Kundenservice. Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM. SharePoint & Office 365 Community 24. August 2016
|
|
- Jens Krause
- vor 6 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Kundenservice Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM SharePoint & Office 365 Community 24. August 2016
2 Wer steht heute vor Ihnen? Das IOZ CRM-Team Die treibende Kraft hinter dem Sales-Productivity Blog Tobias Herzog Teamleiter CRM Dominik Schürmann Projektleiter CRM Severine Portmann Business Developer CRM der CRM Community Schweiz SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 2
3 Was erwartet uns heute? CRM & Service Management Warum sprechen wir hier plötzlich über CRM und nicht über SharePoint? Was ist CRM und welches Ziel verfolgt es? Welche Erwartungen hat ein Kunde an ein ausgereiftes Service Management? Wie kann ein CRM-System das Service Management unterstützen? Welche neuen Möglichkeiten entstehen durch «Microsoft Portale»? User-Story Demo Wie läuft eine Kundenanfrage via Portal ab? Care Wie können Anfragen über soziale Medien bearbeitet werden? Abschluss Zusammenfassung Was erwartet uns an der nächsten CRM Community Schweiz? Fragen SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 3
4 Warum sprechen wir hier plötzlich über CRM? Office SharePoint Outlook Office 365 Dynamics CRM Azure Skype for Business SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 4
5 Was ist CRM? CRM = Identifikation profitabler Kundenbeziehungen + Effiziente Bewirtschaftung der Kundenbeziehungen SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 5
6 Wichtige Rolle des Customer Life Cycle Awareness Lead/Prospect Opportunity Existing Customer Former Customer SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 6
7 Welches Ziel hat CRM? Ertrag Zeit Awareness Lead/Prospect Opportunity Existing Customer Former Customer SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 7
8 Service Management 8
9 SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 9
10 Auf welche Art treten die Kunden in Kontakt? Kundendienst Vertrieb Firma Soziale Medien Marketing SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 10
11 Welche Anliegen haben unsere Kunden? Kauf / Beratung Beanstandungen Firma Ideen / Feedback SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 11
12 Was erwarten die Kunden bez. Service? Anliegen sollen zu ihrer Zufriedenheit, effizient und transparent abgewickelt werden SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 12
13 Service Management Kunden möchten ihr Problem nicht immer wiederholen selbstständig agieren können den Kanal für den Support selber wählen den Stand der Anfrage kennen Service Mitarbeitende möchten zentral Zugriff auf die Historie des Kunden haben automatisierte Benachrichtigung von Kunden erhalten Wissensdatenbank für sich und die Kunden haben SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 13
14 Neue Möglichkeiten mit Portalen MS Portals In Prozesse einbeziehen Kundin Mitarbeiter Informationen teilen SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 14
15 Service Management Portale Community-Portal Self-Service Funktionen Crowdsourcing von Ideen Blogs und Wissensdatenbanken Foren anbieten Tickets selbstständig eröffnen CRM Zentrale Datenbasis Dokumentierte Aktivitäten Gelebte Prozesse SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 15
16 I N T E L L I G E N T E S C U S T O M E R E N G A G E M E N T L e b e n s z y k l u s e i n e s K u n d e n Awareness Suspect Lead/Prospect Opportunity Bestehende Kunden Frühere Kunden 16
17 I N T E L L I G E N T E S C U S T O M E R E N G A G E M E N T M A R K E T I N G S A L E S Awareness Suspect Lead/Prospect Opportunity Bestehende Kunden Frühere Kunden S E R V I C E S O C I A L S E L F S E R V I C E 17
18 I N T E L L I G E N T E S C U S T O M E R E N G A G E M E N T M A R K E T I N G Awareness Campaigns Advertising Lead Mgmt Events Surveys Cross / up-sell Campaigns Loyalty Campaigns Retention Programs S A L E S Client & Market Insights Lead Conversion Opportunity Management Goals & Motivation Productivity & Collaboration Mobility Cross / up-sell Propensity Awareness Suspect Lead/Prospect Opportunity Bestehende Kunden Frühere Kunden S E R V I C E Customer Onboarding Account Management Service Requests Knowledge Complaints Surveys S O C I A L Campaigns Analytics Leads Insights Competitor Insights Monitoring Sentiment Engagement S E L F S E R V I C E Websites & Portals Knowledge Webchat & Bots Channels Platforms & Devices 18
19 I N T E L L I G E N T E S C U S T O M E R E N G A G E M E N T M A R K E T I N G Awareness Campaigns Advertising Lead Mgmt Events Surveys Cross / up-sell Campaigns Loyalty Campaigns Retention Programs S A L E S Client & Market Insights Lead Conversion Opportunity Management Goals & Motivation Productivity & Collaboration Mobility Cross / up-sell Propensity Awareness Suspect Lead/Prospect Opportunity Bestehende Kunden Frühere Kunden S E R V I C E Customer Onboarding Account Management Service Requests Knowledge Complaints Surveys S O C I A L Campaigns Analytics Leads Insights Competitor Insights Monitoring Sentiment Engagement S E L F S E R V I C E Websites & Portals Knowledge Webchat & Bots Channels Platforms & Devices 19
20 I N T E L L I G E N T E S C U S T O M E R E N G A G E M E N T M A R K E T I N G Awareness Campaigns Advertising Lead Mgmt Events Surveys Cross / up-sell Campaigns Loyalty Campaigns Retention Programs S A L E S Client & Market Insights Lead Conversion Opportunity Management Goals & Motivation Productivity & Collaboration Mobility Cross / up-sell Propensity Awareness Suspect Lead/Prospect Opportunity Bestehende Kunden Frühere Kunden S E R V I C E Customer Onboarding Account Management Service Requests Knowledge Complaints Surveys S O C I A L Campaigns Analytics Leads Insights Competitor Insights Monitoring Sentiment Engagement S E L F S E R V I C E Websites & Portals Knowledge Webchat & Bots Channels Platforms & Devices 20
21 Achtung: «Warme Brötli» SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 21
22 Microsoft Portale Was versteht man unter einem Microsoft Portal? SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 22
23 Was versteht man unter einem Microsoft Portal? SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 23
24 Was versteht man unter einem Microsoft Portal? SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 24
25 Was versteht man unter einem Microsoft Portal? SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 25
26 Woher die Faszination für das neue Produkt? Microsoft Portal Self-Service Portal Dynamics Business Application Service Management Community Portal Content Management Job-Portal Partner-Portal Human Ressource Management Supply Chain Management SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 26
27 Live-Demo Service Management Was macht der Kunde im Portal? Was macht der Support-Mitarbeiter im CRM? Anfrage entsteht IOZ Portal durchsuchen Case erstellen Bearbeiten im CRM-System Antwort im Portal publizieren SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 27
28 Wollen wir das Geheimnis von Portals lüften? - Das Portal hat einen Cache, was die Performance steigert - Sobald sich im CRM ein Wert ändert, updated das Portal seine Daten Microsoft Portals Web Server Dynamics CRM Microsoft Azure SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 28
29 Wie sieht die Lizenzierung aus? Grundpreis, unabhängig der Anzahl Mitarbeitenden Microsoft Portals rund CHF / Monat / Portal Dynamics CRM Nutzerbasiertes Preismodell CHF / Monat / User SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 29
30 Demo-Story Anfrage via Media Care Kundenservice auf sozialen Medien SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 30
31 I N T E L L I G E N T E S C U S T O M E R E N G A G E M E N T M A R K E T I N G Awareness Campaigns Advertising Lead Mgmt Events Surveys Cross / up-sell Campaigns Loyalty Campaigns Retention Programs S A L E S Client & Market Insights Lead Conversion Opportunity Management Goals & Motivation Productivity & Collaboration Mobility Cross / up-sell Propensity Awareness Suspect Lead/Prospect Opportunity Bestehende Kunden Frühere Kunden S E R V I C E Customer Onboarding Account Management Service Requests Knowledge Complaints Surveys S O C I A L Campaigns Analytics Leads Insights Competitor Insights Monitoring Sentiment Engagement S E L F S E R V I C E Websites & Portals Knowledge Webchat & Bots Channels Platforms & Devices 31
32 Was erwarten die Kunden? Anliegen sollen zu ihrer Zufriedenheit, effizient und transparent abgewickelt werden SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 32
33 Media als Mittel für den interaktiven Kundenservice wahrnehmen und nutzen SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 33
34 Mit gutem Beispiel voran gehen SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 34
35 Ein weiteres gutes Beispiel Bei der niederländischen Airline KLM arbeiten 150 Mitarbeitende ausschliesslich für den Kundenservice auf Media. Jeder einzelne Agent generiert jährlich $ Umsatz! Reklamationen Ticketanfragen Fundbüro Auskünfte SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 35
36 Anfrage via Media??? Kunde hat eine Anfrage Frage auf Facebookseite posten FB Post in MS Engagement Verknüpfung ins CRM Case im CRM erfassen und abarbeiten Antwort auf Facebook- Beitrag SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 36
37 Hans Sommer verliert sein Satelliten-Telefon Hans Sommer hat Telefon verloren Bittet um Ersatzgerät auf der FB-Seite des Herstellers Hersteller sieht FB Post in MS Engagement Verknüpfung ins CRM Case im CRM erfassen und abarbeiten Antwort auf Facebook- Beitrag SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 37
38 Best Practise Neuer Servicemanagement-Kanal Kommunikation: Kundenservice auf Media «Schreiben Sie Ihr Anliegen auf unserer Facebook-Seite» «Schreiben Sie uns auf Auf Media gelten andere Gesetze: Schnelle Reaktionen erforderlich auf Media sind Sie transparent Schnelllebiger Umgang Hemmschwelle ist klein Eher unkomplizierter und informeller Umgang der Benutzer Erfordert ein Media Monitoring Tool Prozessorientiertes Case-Management danach im CRM System SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 38
39 Abschluss Was ist das Fazit von heute? SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 39
40 I N T E L L I G E N T E S C U S T O M E R E N G A G E M E N T M A R K E T I N G Awareness Campaigns Advertising Lead Mgmt Events Surveys Cross / up-sell Campaigns Loyalty Campaigns Retention Programs S A L E S Client & Market Insights Lead Conversion Opportunity Management Goals & Motivation Productivity & Collaboration Mobility Cross / up-sell Propensity Awareness Suspect Lead/Prospect Opportunity Bestehende Kunden Frühere Kunden S E R V I C E Customer Onboarding Account Management Service Requests Knowledge Complaints Surveys S O C I A L Campaigns Analytics Leads Insights Competitor Insights Monitoring Sentiment Engagement S E L F S E R V I C E Websites & Portals Knowledge Webchat & Bots Channels Platforms & Devices 40
41 Verblüffender Kundenservice Kanal selber wählen 24/7 Zugriff auf Wissen Antworten erhalten (auf oft triviale Fragen) Kunden helfen Kunden Effort des Unternehmens spüren Mitmachen und zur Verbesserung des Unternehmens beitragen SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 41
42 Glücklicher Kunde = Glückliche Firma Kanal selber wählen 24/7 Zugriff auf Wissen Antworten erhalten (auf oft triviale Fragen) Kunden helfen Kunden Effort des Unternehmens spüren Mit ein wenig Pflege steigt die Haltbarkeit. ;-) Mitmachen und zur Verbesserung des Unternehmens beitragen 42
43 Ausblick Was erwartet uns an der nächsten CRM Community Schweiz? SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 43
44 CRM Community Schweiz 26. Oktober 2016 in Zug SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 44
45 Fragen???? SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 45
46 Besten Dank! IOZ AG St. Georg-Strasse 2a 6210 Sursee SharePoint & Office 365 Community Service Management mit CRM 46
PRINZIP PARTNERSCHAFT
PRINZIP PARTNERSCHAFT for.business - Arbeitsplatz 4.0 1 RÜCKBLICK 1996 Nokia Communicator in Deutschland verfügbar 1999 AOL wirbt mit Boris Becker für den Internetzugang Bin ich da schon drin oder was?
MehrCRM meets SPM - Über die Konvergenz von CRM und SPM! Keynote MuniConS Rolf Pollmeier, Geschäftsführer MuniConS!
CRM meets SPM - Über die Konvergenz von CRM und SPM! MUNICONS( think!(act!(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!rolf Pollmeier!!!MuniConS GmbH! Keynote MuniConS Rolf Pollmeier, Geschäftsführer MuniConS! Im Zentrum
MehrBMPI. Siemens. 360 Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant.
BMPI. Siemens. 360 Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Emanuel Bächtiger. Consultant. 5. Dezember 2013 Agenda. à Ausgangslage à 360 Performance Dashboard à Projektvorgehen à Key Take Aways
MehrYammer. Unstrukturierte. Kommunikation und. Diskussion. SharePoint & Office 365 Community 15. März 2017
Yammer Unstrukturierte Kommunikation und Diskussion SharePoint & Office 365 Community 15. März 2017 Andy Frei Projektleiter Collaboration andreas.frei@ioz.ch Enterprise Social mit Yammer Was ist Yammer?
MehrCustomer Experience Management / IBM Tealeaf
Customer Experience Management / IBM Tealeaf Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit in Online Kanälen Thomas Eherer, Tealeaf Sales D/A/CH 2013 IBM Corporation Relevante Fragestellungen im Online
MehrWebinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM
Webinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM Emanuel Folle 2015 Agenda Vorstellung HSO Überblick Microsoft Dynamics CRM Demo: Sales Productivity in CRM Q & A 2 Copyright HSO Vorstellung HSO HSO
MehrDieses Dokument gibt eine Übersicht über die Dienstleistungen von Office 365 und zeigt auf, welche Dienste unter diese Rahmenvereinbarungen fallen.
Office 365 kann in den Schulen datenschutzkonform für das Bearbeiten von Personendaten genutzt werden. Educa.ch hat zu diesem Zweck mit Microsoft einen Rahmenvertrag für den Einsatz dieser Dienste in den
MehrPreisliste Microsoft Office 365 von Swisscom. Gültig ab 1. Mai 2016
Preisliste Microsoft Office 365 von Swisscom Gültig ab 1. Mai 2016 2 Übersicht Allgemeiner Teil 3 Business Pläne (1 300 Nutzer) 4 > Office 365 Business > Office 365 Business Essentials > Office 365 Business
MehrNeue Strategien und Innovationen im Umfeld von Kundenprozessen
Neue Strategien und Innovationen im Umfeld von Kundenprozessen BPM Forum 2011 Daniel Liebhart, Dozent für Informatik an der Hochschule für Technik Zürich, Solution Manager, Trivadis AG Agenda Einleitung:
MehrSocial, Mobile, Sales Wie Sie mit Microsoft Dynamics CRM durch mobile CRM und Social Marketing durchstarten. Wie war Ihr Start in den heutigen Tag?
Social, Mobile, Sales Wie Sie mit Microsoft Dynamics CRM durch mobile CRM und Social Marketing durchstarten Wie war Ihr Start in den heutigen Tag? Everyone is connected, everywhere, all the time >4.5 billion
MehrBIG Social Media Bot-Hub
BIG Social Media Bot-Hub Service- und Marketing-Bots auf allen digitalen Kanälen steuern mit dem Enterprise Bot-Hub! 26.10.2017 Paul Krüger Agenda 1. BIG Social Media 2. Was sind Chatbots? Warum sind Chatbots
MehrFachkundig beraten. Enterprise Marketing Automation. Bildquelle: Rödl &
Fachkundig beraten Enterprise Marketing Automation Bildquelle: Rödl & http://blog.1und1.de/ Partner 19.09.2016 1 Marketingherausforderung - Vernetzter Kunde 2 Customer Centrity vs. Customer Touchpoints
Mehr7. CIO & IT-Manager Summit 2014 Die neue Welt der Apps Prozesse benutzerfreundlich gestalten
Master 7. CIO & IT-Manager Summit 2014 Die neue Welt der Apps Prozesse benutzerfreundlich gestalten Mag. Ronald Bürscher, Geschäftsführer, DCCS Informationstechnik GmbH, Thalheim bei Wels Geronimo Janosievics,
MehrSiemens. 360 Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant.
Siemens. 360 Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Emanuel Bächtiger. Consultant. 20. August 2013 Gegründet in 1995 im Besitz von 26 Partnern 51 Mio. CHF Umsatz in 2012 400 Mitarbeiter in CH
MehrDigitale Transformation mit Dynamics CRM Ein Praxisbericht
Digitale Transformation mit Dynamics CRM Ein Praxisbericht Fabio Sabatini CRM Erfolg = Benutzerakzeptanz Agenda Einleitung Multidisziplinäre Marktbearbeitung als Herausforderung Managing CRM Expectations
MehrLeadmanagement im Spannungsfeld zwischen Vertrieb und Marketing
Leadmanagement im Spannungsfeld zwischen Vertrieb und Marketing Vorstellung Reinhard Janning Buchautor CEO DemandGen AG, München 30 Jahre Erfahrung in der Vermarktung von erklärungsbedürftigen Produkten
MehrPerfect solutions are always simple!
Perfect solutions are always simple! Vorstellung ebit GmbH CRM-Softwarehaus und Produzent von AGILIA Customer Care Software Spezialisierung in den Bereichen CRM, Call Center, Direktmarketing, Internetmarketing,
MehrReklamationsmanagement IMIXS Workflow
Reklamationsmanagement IMIXS the open source workflow technology Ralph.Soika@imixs.com Imixs Software Solutions GmbH Best IBM Lotus Sametime Collaboration Extension Imixs Software Solutions GmbH Nordendstr.
MehrMICROSOFT SHAREPOINT 2010 Microsoft s neue Wunderwaffe!? Eike Fiedrich. Herzlich Willkommen!
MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Microsoft s neue Wunderwaffe!? Eike Fiedrich Herzlich Willkommen! Sharepoint 2010 Voraussetzung: 2 SharePoint 2010 Gesellschaft für Informatik Eike Fiedrich Bechtle GmbH Solingen
MehrWillkommen Zur MICROSOFT DYNAMICS CRM Online-Demo
Willkommen Zur MICROSOFT DYNAMICS CRM Online-Demo Donnerstag, 16. Juni 2011 Microsoft Dynamics CRM As A Business Plattform Höhe Integration und Kompatibilität mit anderen Microsoft Produktportfolio Microsoft
MehrVorstellung. Projekt INSIDE der Finnova. SharePoint & Office 365 Community
Vorstellung Projekt INSIDE der Finnova SharePoint & Office 365 Community 22.06.2016 Vorstellungsrunde Matthias Sägesser Strategic Project Manager bei Finnova Fabian Häfliger Projektleiter bei IOZ AG SharePoint
MehrTechnische Voraussetzungen für f r CRM Hosting
Technische Voraussetzungen für f r CRM Hosting Holger Rackow Technologieberater - Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM 3.0 Wo stehen wir heute? Microsoft CRM weltweites Kundenwachstum 53 Länder,
MehrSAP Cloud for Customer
protask Inforeihe SAP Cloud for Customer www.protask.eu 25.04.2014 1 Agenda Ziel Lösungsbeschreibung / Abdeckung Integration von SAP in der Cloud Abgrenzung von SAP in der Cloud zu SAP CRM Live-Demo www.protask.eu
MehrENTERPRISE 2.0 DER EINSATZ VON ENTERPRISE SOCIAL
ENTERPRISE 2.0 DER EINSATZ VON ENTERPRISE SOCIAL AGENDA Enterprise Social? Was bietet Microsoft? Demo Vergleich der Social Features Fazit und Ausblick 21.11.2013 IOZ AG 2 DIE GROSSEN IT-TRENDS 2014 Mobile
MehrAgenda. Digitale Transformation - Definition. Was bedeutet Digitalisierung. Dynamics ERP digitalisiert KMUs
Agenda Digitale Transformation - Definition Was bedeutet Digitalisierung Dynamics ERP digitalisiert KMUs Dynamics ERP digitalisiert operative Prozesse Dynamics ERP digitalisiert die Produktion/Logistik
MehrWas gibt es Neues im Office 365 Umfeld?
Was gibt es Neues im Office 365 Umfeld? PowerApps und Flow SharePoint & Office 365 Community 24. August 2016 Was erwartet uns heute? PowerApps Was ist PowerApps? Wie funktioniert es? Wann ist es verfügbar?
MehrQS solutions GmbH Ihr Partner im Relationship Management
QS solutions GmbH Ihr Partner im Relationship Management QS solutions in Deutschland - Steckbrief Shareholder: Profil: Portfolio: Standort: QS solutions B.V. CRM-Spezialist Kernkompetenzen: Microsoft Dynamics
MehrKundendaten im Zeitalter von Social Media. Trendtagung Fach- und Spezialmedien Michael Gisiger
Kundendaten im Zeitalter von Social Media Trendtagung Fach- und Spezialmedien 07.11.2013 Michael Gisiger Agenda Reminder: Social Media sind Mainstream Social Customer Wandel der CRM-Landschaft Der Social
MehrMonty Möckel. Andreas Reisinger ÜBER UNS. Senior Technology Consultant IT Services Cloud & Datacenter
CLOUD SECURITY ÜBER UNS Monty Möckel Senior Technology Consultant IT Services Cloud & Datacenter Andreas Reisinger Senior Solution Engineer IT Services Cloud & Collaboration monty.moeckel@umb.ch andreas.reisinger@umb.ch
MehrEndlich eine einfache, umfangreiche Social Media Suite
Endlich eine einfache, umfangreiche Social Media Suite TYPISCHE HERAUSFORDERUNGEN IM CONTENT MARKETING Content erstellen, planen, freigeben, veröffentlichen Redaktionsplanung (auch im Team) Freigabe des
MehrOracle Web Center 11g
Oracle Web Center 11g Erstellung von Enterprise Self Service Portalen Alexander Däubler, Senior Consultant Sven Bernhardt, Solution Architect OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH München, 05.11.2014 OPITZ
MehrCustomer Experience Week
Customer Experience Week Social Customer Service im Spannungsfeld Marke Filiale - Händler Sebastian von Dobeneck BIG Social Media Senior Account Manager www.big-social-media.de Marke Händler - Filiale
MehrInfoNet Day Groups, Delve, SharePoint App & Co. mission possible
InfoNet Day 2016 Groups, Delve, SharePoint App & Co 21.09.2016 / Folie 1 / InfoNet Day '16 Die Referenten Bernhard Wyss, Product Manager SharePoint & Leiter Marketing, Nexplore AG Email: bernhard.wyss@nexplore.ch
MehrSoftware Lösungen von masventa
Software Lösungen von masventa SoftASA Business Software Microsoft Dynamics CRM masventa Business GmbH Von-Blanckart-Str. 9 52477 Alsdorf Tel. 02404 91391-0 Fax 02404 91391 31 rainer.wendt@masventa.de
Mehrsmartpoint Microsoft Dynamics CRM Forum 2014 think big start smart! Dienstag, 21.10.2014 - Microsoft Wien
smartpoint Microsoft Dynamics CRM Forum 2014 Dienstag, 21.10.2014 - Microsoft Wien CRM Implementierung im internationalen Vertrieb Fronius International GmbH (Sparte Schweißtechnik) think big start smart!
MehrChili for Sharepoint
Sitecore Chili for Sharepoint Presented by: Sven Lehmkuhl Director Sales DACH SLE@sitecore.net Über Sitecore Führender Anbieter von Enterprise.NET Web Content Management und Portal Software Globale Präsenz
MehrAfter Sales mit Rundumsicht
After Sales mit Rundumsicht Balz Zürrer, Yolanda Danioth 26. November 2013 Online Group Wil PL-Wroclaw info@online.ch, www.online.ch After Sales mit Rundumsicht GESCHÄFTS- PROZESS WACHSAMKEIT LEADERSHIP
MehrDies ist ein Titel für die Präsentation
Dies ist ein Titel für die Präsentation Erstellt von Marcel Keye Enterprise Mobility mit Microsoft Vorstellung Marcel Keye Mail: Marcel.keye@catis.de Twitter: @Marcel Keye Webseite: www.catis.de Status
MehrRalph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation.
Internet Briefing. Social War for Talents. Employer Branding. Namics. Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation. 01. März 2011 Agenda. à Ausgangslage à Übersicht Employer Branding à Social Media und
Mehr8. April 2013 Vorlagenmanagement effizient umgesetzt
8. April 2013 Vorlagenmanagement effizient umgesetzt Präsentiert von Martin Seifert, CEO Agenda Über officeatwork Vorlagenmanagement oder «EDC»? Die «EDC» Herausforderung officeatwork Konzepte officeatwork
MehrEmpowering Marketing Performance MULTICHANNEL CONTENT MANAGEMENT UND PUBLISHING
Empowering Marketing Performance MULTICHANNEL CONTENT MANAGEMENT UND PUBLISHING DIE LÖSUNG FÜR MULTICHANNEL CONTENT MANAGEMENT UND PUBLISHING Censhare bietet die Möglichkeit, alle Kommunikationsinhalte
MehrElisabeth Stettler. Business Consultant. Andreas Gerig. Consultant/Projekt Manager.
TopSoft. Business Software. Effizienzperlen beim Einsatz von SharePoint. Namics. Elisabeth Stettler. Business Consultant. Andreas Gerig. Consultant/Projekt Manager. 24. September 2009 TopSoft. Business
MehrKommunikationscontrolling
Kommunikationscontrolling Marketing in Social Media analysieren und optimieren Stefan Evertz, Cortex digital (Frankfurt am Main) Twitter: @hirnrinde e-marketingday rheinland 26.04.17 Kommunikationscontrolling
Mehrricardo.ch auto.ricardo.ch shops.ch Social Media und Social Commerce bei ricardo.ch Lukas Thoma Head of Marketing & Communication André Kunz Head of IT Operation 21.03.2012 Über uns ricardo.ch 21.03.2012
Mehrecollaboration Wo stehen wir heute?
ecollaboration Wo stehen wir heute? Konrad Fassnacht Fassnacht Consulting & Training 2008, Fassnacht Consulting & Traíning Über mich Konrad Fassnacht Fassnacht Consulting & Training 1991 1994 Projektleiter
MehrVerkaufen im 21. Jahrhundert Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer
Verkaufen im 21. Jahrhundert Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer SAP Forum Baden, 11. Juni 2013 Kirsten Trocka Senior Industry Advisor, SAP Cloud Solutions SAP (Schweiz) AG Agenda Die Customer Cloud
MehrGrundkurs SAP ERP. Geschäftsprozessorientierte Einführung mit durchgehendem Fallbeispiel. Kapitel 2. 2008 / 1. Auflage
Grundkurs SAP ERP Geschäftsprozessorientierte Einführung mit durchgehendem Fallbeispiel 2008 / 1. Auflage Kapitel 2 Abb 2.1: Datenintegration in einem ERP-System (Quelle: IDC) ERP-Software 2005 (Markanteil
MehrBringing Customers and Companies Together Like Never Before. Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect
Bringing Customers and Companies Together Like Never Before Dr. Marc Klose Principal Solution Consultant Aspect 1 Aspect ist der größte Hersteller mit der reichsten Erfahrung, der sich ausschließlich auf
MehrOn-Demand Softwarelösungen - Chancen und Herausforderungen eines Anbieters
On-Demand Softwarelösungen - Chancen und Herausforderungen eines Anbieters Saas Forum Geschäftsmodel der Zukunft!? IT-Forum Bonn-Rhein-Sieg 23.06.2010 GmbH Thomas Wurzel Gorch-Fock-Str. 6, D-53229 Bonn
MehrTechnologie Apero. Cloud Data Governance und Life Cycle Management für Microsoft SharePoint richtig umsetzen
Technologie Apero Cloud Data Governance und Life Cycle Management für Microsoft SharePoint richtig umsetzen About innobit & Key Facts > 500 erfolgreiche Projekte > 167 zufriedene Kunden (9.6 von 10) >
MehrMicrosoft Dynamics CRM 2016 What s New?
Bonn, 26.04.2016 Prozessunterstützung Agenda 1. Interactive Service Hub 2. Mobile App Erweiterungen 3. OneDrive for Business Integrationen 4. Automatische E-Mail Nachverfolgung aus Ordnern 5. Weitere Integrationen
MehrNur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer
Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer Swiss CRM Forum, 11. Juni 2014 Kirsten Trocka Senior Solution Advisor, SAP Cloud SAP (Suisse) AG Die Customer Cloud von SAP Das CRM in
MehrRoadmap für digitale Champions: So meistern Sie die Herausforderungen des digitalen Wandels in Service, Vertrieb und Marketing
Roadmap für digitale Champions: So meistern Sie die Herausforderungen des digitalen Wandels in Service, Vertrieb und Marketing Arne Hutfilter Pre Sales Consultant arh@sitecore.net Sitecore Deutschland
Mehrsiroop Digital Marketers 2017
siroop Digital Marketers 2017 1 Von der Vision zum ersten offenen Online-Marktplatz der Schweiz >500 000 alltägliche & besondere Produkte. >2 200 Händler in der Anmeldepipeline >200 Pick-up Stationen.
MehrCOMARCH LOYALTY MANAGEMENT. Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren
COMARCH LOYALTY MANAGEMENT Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren GESCHÄFTLICHE HERAUSFORDERUNGEN Kundenorientierte Unternehmen müssen heute aus einer Vielzahl an Möglichkeiten den
MehrMichael Greth. Microsoft Most Valuable Professional MVP. mg@sharepointcommunity.de
Michael Greth Microsoft Most Valuable Professional MVP mg@sharepointcommunity.de Übersicht SharePoint Plattform 2007 Geschäftsprozesse Demos Lösungen 2007 Office SharePoint Server 2007 Portal, Web Content
MehrINTELLIGENTE WEB 2.0 TOOLS ZUR LEADGENERIERUNG
INTELLIGENTE WEB 2.0 TOOLS ZUR LEADGENERIERUNG Wie kann Ihr PR, Marketing und Vertrieb effizient und effektiv von Web 2.0 profieren? WAS BIETET GÖLZ & SCHWARZ? INTELLIGENTE WEB 2.0 TOOLS ZUR LEADGENERIERUNG
MehrErfolgsfaktoren auf dem Weg zum integralen Content Marketing
Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum integralen Content Marketing #OMKBern @olivertamas Donnerstag, 20. August 2015 Ziele. Ú Die Teilnehmer kennen die SBB und deren digitales Business. Ú Die Teilnehmer erfahren
MehrCloud und Marketing - Wie die Cloud das Marketing transformiert oder wie wir den Kunden zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal erreichen
Cloud und Marketing - Wie die Cloud das Marketing transformiert oder wie wir den Kunden zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal erreichen Jörg Wallmüller Solution Consultant Oracle Marketing Cloud 02.02.2016
MehrMicrosoft Dynamics NAV 2013 What s new?
Microsoft Dynamics NAV 2013 What s new? Alexander Sturm Produktmanagement Dynamics NAV Mail: Alexander.Sturm@raber-maercker.de Schimon P. Mosessohn Partner Technical Advisor Dynamics NAV Microsoft Deutschland
MehrCustomer Portal Add-Ons für Microsoft Dynamics CRM und TYPO3
Customer Portal Add-Ons für Microsoft Dynamics CRM und TYPO3 FÜNF EIGENSTÄNDIGE MODULE, EIN KUNDENPORTAL Grundsätzliches zum Thema Kundenportal Im Microsoft CRM werden kundenrelvante Informationen, seien
MehrDIE NEUE ART DER MICROSOFT-LIZENZIERUNG
DIE NEUE ART DER MICROSOFT-LIZENZIERUNG Josef Beck Team Manager Segment License Sales Alte Welt Alte Welt Device-Lizenzierung Es dreht sich alles um den Arbeitsplatz Kauf von Lizenzen Entweder eigene Infrastruktur
Mehr"Es werde Cloud" - sprach Microsoft
"Es werde Cloud" - sprach Microsoft Verschiedene Lösungsszenarien für das Cloud Betriebsmodell mit Schwerpunkt auf der Produktfamilie Microsoft System Center 2012 und dem Microsoft Windows Server 2012
MehrCustomer Service Social Media Radar
Customer Service Social Media Radar Tools für das Social Media Servicemanagement 31.10.2011 1 NICHT WAS SIE SAGEN, DEFINIERT HEUTE IHRE MARKE, SONDERN WAS DIE VERBRAUCHER ÜBER SIE SAGEN 31.10.2011 2 Kommunika?on
MehrDigitale Transformation bei SAP: Implikationen für den SAP Vertrieb & Marketing
Digitale Transformation bei SAP: Implikationen für den SAP Vertrieb & Marketing Torsten Albert IT Director Business Insight & Technology Go-To-Market-Solutions for Sales 26. April, 2016 Customer Wo erhalte
MehrPraxistag für die Öffentliche Verwaltung 2010 SharePoint und xrm: Pendenzen- und Ressourcenmanagement einfach gemacht
Praxistag für die Öffentliche Verwaltung 2010 SharePoint und xrm: Pendenzen- und Ressourcenmanagement einfach gemacht Ausgangslage Die tägliche Arbeit kann durch unterschiedlichste Informatiksysteme und
Mehrfactory42$ Inbound$MarkeFng$&$CRM." Michael$Frohn$ CRM$ $MOBILE$ $SOCIAL$ $INTEGRATION$ CEO$&$Gründer,$factory42$
factory42$ Inbound$MarkeFng$&$CRM." Michael$Frohn$ CEO$&$Gründer,$factory42$ CRM$ $MOBILE$ $SOCIAL$ $INTEGRATION$ Inbound$MarkeFng$ $Mehr$InformaFonen$! Überblick$Sales$&$MarkeFng$Lösungen:$! Der$Blog$zum$Thema:$
MehrDynamics CRM 2013 What s new? User Experience. Bonn, 06. November 2013
User Experience Bonn, 06. November 2013 Agenda 1. Intuitive Benutzeroberfläche 2. Formularfunktionen 3. Mobiler Datenzugriff 4. Serverseitige Exchange Integration Dynamics CRM 2013 Aktuell und Kompakt
MehrSoftwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2015
Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2015 https://technet.microsoft.com/de-de/library/hh699671.aspx Windows Server-Betriebssystem Microsoft Dynamics CRM Server 2015 kann nur auf Computern
MehrDie richtige Cloud für Ihr Unternehmen.
Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes einzelne Unternehmen ist einzigartig. Ob Gesundheitswesen oder Einzelhandel, Produktion oder Finanzwesen keine zwei Unternehmen
MehrSDL Language Cloud Ein Klick alle Sprachen
SDL Language Cloud Ein Klick alle Sprachen Robert Rigo, Business Consultant, SDL 3. März 2015 Referent Robert Rigo Business Consultant SDL Language Solutions Agenda Cloud warum überhaupt? Language Wie
MehrSAP mit Microsoft SharePoint / Office
SAP mit Microsoft SharePoint / Office Customer Holger Bruchelt, SAP SE 3. Mai 2016 Disclaimer Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Dieses
MehrE-Business Suite. DOAG SIG Day. CRM++: Unternehmensübergreifende Prozesse - Integrierte Anwendungen. Thomas Karle PROMATIS software GmbH, Ettlingen
1 DOAG SIG Day E-Business Suite CRM++: Unternehmensübergreifende Prozesse - Integrierte Anwendungen Köln 25. März 2004 Thomas Karle PROMATIS software GmbH, Ettlingen 2 Agenda CRM Überblick und Bestandsaufnahme
MehrIhr Weg in die Cloud einfach A1. Alexandros Osyos, MBA Leiter Partner Management A1 Telekom Austria
Ihr Weg in die Cloud einfach A1 Alexandros Osyos, MBA Leiter Partner Management A1 Telekom Austria Ihr Weg in die Cloud einfach A1 Wien, 5. November 2012 Alexandros Osyos, MBA Leiter IT Partner Management
MehrMehrwert für mein. Social Media Monitoring: Zeitverschwendung oder. Unternehmen?
Social Media Monitoring: Zeitverschwendung oder Mehrwert für mein Unternehmen? Microsoft Social Listening - November 2014 Alexander Däppen, Marketingleiter IOZ AG Irren ist menschlich Wir sind nicht bei
MehrWer bin ich? Senior Consultant Enterprise Mobility. MVP Cloud and Datacenter Management
Wer bin ich? Senior Consultant Enterprise Mobility MVP Cloud and Datacenter Management Kontaktmöglichkeiten Twitter: @Dieter_Rauscher Blog: blog.dieter.rauscher.de/it/ Agenda Herausforderungen an die Mobilität
MehrMarketing mit Facebook & Co.
Internetmarketing für Unternehmer Marketing mit Facebook & Co. Internetmarketing für Unternehmen eine Überlebensfrage! www.hogeluecht-werbeberatung.de 1 Ein paar Worte zu mir: Meine Name ist Holger Hogelücht.
MehrSWISS CRM FORUM - ZÜRICH - 23. JUNI 2011
SWISS CRM FORUM - ZÜRICH - 23. JUNI 2011 THOM AS M ARX M ARKETING UND VERKAUF EGELI Informatik AG Gegründet 1986 Familienaktiengesellschaft 42 Mitarbeiter, davon 8 Lehrlinge Firmensitz in St.Gallen, Filiale
MehrMARKETING AUTOMATISIERUNG. Digitale Marketing-Kampagnen
Digitale -Kampagnen MARKETING AUTOMATISIERUNG KONZIPIEREN, ERSTELLEN, BEARBEITEN. ANALYSIEREN, VERSTEHEN, SEGMENTIEREN. RELEVANT UND AUTOMATISIERT KOMMUNIZIEREN. DATEN UND FAKTEN WAS ERMÖGLICHT MARKETING
MehrINTEGRATION VON SOCIAL MEDIA IN DEN KUNDENSERVICE PROF. DR. HEIKE SIMMET HOCHSCHULE BREMERHAVEN
INTEGRATION VON SOCIAL MEDIA IN DEN KUNDENSERVICE Agenda 1. Eroberung des Kundenservices durch Social Media 2. Ergebnisse der empirischen Studie Social Media im Kundenservice 3. Umsetzung von Social Media
MehrPerformance-Marketing Status Quo & Ausblick Sven Allmer
Performance-Marketing Status Quo & Ausblick Sven Allmer München, 25.02.2014 metapeople GmbH - Philosophenweg 21-47051 Duisburg - Germany - www.metapeople.com Über metapeople Sven Allmer Seit 2009 bei metapeople
MehrMicrosoft Dynamics CRM 2016 What s New?
