REISEBUCHUNG IM INTERNET

Transkript

1 REISEBUCHUNG IM INTERNET Online Bus 0 0 Januar / Februar 0 Projektleitung: Ute Zinnegger, Telefon: +0 ute.zinnegger@gfk.com GfK 0 Title of presentation DD. Month 0

2 AUFGABE UND METHODE Auftraggeber ebookers.com Deutschland Untersuchungsthema "Reisebuchung im Internet" Zu diesem Thema wurden folgende Fragen (FragebogenNr. 0) in eine Online Umfrage der GfK SE eingeschaltet:

3 FragebogenNr.: F0 Titel: Reisebuchung im Internet StudienNr.: Auftraggeber: ebookers.com Deutschland 0 Methode: Online: ebus Stichprobe:.000 Männer und Frauen +. Achten Sie bei Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen auf das PreisLeistungsVerhältnis und vergleichen die Preise im Internet? (PROG.: eine Antwort) a) Ja, ich vergleiche die Preise nur im Internet entweder auf meinem PC, Tablett oder Smartphone. b) Ich vergleiche die Preise im Internet und bei stationären Reisebüros. c) Ich vergleiche selten oder nie die Preise. d) Ich habe noch nie Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen über das Internet gemacht. => ENDE. Welches sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Vorteile, die eine Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet bietet? (PROG.: Vorgaben randomisieren außer Sonstige ) (PROG.: maximal Antworten möglich) a) Im Internet lassen sich die Preise von Reiseangeboten schnell und übersichtlich vergleichen. b) Über ein Smartphone oder ein Tablett kann ich sehr schnell und an jedem Ort Preise vergleichen. c) Durch den direkten Preisvergleich sind OnlineReiseangebote im Schnitt günstiger als im stationären Reisebüro. d) Im Internet steht mir eine größere Angebotsvielfalt zur Verfügung als im stationären Reisebüro. e) OnlineReiseangebote sind transparenter, da Kundenbewertungen auf den entsprechenden Internetseiten vielfach Auskunft über die Qualität des Angebotes geben. f) Sonstige

4 . Welche Faktoren beeinflussen Sie in Ihrer Wahl der Webseite, auf der Sie Reisen buchen, am meisten? (PROG.: Vorgaben randomisieren außer Sonstige ) (PROG.: maximal Antworten möglich) a) Spezielle RabattAktionen b) Qualitätssiegel (z.b. Zertifizierungen durch den TÜV, etc.) c) Transparente und direkte Darstellung der Kosten, bei denen der tatsächliche Endpreis von Anfang an angezeigt wird (keine versteckten Gebühren) d) Übersichtliches Design der Webseite (einfaches Buchen) e) Empfehlungen von Freunden und Bekannten f) Ergebnisse von unabhängigen Preis und ServiceVergleichstest g) Niedrigpreisgarantien h) Werbung hat mich überzeugt (sowohl TV, als auch Print oder OnlineWerbung) i) RabattGutscheine, die den Buchungspreis reduzieren. j) Sonstige

5 . Was stört oder beunruhigt Sie bei einer Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet am meisten? (PROG.: Vorgaben randomisieren außer nichts davon ) (PROG.: maximal Antworten möglich, außer Nichts davon = Einfachantwort) a) Wenn mir während des Buchungsprozesses zusätzliche Leistungen aufgedrängt werden. b) Buchungen im Internet sind für mich gleichbedeutend mit keinem oder schlechtem Kundenservice. c) Ich habe Angst vor Datendiebstahl beim Anlegen eines Kundenkontos oder der Angabe sensibler Daten wie Kreditkartennummer etc. d) Versteckte Gebühren, die erst am Ende eines Buchungsprozesses angezeigt werden, sind ärgerlich. e) Es ärgert mich, wenn Webseiten nicht auf ein Smartphone oder Tablett angepasst sind und daher nicht richtig angezeigt werden. f) Es stört mich, wenn die Navigation auf der Seite kompliziert bzw. umständlich ist. g) nichts davon

6 Zielpersonen.000 private Online User (Männer und Frauen) im Alter ab Jahren in der Bundesrepublik Deutschland. Die Grundgesamtheit beträgt ca...0 Personen (Deutschsprachige Bevölkerung). Auswahl Aus dem Panel der GfK SE ("askgfk", aktuell ca Teilnehmer, online und offline rekrutiert) werden für jeden GfK ebus die Teilnehmer per QuotaAuswahl angefiltert. Diese Probanden erhalten auf ihrer Eingangsseite zu "askgfk" die Mitteilung, dass ein Fragebogen bereit steht und werden aufgefordert, diesen zu beantworten. Zur Gewährleistung einer repräsentativen Stichprobe werden die Merkmale Geschlecht, Alter und NielsenGebiet quotiert. Befragungstechnik Die Befragung erfolgte anhand eines strukturierten Fragebogens per CAWI (Computer Web Assisted Interview).

7 Befragungszeitraum Die Umfrage erfolgte in der Zeit vom 0.0. bis Auswertung Für die endgültige Auswertung standen netto. Interviews zur Verfügung, deren Inhalt nach entsprechender Vorbereitung vercodet und in die Datenbank übernommen wurde. Die EDV Auswertung erfolgte auf leistungsfähigen Arbeitsplatzcomputern mit QuantumSoftware in der Ad hoc Produktion der GfK SE.

8 Tabellen

9 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Achten Sie bei Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen auf das PreisLeistungsVerhältnis und vergleichen die Preise im Internet? Geschlecht Männlich Weiblich Jahre 0 Jahre Alter 0 Jahre 0 Jahre 0 J. und älter Pers. Haushaltsgrösse Pers. Pers. P. und mehr Basis (=00%) 0 0 Ja, ich vergleiche die Preise nur im Internet entweder auf meinem PC, Tablett oder Smartphone Ich vergleiche die Preise im Internet und bei stationären Reisebüros Ich vergleiche selten oder nie die Preise Ich habe noch nie Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen über das Internet gemacht

10 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Achten Sie bei Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen auf das PreisLeistungsVerhältnis und vergleichen die Preise im Internet? Arbeiter Angestellte Beruf des Befragten Selbst. Freie Berufe/ Ausbildung/ Beamte Landw. Lehre/Wehrpf. Rentner/ Ruhestand Berufslose Haushaltsnettoeinkommen in EUR.000 bis unter.00 bis unter.000 bis unter.00 bis unter unter und mehr Basis (=00%) Ja, ich vergleiche die Preise nur im Internet entweder auf meinem PC, Tablett oder Smartphone Ich vergleiche die Preise im Internet und bei stationären Reisebüros Ich vergleiche selten oder nie die Preise Ich habe noch nie Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen über das Internet gemacht

11 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Achten Sie bei Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen auf das PreisLeistungsVerhältnis und vergleichen die Preise im Internet? Schl.Holst. Hamburg Niedersachsen/ Bremen NRW Hessen Bundesland Rhld.Pfalz/ Saarl. BadenWttbg. Bayern Berlin Brandenburg Mecklenburg Vor. Sachsen SachsenAnh. Thüringen Basis (=00%) 0 Ja, ich vergleiche die Preise nur im Internet entweder auf meinem PC, Tablett oder Smartphone Ich vergleiche die Preise im Internet und bei stationären Reisebüros Ich vergleiche selten oder nie die Preise Ich habe noch nie Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen über das Internet gemacht

12 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Achten Sie bei Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen auf das PreisLeistungsVerhältnis und vergleichen die Preise im Internet? Haupt/ Volksschule o. Lehre Schulbildung des Befragten Haupt/ Real/ Mittel Volksschule m. Schule o. Abitur/ Hoch Lehre Abitur schulreife Abge. Studium Bis unter.000 Einw. Ortsgrösse.000 bis u bis u Einw. 00 Einw. 00 u. mehr Einw. Kinder im Haushalt Ja Nein Basis (=00%) 0 0 Ja, ich vergleiche die Preise nur im Internet entweder auf meinem PC, Tablett oder Smartphone Ich vergleiche die Preise im Internet und bei stationären Reisebüros Ich vergleiche selten oder nie die Preise Ich habe noch nie Urlaubs, Flug oder Hotelbuchungen über das Internet gemacht

13 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Welches sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Vorteile, die eine Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet bietet? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Geschlecht Männlich Weiblich Jahre 0 Jahre Alter 0 Jahre 0 Jahre 0 J. und älter Pers. Haushaltsgrösse Pers. Pers. P. und mehr Basis (=00%) 0 Im Internet lassen sich die Preise von Reiseangeboten schnell und übersichtlich vergleichen Über ein Smartphone oder ein Tablett kann ich sehr schnell und an jedem Ort Preise vergleichen Durch den direkten Preisvergleich sind Online Reiseangebote im Schnitt günstiger als im stationären Reisebüro Im Internet steht mir eine größere Angebotsvielfalt zur Verfügung als im stationären Reisebüro OnlineReiseangebote sind transparenter, da Kundenbewertungen auf den entsprechenden Internetseiten vielfach Auskunft über die Qualität des Angebotes geben Sonstige

14 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Welches sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Vorteile, die eine Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet bietet? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Arbeiter Angestellte Beruf des Befragten Selbst. Freie Berufe/ Ausbildung/ Beamte Landw. Lehre/Wehrpf. Rentner/ Ruhestand Berufslose Haushaltsnettoeinkommen in EUR.000 bis unter.00 bis unter.000 bis unter.00 bis unter unter und mehr Basis (=00%) Im Internet lassen sich die Preise von Reiseangeboten schnell und übersichtlich vergleichen Über ein Smartphone oder ein Tablett kann ich sehr schnell und an jedem Ort Preise vergleichen Durch den direkten Preisvergleich sind Online Reiseangebote im Schnitt günstiger als im stationären Reisebüro Im Internet steht mir eine größere Angebotsvielfalt zur Verfügung als im stationären Reisebüro OnlineReiseangebote sind transparenter, da Kundenbewertungen auf den entsprechenden Internetseiten vielfach Auskunft über die Qualität des Angebotes geben Sonstige

15 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Welches sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Vorteile, die eine Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet bietet? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Schl.Holst. Hamburg Niedersachsen/ Bremen NRW Hessen Rhld.Pfalz/ Saarl. Bundesland BadenWttbg. Bayern Berlin Brandenburg Mecklenburg Vor. Sachsen SachsenAnh. Thüringen Basis (=00%) 0 0 Im Internet lassen sich die Preise von Reiseangeboten schnell und übersichtlich vergleichen Über ein Smartphone oder ein Tablett kann ich sehr schnell und an jedem Ort Preise vergleichen Durch den direkten Preisvergleich sind Online Reiseangebote im Schnitt günstiger als im stationären Reisebüro Im Internet steht mir eine größere Angebotsvielfalt zur Verfügung als im stationären Reisebüro OnlineReiseangebote sind transparenter, da Kundenbewertungen auf den entsprechenden Internetseiten vielfach Auskunft über die Qualität des Angebotes geben Sonstige

16 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Welches sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Vorteile, die eine Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet bietet? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Haupt/ Volksschule o. Lehre Schulbildung des Befragten Haupt/ Real/ Mittel Volksschule m. Schule o. Abitur/ Hoch Lehre Abitur schulreife Abge. Studium Bis unter.000 Einw. Ortsgrösse.000 bis u bis u Einw. 00 Einw. 00 u. mehr Einw. Kinder im Haushalt Ja Nein Basis (=00%) Im Internet lassen sich die Preise von Reiseangeboten schnell und übersichtlich vergleichen Über ein Smartphone oder ein Tablett kann ich sehr schnell und an jedem Ort Preise vergleichen Durch den direkten Preisvergleich sind Online Reiseangebote im Schnitt günstiger als im stationären Reisebüro Im Internet steht mir eine größere Angebotsvielfalt zur Verfügung als im stationären Reisebüro OnlineReiseangebote sind transparenter, da Kundenbewertungen auf den entsprechenden Internetseiten vielfach Auskunft über die Qualität des Angebotes geben Sonstige

17 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Welche Faktoren beeinflussen Sie in Ihrer Wahl der Webseite, auf der Sie Reisen buchen, am meisten? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Geschlecht Männlich Weiblich Jahre 0 Jahre Alter 0 Jahre 0 Jahre 0 J. und älter Pers. Haushaltsgrösse Pers. Pers. P. und mehr Basis (=00%) 0 Spezielle RabattAktionen Qualitätssiegel (z.b. Zertifizierungen durch den TÜV, etc.) Transparente und direkte Darstellung der Kosten, bei denen der tatsächliche Endpreis von Anfang an angezeigt wird (keine versteckten Gebühren) Übersichtliches Design der Webseite (einfaches Buchen) Empfehlungen von Freunden und Bekannten Ergebnisse von unabhängigen Preis und Service Vergleichstest Niedrigpreisgarantien Werbung hat mich überzeugt (sowohl TV, als auch Printoder OnlineWerbung) RabattGutscheine, die den Buchungspreis reduzieren Sonstige

18 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr 0 Frage : Welche Faktoren beeinflussen Sie in Ihrer Wahl der Webseite, auf der Sie Reisen buchen, am meisten? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Arbeiter Angestellte Beruf des Befragten Selbst. Freie Berufe/ Ausbildung/ Beamte Landw. Lehre/Wehrpf. Rentner/ Ruhestand Haushaltsnettoeinkommen in EUR.000 bis unter.00 bis unter.000 bis unter.00 bis unter Berufslose unter und mehr Basis (=00%) Spezielle RabattAktionen Qualitätssiegel (z.b. Zertifizierungen durch den TÜV, etc.) Transparente und direkte Darstellung der Kosten, bei denen der tatsächliche Endpreis von Anfang an angezeigt wird (keine versteckten Gebühren) Übersichtliches Design der Webseite (einfaches Buchen) Empfehlungen von Freunden und Bekannten Ergebnisse von unabhängigen Preis und Service Vergleichstest Niedrigpreisgarantien Werbung hat mich überzeugt (sowohl TV, als auch Printoder OnlineWerbung) RabattGutscheine, die den Buchungspreis reduzieren Sonstige

19 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Welche Faktoren beeinflussen Sie in Ihrer Wahl der Webseite, auf der Sie Reisen buchen, am meisten? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Schl.Holst. Hamburg Niedersachsen/ Bremen NRW Hessen Bundesland Rhld.Pfalz/ Saarl. BadenWttbg. Bayern Berlin Brandenburg Mecklenburg Vor. Sachsen SachsenAnh. Thüringen Basis (=00%) 0 0 Spezielle RabattAktionen Qualitätssiegel (z.b. Zertifizierungen durch den TÜV, etc.) Transparente und direkte Darstellung der Kosten, bei denen der tatsächliche Endpreis von Anfang an angezeigt wird (keine versteckten Gebühren) Übersichtliches Design der Webseite (einfaches Buchen) Empfehlungen von Freunden und Bekannten Ergebnisse von unabhängigen Preis und Service Vergleichstest Niedrigpreisgarantien Werbung hat mich überzeugt (sowohl TV, als auch Printoder OnlineWerbung) RabattGutscheine, die den Buchungspreis reduzieren Sonstige

20 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Welche Faktoren beeinflussen Sie in Ihrer Wahl der Webseite, auf der Sie Reisen buchen, am meisten? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Haupt/ Volksschule o. Lehre Schulbildung des Befragten Haupt/ Real/ Mittel Volksschule m. Schule o. Abitur/ Hoch Lehre Abitur schulreife Abge. Studium Bis unter.000 Einw. Ortsgrösse.000 bis u bis u Einw. 00 Einw. 00 u. mehr Einw. Kinder im Haushalt Ja Nein Basis (=00%) Spezielle RabattAktionen Qualitätssiegel (z.b. Zertifizierungen durch den TÜV, etc.) Transparente und direkte Darstellung der Kosten, bei denen der tatsächliche Endpreis von Anfang an angezeigt wird (keine versteckten Gebühren) Übersichtliches Design der Webseite (einfaches Buchen) Empfehlungen von Freunden und Bekannten Ergebnisse von unabhängigen Preis und Service Vergleichstest Niedrigpreisgarantien Werbung hat mich überzeugt (sowohl TV, als auch Printoder OnlineWerbung) RabattGutscheine, die den Buchungspreis reduzieren Sonstige

21 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Was stört oder beunruhigt Sie bei einer Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet am meisten? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Geschlecht Männlich Weiblich Jahre 0 Jahre Alter 0 Jahre 0 Jahre 0 J. und älter Pers. Haushaltsgrösse Pers. Pers. P. und mehr Basis (=00%) 0 Wenn mir während des Buchungsprozesses zusätzliche Leistungen aufgedrängt werden Buchungen im Internet sind für mich gleichbedeutend mit keinem oder schlechtem Kundenservice Ich habe Angst vor Datendiebstahl beim Anlegen eines Kundenkontos oder der Angabe sensibler Daten wie Kreditkartennummer etc Versteckte Gebühren, die erst am Ende eines Buchungsprozesses angezeigt werden, sind ärgerlich Es ärgert mich, wenn Webseiten nicht auf ein Smartphone oder Tablett angepasst sind und daher nicht richtig angezeigt werden Es stört mich, wenn die Navigation auf der Seite kompliziert bzw. umständlich ist nichts davon

22 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Was stört oder beunruhigt Sie bei einer Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet am meisten? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Arbeiter Angestellte Beruf des Befragten Selbst. Freie Berufe/ Ausbildung/ Beamte Landw. Lehre/Wehrpf. Rentner/ Ruhestand Berufslose Haushaltsnettoeinkommen in EUR.000 bis unter.00 bis unter.000 bis unter.00 bis unter unter und mehr Basis (=00%) Wenn mir während des Buchungsprozesses zusätzliche Leistungen aufgedrängt werden Buchungen im Internet sind für mich gleichbedeutend mit keinem oder schlechtem Kundenservice Ich habe Angst vor Datendiebstahl beim Anlegen eines Kundenkontos oder der Angabe sensibler Daten wie Kreditkartennummer etc Versteckte Gebühren, die erst am Ende eines Buchungsprozesses angezeigt werden, sind ärgerlich Es ärgert mich, wenn Webseiten nicht auf ein Smartphone oder Tablett angepasst sind und daher nicht richtig angezeigt werden Es stört mich, wenn die Navigation auf der Seite kompliziert bzw. umständlich ist nichts davon

23 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Was stört oder beunruhigt Sie bei einer Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet am meisten? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Schl.Holst. Hamburg Niedersachsen/ Bremen NRW Hessen Bundesland Rhld.Pfalz/ Saarl. BadenWttbg. Bayern Berlin Brandenburg Mecklenburg Vor. Sachsen SachsenAnh. Thüringen Basis (=00%) 0 0 Wenn mir während des Buchungsprozesses zusätzliche Leistungen aufgedrängt werden Buchungen im Internet sind für mich gleichbedeutend mit keinem oder schlechtem Kundenservice Ich habe Angst vor Datendiebstahl beim Anlegen eines Kundenkontos oder der Angabe sensibler Daten wie Kreditkartennummer etc Versteckte Gebühren, die erst am Ende eines Buchungsprozesses angezeigt werden, sind ärgerlich Es ärgert mich, wenn Webseiten nicht auf ein Smartphone oder Tablett angepasst sind und daher nicht richtig angezeigt werden Es stört mich, wenn die Navigation auf der Seite kompliziert bzw. umständlich ist nichts davon

24 GfK SE GfK ONLINE BUS Januar 0 Studientitel: Reisebuchung im Internet Studiennr.: 0 / AD Tab Nr Frage : Was stört oder beunruhigt Sie bei einer Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen oder Pauschalreisen im Internet am meisten? Filter: Personen, die schon einmal Urlaubs, Flug oder Hotelbuchung über das Internet gemacht haben lt. Frage Haupt/ Volksschule o. Lehre Schulbildung des Befragten Haupt/ Real/ Mittel Volksschule m. Schule o. Abitur/ Hoch Lehre Abitur schulreife Abge. Studium Bis unter.000 Einw. Ortsgrösse.000 bis u bis u Einw. 00 Einw. 00 u. mehr Einw. Kinder im Haushalt Ja Nein Basis (=00%) Wenn mir während des Buchungsprozesses zusätzliche Leistungen aufgedrängt werden Buchungen im Internet sind für mich gleichbedeutend mit keinem oder schlechtem Kundenservice Ich habe Angst vor Datendiebstahl beim Anlegen eines Kundenkontos oder der Angabe sensibler Daten wie Kreditkartennummer etc Versteckte Gebühren, die erst am Ende eines Buchungsprozesses angezeigt werden, sind ärgerlich Es ärgert mich, wenn Webseiten nicht auf ein Smartphone oder Tablett angepasst sind und daher nicht richtig angezeigt werden Es stört mich, wenn die Navigation auf der Seite kompliziert bzw. umständlich ist nichts davon