Kunden die einen ISDN Fax haben? Muss der Kunde etwas an seiner Telefonanlage ändern oder ein neues Fax Geräte kaufen? Kunden bei denen der bestehende Router durch einen Swisscom Router Centro Business 2.0 ersetzt wird und sofern der Kunden einen analogen FAX hat, müssen nichts verändern. Dieser Router hat einen sogenannten ATA-Box (Analog Telefon Adapter) integriert. Die analogen FAX-Geräte können einfach an dem am Router vorgesehenen Anschluss angeschlossen werden. Die René Faigle AG hat die gängigsten Modelle von Nashuatec und Develop an diesem Router angeschlossen und getestet. Die Tests verliefen erfolgreich und es mussten keine Anpassungen am FAX oder Router vorgenommen werden. Es kann aber durchaus sein, dass es bei älteren Modellen zu Kommunikationsproblemen kommen kann und es somit nötig sein wird Konfigurationen am Gerät oder an der Telefonlage/ATA-Box vorzunehmen siehe dazu Punkt 6 und 7. Bei Firmen die eine VoIP Telefonanlage im Einsatz haben, benötigen einen ATA-Box um die analoge FAX Geräte ins VoIP Netz zu integrieren. In der Regel ist mind. ein Adapter in der Telefonanlage integriert. Wenn zusätzliche ATA-Boxen benötigt werden, empfiehlt es sich die Adapter vom gleichen Hersteller wie diejenige der Telefonanlage selbst zu beschaffen. Nur so kann eine reibungslose Integration und Funktionalität gewährleistet werden. ISDN-Faxgeräte können am Centro Business Router angeschlossen werden da die ISDN-Ports im Rahmen von My KMU Office bis auf weiteres unterstützt werden. Über die Funktionalität/Stabilität/Zuverlässlichkeit dieser ISDN-Faxgeräte können wir jedoch keine Aussage machen, da dies von Swisscom nicht getestet wurde und Swisscom diese Konfiguration nicht empfiehlt. Kunden die ISDN-Faxgeräte verwenden, empfehlen wir auf analoge Faxgeräte umzusteigen. v.1.4 adas Seite 3 von 7 Erstelldatum:

4 3 SWISSCOM ROUTER CENTRO BUSINESS 2.0 Vordere Ansicht Hintere Ansicht Router Anschlüsse v.1.4 adas Seite 4 von 7 Erstelldatum:

5 3.1 INSTALLATION DER SWISSCOM CENTRO BOX Die Telefonsteckdosen können nicht mehr verwendet werden! Ihr analoges Telefon- und Faxgerät mit RJ45 oder RJ11 Anschluss können Sie weiterhin benutzen. Schliessen Sie es einfach an einem der beiden Anschlüsse (Tel 1 oder 2) des Routers an. 4 SUNRISE INTERNET BOX Bei Sunrise können weiterhin herkömmlicher Analoggeräte angeschlossen werden. Es gelten die gleichen Spezifikationen wie bei dem Swisscom Router. 4.1 INSTALLATION DER SUNRISE INTERNET BOX Ihr analoges Telefon- und Faxgerät mit RJ45 oder RJ11 Anschluss können Sie weiterhin benutzen. Schliessen Sie es einfach an einem der beiden Anschlüsse (Tel 1 oder 2) des Routers an. Mehr Infos zu Sunrise und VoIP unter: v.1.4 adas Seite 5 von 7 Erstelldatum:

6 5 UPC CONNECT BOX Auch bei UPC können weiterhin herkömmlicher Analoggeräte angeschlossen werden. Es gelten die gleichen Spezifikationen wie bei dem Swisscom Router. 5.1 INSTALLATION DER UPC CONNECT BOX Ihr analoges Telefon- und Faxgerät mit RJ45 oder RJ11 Anschluss können Sie weiterhin benutzen. Schliessen Sie es einfach an einem der beiden Anschlüsse (Tel 1 oder 2) des Routers an. Mehr Infos zu UPC und VoIP unter: 6 EMPFOHLENE FAX KONFIGURATION Falls es bei VoIP Systemen zu Problemen beim Faxversand oder Empfang kommt, können wir folgende Einstellungen empfehlen. Diese Einstellungen können im Service Mode der jeweiligen MFP s oder FAX-Geräten eingestellt werden: Wählmodus -> Ton ECM -> Aus Sende/Empfang Geschwindigkeit -> 9600 bps V34 -> Deaktivieren 7 ATA-BOXEN Die ATA-Box ist ein so genannter Analoge Telephone Adapter. Ihr Telefon wird an die ATA-Box angeschlossen, diese wiederum über Modem oder Router ans Breitbandnetz (Kabel oder ADSL). Die ATA-Box wandelt die Sprachsignale in IP-Pakete um und sorgt für die Priorisierung dieser Pakete auf Ihrem Anschluss gegenüber anderen Diensten v.1.4 adas Seite 6 von 7 Erstelldatum:

7 7.1 EMPFEHLUNG DER ATA-BOX Es kann keine allgemeine Empfehlung zu einem Adapter abgegeben werden. Es sind zu viele verschiedene Hersteller im Markt die VoIP Telefonlagen und ATA-Adapter anbieten. Wir empfehlen daher wie im Punkt 2 beschrieben die ATA-Boxen und Telefonanlagen vom gleichen Hersteller zu beschaffen und auf keinen Fall billige NoName -Produkte. 7.2 EMPFEHLUNG DER ATA-BOX EINSTELLUNGEN Die empfohlenen ATA-Box Einstellungen müssen vom Lieferant oder Hersteller der eingesetzten Telefonanlage geliefert werden. Die Montage und Konfiguration wird vom jeweiligen IT- Verantwortlichen oder Lieferant der Telefonanalage des Kunden durchgeführt. Wir können keine Empfehlung abgeben wie der ATA Adapter konfiguriert werden müssen da sich die Einstellungsmöglichkeiten der verschieden Adapter stark voneinander unterscheiden. 7.3 ATA ADAPTER SUPPORT Die Multifunktionsdrucker und FAX-Geräte aus unserem Portfolio unterstützen den Einsatz von ATA- Boxen. Dies ist aber immer abhängig von der eingesetzten Telefonanlage und deren Konfiguration welche durch die zahlreichen Anbietern unterschiedlicher nicht sein kann. Wichtig! Der Service-Techniker der René Faigle AG ist nur für die Einstellungen an den MFP s bzw. Faxgeräten zuständig. Für Fehlende oder Fehlerhafte Übertragungen welche nicht klar dem FAX zugewiesen werden können, ist der Telefonanlagenanbieter bzw. der Lieferant der Anlage zuständig. Die Service Techniker der René Faigle AG sind nicht befugt an den VoIP-Systemen Einstellungen vorzunehmen oder zu konfigurieren. Die Verantwortung liegt bei der IT oder Lieferanten der Telefonanlange des Kunden. Der Techniker Einsatz für Kundenspezifische VoIP Anpassungen an MFP s bzw. Faxgeräten ist nicht Bestandteil des René Faigle AG SLA s und wird nach Aufwand dem Kunden verrechnet! v.1.4 adas Seite 7 von 7 Erstelldatum: