Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit von QM

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Eike Schulz
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1 Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit von QM Q-Kollegium 2012 Berlin Prof. Dr.-Ing. Roland Jochem 1

2 AGENDA Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit von QM Wie belasten Qualitätskosten die Unternehmen?/Wie hoch sind erfahrungsgemäß die Kosten? Welche Einsparungspotenziale haben Unternehmen? Erhöhung der Transparenz bezüglich Wirtschaftlichkeit von QM-Systemen/-Maßnahmen - Qualitätscontrolling - Prozesskostenrechnung 2

Welche Einsparungspotenziale haben Unternehmen?

3 AGENDA Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit von QM Wie belasten Qualitätskosten die Unternehmen/Wie hoch sind erfahrungsgemäß die Kosten Welche Einsparungspotenziale haben Unternehmen Erhöhung der Transparenz bezüglich Wirtschaftlichkeit von QM-Systemen/-Maßnahmen - Qualitätscontrolling - Prozesskostenrechnung 3

Welche Einsparungspotenziale haben Unternehmen Erhöhung der Transparenz

4 Was kostet Qualität? - Ausgangssituation Kunde Qualität Zeit Wettbewerb Wachstum & Innovation Kosten Unternehmen 8% aller Kosten im Unternehmen sind Qualitäts- und Gewährleistungskosten Sie entstehen durch Schwächen in den Prozessen und belaufen sich für die deutsche Industrie auf bis zu 15 Mrd. jährlich (McKinsey-Studie, Sept. 2009) 4

Unternehmen 8% aller Kosten im Unternehmen sind Qualitäts- und Gewährleistungskosten

5 Was kostet Qualität? - Qualitätsprobleme sind Wertvernichtung Beispiel Automobilindustrie Weltweit pro Minute: 16,5 Beanstandungen in Gewährleistung Kosten dafür pro Minute: 3.600,00 Kosten dafür täglich: 5,2 Mio. Kosten dafür jährlich: 1,9 Mrd. Quelle: Beckhoff 5

6 Was kostet Qualität? - Qualitätskosten 6

7 AGENDA Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit von QM Wie belasten Qualitätskosten die Unternehmen/Wie hoch sind erfahrungsgemäß die Kosten Welche Einsparungspotenziale haben Unternehmen Erhöhung der Transparenz bezüglich Wirtschaftlichkeit von QM-Systemen/-Maßnahmen - Qualitätscontrolling - Prozesskostenrechnung 7

8 Was kostet Qualität? Qualitätskosten Traditioneller Ansatz Neuer Ansatz Fehlerkosten: Ausschuss Nachbesserung Wertminderung infolge von Qualitätsmängeln Bearbeitung von Reklamationen Gewährleistungsansprüche Prüfkosten: Wareneingangsprüfung Fertigungsprüfung Endprüfung Abnahmeprüfung Prüfmittel Qualitätsgutachten Verhütungskosten Qualitätsplanung Prüfplanung Qualitätsaudits Qualitätslenkung Kosten der Übereinstimmung: Umfassen Fehlerverhütungskosten und Teile der Prüfkosten Kosten der Abweichung: Direkte Fehlerkosten, z.b. Ausschuss Operative Fehlerfolgekosten, z.b. Nacharbeit, Kulanz Strategische Fehlerfolgekosten, z.b. Kundenabwanderung, Imageeinbuße, Marktanteilsverlust Quellen: DIN ISO 8402, DIN ISO ; tqm-center.de 8

Gewährleistungsansprüche Prüfkosten: Wareneingangsprüfung Fertigungsprüfung Endprüfung Abnahmeprüfung Prüfmittel Qualitätsgutachten Verhütungskosten Qualitätsplanung Prüfplanung

9 Was kostet Qualität? Qualität senkt Zeit und Kosten Ausschussraten/ Qualitätskosten Qualitätsaufwand Beispiel: Maschinenbau -30% Durchschnitt Weltklasse -50 bis 80% -35% Entwicklungszeit Produktentstehungsprozess Kosten Produkt Quelle: nach Rommel et al; S. 77 9

Qualitätsaufwand Beispiel: Maschinenbau -30% Durchschnitt

10 Was kostet Qualität? Einsatzpotential von Q-Techniken Qualitätsverbesserungen Ausschussanteil - 15% bis 26% Nacharbeit - 16% bis 24% Reklamationen - 15% bis 43% Kundenzufriedenheit + 64%bis 89% Förderung Motivation/ Zusammenarbeit + 44% bis 91% Produkt& Prozess Zeiteinsparungen Entwicklungszeit - 10% bis 80% Anzahl Änderungen - 22% bis 33% Quelle: Studie zum Einsatzpotential von Q-Techniken; Kamiske (800 befragte Unternehmen) Kostensenkungen Fehlerkosten - 20% bis 47% Materialkosten - 7% bis 20% Personalkosten - 10% bis 25% Anlaufkosten - 18% bis 45% 10

Kundenzufriedenheit + 64%bis 89% Förderung Motivation/ Zusammenarbeit + 44% bis 91% Produkt& Prozess Zeiteinsparungen Entwicklungszeit -

11 Entwicklung der Fehlerkosten (Beispiel) Fehlerkosten Jahr Fehlerkostenquote logarithmisch (Fehlerkostenquote) Quelle: H. Herchenheim et. al.; QZ 10/2011; S. 29

12 Entwicklung der Garantiekosten (Beispiel) Garantiekosten Jahr Garantiekostenquote logarithmisch (Garantiekostenquote) Quelle: H. Herchenheim et. al.; QZ 10/2011; S. 29

Jahr 2010 77 2011 60 Garantiekostenquote logarithmisch

13 AGENDA Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit von QM Wie belasten Qualitätskosten die Unternehmen/Wie hoch sind erfahrungsgemäß die Kosten Welche Einsparungspotenziale haben Unternehmen Erhöhung der Transparenz bezüglich Wirtschaftlichkeit von QM-Systemen/-Maßnahmen - Qualitätscontrolling - Prozesskostenrechnung 14

14 Wertschöpfungsorientierte Kostenbetrachtung 15

15 Qualitätskennzahlen 16

16 QM als Cost Center Es ist denkbar und nötig, QM als einen Geschäftsbereich anzusehen, der sich durch die Kosten der Investition in Q-Maßnahmen und das Messen der Leistung der Verbesserungen rechnen lässt. Wir können nicht steuern/verbessern, was wir nicht messen können. Wenn wir in QM-Verbesserungen investieren wollen, müssen wir die Denkweise der Controller kennen und anwenden.

rechnen lässt. Wir können nicht steuern/verbessern, was wir nicht messen können.

17 Kostenverursachende Fehler (Beispiel aus der Systementwicklung; Lastenheft) Zeit pro Fehlerbeseitigung Gefundene Fehler pro Seite Gesamt-Zeit der Fehlerbeseitigung Kunden- anforderungen System- anforderungen 10 min 2,50 25 min 100 min 1, min System Design min 0,8 800 min Produktion min 0, min Im Betrieb min 0, min Summe: min ~ 39 AT

anforderungen System- anforderungen 10 min 2,50 25 min 100 min 1,25 125 min System Design 1.

18 Zehnerregel Quelle: VDA

19 Kostenverursachende Fehler mit präventivem QM (Beispiel Systementwicklung, Lastenheft) Zeit pro Fehlerbeseitigung Gefundene Fehler pro Seite Gesamt-Zeit der Fehlerbeseitigung Kunden- anforderungen System- anforderungen 10 min min 100 min min System Design min min Produktion min min Im Betrieb min min Summe: 1283 min ~ 2,7 AT

anforderungen System- anforderungen 10 min 4.3 43 min 100 min 0.4 40 min System Design 1.

20 Kostentreiber (Beispiel Systementwicklung) Kosten pro Entwickler: im Jahr (625 pro Tag) Dauer: 18 Monate Umfang des Lastenheftes: 500 Seite Projektmitarbeiter: 120 Kosten Klassisch : 39 Tage x 625 = Kosten präventiv : 2,7 Tage x 625 = Quelle: foerdermittel-plus

500 Seite Projektmitarbeiter: 120 Kosten Klassisch : 39 Tage x 625 =

21 Kosten präventives QM (Beispiel Systementwicklung) SW-Tool-Kosten (präventives QM-Werkzeug): Trainingskosten: für 120 Mitarbeiter für 4 Tage (plus entfallene Arbeitszeit) Coaching-Kosten: Beratungskosten: Gesamtkosten: Quelle: iatrum.de

22 Ersparnis (Beispiel Systementwicklung) ~ pro Seite des Lastenheftes ( ) Gesamtersparnis: (für 500 Seiten des Lastenheftes) Return On Investment = Ersparnis/Kosten = 6.6 über 18 Monate Quelle: redrocketmedia

23 Schlussfolgerung Um in präventives QM investieren zu können, müssen wir die Sprache bzw. Instumente der Controller kennen und nutzen. Wir müssen messen, was wir tun, um eine Basis zu schaffen, auf der wir finanzielle Entscheidungen treffen können.

24 Was kostet Qualität? Defizite existierender Kostenrechnungssysteme Bewährtes Prinzip: nur was sich messen/bewerten lässt, kann zielgerichtet verbessert werden. Ein Grund für eine ungenügende Transparenz bezüglich der Wirtschaftlichkeit von QM- Maßnahmen/-Systemen dürften herkömmliche Kostenrechnungssysteme sein. Q-bezogene Kosten in Gemeinkosten Keine verursachungsgerechte Kostenaufteilung Charakterisierung Aussagefähigkeit eingeschränkt Aktive Kostenbeeinflussung nur bedingt möglich 25

25 Mehrwert durch mehr Qualität: Lösungsansatz Prozesskostenrechnung Lösung Prozesskostenrechnung Vollkostenbasis, wobei die Höhe der Kosten wesentlich von der Anzahl der zur Herstellung notwendigen Tätigkeiten (Prozesse) sowie von der Komplexität der angebotenen Produktvarianten bestimmt wird. Dies wird der Zielsetzung von Kostensenkung und Prozessverbesserungen im Rahmen von QM-Systemen eher gerecht. 26

26 Was kostet Qualität? Merkmale der Prozesskostenrechnung Nutzung der Kostendaten für Prozessverbesserungen Kostenbasis: anfallende Kosten der Hauptprozesse Aktivitätskostenrechnung Verursachungsgerechte Kostengrößen Kosteneinflussgröße bzw. Kostentreiber Vorgänge und Tätigkeiten zerlegen Kostenverrechnung direkt auf Produkte 27

27 Neue Kennzahlen zur nachhaltigen Bewertung von QM-Maßnahmen/ Maßnahmen/ - Systemen Qualitätsmanagement»Investition«für die Zukunft DAS BEDEUTET: Wirksamkeit nicht nur für kurzfristige Effekte (z.b. Fehlerkostenintensität = Fehlerkosten/Umsatz) bewerten, sondern auch mittel- und langfristige (nachhaltig wirksame) Kennzahlen berücksichtigen: QM-Effizienz (Umsatz/QM-Aufwand), Nutzeneffizienz QM (Gewinnzuwachs/QM-Aufwand) oder Rückflussdauer (QM-Aufwand/Gewinnzuwachs) Bewertung der nachhaltigen Wirksamkeit von QM - Maßnahmen und - Systemen

28 Zitat von Nietzsche: Die KRAFT steckt in der QUALITÄT Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 29

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