Dienstleistungs- Controlling

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1 Regina Fischer Dienstleistungs- Controlling Grundlagen und Anwendungen

2 Inhaltsverzeichnis VII Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... Abkürzungsverzeichnis... XI11 XVII 1. Einleitung Warum ist ein ein Controllingsystem für Dienstleistungsunternehmen notwendig?... 2 Aktuelle Trends im Controlling für Dienstleistungsunternehmen... 4 Aufbau des Lehrbuchs Grundlagen des prozeßorientierten Erfolgs- und Finanz-Controlling Controlling als Subsystem der Unternehmensführung Ziel und Zwecke des Controlling Aufgaben des Controlling und Abgrenzung zu den Aufgaben der Führungsteilsysteme Koordination innerhalb einzelner Führungsteilsysteme Koordination zwischen den Führungsteilsystemen Instrumente des Controlling Allgemeine Controllinginstrumente Instrumente zur Intra-Koordination Instrumente zur Inter-Koordination Teilbereiche des Controlling Steuerung von Erfolg und Liquidität im Rahmen des Controlling Prozeßorientierung und Prozeßmanagement Interdependenzen zwischen Prozeßmanagement und Controlling Bedeutung und Besonderheiten von Dienstleistungen Bedeutung von Dienstleistungen Besonderheiten von Dienstleistungsunternehmen Betriebswirtschaftliche Definition von Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen Typologie von Dienstleistungen Controllingadäquate Ausgestaltung des Informationssystems Informationsbedarfsanalyse Rechnungswesen als zentrale Informationsbasis des Erfolgs- und Finanz- Controlling... 55

3 4111 Inhaltsverzeichnis 4.3 Kosten-, Erlös- und Erfolgsrechnung als Instrument des Erfolgs- und Finanz-Controlling in Dienstleistungsuntemehmen Bedeutung der Kostenrechnung im Rahmen des Erfolgsund Finanz-Controlling Allgemeine Anforderungen an die Kostenrechnung als Controlling-Instrument Kritische Betrachtung der Kostenrechnung Ergänzung der operativen Kostenrechnung um ein strategieorientiertes Kostenmanagement Notwendigkeit eines strategieorientierten Kostenmanagement durch Veränderungen der Rahmenbedingungen fur die Kostenrechnung...,6 I Zusammenhang zwischen strategieorientiertem Kostenmanagement und Investitionsrechnung Strategieorientiertes Kostenmanagement in Dienstleistungsuntemehmen Kostenrechnung als Koordinationsinstrument des Controlling Entscheidungsorientierte Kostenrechnungssysteme und ihre Eignung als Controllinginstrument in Dienstleistungsunternehmen Anwendung und Eignung der Einzelkosten- und Deckungsbeitragsrechnung als Controllinginstrument in Dienstleistungsuntemehmen I Prinzipien der Einzelkosten- und Deckungsbeitragsrechnung Vorteile und Nachteile der Einzelkostenund Deckungsbeitragsrechnung für die Verwendung als Controllinginstrument in Dienstleistungsunternehmen Anwendung und Eignung der Plankosten- und Deckungsbeitragsrechnung als Controllinginstrument in Dienstleistungsunternehmen Prinzipien und Varianten der Plankostenrechnung Vorteile und Nachteile der Plankostenund Deckungsbeitragsrechnung für die Verwendung als Controllinginstrument in Dienstleistungsuntemehmen...86 Anwendung und Eignung der Prozeßkostenrechnung als Controllinginstrument in Dienstleistungsuntemehmen Bedeutung des Gemeinkostenmanagement Entwicklung der Prozeßkostenrechnung Vorgehensweise in der Prozeßkostenrechnung....91

