Inhaltsübersicht. Vorwort. Abbildungsverzeichnis

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1 Inhaltsübersicht Vorwort Abbildungsverzeichnis V XVII A. Personalcontrolling - Wertschöpfungsorientierte Evaluation des Personalmanagements 1 1. Einführung - Wertschöpfungsorientiertes Personalcontrolling als integraler Bestandteil der Unternehmensführung 3 2. Konzeptionelle Grundlagen 9 3. Evaluation der Wertschöpfung im Personalmanagement als Aufgabe eines unternehmerischen Personalmanagements Personalprozessbezogene Messung der Wertschöpfung 203 B. Integrierte Wertschöpfungsmessung im Wertschöpfungscenter Personal Messung der Wertschöpfung in der Management- Dimension Messung der Wertschöpfung in der Service-Dimension Messung der Wertschöpfung in der Business-Dimension C. Personalcontrolling mit integrierten Bewertungsmodellen Wertschöpfungsmessung mit der Balanced Scorecard Wertschöpfungsmessung mit dem europäischen EFQM-Modell für Excellence Wertschöpfungsmessung im Business Excellence-Modell Zusammenfassung Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis 493 IX Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Abbildungsverzeichnis V XVII A. Personalcontrolling - Wertschöpfungsorientierte Evaluation des Personalmanagements 1 1. Einführung - Wertschöpfungsorientiertes Personalcontrolling als integraler Bestandteil der Unternehmensführung 3 2. Konzeptionelle Grundlagen Controlling und Personalcontrolling Controlling Personalcontrolling Messung und Evaluation Kennzahlen Wertschöpfung Wert und Nutzen Volkswirtschaftliche Wertschöpfung Betriebswirtschaftliche Wertschöpfung Die Eigentümer-Unternehmung und die Unternehmung als quasi-öffentliche Institution Wertschöpfung als Maß für die Leistungskraft des Unternehmens Wertschöpfungsbegriffe in der Managementlehre Prozessbezogene Wertschöpfung Strategiebedingte Wertschöpfung Wertschöpfung durch umfassendes Qualitätsmanagement Wertschöpfung im Dienstleistungsmanagemen Wertschöpfungsmessung als Aufgabe des Personalcontrollings Evaluation der Wertschöpfung im Personalmanagement als Aufgabe eines unternehmerischen Personalmanagements Unternehmerische Führung und unternehmerisches Personalmanagement Rollen des Personalmanagements 75 XI

3 3.3 Personalmanagement als interner Dienstleister Internes Marketing im Personalmanagement Bezugsgruppenorientierung Prozessorientierung Personalmanagement im Kontext innerorganisatorischer Steuerungskonzepte Bedeutung unterschiedlicher Wertschöpfungsdimensionen für die Messung Wertsichernde und wertsteigernde Wertschöpfung Kontext-, potenziai-, prozess- und ergebnisbezogene Wertschöpfung Strategische und operative Wertschöpfung Direkte und indirekte Wertschöpfung Fazit Kennzahlen als Instrument der Wertschöpfungsmessung Messung der Kundenzufriedenheit, der Mitarbeiterzufriedenheit und der Mitarbeiterproduktivität Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität Mitarbeiterproduktivität Messung der Leistungen des Personalmanagements Messinstrumente auf der Mitarbeiterebene Personalbeurteilung Persönlichkeitstests, Assessment-Center und Audit zur meist zielgruppenspezifischen Evaluation von Kompetenzen Mitarbeiterumfrage Austrittsinterview Zwischenfazit Messinstrumente auf der Ebene der Personalabteilung Potenzialbezogene Wertschöpfungsmessung (Human Capital Management) Human Resource Accounting Die Saarbrücker Formel Unterstützung der Wertschöpfungsmessung durch Benchmarking Computerunterstützte Messung der Wertschöpfung über Personalinformationssysteme Fazit Personalprozessbezogene Messung der Wertschöpfung Personalprozesscontrolling als Ausgangspunkt 203 XII

4 4.2 Personalcontrolling als Metaprozess der Wertschöpfungsmessung Personalmarketing Personalgewinnung, -einsatz und -freisetzung Personalhonorierung Personalentwicklung Personalführung und laterale Kooperation Personaladministration Schlussbetrachtune 245 B. Integrierte Wertschöpfungsmessung im Wertschöpfungscenter Personal Messung der Wertschöpfung in der Management- Dimension Wertschöpfung in der Management-Dimension Zielklarheit in der Management-Dimension Ziele im Personalmanagement Messung der Managementqualität Messung von Managementqualifikationen Messung der Qualität von Managemententscheidungen Mehrwert der Zentrale Wirtschaftlichkeitsanalysen im Personalmanagement Quantitative Kosten-Nutzen-Analyse von Personalauswahlprogrammen Fazit Messung der Wertschöpfung in der Service-Dimension Nutzen eines hohen Serviceniveaus Sicherung des Dienstleistungsniveaus Definition von Qualitätszielen Messung der Servicequalität Operationalisierung der Servicequalität Messung der Servicequalifikationen Messung der Qualität der Dienstleistungen Integrierte Messung der Management- und der Service- Dimension Fazit Messung der Wertschöpfung in der Business-Dimension Tradition und Situation des Personalmanagements als interner Dienstleister 307 XIII

5 7.2 Messung der Wertschöpfung in der Business-Dimension auf verschiedenen Center-Stufen Gemeinkostenmanagement Gemeinkostenwertanalyse Zero-Base-Budgeting Administrative Wertanalyse Zwischenfazit Prozesskostenrechnung Leistungsrechnung Verrechnungspreise Fazit 350 C. Personalcontrolling mit integrierten Bewertungsmodellen Wertschöpfungsmessung mit der Balanced Scorecard Balanced Scorecard Strategiegeleitete Entwicklung einer Balanced Scorecard Balanced Scorecard mit Übergewinnverfahren Bedeutung der Humanperspektive im CVA Balanced Scorecard mit Werthebelbäumen Wertschöpfungsmessung im Personalmanagement mit der Balanced Scorecard Personalbezogene Wertschöpfungsmessung innerhalb der Balanced Scorecard Anwendung der Balanced Scorecard auf das Wertschöpfungscenter-Personal Fazit Wertschöpfungsmessung mit dem europäischen EFQM- Modell für Excellence EFQM-Modell Komponenten des EFQM-Modells Führung - Komponente Politik und Strategie - Komponente Mitarbeiter - Komponente Partnerschaften und Ressourcen - Komponente Prozesse - Komponente Kundenbezogene Ergebnisse- Komponente Mitarbeiterbezogene Ergebnisse - Komponente Gesellschaftsbezogene Ergebnisse - Komponente Schlüsselergebnisse - Komponente Operationalisierungsvorschläge im EFQM-Modell 406 XIV

6 9.4 RADAR-Ansatz als Bewertungsgrundlage des EFQM- Modells Integration von EFQM-Modell und Balanced Scorecard Wertschöpfungsmessung im Personalmanagement mit Hilfe des EFQM-Modells Anwendung des EFQM-Modells auf das Wertschöpfungscenter-Personal Fazit Wertschöpfungsmessung im Business Excellence-Modell Entwicklungsschritte zu einem Business Excellence- Modell Konzept eines Business Excellence-Modells Messung der Wertschöpfung im Business Excellence-Modell Wertschöpfungsmessung im Personalmanagement mit Hilfe des Business Excellence-Modells Anwendung des Business Excellence-Modells auf das Wertschöpfungscenter-Personal Fazit Zusammenfassung Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis 493 XV