Vorsprung durch Kundennähe

Transkript

1 Vorsprung durch Kundennähe Wir stellen den individuellen und erfolgreichen Dialog mit Ihren Kunden in den Mittelpunkt. Vorsprung durch Kundennähe

2 Adressqualifizierung Eine telefonische Adressqualifizierung und deren Anreicherung mit relevanten Kundeninformationen minimiert Streuverluste, schont Ihr Budget und erhöht den Erfolg Ihres Marketingprojektes. Die Firma Henkel, Weltmarktführer bei Dicht- und Klebstoffen, plante einen Mailingversand im Bereich Bauwesen/Möbelindustrie. Unsere Aufgabe war es, die Adressen hinsichtlich der zuständigen Entscheider und deren Kontaktdaten telefonisch zu aktualisieren, um Streuverluste zu vermeiden. Unser Partner, die Bavaria Direktmarketing, übernahm Druck und Versand des Mailings. Da die Werbemaßnahme die zuständigen Ansprechpartner nun punktgenau erreichte, brachte die Kampagne unserem Kunden den gewünschten Erfolg, ohne unnötige Kosten zu verursachen. Mailingversand Der Partner der uniquecom für diesem Bereich ist die Bavaria Direktmarketing & Full-Service GmbH in Olching bei München. Langjährige Erfahrung in der Produktion und Versandabwicklung von Werbemitteln unterschiedlichster Art, ein unschlagbar zuverlässiger Service und eine große Anzahl hochzufriedener Kunden zeichnen die Bavaria Direktmarketing aus. Partner der uniquecom GmbH

3 Nachfassaktionen - Responsemanagement Ein Kunde, der eigentlich auf Ihr Angebot reagieren wollte, tat dies nicht, weil er es im täglichen Trubel schlicht und einfach vergessen hatte. Dies bedeutet jedoch nicht zwingend, dass er nicht interessiert ist. Telefonisches Nachfassen eines Mailings spürt diese Interessenten auf und erhöht den Erfolg der Aktion um ein Vielfaches. Im persönlichen Gespräch wird Ihr Produkt noch einmal vorgestellt und die tatsächliche Bedarfssituation ermittelt. Die Firma MBM - Münchener Boulevard Möbel GmbH plante den Vertrieb einer hochwertigen Ausstattungsserie für die Spitzengastronomie. Hierfür stellte die uniquecom einen verdichteten Adresspool zur Verfügung. Zunächst ermittelten wir den zuständigen Entscheider mit allen Kontaktdaten, anschließend wurde das Mailing versandt. Nachgelagert sprachen wir die Interessenten erneut telefonisch an. Der Bedarf wurde ermittelt und Termine für den Vertrieb vereinbart. Die Kampagne verlief für die Firma MBM äußerst erfolgreich, es konnte eine Vielzahl neuer Kunden gewonnen werden. Kundenrückgewinnung Reaktivierung Ihrer C-Kunden Einen Neukunden zu gewinnen, ist wesentlich aufwändiger, als einen C-Kunden zu reaktivieren. Wir kontaktieren diese Kunden, um sie zu einer Wiederbelebung der Geschäftsbeziehung zu bewegen. Nicht selten wird aus diesen Kampagnen direkter Umsatz generiert. Der weltweit operierende Händler für Neu- und Gebrauchtmaschinen wollte in einer globalen Kampagne den C- und D- Kundenstamm reaktivieren. Unser mehrsprachiges Team aktualisierte alle Kontaktdaten der jeweiligen Ansprechpartner und informierte die Entscheider per über aktuelle Angebote. Anschließend wurde telefonisch nachgefasst, beraten und die Bedarfssituation ermittelt. Mittelfristig konnte aus diesem Kundenstamm ein Umsatzvolumen von Euro erzielt werden..

