Microsoft Telefonie Konfiguration. HIW GmbH Berblinger Str. 1 D Ditzingen Werner-von-Siemens-Str. 23 D Cham.

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1 Microsoft Telefonie Konfiguration HIW GmbH Berblinger Str. 1 D Ditzingen Werner-von-Siemens-Str. 23 D Cham Hinweis: Alle Beiträge sind nach bestem Wissen zusammengestellt. Eine Haftung kann trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht übernommen werden.

2 Inhaltsverzeichnis 1 Rechtliche Hinweise Weitere Vorabinformationen Alternativtreiber von Drittanbietern Ositron Estos Tapicall Beispielhafte Einrichtung anhand von Auerswald* Voraussetzungen Treiberinstallation Konfiguration Konfiguration beispielhaft anhand der Auerswald Commander Installieren und Konfigurieren des Telefonieservers* Zuweisen eines Telefoniebenutzers zu einer Leitung oder Telefon* Angeben von Telefonieserver(n) auf einem Windows Clientcomputer* Mögliche Fehlermeldungen bei der Einrichtung* Fehlermeldung Kein Anruf zur Verfügung Fehlermeldungen Unbekannter Fehler und 62795* Testlauf der TAPI Funktion Seite 2 von 15

3 1 Rechtliche Hinweise Diese Anleitung dient nur zur Unterstützung bei der selbständigen Einrichtung und bietet keine Garantie auf Vollständigkeit. Die enthaltenen Informationen basieren fast vollständig auf Herstellerangaben von Microsoft und Auerswald. Sie ist nicht speziell auf eine Telefonanlage bzw. einen Hersteller konzipiert, sondern allgemein gehalten. Die spätere Einrichtung wird beispielhaft anhand einer Auerswald Telefonanlage erklärt. Die HIW GmbH übernimmt keine Haftung für etwaige Komplikationen oder spätere Störungen der Telefonie-Funktion in. Ferner übernimmt die HIW GmbH keine hauptverantwortliche Rolle bei der Einrichtung der TAPI Schnittstelle bei Auerswald Telefonanlagen, da in der Vergangenheit öfters große Probleme bei der Einrichtung des Windows Telefonie-Servers aufgetreten sind! Dies ist Aufgabe des Kunden bzw. des Telefonanbieters. 2 Weitere Vorabinformationen Bei einigen Anbietern gibt es von Herstellerseite nur Treiber für die Telefonanlage bzw. für den Server. Eigene Client Treiber sind nicht verfügbar. Hier muss über den Windows-eigenen Telefonie-Server die Verbindung zwischen Server und Client hergestellt werden. Die folgende Anleitung dient zur Hilfestellung bei der Einrichtung des Windows Telefonie-Servers. Sollten Sie anhand dieser Anleitung selbständig die Einrichtung und Konfiguration durchführen, muss am Ende gewährleistet sein, dass die Telefonie über die Windows Wählhilfe oder ein anderes Telefonie Tool (z.b. ) funktioniert. Setzten Sie sich daher vorab jeglicher Überlegungen bezüglich der HIW TAPI Schnittstelle mit Ihrem Telekommunikations- bzw. EDV-Spezialisten in Verbindung. Ist dies gewährleistet, kann die TAPI-Schnittstelle in aktiviert werden. 3 Alternativtreiber von Drittanbietern Als Alternative zu den Herstellertreibern stellen mehrere Drittanbieter separate und erweiterte Treiber-/ Softwarepakete zur Verfügung, wo je nach Verwendung Zusatzkosten anfallen können. Die Einrichtung mit diesen Treibern/ Softwarepaketen ist deutlich einfacher und benutzerfreundlicher. Wir bitten Sie, sich bei Bedarf vorher über diese Alternativen zu informieren oder Ihren Telekommunikationsspezialisten zu konsultieren. Im Folgenden sind nun 3 Alternativen genannt. Seite 3 von 15

4 3.1 Ositron Die HIW GmbH hatte bereits Erfahrungen mit den Treibern von Ositron gemacht. Die TAPI-Schnittstelle funktioniert damit reibungslos. Bei den folgenden Anbietern gibt es keine Erfahrungen unsererseits. 3.2 Estos Tapicall Hinweis: Diese Auflistung an Drittanbietern bietet keine Garantie auf Vollständigkeit, sie dient nur zur Orientierung. 4 Beispielhafte Einrichtung anhand von Auerswald* 4.1 Voraussetzungen Voraussetzungen für die Installation und Unterstützung der LAN-TAPI Treiber: - Auerswald COMpact 5010 VoIP, COMpact 5020 VoIP, COMmander Business oder COMmander Basic.2 - Server mit Microsoft Server-Betriebssystem, Windows 2000 professional ab SP4 empfohlen, Windows XP professional ab SP2, alle Windows-Vista-Editionen (32/64-Bit), Windows 7 (32/64-Bit), Windows Server 2003 SP2 (32/64-Bit), Windows Server 2008 R1 und R2 (32/64- Bit) - LAN-TAPI-Treiber ab Version Zur Sicherheit fragen Sie bei Auerswald nach. Seite 4 von 15

5 4.2 Treiberinstallation Legen Sie die Auerswald Mega Disk ab Version 6.01 in das DVD-Laufwerk und installieren den LAN- TAPI-Treiber. Alternativ laden Sie den LAN-TAPI-Treiber aus dem Servicebereich unserer Internetseite herunter und installieren ihn entsprechend den im Treiberpaket enthaltenen Installationshinweisen. Bitte beachten Sie nochmal, dass der Treiber nur auf einem Rechner m Netzwerk installiert werden darf. Eine zusätzliche Installation des Treibers auf einem zweiten Rechner würde die TAPI- Funktionalität des ersten Rechners oder Servers deaktivieren!!! 4.3 Konfiguration Falls noch nicht geschehen, erstellen Sie unter den Telefon- und Modemoptionen Ihre Wählregeln und Standortinformationen. Tragen Sie die Verbindungsdaten der Anlage (IP-Adresse, Port und Passwort) ein. Rufen Sie in der Konfigurationsmaske der TK-Anlage den Menüpunkt LAN-TAPI Konfiguration auf. Vergeben Sie den Netzwerkport (im Auslieferungszustand 7001) und das Passwort (das Passwort muss sich mit den Eintragungen, die Sie bei der Treiberkonfiguration gemacht haben, decken. Es darf maximal aus 8 Stellen bestehen).stellen Sie sicher, dass eventuell erforderliche Dongelfreigaben vorhanden sind. Rufen Sie den Menüpunkt LAN-TAPI-Teilnehmer auf und erstellen Sie eine Liste der TAPI-Teilnehmer. Wechseln Sie auf dem Server in die Diensteverwaltung (Start Programme Verwaltung Dienste) und deaktivieren Sie den RAS-Dienst. Rebooten Sie den Server. Starten Sie nach dem Reboot erneut die Diensteverwaltung und starten Sie den Telefoniedienst neu (rechte Maustaste Eigenschaften Dienst neu starten). Wenn die Konfiguration so wie beschrieben noch nicht möglich war, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort. 4.4 Konfiguration beispielhaft anhand der Auerswald Commander 6000 Unter folgendem Link finden Sie beispielhaft Informationen über die LAN-TAPI Installation anhand der Anlage Auerswald Commander 6000 auf den Seiten : * Quelle: Auerswald Seite 5 von 15

6 5 Installieren und Konfigurieren des Telefonieservers* Nun erfolgt die Konfiguration des Windows Telefonieservers, der als Bindeglied zwischen Server und Clients dient. 1. Klicken Sie auf Start und dann auf Ausführen. Geben Sie im Feld Ausführen mmc ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. 2. Klicken Sie in der Konsole auf Datei und dann auf Snap-In hinzufügen/entfernen. 3. Suchen Sie links in der Liste Telefonie und klicken Sie in der Mitte auf Hinzufügen. 4. Schließen Sie mit Klick auf OK das Fenster. * Quelle: Microsoft 5. Klicken Sie in der Konsolenstruktur neben Telefonie auf das Pluszeichen (+), um das Element zu erweitern, und klicken Sie dann auf den zu verwaltenden Server. 6. Klicken Sie mit der rechten Maus auf den Server und im Kontextmenü auf Eigenschaften. Es erscheint folgendes Fenster: Seite 6 von 15

7 HINWEIS: Wenn das Kontrollkästchen Telefonieserver aktivieren nicht verfügbar ist, müssen Sie zunächst den Telefoniedienst starten. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte durch: 1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen und auf Systemsteuerung, und doppelklicken Sie dann auf Verwaltung. a. Doppelklicken Sie auf Dienste. b. Klicken Sie in der Liste der Dienste mit der rechten Maustaste auf Telefonie, und klicken Sie dann auf Starten. 2. Nach dem Aktivieren des Servers müssen Sie im Bereich Kontoinformationen ein Anmeldekonto angeben. HINWEIS: Das angegebene Anmeldekonto muss Mitglied der Gruppe Administratoren auf dem Server sein. Es muss sich auch in derselben Domäne wie der Server oder in einer Domäne befinden, die in einer bidirektionalen Vertrauensstellung mit der Domäne des Servers steht. Falls dies nicht möglich ist, machen Sie unter Punkt 8.1 dieser Anleitung weiter. Seite 7 von 15

8 6 Zuweisen eines Telefoniebenutzers zu einer Leitung oder Telefon* 1. Klicken Sie in der Telefoniekonsole in der Konsolenstruktur auf den zu verwaltenden Dienstanbieter (Auerswald TAPI oder Ähnlicher Eintrag). 2. Klicken Sie im Detailfenster im Bereich Leitungsname oder Telefonname auf die gewünschte Leitung oder das Telefon. 3. Klicken Sie mit der rechten Maus auf die Leitung und im Kontextmenü auf Benutzer bearbeiten und dann auf Hinzufügen. * Quelle: Microsoft Seite 8 von 15

9 4. Klicken Sie auf Erweitert und auf Jetzt Suchen 5. Klicken Sie in der Liste auf den Benutzer und dann auf OK und im Menü Benutzer bearbeiten ebenfalls auf OK. Seite 9 von 15

10 Bestätigen Sie mit OK. Diese Vorgehensweise wiederholen Sie mit allen Leitungen und Benutzern. Sie können einer Leitung auch mehrere Benutzer zuweisen. Zum Verwalten des Telefoniedienstes müssen Sie Telefonieadministrator auf dem Server oder als Serveradministrator angemeldet sein. 7 Angeben von Telefonieserver(n) auf einem Windows Clientcomputer* Um die Clientrechner mit dem Windows Telefonieserver zu verbinden, müssen noch folgende Schritte berücksichtigt werden. Klicken Sie auf dem Clientcomputer auf Start, anschließend auf Ausführen, und geben Sie dann folgenden Befehl ein: * Quelle: Microsoft tcmsetup /c server1 server2 Seite 10 von 15

11 Die Variablen server1 und server2 stehen für die Namen eines oder mehrerer TAPI-Server. Der Befehl ersetzt eine ggf. vorhergehende Liste. Prüfen Sie deshalb, ob Sie alle Telefonieserver für den Client aufgeführt haben. Da bei z.b. Auerswald der Treiber nur auf einem Server installiert werden darf, muss hier nur ein Servername angegeben werden! Somit geben Sie folgenden Befehl ein: tcmsetup /c servername servername = z.b. Renditesrv, SQL-Server, Terminalserver, srv, Der TAPI-Client wird mit Windows installiert. Dieses Verfahren muss durchgeführt werden, um den/die Server für den Client anzugeben. Der Client muss sich in derselben Domäne wie der Server oder in einer voll vertrauenswürdigen Domäne befinden. Sie können diesen Befehl nur dann ausführen, wenn Sie sich beim Client als Administrator anmelden. Wenn Sie bei einem Computer in der Gruppe Benutzer oder Hauptbenutzer angemeldet sind, können Sie Tcmsetup wie im folgenden Beispiel mit Hilfe des Befehls runas als Administrator ausführen: runas /user:meinedomaene\meinname "tcmsetup /c servername" HINWEIS: Damit diese Änderungen wirksam werden, ist ggf. ein Neustart des Telefoniedienstes erforderlich. Weitere Informationen zur Verwendung des TcmSetup - Befehlszeilentools finden Sie unter: Außerdem können Clientbenutzer erst dann ausgehende Verbindungen über die Telefonleitungen des TAPI-Servers herstellen, nachdem der Administrator des TAPI-Servers die Benutzer den Telefonleitungen zugewiesen hat. War die Einrichtung erfolgreich, fahren Sie mit Punkt 9 dieser Anleitung fort. 8 Mögliche Fehlermeldungen bei der Einrichtung* 8.1 Fehlermeldung Kein Anruf zur Verfügung Diese Meldung erscheint, wenn Sie versuchen, den Telefonieserver auf einem Domänencontroller zu aktivieren, auf dem Windows Server 2008 ausgeführt wird. Seite 11 von 15

12 Dieses Problem tritt auf, wenn der Dienstverbindungspunkt (SCP) nicht unter dem Computerobjekt in Active Directory veröffentlicht wird. Sie müssen als Administrator angemeldet sein, um die Änderungen vornehmen zu können! Um dieses Problem beheben zu können, gewähren Sie die Berechtigungen für das Konto Netzwerkdienst. Diese Berechtigungen sind erforderlichen, um den Telefonieserver auf dem Domänencontroller aktivieren zu können, auf dem Windows Server 2008 ausgeführt wird. Gehen Sie folgendermaßen vor, um diese Berechtigungen zu erteilen: Hinweis: Diese Schritte greifen tief in das Betriebssystem ein und sind mit Bedacht zu wählen. 1. Melden Sie sich bei dem Domänencontroller, auf dem Windows Server 2008 ausgeführt wird, mit einem Benutzerkonto, das über Domänenadministratorrechte verfügt, an. 2. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie ldp.exe ein und klicken Sie dann auf OK. 3. Im Menü Verbindung, klicken Sie auf Verbinden, und drücken Sie ENTER um sich mit den Standardoptionen zu verbinden. 4. Im Menü Verbindung klicken Sie auf Binden, und drücken Sie ENTER um sich mit den Standardoptionen zu verbinden. Klicken Sie im Menü Ansicht auf Struktur und drücken Sie dann ENTER, um die Struktur zu öffnen 5. Im Navigationsbereich erweitern Sie den Eintrag, und doppelklicken Sie dann auf den Domänencontroller 6. In der Liste der Domänencontroller klicken Sie mit der Maustaste auf den Computer, der sowohl als Domänencontroller als auch als Telefonieserver arbeitet, gehen Sie auf Erweitert, klicken Sie auf Sicherheitsbeschreibung und klicken Sie dann auf OK. 7. Klicken Sie in der DACL-Liste auf einen beliebigen Eintrag, und klicken Sie dann auf ACE hinzufügen.. * Quelle: Microsoft 8. Geben Sie im Feld Vertrauensnehmer dann NT AUTHORITY\Network Service ein, und wählen Sie anschließend die folgenden Kontrollkästchen im Bereich Zugriffsmaske aus:: o o o Eigenschaft lesen Berechtigungen Lesen Untergeordnete Objekte erstellen Seite 12 von 15

