LOGISTISCHE PROZESSE UND DIGITALISIERUNG. Bereich Multikanalvertrieb Strategisches Partnermanagement Claus Weigel / Viktor Komm Berlin, 09.

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1 LOGISTISCHE PROZESSE UND DIGITALISIERUNG Bereich Multikanalvertrieb Strategisches Partnermanagement Claus Weigel / Viktor Komm Berlin, 09. März 2017

2 Agenda Vorstellung Multikanalvertrieb und Digitalisierung Paketversandprozess und digitale Lösungen Digitalisierung Einbahnstraße für traditionellen Handel? 2

3 Deutsche Post DHL Group Die Post für Deutschland Das Logistikunternehmen für die Welt Multikanalvertrieb Vertrieb Privatkunden und KMU über die gesamte Produktpalette Stationär und Online 3

4 Der Bereich Multikanalvertrieb verantwortet das gesamte Verkaufsstellennetz und den Online-Vertrieb der DP AG Bereich Multikanalvertrieb der DP AG Verkaufsstellen Online & Direct Sales Filialen mit Postdienstleistungen davon mit Finanzdienstleistungen Online-Shop DHL Paketshops Verkaufspunkte 4

5 Online-Shop und Stationär verschmelzen zu einem einheitlichen Kundenerlebnis dominiert + 5% p.a. Platzierung Servicefrage 5

6 Unsere nahtlose Vernetzung sichert Ihnen einen reibungslosen Pakettransport Der Produktionsprozess (1/2) Verarbeitung von mehr als 1,1 Mrd. Sendungen pro Jahr in 33 Paketzentren (PZ) im 2-stufigen Sortierprozess Verbund der Paketzentren durch einen nationalen Hauptlauf Jede Nacht durchschnittlich ca Wechselbehälter im Einsatz Über Relationen täglich durch mehr als gefahrene Kilometer 220 Zustellbasen, davon 61 mechanisierte Zustellbas en Paketzustellung an 6 Werktagen, auch samstags, in einem eng geknüpften Zustellnetz Zur Sicherung der hohen Qualität Zustellung in ländlichen Gebieten gemeinsam mit dem Unternehmensbereich BRIEF 6

7 Wir stellen Ihre Sendungen dank durchdachtem Zeitmanagement schnell und zuverlässig zu Der Produktionsprozess (2/2) 1 Absender Transport zwischen den 33 Paketzentren bis Uhr 3 Paketzentrum 4 Zustellbasis Abholung oder Abgabe bei Filiale bis 18 Uhr*, Abgabe bei einer DHL Packstation oder Paketbox (24/7) 2 Paketzentrum Eingangsbearbeitung bis 6.00 Uhr 5 Empfänger Eingangsbearbeitung 8.00 bis Uhr Abgangsbearbeitung bis Uhr** Zustellung nach Kundenwunsch: nach Hause, zum Nachbarn, zur Wunschfiliale, an die DHL Packstation oder an einen Wunschort * In Einzelfällen auch spätere Abholung ** In Einzelfällen auch spätere Abgangsbearbeitung 7

8 Mit den DHL Empfängerlösungen wird der Paketempfang für Kunden so komfortabel wie möglich gestaltet Der Kunde entscheidet, wohin und wann sein Paket geliefert werden soll Packstation Paketkasten SMS/ Filiale/ DHL Paketshop Wunschzeit* Wunschtag(e) Rerouting/Umleitung Wunschort Wunschnachbar Webseite/ App Paketankündigung Sendungs- Verfolgung 8

9 DIGITALISIERUNG Einbahnstraße für traditionellen Handel? 9

10 Digitalisierung Einbahnstraße für den traditionellen Handel? Auf den ersten Blick bestimmt der Online-Handel die Zukunft "Prognosen, wonach bis 2020 rund Geschäften das Aus droht, sind nicht übertrieben. Das wird eher die Untergrenze sein. Das eigentliche Drama wird sich in den Klein- und Mittelstädten abspielen. Handelsexperte Gerrit Heinemann von der Hochschule Niederrhein "Der stationäre Handel wird bis 2020 wahrscheinlich 20 bis 40 Mrd. Euro an Umsatz an die Online-Konkurrenz verlieren. Es ist ein harter Verdrängungswettbewerb. Auch wenn sich die Wachstumsraten in den kommenden Jahren abschwächen werden, wird sich der Umsatzanteil des Online-Handels am gesamten Einzelhandel bis 2025 auf rund 15 % nahezu verdoppeln. Bezogen auf Nonfood erwartet wir einen Anteil von sogar rund 20 %. GFK Studie Wachstum ohne Grenzen 07/2015 Boris Hedde vom Institut für Handelsforschung (IFH) Köln 10

