Social Media. Chancen und Risiken für Unternehmen. Thorben Fasching Director Marketing & User Experience

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Kirsten Reuter
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1 Social Media Chancen und Risiken für Unternehmen Thorben Fasching Director Marketing & User Experience

2 Social Media Basics Interaktiver Austausch zwischen Individuen User Generated Content Praktizierte Kommunikation Nicht ort- & zeitabhängig Dialog statt Einwegkommunikation Einfluss auf Öffentlichkeit

3 Social Media Basics Kundendialog fördern Unternehmen ins Gespräch bringen Monitoring & Analyse ermöglichen Produkte & Dienstleistungen kommunizieren

4 Social Media Basics Kaufprozesse Neue Zielgruppen erreichen Virales Marketing Kundenservice Markenbekanntheit Krisenkommunikation Neue Produktideen Suchmaschinenoptimierung Recruiting

5 Social Media Basics

6 Social Media Basics 23,5 Mio. aktive Mitglieder (DE) 4 Mio. aktive Nutzer (DE) Privates: Freunde, Fotos, Videos, Happenings, Chat Multiplikatoren: Links, Events, Medien, Politik facebook twitter 100 Mio. aktive Nutzer weltweit 8 Mio. Besucher pro Tag (DE) Nutzer überwiegend gebildet, jung, hohe Affinität zum Internet 48h Videomaterial werden jede Minute hochgeladen Google+ Youtube

Events, Medien, Politik facebook twitter 100 Mio. aktive Nutzer weltweit 8 Mio.

7 Social Media Basics 68% 76% teilen und empfehlen Produkte von Marken, deren sie Fan sind der deutschen Onliner nutzen Social Networks 20 Mio. Smartphones & Tablets in Deutschland

8 Social Media Basics Anteil der Nutzer von Social Media nach Bundesländern Alleine im 80km Umkreis von Hannover gibt es aktive Facebook Nutzer.

9 Social Media Basics Weshalb aus einem Nutzer ein Fan wird Neuigkeiten zu Marken/Unternehmen erfahren Verbundenheit zur Marke zeigen 39% Etwas umsonst oder vergünstigt bekommen Sympathiebekundung 59% 43% 38% Quelle:

zur Marke zeigen 39% Etwas umsonst oder vergünstigt

10 Social Media Basics Erfolgskriterien 1. Reichweite 2. Sichtbarkeit 3. Aktivität 4. Involvement

11 Social Media in der Praxis

12 Social Media in der Praxis

13 Social Media in der Praxis VBN ist noch kein twitter-/facebook-mitglied Aber: Forum mit 774 Usern

14 Social Media in der Praxis metronom twitter-feed mit Followern Viele Kundenfeedbacks

15 Social Media in der Praxis DB Chefticket-Fiasko auf facebook Kundenservice via twitter

16 Social Media in der Praxis Crowdsourcing: Tchibo Ideas

17 Social Media in der Praxis OTTO facebook Modelcontest

18 Thesen zur Social Media Zukunft

19 Thesen zur Social Media Zukunft Social Media etabliert sich als Querschnittsfunktion

20 Thesen zur Social Media Zukunft Social Media findet Einzug in die Produktentwicklung

21 Thesen zur Social Media Zukunft Social Media nimmt erhöhten Einfluss auf Werbekampagnen

22 Thesen zur Social Media Zukunft Social Media verändert klassische CRM-Prozesse

23 Social Media Chancen und Risiken für Unternehmen Thorben Fasching Director Marketing & User Experience

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