Bonn, 26.04.2016 Upgrade & Ausblick Agenda 1. Lebenslauf 2. Systemanforderungen 3. Upgrade Prozess 4. Best Practice 5. Ausblick Spring Wave Release Bonn, 26.04.2016 Lebenslauf Upgrade & Ausblick Lebenslauf
MehrPartnerschaft als Strategie DER WEG WIRD FORTGEFÜHRT. Timo Wolters two@sitecore.net
Partnerschaft als Strategie DER WEG WIRD FORTGEFÜHRT Timo Wolters two@sitecore.net CMS Digital Marketing Ecommerce Customer Experience Plattform E-commerce Adaptive Print Solution Analytics Web Content
MehrAGENDA. In aller Kürze. Leistungen. Über Uns. Referenzen
AGENDA 01 02 03 04 In aller Kürze Leistungen Über Uns Referenzen IN ALLER KÜRZE 1. In aller Kürze APTLY UnternehmenspräsentaDon Seite 3 IN ALLER KÜRZE (4/2011) (03/2005) Gründungsjahr Aptly: 2014 Geschä?sführer:
MehrTechnologietag SharePoint 2010
Technologietag SharePoint 2010 SharePoint Plattform für Information und Zusammenarbeit Ein Blick unter die Haube Technologietag SharePoint 2010 1. Oktober 2010 Thomas Hemmer Chief Technology Officer thomas.hemmer@conplement.de
MehrZielsetzung der Session
Zielsetzung der Session Nutzung des Windows Store for Business im Unternehmenseinsatz. Kein (Kern-)Thema Office 365 Azure Active Directory Mobile Device Management & System Center Windows 10 Namensgebung
MehrRaber+Märcker Techno Summit 2014 Microsoft Dynamics NAV 2013 R2 Überblick und Hintergründe zu aktuellen Version. Schimon.Mosessohn@microsoft.
Raber+Märcker Techno Summit 2014 Microsoft Dynamics NAV 2013 R2 Überblick und Hintergründe zu aktuellen Version Schimon.Mosessohn@microsoft.com Herzlich Willkommen 1996 2004 2010 2014 Navision 3.7 Microsoft
MehrIHK Symposium. St. Gallen. Unternehmenskommunikation 2.0. Namics. Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation. 14. Februar 2011
IHK Symposium. St. Gallen. Unternehmenskommunikation 2.0. Namics. Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation. 14. Februar 2011 6 Jahre Social Media Präsenz - Wenn die Belegschaft die Kommunikation
MehrOpen Source ERP und CRM Lösung ADempiere für das steirische Produktionsunternehmen LD Pool
Open Source ERP und CRM Lösung ADempiere für das steirische Produktionsunternehmen LD Pool cibex gmbh Dr. Thomas Krausse www.cibex.net / t.krausse@cibex.net Praktische Open Source ERP und CRM Lösung ERP
MehrPerformance-Marketing am Wendepunkt. Björn Hahner Country Manager DE & AT, Tradedoubler
Performance-Marketing am Wendepunkt Björn Hahner Country Manager DE & AT, Tradedoubler Wer verstehts noch? Programmatic Bying, SSPs, Trading Desks, Ad Exchanges, Ad Networks, Data Suppliers, CPC, Deduplizierung,
MehrSAP Cloud for Sales für ALGRA AG. Effiziente Umsetzung eines neuen Kundeninformationssystems für mehr Transparenz im Markt
für ALGRA AG Effiziente Umsetzung eines neuen Kundeninformationssystems für mehr Transparenz im Markt Aarau, Donnerstag, 26. Februar 2015 Simon Helbling ABILITA AG Markus Römer ABILITA AG Agenda für ALGRA
MehrFHNW Cloud Use Day: Track 4 Cloud Marketplaces im Fokus Marco Iten Head of Business Unit Software & Cloud ALSO Schweiz AG
FHNW Cloud Use Day: Track 4 Cloud Marketplaces im Fokus Marco Iten Head of Business Unit Software & Cloud ALSO Schweiz AG Übersicht ALSO Konzern Rund 3 880 Mitarbeiter Rund 7.8 Mrd. Euro Umsatz (2015)
MehrSAP runs SAP SAP Cloud for Customer C4C
SAP runs SAP SAP Cloud for Customer C4C Andre Spura, IT Program Manager, Deal Execution / C4C 5. April, 2016 Customer Wie manage ich mein virtuelles Vertriebsteam? Welche Opportunities / Deals sind erfolgversprechend?
MehrEnterprise Marketing Management (EMM)
Enterprise Marketing Management (EMM) Die Software-Lösung für effizientes Marketing Nehmen Sie drei Dinge mit 1. Innovationen erfordern ein Umdenken im Marketing 2. Ohne Software geht es nicht, ohne modular
MehrCustomer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM
INTEGRATION VON CRM UND TYPO3 Das Customer Portal Add-On ist eine professionelle Lösung zur Anbindung der MS CRM CRM Daten mit TYPO3 CMS. Die Modular aufgebaute Lösung erlaubt es Ihnen Daten aus Microsoft
Mehrsinnvoll? Wann ist der Einsatz von SharePoint als CMS How we did it: Realisierung einer Website mit SharePoint 2013
Wann ist der Einsatz von SharePoint als CMS sinnvoll? How we did it: Realisierung einer Website mit SharePoint 2013 SharePoint Community, 12. Februar 2014 Alexander Däppen, Claudio Coray & Tobias Adam
MehrMicrosoft SharePoint als Technologieplattform am Beispiel Projektmanagement mit Prios Foundation
Microsoft SharePoint als Technologieplattform am Beispiel Agenda Vorstellung INNEO SharePoint als Unternehmensplattform Prios Foundation Folie 2 2010 2009 INNEO Solutions GmbH INNEO Solutions GmbH Zahlen
MehrAnalytisches CRM in der Automobilindustrie
Analytisches CRM in der Automobilindustrie Dr. Frank Säuberlich Practice Manager European Customer Solutions Urban Science International GmbH Automobilhersteller müssen neue Wege gehen Anforderungen in
MehrSocial Media Im professionellen Umfeld
Social Media Im professionellen Umfeld Quelle: http://www.internetworld.de/bildergalerien/news-bgs/facebook-fans-dramatischer-knick-in-der-wachstumskurve, Zugriff 10.04.2012 1 2012 Prof. Martina Dalla
Mehr