Tourismus für Alle Wie barrierefrei ist die touristische Servicekette?

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1 Tourismus für Alle Wie barrierefrei ist die touristische Servicekette? Erwin Pfeiffer Leiter Touristische Services, ADAC e.v. zur Veranstaltungsreihe Design für Alle Tourismus neu gestalten Berlin

2 ADAC & Barrierefreiheit?? 2001: erste konkrete Gespräche zum Thema barrierefreier Tourismus mit Fachexperten, Betroffenen, Verbänden, etc. 2002: 2003: 2004: 2005: 2007: Projektarbeit zur geplanten Planungsbroschüre für Tourismusanbieter Veröffentlichung Barrierefreier Tourismus für Alle Fragebogenaktion zur Datenerhebung der Studie ökonomische Impulse Test barrierefreie Städte (motorwelt- Berichterstattung) Referent in der Bundestagsanhörung zum Barrierefreien Tourismus 2008: Präsentation Barrierefreie Tourismusangebote Katalonien in Barcelona 2010: Fachtagung Tourismus für Alle in Bayern, Garching ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 2

3 Erwartungen Betrachtung der gesamten Servicekette An- und Abreise Vorbereiten, Informieren und Buchen Erinnern und Bestätigung finden Ausflug und Shopping Ankommen und Orientieren Unterhaltung und Kultur Wohnen und Schlafen Service und Assistenz Freizeit und Sport Essen und Trinken ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 3

4 Zielsetzung des ADAC: wegweisende Neuerungen kommunizieren Entwicklungen verfolgen offene Fragen: verschiedene regionale Entwicklungswege keine Transparenz zu viele Insellösungen ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 4

5 Wie barrierefrei ist die touristische Servicekette? Verschiedene Lösungsansätze von unterschiedlichen Anbietern ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 5

6 Eigene Homepage für Barrierefreiheit in der Region Breites Angebot für barrierefreien Tourismus Erwartungen der Servicekette: - Wohnen und Schlafen - Essen und Trinken - Freizeit und Sport - Ausflug und Shopping - Service und Assistenz Suchfunktion unterteilt in Städte und Regionen und deren Angebote Quelle: ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 6

7 eigene Seite für Barrierefreiheit gegliedert nach Rubriken und den teilnehmenden Städten Erwartungen der Servicekette: - Wohnen und Schlafen - Unterhaltung und Kultur - An- und Abreise - Service und Assistenz Detaillierte Auskunft über die teilnehmenden Städte Bieten ambulanten Pflegedienst für Touristen Info- Center für barrierefreie Anreise ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 7

8 Zahlreiche Angebote für Menschen mit und ohne Behinderung Erwartungen der Servicekette - Pauschalangebote - An- bzw. Abreise - Service und Assistenz Vermittlung von geschulten Reisebegleitern für den Urlaubsalltag Unterstützung bei Planung der Anreise durch Verlinkung mit der DB und Fluggesellschaften Eigener Reisekatalog mit barrierefreien Angeboten ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 8

9 eigene Seite für Barrierefreiheit Erwartungen der Servicekette: - An- und Abreise - Wohnen und Schlafen - Vorbereiten, Informieren und Buchen Direkte Verlinkung zu barrierefreien Regionen in ganz Deutschland ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 9

10 ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 10

11 breites Angebotspektrum für viele Anforderungen unterschiedlicher Urlaubstypen Erwartungen der Servicekette: - Vorbereiten, Informieren und Buchen - An- und Abreise - Wohnen und Schlafen - Unterhaltung und Kultur - Freizeit und Sport - Service und Assistenz barrierefreie Angebote auf Anhieb schwer zu finden im Vergleich geringe Anzahl barrierefreier Angebote ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 11

12 Übersichtliche Gliederung breites Angebotsspektrum mit Erwartungen der Servicekette - An- und Abreise - Wohnen und Schlafen - Essen und Trinken - Freizeit und Sport - Unterhaltung und Kultur - Ausflug und Shopping Broschüre mit barrierefreien Leistungen Kennzeichnung der einzelnen Behinderungsformen in den Angeboten Barrierefreie Leistungen nicht sofort ersichtlich ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 12

13 Auswertung Erwartungen der Servicekette, die meistens erfüllt werden: - Wohnen und Schlafen (Unterkunft) - Essen und Trinken (Gastronomie) Erwartungen der Servicekette, die teilweise erfüllt werden: - Vorbereiten, Informieren und Buchen - An- und Abreise - Freizeit und Sport - Unterhaltung und Kultur - Ausflug und Shopping Erwartungen der Servicekette, die fast nie erfüllt werden: - Erinnern und Bestätigung finden - Ankommen und Orientieren ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 13

14 Ergebnis des Praxistest: extrem zeitaufwendige Suche keine einheitliche Übersicht zu viele Seiten, die ins nichts führen jeder Punkt erfordert extra Suche touristische Servicekette nur in Teilen erfüllt unterschiedlichste Piktogramme ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 14

15 Sehbehinderte ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 15

16 Gehbehinderte ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 16

17 Hörbehinderte ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 17

18 Sonstige ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 18

19 Fazit Viele Seiten mit ganz unterschiedlichen Vorgehensweisen keine Info Info für Behinderte allgemein, jedoch oftmals schwer zu finden Suche abgestimmt auf individuelle Behinderung Nur Hinweise für Behinderte, keine genauen Angaben Viele verschiedene Zeichen einige Seiten, die nicht mehr funktionieren kein Planungstool für eine ganze Reise Teilweise gute Ansätze, aber keine Einheitlichkeit ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 19

20 Fazit: seit 2003 hat sich viel bewegt die Angebote sind vielfältiger, zahlreicher, individueller, aber auch unübersichtlicher geworden eine Transparenz und Durchgängigkeit über ganz Deutschland fehlt, sowohl fürs Angebot als auch für die Ausschilderung jeder kocht sein eigenes Süppchen ADAC AC e.v., Erwin Pfeiffer 20

21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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