Leitfaden für ein Bewerbungsgespräch

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1 Leitfaden für ein Bewerbungsgespräch Kandidat: Datum: Vorgesehene Position: Außendienstmitarbeiter - Handwerk Interviewer: Teil 1) Gesprächseröffnung - Begrüßung, Sitzposition, Wasser/Getränk anbieten - Kurzvorstellung der Interviewer (Name und Funktion im Unternehmen) - Sinn und Zweck des Gesprächs (Bewerber kennenlernen unsere Fragen, Stelle erläutern Ihre Fragen) - Gesprächsablauf und -dauer (Hinweis auf mehrstufiges Verfahren) - Frage des Mitschreibens erläutern Teil 2) Selbstvorstellung des Bewerbers - persönlicher und beruflicher Werdegang mit Schwerpunkt auf den letzten Tätigkeiten ACHTUNG: Interviewer sollten hier bewusst schweigen, stichwortartige Notizen machen, erste Eindrücke oder Fragen notieren! Erste Beobachtungen und Eindrücke Anmerkungen zur Ausbildung Anmerkungen zum beruflichen Werdegang / Gründe für bisherige Arbeitgeberwechsel 1

2 Teil 3) Motivation 1) Frage 1 Motivation für Kellner & Kunz AG Warum haben Sie sich bei Kellner & Kunz AG beworben? Was können Sie mir über die Firma erzählen? 2) Frage 2 Motivation für die Stelle Welches Bild haben Sie von der Position als Außendienstmitarbeiter im Handwerk? Was motiviert Sie für diese Tätigkeiten? Warum sind, Ihrer Meinung nach, genau Sie dafür geeignet? Wo sehen Sie dabei Herausforderungen? Wo sehen Sie sich in 3 Jahren? Teil 4) Fachliche Kompetenzen 1) Kaufmännische Ausbildung / Abgeschlossene Berufsausbildung Antwort/Beobachtung 2) Verkaufserfahrung / Außendiensterfahrung / Erfahrung im Kundenkontakt 2

3 Antwort/Beobachtung 3) Handwerks-Erfahrung Antwort/Beobachtung 4) EDV-Kenntnisse: MS Office (Outlook, Excel), CRM System Antwort/Beobachtung Teil 5) Die Verhaltenskompetenzen - Beispiele und Erlebnisse schildern lassen und dadurch genaues Bild über die bisherigen Tätigkeiten sowie über konkretes Verhalten des Bewerbers gewinnen. 1) Einsatzbereitschaft Frage 1 Wenn Sie an Ihren derzeitigen/letzten Job denken, wie hat denn dort eine typische Woche ausgeschaut? Welche Aufgaben mussten Sie erledigen und wie haben Sie sich das eingeteilt? 2) Kommunikationsstärke Frage 1 (eine Frage zu der jeweiligen Kompetenz aus dem Fragebogen auswählen Haben Sie schon einmal ein kritisches Kundengespräch geführt? Wie war der Gesprächsverlauf? Frage 2 BEOBACHTEN: Diese Kompetenz (Kommunikationsstärke) lässt sich gut beobachten. Welchen Redeanteil hat der Bewerber? Wie drückt er sich aus? Wie setzt er seine Stimme ein? Über welchen Wortschatz verfügt er? 3

4 3) Kundenorientierung Frage 1 Was sind für Sie die 3 wichtigsten Faktoren, die zur Kundenzufriedenheit beitragen? Warum? 4) Durchhaltevermögen Frage 1 Schildern Sie eine Situation, in der Sie Ihren Standpunkt gegen anfangs massiven Widerstand durchgesetzt haben. Wie Sind Sie dabei vorgegangen? 5) Lösungsorientierung Frage 2 Beispiel geben: Typisches Beispiel für Kundenwunsch angeben, bei dem eine andere Abteilung involviert ist und Vorgehensweise erfragen 6) Marktkenntnis Frage 1 (eine Frage zu der jeweiligen Kompetenz aus dem Fragebogen auswählen Worauf achten Ihrer Meinung nach Kunden beim Kauf von Werkzeugen, Befestigungsteilten? 7) Positive Einstellung Frage 1 (eine Frage zu der jeweiligen Kompetenz aus dem Fragebogen auswählen Welche Aufgaben haben Sie in Ihren Jobs gerne übernommen, welche Aufgaben haben Sie weniger gerne gemacht? 4

5 Wie gehen Sie damit um, wenn Kunden Nein -Sagen und Sie keinen Auftrag erhalten? Was tun Sie um sich für den nächsten Kundenbesuch wieder zu motivieren? Teil 6) Vorstellung der Tätigkeit Interviewer gibt Informationen über - das Unternehmen (kurz & bündig) - das Team (Anzahl Mitarbeiter, Regionale Zugehörigkeit) - die Tätigkeit und Schnittstellen (Zusammenarbeit mit den Abteilungen ) - alltagstypische Arbeitssituationen (Arbeitsbeginn/-ablauf) - Entwicklungsmöglichkeiten - Ausbildungsmöglichkeiten (Verkäuferschulung ) Bewerber bekommt Möglichkeit aktiv Fragen zu stellen! Teil 7) Arbeitsprobe 1) Kaufmännisches Rechnen Fragestellung: %-Rabatt ausrechnen. Anhand der aktuellen Preisliste einen zb 18% Rabatt für einen bestimmten Artikel ausrechnen lassen. Notwendige Unterlagen: Preisliste, Taschenrechner, Block & Stift Beobachten: Herangehensweise der Vorbereitung, Strukturierung der Inhalte, Redegewandtheit, Nervosität 2) Verkaufsgespräch Verkaufsargumente für eines unserer Produkte Fragestellung: Kurze Gesprächssituation mit Kunde (=Vorgesetzter) nachspielen: Eine Produktbroschüre mitnehmen und dem Bewerber eines der Produkte aussuchen lassen. 3 Minuten Zeit geben zur Vorbereitung (Gesprächsstrategie/Verkaufsargumente) und anschließend ins Verkaufsgespräch einsteigen. Notwendige Unterlagen: Verkaufsfolder, Block & Stift 5

6 Beobachten: Herangehensweise der Vorbereitung, Strukturierung der Inhalte, Redegewandtheit, Nervosität, legt der Bewerber gleich los oder versucht er sich vor der Aufgabe zu drücken Fragen nach dem Verkaufsgespräch: Wie ist es Ihnen in der Situation / im Verkaufsgespräch ergangen? Was ist Ihnen gut gelungen? Worauf würden Sie beim nächsten Mal noch achten? [Selbsteinschätzung des Bewerbers mit Eigeneinschätzung abgleichen: Kritikfähigkeit? Unsicherheit? Selbstvertrauen?] Teil 8) Gesprächsabschluss RAHMENBEDINGUNGEN Gehalt derzeit: Gehaltswunsch: Kündigungsfrist/ Frühestmöglicher Eintritt: Nächste Schritte Weitere Vorgehensweise: bis wann meldet sich der Interviewer beim Bewerber und gibt ihm Feedback? Zweitgespräch am mit Mitreise am mit Besetzung als per Absage schriftlich / telefonisch am erledigt durch Sonstiges: am erledigt 6

7 Evaluierungsbogen für ein Bewerbungsgespräch Kandidat: Datum: Vorgesehene Position: Außendienstmitarbeiter - Handwerk Interviewer: Erklärung: 1. Kandidat konnte sehr gute und relevante Beispiele nennen, die zeigen, dass er diese Fähigkeit regelmäßig unter Beweis gestellt hat und diesbezüglich meist die Erwartungen übertrifft. 2. Kandidat konnte ausreichend Beispiele nennen, die zeigen, dass er diese Fähigkeit regelmäßig unter Beweis gestellt hat. 3. Kandidat konnte Beispiele nennen, die zeigen, dass er diese Fähigkeit schon öfters unter Beweis gestellt hat. 4. Kandidat konnte kaum Beispiele nennen, die zeigen würden, dass er diese Fähigkeit schon unter Beweis gestellt hat. 5. Kandidat konnte keine Beispiele nennen, die zeigen würden, dass er diese Fähigkeit schon unter Beweis gestellt hat. Fach und Verhaltenskompetenzen Meine Bewertung Team-Bewertung Motivation für Position im Außendienst Kaufmännische Kenntnisse Erfahrung Handwerk Erfahrung im Umgang mit Kunden Verkaufserfahrung EDV-Kenntnisse Einsatzbereitschaft Kommunikationsstärke Kundenorientierung Lösungsorientierung (Reklamationen) Durchhaltevermögen Marktkenntnis Positive Einstellung Prozessverständnis/Vernetztes Denken Selbstorganisation/Aufgabenmanagement Konsequenz in der Umsetzung Eigeninitiative Konfliktfähigkeit Endgültige Bewertung Gesamtbewertung Stärken Entwicklungspotentiale Kommentare: 7