11 Digitalisierung Einbahnstraße für den traditionellen Handel? Der E-Commerce wächst... zu Lasten des traditionellen EH E-Commerce Umsatz Netto in Mrd. EUR 1) 34,7 37,1 41,7 46,3 93,9 56% Geschäft 5% Andere 39% Online Die Mehrzahl der Kunden bevorzugt nach wie vor den Einkauf im Geschäft 3) Online-Anteil 2014 am Gesamt-Einzelhandel 2) Online-Anteil 2025 am Gesamt-Einzelhandel 2 Weniger Kundenfrequenz 4) deutlich sinkend sinkend konstant höher deutlich höher Weniger Einzelhändler vor allem auf dem Land 4) Online Handel Traditioneller EH ) ) Prognose lt. HDE Presskonferenz 01/2016; Prognose 2020 IFH Köln 01/2015; 2) Gesamt-Einzelhandel inkl. Food und Nonfood, Quelle GfK ecommerce Studie Wachstum ohne Grenzen?, 07/2015; 3) PWC Studie Total Retail 2016 ; 4) Zukunftsinstitut Retail Report 2016; 5) Prognose von Handelsexperte Gerrit Heinemann, Hochschule Niederrhein 11

12 Digitalisierung Einbahnstraße für den traditionellen Handel? Online Kunden wollen flexible Empfangs-... und Retouren-Optionen 78% aller Online-Besteller wünschen sich im Bestellprozess eine Auswahl verschiedener Empfangsoptionen 1) 13% aller Online-Bestellungen werden an den Online-Shop zurück geschickt 3) 50% würden eine Packstation als Lieferadresse wählen 1) 54% würden Ihre Lieferung an eine Filiale / Paketshop schicken 1) Für neue Lieferoptionen wie Same- Day-Delivery oder Zustellung innerhalb eines Wunschzeitraums sind Kunden bereit zu zahlen 2) Die beliebtesten Retouren-Optionen sind 2) Bequem erreichbarer Standort eines beliebigen Händlers in der Nähe Ladenlokal des Online-Store, bei dem die Einkäufe bestellt wurden Portofreies Versand-Etikett als Beilage im Paket oder zum Ausdrucken per PC 1) DHL Customer Journey Studie Von der Online-Bestellung bis zum Paketempfang 07/2016; 2) PWC Studie Total Retail 2016; 3) Studie Retourenmanagement im Onlinehandel 2012 von IBI Research 12

13 Digitalisierung keine Einbahnstraße für den traditionellen Handel! Über Empfangs- und Retouren-Optionen gewinnen EH Kunden (zurück) Eigener Online Shop Dritter Online Shop Retoure Abholung 13

14 Digitalisierung keine Einbahnstraße für den traditionellen Handel! Die DP DHL bietet dem Einzelhandel eine Reihe von Kooperationsmodellen DHL Paketshop Partner-Filiale DHL Packstation Postalische Basis-Angebote Sendungs-Annahme Postfiliale Direkt Verkauf Bestseller-Produkte Erweitertes Angebot + Produktberatung + Ausgabe benachrichtigter Sendungen + Briefannahme + Verkauf aller Postprodukte + Finanzdienstleistungen (opt.) Automation Sendungsannahme Sendungsausgabe Paketmarkenverkauf 14

15 Fazit Deutsche Post DHL versorgt werktäglich und bundesweit nutzt die Digitalisierung unterstützt den digitalen Handel bindet die stationären Endstellen in den Kreislauf ein stärkt den traditionellen Einzelhandel 15

16 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT. Ihr Kontakte Claus Weigel Multikanalvertrieb Strategisches Partnermanagement Viktor Komm Multikanalvertrieb Strategisches Partnermanagement