Maßnahmen für sicheren Umsatz im E-Commerce. E-Commerce-Tag Nürnberg, 27. November Boniversum. Folie 1

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1 Maßnahmen für sicheren Umsatz im E-Commerce E-Commerce-Tag Nürnberg, 27. November 2013 Folie 1

2 Boniversum Wissen schafft Fairplay.» Die Creditreform Boniversum GmbH ist ein Tochterunternehmen der Creditreform AG» 1997 mit Sitz in Neuss gegründet, heute 60 Mitarbeiter» Wir liefern Bonitätsauskünfte über Privatpersonen für online- und offline-entscheidungsprozesse an über registrierte Kunden in Deutschland» Wir kennen bis zu 95 Prozent Ihrer Kunden, durch: Über 100 Mio. personenbezogene Informationen Davon 50 Mio. personenbezogene Negativmerkmale an 110 Mio. Adressen und 19 Mio. Häuser (GeoDaten) Folie 2 Boniversum

3 Wir kennen die Ursachen Ihrer Zahlungsausfälle 3,33 Mio. Haushalte sind überschuldet Das entspricht rund 6,6 Millionen Personen älter 18 Jahre Höchste Schuldnerquote: Bremerhaven 19,84 % Niedrigste Schuldnerquote: Eichstätt 3,71 % Der SchuldnerKlima-Index Deutschland liegt aktuell bei 99,2 Punkten: eher angespannte Überschuldungslage nach eigener Einschätzung deutscher Verbraucher Quelle: / (Stand November 2013) Folie 3 Boniversum

4 Der Online Händler/Kreditgeber muss sich dreifach absichern. Gibt es die Person überhaupt? Ist die Person die, für die sie sich ausgibt? Identität Gibt es die Adresse? Gibt es die Person an der Adresse? Sind die Antragsbzw. Bestelldaten - in sich plausibel? - historisch stimmig? Kann und will die Person zahlen? Betrug Bonität Folie 4 Boniversum

5 Betrugserfahrungen im Interaktiven Handel Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) / Creditreform Boniversum GmbH, Juni 2013 Die Wirtschaftslage im Interaktiven Handel B2C 2012/13 Folie 5 Boniversum

6 Erfahrungshäufigkeit Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) / Creditreform Boniversum GmbH, Juni 2013 Die Wirtschaftslage im Interaktiven Handel B2C 2012/13 Folie 6 Boniversum

7 Erfahrungshäufigkeit Formen des Betrugs Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) / Creditreform Boniversum GmbH, Juni 2013 Die Wirtschaftslage im Interaktiven Handel B2C 2012/13 Folie 7 Boniversum

8 Genutzte Gegenmaßnahmen Rundungsabweichungen bei der Ergebnisdarstellung sind programmtechnisch möglich Schadensvolumen Genutzte Gegenmaßnahmen Sonderthema 2: Betrugserfahrungen des Interaktiven Handel Betrugserfahrungen des Interaktiven Handel 87% Eigene Erfahrungen Keine Erfahrungen 13% Schadensvolumen 2013 bis Euro 45% Genutzte Gegenmaßnahmen 2013 Ja, wir prüfen auffällige Vorkommen manuell ( Stichprobe ) 36% bis Euro 21% Ja, wir nutzen externe Dienstleister 27% bis Euro 22% Ja, wir nutzen eine entsprechende Software 22% mehr als Euro 11% Nein, noch nicht nötig / nicht lohnenswert / geplant 15% Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) / Creditreform Boniversum GmbH, Juni 2013 Die Wirtschaftslage im Interaktiven Handel B2C 2012/13 Folie 8

9 2013 Rundungsabweichungen bei der Ergebnisdarstellung sind programmtechnisch möglich. Bereitschaft zur Investition in Prävention Sonderthema 2: Betrugserfahrungen des Interaktiven Handel Bereitschaft zur Investition in Prävention 87% mit Bereitschaft ohne Bereitschaft 13% Bereitschaft zur Investition in Prävention 2013 weniger als 10 Cent pro Transaktion 48% 10 bis 30 Cent pro Transaktion 27% 30 bis 50 Cent pro Transaktion 15% mehr als 50 Cent pro Transaktion 10% Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) / Creditreform Boniversum GmbH, Juni 2013 Die Wirtschaftslage im Interaktiven Handel B2C 2012/13 Folie 9

10 Gefahrenquellen erkennen und eliminieren. Bei Betrügern gibt es meist keine (negativen) Bonitätshinweise. Erlauben Sie abweichende Rechnungs- und Lieferadressen? Kann die Rechnungsadresse nachträglich vom Kunden geändert ( korrigiert ) werden? Steigt zwischen zwei (oder mehr) Bestellungen der Warenkorbwert um x % an? Nur zu erkennen, wenn Sie den Fokus nicht nur auf die jeweilige Bestellung, sondern auf den Gesamtprozess legen. Folie 10 Boniversum

11 Zuverlässige Betrugsprävention durch Folie 11 Boniversum

12 Zuverlässige Betrugsprävention durch Wir bieten Ihnen ein effizientes regelbasiertes Online-System zur Früherkennung und Verhinderung von Manipulations- und Täuschungsversuchen in Bestell- und Antragsprozessen. DEFENDA bietet Die Möglichkeit, durch ein individuell definierbares Regelwerk Rückschlüsse auf eventuelle Betrugsversuche zu liefern Regeln über die Standardmaßnahmen zur Betrugsprävention hinaus, wie z. B. Adress- und Kontencheck Zum Beispiel: Checks zu - und IP-Adresse, Telefonnummer, Warenkorbhöhe, Bestellhäufigkeit, Debitoren-Historie, Blacklisten u.v.m. DEFENDA ist das ideale Produkt als modulare Ergänzung zum reinen Auskunftsprodukt BONIMA. Folie 12 Boniversum

13 Auszug aus den Regeln von (1/2) Bankdaten Person Bankleitzahl / Kontonummer Korrelationen, Konten öffentlicher Einrichtungen Alter des Hauptantragstellers (Geschäftsfähigkeit) Auftragsdaten Negativmerkmale Debitorenhistorie Prüfung von Namen, Adressen, Geburtsdaten, Telefonnummern, Adressen, Pseudonyme auf Plausibilität An der angefragten Adresse (Straße, HNr, PLZ, Ort) sind <x> Personen mit abweichenden oder gleichen Geburtsdaten negativ bekannt <x> Bestellung innerhalb der letzten 7 Tage an die gleiche Adresse (Straße, Hnr, PLZ, Ort) Folie 13 Boniversum

14 Praxisbeispiel Folie 14 Boniversum

15 Auszug aus den Regeln von (2/2) Velocity-Check Warenkorb Inkassodaten Anzahl und Höhe der Bestellungen eines Kunden in einem definierten Zeitraum, z.b. 5 Bestellungen innerhalb einer Stunde Kunde, Rechnungsadresse, Lieferadresse hat noch mind. 3 Bestellungen offen, Warenkorbhöhe ist wesentlich höher als Durchschnitt, > 4 gleiche Artikel, gleicher Artikel > 5 x in den letzten 7 Tagen bestellt, Kunde hat maximales Kreditlimit überschritten Nach Informationen aus einem Inkassodatensatz ist der Antragsteller von der angegebenen Adresse "unbekannt verzogen" (bzw. "Schuldner unauffindbar" oder verstorben) ca.100 weitere Folie 15 Boniversum

16 Von der Anfrage bis zur Kreditentscheidung Folie 16 Boniversum

17 Das - Cockpit unterstützt Ihre Sachbearbeiter Folie 17 Boniversum

18 Das - Cockpit unterstützt Ihre Sachbearbeiter Folie 18 Boniversum

19 Die Erfolge sind messbar. Wie lässt sich der Erfolg der Maßnahmen messen? Rückgang des Zahlungsausfalls Rückgang des (finanziellen) Schadens häufiger werden Bestelldaten nach Rückfrage korrigiert Schnellere und gezielte Bearbeitung auffälliger Transaktionen Bonitätsprüfung und Betrugsprävention haben positiven Einfluss auf die nachgelagerten Beitreibungsquoten im Inkasso Folie 19 Boniversum

20 Kontakt Creditreform Boniversum GmbH Andreas Dommning Hellersbergstr Neuss Telefon Internet Prüfen mit BONIMA Schützen mit DEFENDA Entscheiden mit SELECTA Monitoring mit ATTENDA