Customer Insights und Marktforschung

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Alwin Jacob Dresdner
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Marktforschungsmethoden Marktforschung in

1 Fachtag Customer Insights und Marktforschung Fokus: Märkte und Kunden in der Energiewirtschaft Leipzig 9. November 2017 HAUPTTHEMEN: Praxisberichte»Marktforschung beim Energieversorger«Einsatz innovativer Marktforschungsmethoden Marktforschung in der Produktentwicklung Interaktive Arbeits- und Workshopphase Sponsor: Medienpartner:

2 AGENDA: 9. NOVEMBER 2017* Themenüberblick Das Wissen über bestehende und potenzielle Kunden stellt für Energieversorger eine immer bedeutendere Schlüsselressource dar. Es wird immer wichtiger, Marktforschungserkenntnisse in die Vertriebs-, Marketing- und Produktentscheidungen einzubeziehen. Mit diesem Fachtag ist es unser Anliegen, Positionierungsmöglichkeiten für die betriebliche Marktforschung sowie neue Methoden aufzuzeigen und zu diskutieren. Zielgruppe Dieser Fachtag richtet sich an Fach- und Führungskräfte des Bereichs Marktforschung von Energieversorgern. Natürlich sind auch themennahe Verantwortliche aus anderen Abteilungen recht herzlich eingeladen, sich an dem Erfahrungsaustausch zu beteiligen Uhr Eintreffen der Teilnehmer und Begrüßungskaffee Uhr Begrüßung und Eröffnung des Fachtags Christian Schmidt Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb, Energieforen Leipzig GmbH Uhr»Den Kunden verstehen und Maßnahmen ableiten«von der Gewinnung von Erkenntnissen zur Nutzung der Erkenntnisse in den Fachabteilungen. Eckart Strangfeld Leiter Marktforschung, Mainova AG»Customer-Journey-Forschung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus Einsatz innovativer Marktforschungsmethoden«Wie man Kontaktpunkte auf der Kundenreise zielgruppenspezifisch identifizieren, verstehen, bewerten, messen und optimieren kann Dr. Tomas Jerković Research Director, GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung mbh Dr. Jörg Munkes Leiter Quant-Abteilung, GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung mbh»ohne Kunden kein Geschäft Die Bedeutung des Kunden im Unternehmen stärken!«den Kunden im Unternehmen erlebbar machen Die Relevanz von Visualisierungen Den Kundenfokus in den Unternehmensalltag integrieren Ute Flott Abteilungsleiterin Customer Intelligence, Innogy SE Carolina Brycht Referentin Customer Intelligence, Innogy SE Uhr Mittagspause Uhr Einsatz innovativer Marktforschungsmethoden Customer Experience- und Customer Journey-Forschung Wie lässt sich ermitteln, welche Touchpoints in welcher Abfolge für den Konsumenten von großer Bedeutung sind? Welches Werbemittel und welcher Vertriebskanal leistet welchen Beitrag zum Kaufabschluss? in Abstimmung Uhr Kaffeepause Uhr Arbeits- und Workphase in parallelen Arbeitsgruppen Wie können Erkenntnisse so verfügbar gemacht werden, dass sie in allen Abteilungen gleichermaßen genutzt werden? Wie kann der Stellenwert der Marktforschung im Unternehmen erhöht werden? mit anschließender Vorstellung und Diskussion der Ergebnisse Uhr Zusammenfassung des Fachtags und Ausblick Christian Schmidt Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb, Energieforen Leipzig GmbH Uhr Ende der Veranstaltung *Programmänderungen behält sich der Veranstalter jederzeit vor

VERANSTALTUNGSORT HOTELEMPFEHLUNG Der Fachtag»Marktforschung«findet inmitten der Leipziger Innenstadt, in direkter Nachbarschaft zum Marktplatz mit dem Alten

Durch die zentrale Lage und der Nähe zum Leipziger Hauptbahnhof hat die tagungslounge eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel.

Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des

Hotelempfehlungen für Ihre Übernachtungsmöglichkeit finden Sie auf unserer Kongresshomepage: die tagungslounge Katharinenstraße 6 04109 Leipzig http://www.

Verpflegung und Unterlagen) Teilnahmegebühr für Forenpartner: 590 EUR* Teilnahmegebühr für Stadtwerke/EVU: 690 EUR* Teilnahmegebühr für Nicht-Stadtwerke/EVU: 890

3 VERANSTALTUNGSORT HOTELEMPFEHLUNG Der Fachtag»Marktforschung«findet inmitten der Leipziger Innenstadt, in direkter Nachbarschaft zum Marktplatz mit dem Alten Rathaus, dem Museum der Bildenden Künste, dem Zeitgeschichtlichen Forum und der Thomaskirche statt. Durch die zentrale Lage und der Nähe zum Leipziger Hauptbahnhof hat die tagungslounge eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel. Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes. Hotelempfehlungen für Ihre Übernachtungsmöglichkeit finden Sie auf unserer Kongresshomepage: die tagungslounge Katharinenstraße Leipzig KONDITIONEN Teilnahmegebühr pro Person (inkl. Verpflegung und Unterlagen) Teilnahmegebühr für Forenpartner: 590 EUR* Teilnahmegebühr für Stadtwerke/EVU: 690 EUR* Teilnahmegebühr für Nicht-Stadtwerke/EVU: 890 EUR* (*Alle Preise zzgl. MwSt.) IHRE ANSPRECHPARTNER: Fachlicher Ansprechpartner Christian Schmidt Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb T E christian.schmidt@energieforen.de Organisatorische Ansprechpartnerin Susann Michaelis Referentin Kongressmanagement T E susann.michaelis@energieforen.de WEITERE INFORMATIONEN Weitere Informationen finden zu den Energieforen finden Sie unter Folgen Sie uns zudem auf Twitter Für Ihre Tweets nutzen Sie bitte den Hashtag #mafoefl

ÜBERBLICK FACHKONGRESSE SIE WOLLEN NACHHALTIGKEIT?

sowie Input für die tägliche Arbeit Partnertag: Kostenlose Teilnahme beim Jahresereignis Studien: Kostenfreie Auswahl an Branchenstudien

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Zugang als Teilnehmer oder Sponsor Sonderkonditionen: Bei Seminaren, Workshops und Beratungsprojekten Wissenschaftliches Arbeiten:

Ziel der Forenpartnerschaft ist es, dass Sie für die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens und für die tägliche Arbeit, einen

4 ÜBERBLICK FACHKONGRESSE SIE WOLLEN NACHHALTIGKEIT? DANN LERNEN SIE UNSERE FORENPARTNERSCHAFT KENNEN Exklusives Firmennetzwerk: Austausch und Synergien im Netzwerk, strategische Gespräche sowie Input für die tägliche Arbeit Partnertag: Kostenlose Teilnahme beim Jahresereignis Studien: Kostenfreie Auswahl an Branchenstudien Individuelle Marktinformationen: Wir stellen für Sie Marktinformationen individuell und kostenfrei zusammen. Zentraler Ansprechpartner: Ein Ansprechpartner für all Ihre Anliegen und Fragen zur Forenpartnerschaft Unternehmenspräsentation: Auf unserer Website, unseren Veranstaltungen und im Newsletter User Groups: Exklusiver und vergünstigter Zugang Fachkongresse: Vergünstigter Zugang als Teilnehmer oder Sponsor Sonderkonditionen: Bei Seminaren, Workshops und Beratungsprojekten Wissenschaftliches Arbeiten: Deutschlandweites Wissenschaftsnetzwerk, Promotionkontakte, externe Studien, Zugriff auf Fachkräfte der Energiewirtschaft Unser erklärtes Ziel der Forenpartnerschaft ist es, dass Sie für die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens und für die tägliche Arbeit, einen umfassenden Mehrwert, erhalten. Werden Sie Teil des Netzwerks voller Ideen, profitieren und bereichern Sie es. IHRE ANSPRECHPARTNERIN FORENPARTNERSCHAFT Manuela Lentzsch Leiterin Partner- und Kongressmanagement E manuela.lentzsch@energieforen.de T

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