4 Neukundengewinnung Durch direkte Ansprache informieren wir den gewünschten Neukunden über die Vorteile Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Wir ermitteln den Bedarf und vereinbaren Termine für Ihre Vertriebsmitarbeiter. Effektive Neukundengewinnung stärkt Ihr Unternehmen für Marktveränderungen. Die Quest Consulting betreute eine IT-Interessengemeinschaft, um gemeinsame Anliegen gebündelt beim Softwarehersteller umsetzen zu können. Für diese Interessengemeinschaft sollten im Rahmen einer Dialogmarketing-Kampagne in kurzer Zeit neue Mitglieder gewonnen werden. Die Kampagne verlief für die Quest Consulting absolut positiv, denn es gelang unserem Team, das beratungsintensive Produkt den Interessenten nahe zu bringen und eine Vielzahl neuer Mitglieder zu gewinnen. Wir trainieren Ihren Innen und Außendienst Es ist unerheblich, ob Sie Kunden gewinnen, binden oder zurückgewinnen möchten, eine erfolgreiche Strategie am Telefon ermöglicht es Ihnen, diese Ziele zu erreichen. Wir erarbeiten mit Ihren Mitarbeitern sinnvolle Gesprächseinstiege, Fragestellungen und sichere Einwandbehandlungen, um im eigenen Unternehmen erfolgreiche und serviceorientierte Kundengespräche führen zu können. Der Kunde hatte die Notwendigkeit von Dialogmarketing erkannt und wollte intern die Vertriebsmitarbeiter weiterbilden. Die Zielsetzung des Kunden war die Schulung der Mitarbeiter und Bildung eines internen Callcenters. Im Anschluss an die Trainingsmaßnahme wurden hausintern die Dialogmarketingprojekte erfolgreich umgesetzt, neue Umsätze generiert und der Service deutlich verbessert.

5 Terminvereinbarung - Vertriebsunterstützung für den Außendienst Der Wert eines guten Außendienstmitarbeiters zeigt sich beim Kunden vor Ort und nicht am Telefon. Wir nehmen Ihrem Außendienst die zeitaufwändigen und mühsamen Telefonate mit Bestands- und Neukunden ab, entlasten ihn und vereinbaren zusätzliche Kundentermine. Das Münchener Medienunternehmen hatte sich zum Ziel gesetzt, seinen Kundenstamm zu erweitern und benötigte daher zusätzliche Termine für die Außendienstmitarbeiter. Die Aufgabe der uniquecom war es, bei ausgewählten Kundengruppen telefonisch Interesse zu wecken, den Bedarf zu klären und anschließend Termine für den Außendienst zu vereinbaren. Die Kampagne verlief für die Royal Media absolut zufriedenstellend. Es konnten zahlreiche Neukunden gewonnen werden. Messevorbereitung und Messenachbearbeitung Um einen Messeauftritt zum Erfolg zu führen, gilt es zunächst, Bestandskunden und mögliche Neukunden telefonisch auf die Messe einzuladen. In einer nachgelagerten Direktmarketing-Kampagne werden Messekontakte nachgefasst, gepflegt und für die Vertriebsmitarbeiter zuverlässig aufbereitet. Man muss das Eisen schmieden, so lange es heiß ist. Deutschlands führender Hersteller im Bereich Dreh- und Frästechnologie lud seine Kunden postalisch zu Messen und Infoveranstaltungen ein. Diese Einladungen, wie auch die Messekontakte, wurden von uns telefonisch nachgefasst. Die interessanteste Zielgruppe, die Entscheider, sollte punktgenau erreicht werden. Die Strategie ging vollends auf: Das gewünschte Publikum frequentierte den Messestand der DMG in großer Zahl.

6 Warum Dialogmarketing gerade in schwierigen Zeiten interessant ist: Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement ist eine besonders wirksame Erfolgsstrategie und echter Wettbewerbsvorteil zugleich. Umsatzeinbrüche und Kaufzurückhaltung der Kunden können mit gezielter Bestandskundenpflege kompensiert werden. Dialogmarketing schafft hier einen nachweisbaren Nutzen, weil es gegenüber anderen Marketing-Formen messbar ist und nachweislich zur Steigerung des Unternehmenserfolges beiträgt. Wer Kunden direkt anspricht, erhält ein unmittelbares Feedback für eine gewinnbringende Unternehmenssteuerung. Phone: ( ) Wir sind Mitglied im by uniquecom Gmbh