13 o Untergeordnete Objekte löschen 9. Klicken Sie auf OK. Klicken Sie auf Update. 10. Klicken Sie im Menü Verbindung auf Beenden. Notizen: Dieses Verfahren kann Sicherheitsprobleme verursachen, wenn bösartiger Code im Kontext Netzwerkdienst auf dem Domänencontroller ausgeführt wird, auf dem Windows Server 2008 ausgeführt wird. Dieses Verfahren ist für nur einen Domänencontroller, auf dem Windows Server 2008 ausgeführt wird. Darüber hinaus müssen Berechtigungen nur für Domänencontroller geändert werden, der als Telefonieserver fungiert. Um den Telefonieserver in früheren Versionen von Windows Server-Betriebssystem zu aktivieren, müssen Sie den TAPI-Dienst so konfigurieren, dass er in einem Domänenkonto ausgeführt wird, die ein Mitglied der integrierten Administratorgruppe ist. Dieses Verfahren ist in früheren Versionen des Betriebssystems Windows Server nicht erforderlich. Darüber hinaus ist dieses Verfahren nicht anwendbar in früheren Versionen von Windows Server-Betriebssystem. Gehen Sie auf einem Domänencontroller, auf dem Windows Server 2008 ausgeführt wird vor dem Ausführen des Befehls "Tapimgmt.msc", um den Telefonieserver zu aktivieren. Konfigurieren Sie nicht den TAPI-Dienst unter einem anderen Konto statt unter dem Konto Netzwerkdienst ausgeführt. Auf einem Computer mit Windows Server 2008, die nicht auf einem Domänencontroller ist, müssen keine Schritte vor dem Ausführen des Befehls "Tapimgmt.msc", um den Telefonieserver zu aktivieren. Konfigurieren Sie den TAPI-Dienst nicht unter einem anderen Konto anstatt unter dem Konto Netzwerkdienst. Versuchen Sie danach erneut, den Telefoniedienst zu starten. Das Starten sollte jetzt möglich sein. Setzen Sie nun im Konsolenstamm den Haken bei Telefonieserver aktivieren (siehe Punkt 5). 8.2 Fehlermeldungen Unbekannter Fehler und 62795* Wenn Sie versuchen, auf einem Microsoft Windows Server 2003-basierten Computer den Telefonieserver zu aktivieren, treten die folgenden Symptome auf: Wenn Sie der Windows Server 2003-basierten Computer einer Arbeitsgruppe angehört, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten Seite 13 von 15

14 Wenn der Windows Server 2003-basierten Computer ein Mitglied einer Microsoft Windows NT 4.0-Domäne ist, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten Um dieses Verhalten zu umgehen, Verknüpfen Sie den Windows Server 2003-basierten Computer mit einer Windows Server 2003 oder Microsoft Windows 2000-Domäne. Aktivieren Sie dann den Telefonieserver. Weitere Informationen finden Sie unter: 9 Testlauf der TAPI Funktion In Windows können Sie nun über die Windows Wählhilfe oder ein anderes Dialer-Programm ( die TAPI Telefonie testen. Dazu gehen Sie über Extras Verbinden über und wählen im Drop-Down Menü die entsprechende Leitung: Danach wählen Sie testweise eine Nummer und prüfen die Funktionalität. Ist der Testlauf erfolgreich, kann die HIW TAPI Schnittstelle in eingerichtet werden. * Quelle: Microsoft Seite 14 von 15

15 Impressum Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren: HIW Gesellschaft für Warenwirtschaftssysteme GmbH Berblinger Str. 1 D Ditzingen (Unternehmenssitz) HIW Gesellschaft für Warenwirtschaftssysteme GmbH Werner-von-Siemens-Str. 23 D Cham Telefon: / Telefax: / info@hiw24.de Geschäftsführung: Dipl.-Kfm. Peter Heller Dipl. Wirtsch. Ing (TH) Jürgen Schellhorn Konzentrationsgericht Stuttgart Registernummer HRB USt. ID Nr.: DE Steuernummer: 70070/30031 Hinweis: Alle Beiträge sind nach bestem Wissen zusammengestellt. Eine Haftung kann trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht übernommen werden.