Cross-Channel Symphonie in vier Schritten. Timo Kohlberg, Product Marketing Manager EMEA, Adobe
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- Elizabeth Krüger
- vor 6 Jahren
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1 Cross-Channel Symphonie in vier Schritten Timo Kohlberg, Product Manager EMEA, Adobe
2 Früher Haben Marken die erste Geige gespielt 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 2
3 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. IT S ALL ABOUT EXPERIENCES
4 viele Instrumente 87% 62% 51% 38% Personalisierung Personalisierung über Social Media Personalisierung auf mobilen Endgeräten Personalisierung über alle Kontaktpunkte wenige Orchester 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. The Power of Personalization, Forrester Consulting & PricewaterhouseCoopers, December 2015
5 Die Content explosion LANGWIERIGER TIME TO MARKET HOHE KOSTEN & KOMPLEXITÄT UNZUREICHENDE RESPONSE RATEN 85% 71% 76% Unter Druck schneller digitale Inhalte zu erstellen, um mehr Kampagnen auszuspielen 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Erstellen mehr als ZEHNMAL SO VIEL Content um der hohen Anzahl Kanäle gerecht zu werden Personalisierung erhöht die Notwendigkeit noch mehr Content zu erstellen IDC InfoBrief, Proving the Value of Digital Asset Management
6 Ohne KONTEXT werden Erlebnisse zu rauschen& Dissonanzen 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7
7 96% 94% Weniger als 1/2 der Konsumenten erhalten irrelevante Anzeigen oder Angebote würden deshalb Marken nicht weiter in Betracht ziehen aller Marken nutzt Echtzeit-Interaktionen und kontextbasierte Daten in der Personalisierung 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. The Power of Personalization, Forrester Consulting & PricewaterhouseCoopers, December 2015
8 Wie dirigieren Sie das Cross-Channel Erlebnis wie ein Maestro? 1Von Solisten zu einem Orchester Lassen Sie sich von Daten inspirieren 2 Starten Sie die 34Symphonie Komponieren Sie begeisternden Content 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 9
9 Eine organisation aus Silos (B2B Beispiel) Corporate Product Field Advertising Communications Analyst Relations Product Field Market Intelligence Public Relations Industry Regional Managers Direct Digital and Social Event Operations Solution Country & Local Managers 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Quelle: IDC, Effective Organization, 2015
10 Eine organisation aus Silos (B2B Beispiel) Kein einheitliches Verständnis des Kunden Überlappung und Duplizierung von Daten und Technologien Keine übergreifende Zusammenarbeit entlang der Journey 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Quelle: IDC, Effective Organization, 2015
11 Von Solisten zu einem orchestriertem Erlebnis Prozesse und Aufgaben sind kundenzentriert Aufbau/Nutzung virtueller Projektteams Center of Excellence / Shared Services Modelle 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Quelle: Forrester, Compete with a digital Intelligence organization, 2015
12 Team Up: Denken Sie wie Ihre Kunden und nicht wie Ihr Organigramm Online Flugbuchung Frequent Flyer Programm Loyalty Team Web Mktg. Team Sales Team Ops. Team Zusatzangebot Hotel Mobiler Check-In 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 13
13 Lassen Sie sich von Daten inspirieren Kunde Bevorzugte Kanäle Einheitliche Sicht auf den Kunden Präferenze n Demographische Daten Transaktionen 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 14
14 Fragmentierte Kundensicht Einheitliche Kundensicht Rewards Mitglied Präferenz für Marriott und Courtyard Rewards Mitglied Präferenz für Marriott und Courtyard Arbeitet für BMW Arbeitet für BMW 2 Übernachtungen in FRA (MI, DO) Bucht private Reisen über OTAs 2 Übernachtungen in FRA (MI, DO) Bucht private Reisen über OTAs 1 LH Ticket von MUC-FRA Rückflug MUC am Sonntag 1 LH Ticket von MUC-FRA Rückflug MUC am Sonntag Known Unknown Known 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
15 Komposition eines kanalübergreifenden Meisterwerks CREATE MANAGE DELIVER Externe Agenturen Kreativabteilung Brand Designer Content Manager Storyteller HTML / Web Designer Kampagnenmanager Brand Marketer Workflow Designer MARKENKONSISTENZ AGILITÄT & GESCHWINDIGKEIT EFFIZIENZ & ROI 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 16
16 Eine Harmonie aus Content und Daten Content Content 1 Content 3 Content 2 MEETS BUSINESS INTELLIGENCE Data Backend information Business Rules Customer Behaviour 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
17 Lassen Sie die Symphonie beginnen 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
18 Kundeninteraktionen im Echtzeit-Kontext Öffnungsdatum Zeitpunkt der Öffnung Terminalspezifische Angebote Wetter Tageszeitbezogene Promotions Zeitliche begrenzte Angebote Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
19 Eine Symphonie über alle Kontaktpunkte hinweg Retargeting 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Ortsbezogene mobile Nachrichten
20 Die Cross-Channel Symphonie für Ihre Kunden DIRIGIEREN VON ERLEBNISSEN DATEN ALS INSPIRATION KOMPOSITION VON CONTENT 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
21 Ihr Whitepaper zum Download: Timo Kohlberg Product 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights All Reserved. Rights Reserved. Adobe Confidential. Adobe Confidential.
22 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
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