4 Inhaltsverzeichnis IX Vorteile und Nachteile der Prozeßkostenrechnung für die Verwendung als Controllinginstrument in Dienstleistungsunternehmen Nutzung der Prozeßkostenrechnung für ein Zielkostenmanagement Vergleich der dargestellten Kostenrechnungssysteme Finanzrechnung als Instrument des Erfolgs- und Finanz-Controlling in Dienstleistungsunternehmen Finanzplanung Langfristige Finanzplanung Kurzfristige Finanzplanung Finanzdisposition Finanzkontrolle Kennzahlen als Instrument des Erfolgs- und Finanz-Controlling in Dienstleistungsunternehmen Kennzahlenbegriff und Kennzahlensysteme Die Anwendung von Kennzahlen als Controllinginstrument in Dienstleistungsunternehmen Probleme der Anwendbarkeit traditioneller Kennzahlensysteme Untersuchung des RL-Systems auf seine Eignung für Dienstleistungsunternehmen Fazit: Anforderungen an die Informationsbasis für ein prozeßorientiertes Erfolgs- und Finanz-Controlling in Dienstleistungsunternehmen Konzept eines prozeßorientierten Erfolgs- und Finanz-Controllingsystems in Dienstleistungsunternehmen Analyse der Prozesse. Kosten und Erlöse sowie Zahlungsströme in Dienstleistungsunternehmen Bezugsgrößen in Dienstleistungsunternehmen Entscheidungsobjekte und Prozesse Entscheidungsobjekthierarchien Einflußgrößen und Prozeßgrößen Definition der Leistung Analyse der Prozesse in Dienstleistungsunternehmen Analyse der Kosten. Erlöse und Zahlungsströme in Dienstleistungsunternehmen auf Basis von Grundrechnungen Kostenbegriff im Rahmen des Erfolgs- und Finanz- Controllingsystems in Dienstleistungsunternehmen Grundrechnung und Datenbasis in Dienstleistungsunternehmen Analyse der Erlöse in Dienstleistungsunternehmen Erlösartenrechnung Grundrechnung der Erlöse

5 X Inhaltsverzeichnis Analyse der Kosten in Dienstleistungsunternehmen Kostenartenrechnung Grundrechnung der Kosten Grundrechnung der Potentiale in Dienstleistungsunternehmen Analyse der Zahlungsströme in Dienstleistungsunternehmen Finanzwirtschaftliche Grundrechnung der Einzahlungen Finanzwirtschaftliche Grundrechnung der Auszahlungen Planung der Grundrechnungen Zusammenhang zwischen den erfolgs- und finanzwirtschaftlichen Grundrechnungen Informationsversorgung und Koordination des Führungssystems in Dienstleistungsunternehmen auf Basis des Erfolgs- und Finanz- Controllingsystems Informationsversorgung für operative Entscheidungssituationen und zur kurzfristigen Koordination des Führungssystems in Dienstleistungsunternehmen Kostenplanung und -kontrolle Erfolgsplanuag und -kontrolle Kapazitätsplanung und Liquiditätsplanung und -kontrolle Liquiditätsbeitragsanalyse Liquiditätsplanung Liquiditätskontrolle Liquiditätsmanagement Zeitablaufrechnung Die Ermittlung von Preisen zur kurzfristigen Koordination Traditionelle Verfahren der Preisermittlung S.2 Preisuntergrenzen S.3 Deckungsbudgets Prozeßkostensätze S.5 Finanzorientierte Deckungsbudgets bei der Preisermittlung Informationensversorgung zur Deckung des strategischen Informationsbedarfs und zur langfristigen Koordination des Führungssystems in Dienstleistungsunternehmen Prozeßgestaltung Standardisierung Portfolio-Analyse Prozeßorientierte Zielkostenbestimmung Koordination einer Profit-Center-Organisation über Verrechnungspreise

6 Inhaltsverzeichnis XI Globale, langfristige Finanzplanung und -kontrolle Partialmodelle als Verbindung zur Investitionsrechnung Dienstleistungsorientiertes Kennzahlensystem zur Koordination des Führungssystems in Dienstleistungsuntemehmen Realisierungsmöglichkeiten mittels moderner Informationsund Kommunikationstechnologien Entwicklung der modernen Kommunikations- und Informationstechnologien zur Implementierung von Controllingsystemen Das Konzept Data Warehouse" Struktur eines Data Warehouses für das prozeßorientierte Erfolgs- und Finanz-Controllingsystem in Dienstleistungsunternehmen Zusammenfassung Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis