Warum KMU in Liechtenstein digitale Strategien benötigen. Prof. Dr. Kerstin Wagner Schweizerisches Institut für Entrepreneurship, HTW Chur

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1 Warum KMU in Liechtenstein digitale Strategien benötigen Prof. Dr. Kerstin Wagner Schweizerisches Institut für Entrepreneurship, HTW Chur

2 Auf dem Weg zur digitalen Strategie (1) Bedrohungen (2) Neue Kundenbedürfnisse (3) Anforderungen an KMU (4) Irrtümer und Lösungsansätze ausgewählter Branchen (5) Warum eine Digitale Strategie helfen kann 2

3 (1) Wo liegt die Bedrohung? «Neue (digitale) Wettbewerber haben sich vor allem durch neue oder bessere Kundenbeziehungen bzw. ein neues oder besseres Kundenverständnis etabliert», sagen 50% bzw. 57% der befragten Unternehmen. Quelle: Infront Consulting & Management GmbH,

4 Kundenbedürfnisse und Kundenverständnis «wurde mir klar, dass ich [heute] anders über Kundenbedürfnisse nachdenken muss. Es geht nicht darum, das Produkt an den Kunden zu bringen, sondern um die Frage, wie wir das Kunden-erlebnis möglichst unkompliziert machen können.» h"p://commons.wikimedia.org/wiki/file%3aunion_pacific_domeliner_upper_level_astra_dome.jpg Christoph Djazirian, Deutsche Bahn AG, In: Capital 04/2015

5 (2) Neue Kundenbedürfnisse «Alles-an-einem- Ort» und Transparenz wie zum Beispiel auf einer Plattform die gesamte Beförderungskette zusammenzustellen. Quelle: 5

6 (2) Neue Kundenbedürfnisse Serviceorientierung mit schnellen Reaktionen an den (digitalen) Orten, wo sich die Kunden aufhalten. Quelle: 6

7 (2) Neue Kundenbedürfnisse Produktnutzen es wird nicht mehr das Produkt verkauft, sondern der Produktnutzen. «Ich brauche keinen Bohrer. Ich brauche ein Loch in der Wand.» 7

8 (2) Neue Kundenbedürfnisse Kundeneinbindung durch direktes Feedback für die Produktentwicklung. 8

9 (3) Auf welche Reise sich KMU daher begeben sollten Alice an der Weggabelung: «Was würdest du mir bitte sagen, wie ich von hier aus weitergehen soll?» «Das hängt zum grössten Teil davon ab, wohin du möchtest», sagte die Grinsekatze. Quellen: Disney Enterprises Wikipedia

10 Was das Ziel der Reise sein könnte Die Beziehung zu meinen Kunden intensivieren? Meine Kunden näher an mich binden? Wer weiss überhaupt, dass es mich und mein Angebot gibt? Online oder Offline? Meine Kunden zu meinen Botschaftern machen? Potenzielle Interessenten zu Kunden machen? Mich und mein Produkt bekannt machen? 10

11 (4) Irrtümer im Umgang mit Online-Kanälen 11

12 «Wir brauchen eine schöne Webseite für unser Hotel!«12

13 Reise über die Webseite? Aber was ist, wenn der Kunde gar nicht auf die Webseite kommt, weil er seine komplette Reise woanders bucht? Vor Ort Beim Träumen von den nächsten Ferien 13

14 Den Kunden woanders abholen den Kunden zum Träumen anregen, bevor er anfängt, woanders zu suchen

15 «Wir brauchen ein Image-Video für unsere Homepage und unser Ladengeschäft!« By Philipp Rittermann 15

16 Die Kundenreise «Customer Journey» Aber wie finden potenzielle Kunden die Homepage oder den Laden, wenn sie das Produkt oder die Leistung noch gar nicht kennen? 16 Ka Hei Mak

17 Den Kunden mit dem Video abholen Event von ausserhalb («Off-Page») für die Seite («On-Page») motivieren... Online-Magazin Vor Ort «On-Page» Social Media Homepage oder auch Laden Gregorio Puga Bailón

18 Offline und Onlinewege potenzieller Kunden Quelle: Beier/Früh/Wagner abrufbar unter:

19 «Kundenbeziehung und Kundenpflege sind zu unpersönlich über das Internet!«

20 Online Offline Kombination aus Reichweite, Infovermittlung & persönlicher Beziehung

21 (5) Warum eine digitale Strategie helfen kann Eine digitale Strategie findet und definiert mögliche Wege, wie Menschen, die irgendwann mal was von «mir» (KMU) gehört, gelesen oder gesehen haben, zu einem Kunden, Fan oder Botschafter gemacht werden können. Auf dieser Reise können Produkte aufgewertet und Beziehungen zu den Kunden aufgebaut oder verbessert werden. 21

22 (5) Warum eine digitale Strategie helfen kann Die technische / technologische Umsetzung ist nicht das Problem! Die Frage ist, wie man geeignete Inhalte und Kanäle - egal ob online, mobile oder offline - miteinander verbindet, um bestmöglich seine Unternehmensziele zu unterstützen. Jedes Unternehmen muss seinen eigenen Weg finden. 22

23 (5) Warum eine digitale Strategie helfen kann Auf der Suche nach geeigneter Unterstützung bei ihren Digitalen Strategien und deren Umsetzung sollten KMU allerdings ein bekanntes Dr. House Motto im Kopf behalten: Die Wahl des Spezialisten ist die Wahl der Diagnose! Fox Network 23

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Prof. Dr. Kerstin Wagner Leiterin Kompetenzschwerpunkt «Digitale Strategien» im Schweizerischen Institut für Entrepreneurship, HTW Chur Facebook: Homepage: