Loewe FAQ s Seite 1. Loewe Support Portal. FAQ s.

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1 Seite 1 Loewe Support Portal..

2 Seite 2 Loewe Support Portal.. Warum kann ich mich mit meiner Adresse und meinem Passwort nicht anmelden? Sie müssen dem Link zur Bestätigung Ihrer Anmeldung folgen, der Ihnen nach der Registrierung per zugeschickt wurde. Dies dient zur Sicherheit, damit keine fremden Adressen im Loewe Support Center registriert werden. Sollten Sie die Mail zur Bestätigung nicht sofort in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer Daten auch auf die Groß- und Kleinschreibung. Der Link zur Bestätigung meiner Registrierung endete in einer Fehlermeldung, was kann ich tun? Da einfache Text- s versendet werden, besteht die Möglichkeit, dass Ihr -Client den Link falsch interpretiert hat und diesen gekürzt oder umgebrochen hat. Daher müssen Sie ggf. den Link innerhalb der von Hand kopieren und in die Adresszeile Ihres Browsers kopieren und anschließend mit der Eingabetaste bestätigen. Ich kann keine Produkte registrieren, da mir kein entsprechendes Formular angezeigt wird. Was nun? Dies wird möglicherweise an Ihrem Browser oder dessen Einstellungen liegen. Stellen Sie sicher, dass JavaScript erlaubt bzw. aktiviert sind. Weiterhin sollten Sie einen aktuellen Browser installiert haben.

3 Seite 3 Wie kann ich den integrierten Mediaplayer, in meinem Loewe Individual Gerät, registrieren bzw. aktivieren? Dazu registrieren Sie Ihren Loewe Individual TV-Gerät über das dafür vorgesehene Formular. Im Anschluss wählen Sie das registrierte Gerät in Ihrer Übersicht aus und klicken auf Produktdaten ändern/löschen. Nachdem sich die Optionsliste geöffnet hat, können Sie dort Ihren Mediaplayer aktivieren. Daraufhin wird Ihre Produktliste neu geladen und Sie genießen in Zukunft alle Vorteile eines Loewe Media Gerätes. Wo kann ich einen Produkt-Key für den Twonky-Media-Server registrieren? Dazu registrieren Sie das Produkt, welches den Twonky-Media-Server unterstützt. Im Anschluss haben Sie die Möglichkeit, unter Produktdaten ändern/löschen einen persönlichen Key anzufordern, der von diesem Zeitpunkt an, immer Ihrem Support Profil zugeordnet ist und auch für Ihre weiteren oder zukünftigen Produkte genutzt werden kann. Zusätzlich bekommen Sie eine Kopie des Keys per zugesandt um diesen ggf. auszudrucken und abzuheften. Wie kann ich mein Gerät mit dem vtuner Online-Radio verbinden? Dazu müssen Sie Ihr Media-Kompatibles Loewe Gerät im Support Portal registrieren und im Anschluss haben Sie die Möglichkeit Ihre MAC-Adresse einzutragen. Dies können Sie unter dem Punkt Internetradio oder direkt unter Produktdaten ändern/löschen. Nachdem Sie Ihre MAC-Adresse eingegeben haben, können Sie unter dem Punkt Internetradio dem Link folgen und auf dem sich öffnenden Portal Ihre Lieblings-Radiosender verwalten, die Sie zukünftig mit Ihrem Gerät abspielen können. Nach Eingabe meiner MAC-Adresse bekomme ich eine Fehlermeldung, dass ich keine gültige MAC-Adresse angegeben habe. Woran liegt das? Bitte achten Sie darauf, Ihre MAC-Adresse ohne Trennzeichen (Spiegelstriche, etc.) einzutragen. Die MAC-Adresse darf maximal nur aus 12 Zeichen bestehen. Groß- und Kleinschreibung wird in diesem Fall nicht beachtet.

4 Seite 4 Wenn ich den Link zum Online-Radio besuche, wird mir angezeigt, dass meine Anmeldung fehlgeschlagen sei. Was kann ich nun tun? Das könnte damit zusammenhängen, dass die Browser Cookies für die Anmeldung nicht übermittelt wurden. Daher sollten Sie, um ganz sicher zu gehen, bei dieser Fehlermeldung den Vorgang ein weiteres Mal ausführen. Anschließend sollte Ihre Internetradio-Anmeldung erfolgreich verlaufen. Warum synchronisieren sich meine ausgewählten Favoriten nicht mit meinem TV Gerät. Dies könnte zum Beispiel passieren, wenn Sie Ihre MAC-Adresse nicht korrekt eingegeben haben. In den Einstellungen des Produkts haben Sie die Möglichkeit, Ihre MAC-Adresse zu überprüfen und ggf. zu ändern. Wieso sind meine Favoriten nicht mehr vorhanden, nachdem ich mein letztes oder einziges Loewe Media Gerät gelöscht und danach wieder neu registriert habe? Mit der Löschung Ihres letzten oder einzigen Loewe Media Gerätes, dass eine eingetragene MAC-Adresse hatte, wird Ihr Account in der vtuner Datenbank entfernt und somit auch Ihre gespeicherten Radio-Favoriten. Ich besitze ein Apple iphone, wie kann ich dieses mit meinen vtuner Favoriten synchronisieren? Dazu können Sie im oberen Navigationsbereich den dafür vorgesehen Link anklicken. Dadurch gelangen Sie automatisch zu dem dafür vorgesehen Formular. Die benötigte Seriennummer, die Sie zur Registrierung benötigen, finden Sie in den Einstellungen Ihrer vtuner iphone App, die Sie im App-Store erwerben können. Wo finde ich die aktuellste Firmware für mein Loewe Gerät? Diese können Sie in Ihrer Produktübersicht passend zu Ihrem registrierten Produkt, im ZIP-Format herunterladen. Um den Download der Firmware endgültig zu starten, müssen Sie unsere Endbenutzer-Lizenzvereinbarung akzeptieren. Wenn der Vorgang

5 Seite 5 abgeschlossen ist, können Sie das herunter geladene Archiv entpacken und mit der darin enthaltenen Firmware und der dazugehörigen Anleitung Ihr Gerät auf den aktuellsten Stand bringen. Ich verwende eine niedrige Monitorauflösung und habe innerhalb der sich öffnenden Lightbox nur einen sehr schmalen Blickwinkel. Lässt sich das Support Portal daher auch eigenständig öffnen? Dies können Sie erwirken, indem Sie auf den Link zum Support, in der rechten unteren Ecke der Loewe Webseite, mit der rechten Maustaste klicken. Dadurch öffnet sich die Eigenschaften-Leiste in der Sie je nach Browser die Möglichkeit haben, den angewählten Link in einem neuen Tab oder Fenster zu öffnen. Dadurch öffnet sich das Support Portal im eigenen Fenster, und Sie können, je nach Höhe der Monitorauflösung, die volle Größe des Support Portals ausnutzen. Alternativ können Sie auch folgenden Link anklicken: Support Portal (im eigenen Fenster öffnen) Ich habe ein gebrauchtes Loewe Media Gerät gekauft und kann die dazugehörige MAC-Adresse nicht registrieren, da diese schon registriert ist. Wie muss ich vorgehen? Sie können in erster Linie den Vorbesitzer darum bitten, das Produkt aus seiner Produktliste zu entfernen und damit auch die passende MAC- Adresse. Weiterhin besteht die Möglichkeit, sich mit dem Loewe Customer Care Center in Verbindung zu setzen, und ggf. um manuelle Freigabe der MAC- Adresse zu bitten. Dazu müssen Sie sich lediglich als Besitzer des Gerätes ausweisen können. Dies könnten Sie zum Beispiel durch das Vorlegen eines Kaufvertrages belegen. Was kann ich tun, wenn mir die hier aufgeführten Antworten nicht weiterhelfen? Dann können Sie sich über unser Kontaktformular oder per Telefon mit unserem Customer Care Center in Verbindung setzen, die sich Ihrem Problem gerne annehmen.