SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0

Transkript

1 Customer first SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0 Produktnummer [1089] Videos zur SAP Multichannel Foundation finden Sie auf unter Lösungen oder direkt via Smartphone über den QR-Code.

2 Neue Kommunikationskanäle für Versorgungsunternehmen SAP Multichannel Foundation for Utilities 2.0 Mit der SAP Multichannel Foundation for Utilities stellt SAP eine kundenorientierte Softwarelösung zur Verfügung. Damit ermöglichen Sie es Ihren Kunden zukünftig, über verschiedene Kommunikationskanäle z. B. über das Internet, mobile Anwendungen und soziale Netzwerke zu jeder Tageszeit an sieben Tagen in der Woche mit Ihnen in Kontakt zu treten. Vorteile auf einen Blick Entlastung von Ressourcen Reduzierte Aufwände Reduzierte Betriebskosten Prozessoptimierung Echtzeit-Services Echtzeit-Kommunikation Erhöhte Erreichbarkeit Optimierte Nutzung Optimierte Oberflächen SAP Community Nutzen Sie die Vorteile der neuen Technik, steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und verschaffen Sie sich Vorteile gegenüber dem Wettbewerb. Profitieren Sie von einer erheblichen Entlastung Ihrer eigenen Ressourcen, z. B. in IT-Abteilung und Kundenservice. Reduzieren Sie interne Aufwände für Systemwartung, optimieren Sie Ihre Prozesse und senken Sie dadurch langfristig Ihre Betriebskosten. Nutzen Sie die Anbindung innovativer Echtzeit-Services wie z. B. Barzahlen, Videorechnung oder Bonitäts- und Adressauskünfte- und steigern sie so langfristig die Kundenbindung. Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und gewinnen Sie konsistente, zuverlässige Informationen und Transparenz in Echtzeit. Benutzerfreundliche Oberflächen zur optimalen Darstellung erleichtern die Nutzung erheblich - über alle Endgeräte wie z. B. Desktop, Tablet und Smartphone hinweg. Zugang zu stetiger Weiterentwicklung und Best Practices dank der SAP Community

3 durchgängige Backend-Prozesse Quelle: SAP SE SAP Multichannel Foundation mit DSC DSC unterstützt Sie optimal bei der Einführung der SAP-Lösung für Ihre neuen Kommunikationskanäle mit Ihren Kunden ob über Ihre Webpräsenz via Desktop, Smartphone oder Tablet. Profitieren Sie von unseren Erfahrungen aus zahlreichen Projekten zur Anbindung von Online-Kundenportalen an SAP IS-U und SAP CRM bei Versorgungsunternehmen unterschiedlicher Größe. Als langjähriger SAP-Partner konnte DSC durch die Teilnahme am SAP Ramp-up-Programm frühzeitig umfängliches Know-how im Bereich der neuen SAP-Lösung aufbauen. Mehr als 20 Jahre Erfahrung mit der Integration von Backendprozessen im Kontext der SAP for Utilities-Komponenten ermöglichen zudem die ganzheitliche Betrachtung der Geschäftsprozesse. Die daraus resultierenden Methoden und Vorgehensweisen haben sich bereits in der Praxis bewährt und machen sowohl bei unseren Templates als auch unserem Projektvorgehen den entscheidenden Unterschied. Unsere Lösung Ihr Vorteil Mit dem DSC Multichannel Foundation Template bieten wir Ihnen die Implementierung der SAP-Lösung zu einem fest definierten Kosten- und Zeitrahmen an. Durch den Template-Aufbau ist eine zeitsparende und kostengünstige Einführung garantiert. Die Services der Standardauslieferung umfassen Funktionen, mit denen Kunden sicher auf die wichtigsten Daten ihres Kundenkontos zugreifen, diese verwalten und wichtige Aktivitäten online ausführen können: Online-Kundenkonto und Kundenprofil Angebot und Versorgungsvertrag Ablesedaten Abschlagsplan Zahlungshistorie Kommunikation Rechnung und Verbrauch Individuelle Erweiterungen können jederzeit als optimale Ergänzung implementiert werden.

4 Individuelle Erweiterungen Die in Zusammenarbeit mit Kunden entstandenen DSC Erweiterungen bieten eine Vielzahl zusätzlicher und optimierter Funktionalitäten, die den SAP-Standard sinnvoll erweitern und das Webportal noch effizienter und vielseitiger gestalten: Integration in Kampagnenmanagement und HTML- -Handling Erhöhter Automatisierungsgrad der Prozesse durch transparente Regeln (BRFplus) Anbindung an das Dokumentenarchiv Optimierter Wechselprozess für die Erstregistrierung Integration der Kundensicht für Sachbearbeiter in SAP CRM oder SAP IS-U (Co-Browsing) Optimiertes Message Center (Mein Postfach) Direkter Verweis zu einzelnen Services (z. B. via QR-Code) Optimierter Wechselprozess DSC hat den Wechselprozess für nicht registrierte Kunden als Express-Service entwickelt, so dass dieser durch den User auch ohne vorherige Registrierung ausgeführt werden kann. Der Wechselprozess lässt sich direkt auf einer Landing-Page einbinden und ausführen und bietet neben optimierten Masken noch weitere Verbesserungen wie die Einbindung eines Tarifrechners und die automatische Registrierung im geführten Prozessverlauf. Integration SAP Interaction Center Diese Erweiterung ermöglicht die nahtlose Integration der Multichannel Foundation Portal-Oberfläche in das SAP Customer Interaction Center in SAP IS-U oder den IC Webclient in SAP CRM. Sämtliche bereits vorhandenen Suchfunktionen zur Identifikation des Kunden können genutzt werden. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im Service Center durch die Möglichkeit des Co-Browsing zur Unterstützung Ihrer Kunden.

5 Echtzeit-Service aus einer Hand Die optimale Ergänzung für Ihr Webportal Gemeinsam mit unseren Partnern stellen wir Ihnen zusätzliche innovative Services durch die Integration in SAP Multichannel Foundation zur Verfügung. Wir bieten Ihnen innovative, ganzheitliche, praxisorientierte und passgenaue Lösungen für Ihre Geschäftsprozesse. Barzahlen Prepaidsystem Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die zusätzliche Zahlmethode Barzahlen im Webportal als Self-Service zu nutzen und optimieren Sie dadurch auch Ihr Forderungsmanagement. Videorechnung Die Integration eines personalisierten Rechnungserklärvideos ermöglicht es, Rechnungen über die starren Grenzen eines Rechnungsformulars hinaus in ansprechender Art und Weise zu erklären. Bonitäts- und Adressauskünfte Die Einbindung von Bonitäts- und Adressabfragen in den Anmeldeprozess sichert eine hohe Datenqualität und valide Kundenbewertung zur Prozesssteuerung und Verringerung des Ausfallrisikos. Barzahlen - Prepayment-Prozess in Ihrem Webportal

6 DSC & Partner Kooperation für Ihren Erfolg Unsere Partner Netzwerke und Partnerschaften setzen Synergien frei, welche die Geschäftsentwicklung nachhaltig beeinflussen. DSC setzt bewusst auf starke Partner, um Ihnen Dienstleistungen aus einer Hand und damit ein ganzheitliches und übergreifendes Konzept zu offerieren. DSC-Referenzen DSC hat die Implementierung der SAP Multichannel Foundation for Utilities bei HAMBURG WASSER erfolgreich abgeschlossen. DSC-Qualität Unser Qualitätsmanagement sichert Ihren Projekterfolg: DSC ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. DSC Unternehmensberatung und Software GmbH Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH. Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kompetenz in über erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen. Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Software- und Dienstleistungsportfolio mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten. So erreichen Sie uns Carl-Benz-Str. 16 a Schriesheim Tel Fax service@dsc-gmbh.com SAP und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP SE.